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20 Estratégias de marketing
hotelerio para aumentar as reservas.

Quando se trata de aumentar a receita e

atrair o máximo possível de hóspedes, as
estratégias de marketing para hotéis têm
um papel crucial.

Neste E-Book, nós vamos mostrar

para você os segredos dos hotéis com
grande desempenho de vendas. Nele,
selecionamos as 20 melhores estratégias
de marketing que você pode usar
imediatamente para garantir os melhores
resultados para seu hotel.

Vamos começar?

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1: FOCO NA PERSONALIZAÇÃO

Com o crescimento dos aluguéis de casas, cada vez mais

as pessoas buscam por acomodações diferenciadas e
experiências ao viajar. Isso acontece porque há uma
diversidade muito grande de propriedades e os anfitriões
são uma espécie de guias para quem se hospeda com eles.

Os hoteleiros podem aprender muito com o tipo de

personalização que este tipo de mercado oferece e trazer
isso para o mercado tradicional de viagens.

É importante coletar dados, segmentar seus clientes, criar

anúncios específicos para cada nicho, e idealmente, em
diversas etapas da compra. Além disso, você pode criar e
usar um calendário promocional para engajar hóspedes
antigos na data de aniversário ou depois que eles se
hospedarem.

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2: CRIE UM PROGRAMA DE
RECORRÊNCIA OU DE FIDELIDADE

Trazer um cliente de volta é sempre

mais barato do que conseguir um
cliente novo, mesmo assim, os
hotéis ainda tem um foco muito
maior na aquisição de novos
clientes do que na fidelização.

Para otimizar totalmente a receita,

o hotel precisará fazer mais do que
apenas atrair visitantes únicos,
é preciso gerar algum grau de
fidelização do cliente, e para
colocar isso em prática é necessário
implantar algum programa de
vantagens para o cliente, para que
ele reserve direto e volte ao seu
hotel.

Além de otimizar a receita, isso

também é crucial para diminuir o
custo de aquisição de clientes.

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3: CONSTRUA UM SITE MAIS
RELEVANTE

Seu site normalmente é o primeiro

contato direto com seu hóspede, e muitas
vezes, ele não tem a mesma experiência
de compra dos intermediários ou sites de
reservas.

A internet é o canal número 1 para

descoberta de viagens e hotéis. Embora
os hóspedes usem sites de reserva,
reviews e comparações de preços, um
grande número de hóspedes visitam seu
site em busca de promoções e melhores
preços.

Seu site precisa informar, engajar e

converter hóspedes tão bem como outros
sites de reservas, e ele deve estar entre os
3 primeiros canais mais relevantes para
seu hotel.

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4: COMECE A FAZER MARKETING DE
CONTEÚDO

O marketing de conteúdo aumenta a

capacidade de melhorar a visibilidade nos
mecanismos de busca e atrair visitantes que
pesquisam na internet por hotéis.

O exemplo mais comum de marketing

de conteúdo para hotéis é um blog de
destino. Neste blog você pode dar dicas da
região, da viagem, além de divulgar pontos
interessantes da sua cidade e dar razões
para que o hóspede fique mais – ou volte.

Alguns outros benefícios de ter um blog é a

divulgação das postagens em redes sociais
e compartilhamentos de mídia do seu hotel,
que pode ser também
usado no marketing de
influência e venda nas
mídias sociais.

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5: FAÇA SEO

É importante que os proprietários de hotéis

compreendam que um grande número de
clientes modernos usa mecanismos de busca
como o Google para encontrar hotéis e fazer
reservas. Por esse motivo, uma das estratégias
de marketing para hoteis mais importantes
e eficazes é usar técnicas de otimização de
mecanismo de busca (SEO).

Isso pode significar otimizar o conteúdo de

seu site para incluir determinadas palavras-
chave de alto valor, a fim de melhorar sua
classificação nas páginas de resultados do
mecanismo de pesquisa.

Além de tudo, o hotel deve dedicar tempo

para otimizar suas páginas da Web para
mobile e ter site um site seguro (com
encriptação SSL), pois os algoritmos
dos mecanismos de pesquisa
recompensam conteúdo compatível
com dispositivos móveis e seguros.

Obter o máximo de formulários

também envolve reivindicar sua
página do Google Meu Negócio,
otimizá-la, manter
as informações
atualizadas e não
esquecer de responder
aos comentários dos
clientes.

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6: REALIDADE VIRTUAL

Uma das maneiras mais exclusivas pelas quais os

hotéis podem promover sua propriedade é através
do uso inteligente da tecnologia de realidade virtual.
Redes hoteleiras como a Marriot já sinalizaram que
estão ativamente explorando como essa tecnologia
pode ajudar a criar uma experiência para o hóspede
antes mesmo dele decidir reservar.

O grande trunfo da área de viagens é colocar

efetivamente as pessoas em um local diferente de
onde elas estão, criando uma experiência parecida
de como será estar no seu
hotel, sem precisar sequer
sair de casa.

A realidade virtual também

pode ser usada para fornecer
aos clientes experiências
relacionadas a atrações
turísticas locais, para tornar a
viagem mais atrativa.

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7: RESPONDA OS SITES
DE AVALIAÇÕES

Segundo a pesquisa do TripAdvisor, 77%

das pessoas dizem que “geralmente” ou
“sempre” fazem referência a avaliações
on-line antes de reservar um hotel. Isso é
significativamente maior do que o número de
pessoas que consultam as avaliações on-line
antes de reservar um restaurante ou visitar
uma atração turística, o que enfatiza sua
importância.

O importante é manter seus perfis

atualizados, sempre ter fotos recentes, e
responder todos os comentários de forma
ponderada e não mecânica.

Você também pode adotar

estratégias para incentivar os
clientes a deixar
avaliações, como
enviar lembretes
por e-mail ou
lembrá-los no
check-out. Isso pode
ajudar a melhorar
sua reputação
nestes sites para
que eles sejam
uma vantagem
competitiva.

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8: UTILIZE AS MÍDIAS SOCIAIS

Mídias sociais como Facebook, Twitter e

Instagram oferecem uma infinidade de
maneiras de anunciar para os hóspedes.
Como exemplo, você pode promover seu
hotel usando postagens de mídia social,
sorteios, fotos do destino, páginas de locais e
campanhas de publicidade paga.

O Facebook é a plataforma mais popular

para se utilizar, e o Instagram, por outro lado,
é uma plataforma muito visual, oferecendo
um local ideal para o upload de seus quartos,
restaurante, academia, e também dos locais
interessantes que consistem no ecossistema
do hotel.

HOTEL

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9: OTIMIZE SEU PROCESSO DE
VENDAS PARA MOBILE

Otimizar seu processo de vendas para

celular não tem somente a função de
ajudar você nas posições do Google.
Uma grande parte dos usuários usam
o celular para descobrir os destinos
e hotéis que vão se hospedar. Isso
significa que todo seu processo
comercial precisa estar compatível
com estes dispositivos.

É necessário também incorporar

as práticas mobile no marketing,
porque muitas vezes os usuários
começam a pesquisar no celular
e terminam no computador e
vice-versa, por isso, é importante
que seus anúncios sejam
interoperáveis entre dispositivos.

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10: FAÇA CAMPANHAS PAY-PER-CLICK
(PPC)
Os anúncios PPC são uma das estratégias mais
comuns de marketing em hotéis e nas Agências
Online (OTAs) por um ótimo motivo. Eles oferecem
a oportunidade de você colocar o seu hotel como
opção no momento certo que o cliente está
buscando, por isso, são super efetivos.

Serviços como o Google Adwords permitem

que a publicidade PPC seja direcionada para
palavras-chave específicas, o que significa que os
anúncios serão exibidos para as pessoas que estão
procurando por tópicos relacionados a hotéis ou
feriados.

De outro lado, a publicidade paga por clique em

redes sociais inclui a capacidade de segmentar
usuários com base em faixa etária, sexo,
interesses, localização e até mesmo com base
no fato de eles terem interagido com você
antes, permitindo
campanhas mais
segmentadas.

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11: TENTE CRIAR UMA CAMPANHA DE
MARKETING VIRAL
Para os profissionais de marketing, criar uma campanha
viral é sempre complicado, pois tem como objetivo fazer
com que sua mensagem seja compartilhada em massa
num curto espaço de tempo.

Com isso dito, o maior desafio do marketing viral é o

fato de que pode ser difícil prever qual conteúdo irá
capturar a imaginação das pessoas e ganhar status viral.
No entanto, existem algumas características comuns,
como identificação emocional, humor (memes e piadas)
e prova social.

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12: FORME PARCERIAS COM NEGÓCIOS
LOCAIS

Entre as estratégias de marketing efetivas para hotéis

está a formação de parcerias com outros negócios na
área local. Em particular, pode ser afetivo se concentrar
em atrações de lazer, centros de eventos, restaurantes,
centros históricos e museus.

Construa essas relações mutuamente

benéficas, por exemplo: você poderia
pedir a um centro histórico próximo
para recomendar seu hotel e em troca,
você levar o material promocional do
centro histórico para seus hóspedes.

Os guias de turismo e profissionais

locais também podem ser seus
aliados da aquisição de hóspedes.

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13: OTIMIZE SEUS CADASTROS DE OTA

Seus perfis de OTAs devem estar devidamente

otimizados por 2 motivos:

1 A concorrência entre hotéis nas OTAs vem se

intensificando por conta da entrada de casas e novos hotéis,
então, você precisa mostrar o melhor da sua propriedade.

2 Para instigar mais visitantes das OTAs a buscar mais

informações sobre a sua propriedade, em muitos casos o site
do seu hotel.

A otimização de material multimídia deve incluir não

somente OTAs. Outros como Metasearchs e sites de
locais como o Foursquare, Yelp e Google Business,
trazem benefícios adicionais.

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14: APROVEITE AS OPORTUNIDADES
DE REMARKETING
Estudos sugerem que a taxa de abandono para reservas
de hotéis está próximo de 75%. Isso significa que, de cada
quatro pessoas que iniciam o processo de reservar um
quarto em seu hotel, três desistirão. Em muitos casos, isso
ocorre porque eles se distraem, ficam com alguma dúvida ou
decidem realizar mais pesquisas.

Isso significa que é altamente provável que haja um número

significativo de pessoas por aí agora, que demonstraram
interesse em seu hotel e que chegaram perto de fazer uma
reserva, mas que não seguiram adiante. O remarketing
permite que você tenha a oportunidade de fazer o cliente
retornar a fase de compra.

Por meio de diversas plataformas, incluindo anúncios

do Google, Facebook e e-mail , você pode ativar suas
campanhas de remarketing e aumentar ainda mais sua
conversão e retenção de vendas.

HOTEL

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15: CRIE SEUS DIFERENCIAIS

Crie uma lista de pontos fortes a destacar e pontos fracos

a trabalhar do seu hotel. Sabemos que nem todos os
problemas são imediatamente corrigíveis, porém, é preciso
que você os conheça e claro, tente criar um balanço com a
melhor experiência possível.

No momento em que você sabe o que te torna diferente,

coloque em destaque suas forças em suas campanhas
publicitárias e e-mails de marketing, para que os clientes
em potencial saibam que você está oferecendo algo
completamente diferente.

Muitas vezes, para criar diferencial competitivo você só

precisa destacar um ponto da sua proposta em relação aos
seus concorrentes.

SUCO DE SUCOS!
LIMÃO

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16: VENDA SEU DESTINO

Alguns hotéis não conseguem atingir seu potencial de

marketing, porque são literais demais com a ideia de
promover seu hotel. Embora seja importante anunciar o que
o seu hotel tem a oferecer, sejam excelentes instalações,
esse não deve ser o limite de suas campanhas.

Lembre-se que o seu hotel é meio para uma experiência de

viagem, e que seu hóspede poderá estar mais interessado no
que há para fazer ao redor do hotel do que na hospedagem
propriamente dita. Você pode criar materiais ricos como
voos de drone, vídeo em 360 graus e até infográficos do seu
destino.

No caso em que seu destino tem concorrentes similares,

este tipo de material é crucial não somente para vender
hospedagem, mas também para gerar demanda de
hóspedes.

HOTEL

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17: ENTREGUE UMA EXCELENTE
EXPERIÊNCIA PARA O CLIENTE
No final, nenhuma estratégia de marketing de hotel pode
compensar o mau atendimento ao cliente, portanto,
para otimizar a receita, você precisará oferecer uma boa
experiência para o hóspede e garantir que o mundo fique
sabendo disso.

É importante saber que todos os segmentos (do

econômico ao luxo) podem oferecer ótimas experiências de
atendimento ao hóspede, desde que você faça algo que mais
ninguém faz.

Procure também pessoas que falam bem ou recomendam

seu hotel nas redes sociais e promova e empodere a voz
deles.

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18: EXPLORE AS POSSIBILIDADES DE
CLIENTES LOCAIS

A maioria dos hotéis se concentram em atrair viajantes de

fora, a ponto de negligenciar potenciais clientes na área
local. No entanto, para muitos hotéis, uma estratégia de
aquisição de clientes locais pode funcionar muito bem.

Os hotéis que tem destinos com acesso primário por via

terrestre(carro, ônibus) devem especialmente olhar para
estas oportunidades e engajar a mídia local como rádio,
tv e também anúncios locais em mídias sociais e até em
aplicativos de mapas(waze ou maps).

Se seu hotel tem centro de eventos, ele também pode ser

usado para criar ou atrair eventos de nicho e deixar seu hotel
mais conhecido pela população local.

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19: NÃO NEGLIGENCIE O E-MAIL
MARKETING (O E-MAIL NÃO MORREU)

O e-mail, apesar de ser hoje um canal concorrido, ainda é a

identidade virtual de todos os usuários na web, e está longe
de cair em desuso.

Para enviar e-mails cativantes, com boa taxa de abertura

e que se mantém relevante nas caixas de entrada dos
hóspedes você vai precisar enviar conteúdo interessante e
de grande valor ao hóspede.

A automação de marketing permite que suas mensagens

sejam segmentadas, por exemplo: conteúdo puramente
promocional pode ser enviado para pessoas que atualmente
não têm uma reserva, enquanto mensagens de venda de
agregados podem ser enviadas a aqueles que já fizeram
suas reservas, e solicitações de reviews podem ser enviadas
a todos que tiveram uma estadia.

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20: ANÚNCIOS DE VÍDEO

Os anúncios de vídeo são baratos por um motivo muito

simples: vídeos são na sua maioria caros e complicados de se
fazer, então, apesar do custo inicial alto, ao longo do tempo
ele pode ser um dos ativos mais baratos da sua estratégia
digital.

Fazer anúncios de vídeo (Youtube Ads) sobre seu hotel

como marketing ou remarketing para seus clientes podem
turbinar a sua estratégia digital.

Conclusão: Procure sempre a próxima grande tecnologia,

prática ou na rede.

As estratégias de marketing para hotéis que você utiliza

podem ajudar muito a determinar sua geração de receita.
Aproveitando essas 20 estratégias você pode realmente fazer
diferente e vencer a concorrência.

Uma dica para ficar sempre à frente, é sempre buscar novas

formas de divulgação, seja uma nova rede social, um tipo
novo de anúncio, porque normalmente estas são as formas
mais baratas de divulgar seu hotel (isso claro, até elas
saturarem!).

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Sucesso e
ótimas vendas.
Um abraço do time HSystem.

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