Popayán 07 de septiembre de 2019

LOS 5 POR QUÉS

(FIVE WHYS)

María José González Briceño

Jesús Ricardo Landaeta Ruíz

Grupo: Los Electrones

Curso de Coordinador de Trabajos en Alturas

 ¿Qué es?

Es una técnica de preguntas consecutivas para buscar o encontrar las causas

principales de un problema. La técnica requiere que se pregunte al menos 5 veces
"POR QUÉ”. Una vez sea difícil responder el “POR QUÉ” la causa más probable
habrá sido identificada.

Primeros usos de la técnica

La técnica fue originalmente desarrollada por Sakichi Toyoda y fue usada en la

corporación de motores Toyota durante la evolución de su metodología de
manufacturación. En otras compañías esta técnica aparece en otras formas. Bajo la
dirección de Ricardo Semler, Semco utiliza tres "¿Por qué?" y amplía la práctica para
la determinación de metas y la toma de decisiones.

El "5" en el nombre se deriva de la observación empírica en el número de iteraciones

típicamente requeridas para resolver el problema.

¿Cuándo se utiliza?

• Realizar una de lluvia de ideas identificando las causas probables.

• Luego preguntar ¿Por qué pasa esto?

• Continuar preguntando “POR QUÉ” al menos cinco veces.

• En ocasiones, se puede preguntar más de cinco veces para encontrar las

causas principales.
 • Se debe tener cuidado en no preguntar “QUIEN”. Recordando que el interés
es el proceso y no las personas involucradas.

• El método no provee reglas sencillas ni estrictas acerca de qué líneas de

preguntas hay que explorar o hasta dónde seguir la búsqueda de causas
principales adicionales. Por consiguiente, incluso cuando el método es
cuidadosamente aplicado, el resultado sigue dependiendo del conocimiento
y la persistencia de las personas involucradas.

Consejos para su ejecución

Se utiliza mejor en equipos pequeños (4 a 8 personas). El facilitador deberá conocer

la dinámica del equipo y las relaciones entre los miembros del equipo. Durante los
5 POR QUÉS, existe la posibilidad de que muchas preguntas de Por Qué, Por Qué,
entre otros. Podrían causar molestia entre algunos de los miembros del equipo.
Ejemplo: caída de trabajador en escalera