Universidad del Valle

Facultad de Ciencias de la Administración Programa

Administración de Empresas

Exposición: Reingeniería y Benchmarking

Curso: Teorías de la Organización y la Gestión II

Docente: Luz Karina García Contreras

Estudiante: Mónica Alejandra Apraez Vargas - 1765563

Iván Camilo Cotte Castillo - 1765708
Juan David Pineda Fontal - 1765527

Se habla de Reingeniería de procesos cuando implica unos cambios en los procesos que
se adelantan dentro de la organización, tras esto se logra la mejora de la productividad,
costos, calidad, servicio y rapidez de respuesta. Por esto, surgen 4 pasos: Orientación al
proceso, ambición, infracción de reglas, uso creativo de la informática.
Es un cambio totalmente extremo que se termina con un proceso nuevo, pensando
siempre en el producto o servicio que se le entregará al cliente. El objetivo de la
reingeniería es rediseñar el proceso de la compañía desde el principio hasta el fin.

Se observa en la lectura que la reingeniería se centra en el estudio y la mejora de los

procesos pues son éstos los que mueven las organizaciones. Para lograr esto las
empresas deben tener en cuenta el ¿para dónde van? y ¿cómo hacen para hacer cada
vez mejor sus procesos?
La organización al momento de realizar la reingeniería debe hacerlo desde la raíz del
problema, descartando todas las estructuras y procedimientos existentes. Por ello, a
pesar de existir otras alternativas menos profundas, como los planes de calidad o de
reorganización, estas opciones no son Reingeniería y no debemos caer en el error
común de confundirlas.

No necesariamente las organizaciones tienen procesos de reingeniería cuando están en

problemas, lo hacen cuando tienen visiones de que se avecina un obstáculo, por otra
parte, está la organización que quiere tener una innovación permanente, aquí se da la
diferencia de los 3 tipos de empresas, que son:

1. Compañías que se encuentran en graves dificultades.

2. Compañías que todavía no se encuentran en dificultades.

3. Compañías que emprenden la reingeniería.

La Reingeniería no es responsabilidad de los directivos exclusivamente, sino que lo es

de todos y cada uno de los empleados de la compañía implicados en la renovación
profunda.

La tecnología permite crear modos de operación radicalmente nuevos, teniendo acceso

a información en tiempo real y oportunamente, actuando como capacitador esencial.
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Juan David Pineda Fontal - 1765527

El ingeniero Michael Martin Hammer descarto una frase que simplemente decía que, si
no había problema, todo estaba bien, pero después cambio está a una más ambiciosa
como la llamaba él: “Hagamos que sea lo mejor del mundo” M. Hammer, Re-engineering
work: Don’t automate, obliterate, Harvard Business Rev. 68, 104 – 112, July – August
(1990).

En ese artículo Hammer muestra la reingeniería como un proceso de diseño o rediseño

orientado hacia toda la compañía basado en el uso eficiente y aquí Su propuesta
concreta radica en la conceptualización de un nuevo paradigma de cómo organizar y
conducir los negocios creando nuevos principios y procedimientos operacionales.

Para concluir la reingeniería se ve más como una herramienta gerencial que va

propuesta hacia la parte administrativa y operativa, con el fin de mejorar los productos y
servicios que ofrece la compañía, ayudando a cambiar esos paradigmas, hacia un
proyecto mejor planeado. Aquí los negocios ganarán al máximo, teniendo una cantidad
de ventajas donde la mayor parte del beneficio de estas organizaciones llegará a los
negocios sin mucho esfuerzo

El benchmarking como concepto primero tomaremos sus inicios como modo de

utilización de la corporación Xerox , donde se utilizaba esta expresión de manera
repetida para referirse a la comparación e identificación de las diferencias en el
desempeño de su empresa y la competencia de esta, pero aunque ya se hablaba de la
comparación entre organizaciones competidoras, el benchmarking extendió su enfoque
no solamente ha el bien terminado ya sea producto o servicio si no que centró su atención
a los procesos de la competencia . Aunque el benchmarking es un proceso que podía
ser utilizado para cualquier organización se pequeña, grande, publica, privada, nacional
o internacional, su enfoque estaba relacionado a las organizaciones que tienen funciones
similares o que se movieran en el mismo mercado y mejor aún si estas eran las mejor
posicionadas.
Pero no fue hasta finales de los 80 que el benchmarking empezaría a transformase en lo
que es hoy gracias a dos eventos importantes: el primero fue la introducción del premio
nobel de la calidad Malcolm Baldrigue, con el propósito de promover los conocimiento de
calidad, reconocer los logros en calidad de las compañías estadounidenses y hacerle
publicidad a las estrategias exitosas de calidad, esto impulsaría a que las organizaciones
se animaran a hacer comparaciones externas con otras organizaciones que se
consideraban las mejores en su mercado o a escala mundial.
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Otro hecho que marcaría la transformación del benchmarking fue la creación del libro
“benchmarking: the search for industry best practice that lead to superior performance”
escrito por Robert Camp ingeniero experto en logística de la corporación Xerox, el cual
sería la primera fuente profunda de información acerca del benchmarking y más si venia
de una organización que había sido ganadora del premio anteriormente nombrado.
Debido a la falta de información sobre modelos y ejemplos de utilización sobre este
proceso, la definición del concepto benchmarking se hace complicada y muy dividida
entre distintas organizaciones y autores, ya que se basan en las experiencias propias de
la utilización del benchmarking, el señor Michael J. Spendolini logro dar un significado a
este concepto ,con la ayuda de otros colegas y un juego , el cual consistía en enlazar
una serie de palabras y términos que estuvieran directamente relacionados con el
benchmarking para así lograr una definición aceptable para muchos autores y
organizaciones la definición fue:
Benchmarking: Un proceso sistémico y continuo para evaluar los productos, y procesos
de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las
mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales. Spendolini
(1992).
Otra definición podría ser la que nos brinda la Comisión Directiva del International
Benchmarking Clearinghouse del American Productivity & Quality Center (APQC) un
proceso en que las firmas determinan puntos claves de mejora en determinadas áreas,
identifican y estudian las mejores prácticas de otros en dichas áreas, e implementan
nuevos sistemas y procesos para mejorar su propia calidad y productividad. (2004).
Como ya sabemos que el benchmarking es un proceso de evaluación mediante la
comparación de productos y procesos entre dos o más organizaciones, entonces
también nos encontramos con varios tipos de benchmarking específicamente tres tipos,
empezamos por el benchmarking interno que podría decirse que el punto de partida de
una organización para efectuar el benchmarking, entonces se analizaran y se
compararan procesos dentro de la misma organización con el fin de identificar que se
están ejecutando mejor en algunas áreas que en otras, empezando por mejorar su
funcionamiento interno para pasar al siguiente nivel, que es el segundo al que tiene por
nombre benchmarking competitivo el cual como su nombre lo dice se basa en las
competidoras directas de la organización, en cuanto a la evolución de sus productos,
servicios y procesos de trabajos ,también aparece un nuevo termino el cual es “socio del
benchmarking” el cual es un flujo constante de información entre organizaciones
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competidoras con la aplicación de reglas básicas relativas a información delicada o sobre

patentes, con el fin de mejorar en todos los sentido.
Al igual que el benchmarking competitivo, se encuentra el tercer tipo, el benchmarking
funcional el cual se orienta hacia los productos, servicios y procesos de trabajo. sin
embargo, las organizaciones comparadas pueden o no ser competidores directos. El
objeto del benchmarking funcional es relevar la mejor practica de una compañía
reconocida como líder en un área especifica.

El benchmarking se aplica dentro de las empresas para alcanzar una serie de objetivos
tales como, determinar los aspectos mas importantes a mejorar, así como los caminos
mas convenientes para lograrlo, identificar y establecer estándares de excelencia,
aumentar la satisfacción del cliente, aprender como las principales compañías alcanzan
sus niveles de funcionamiento para después adaptar la mejor practica en su
organización.

Podemos definir al benchmarking como la estrategia que nos permite identificarlas

mejores practicas de negocios entre todas industrias reconocidas como lideres que al
adaptarlas e implementarlas en nuestra empresa nos permite no solo alcanzar a dar la
competencia directa sino que nos da una ventaja competitiva mayor a la de estas, en
general podemos concluir que el estudio del benchmarking si es echo como un proceso
constante y se institucionaliza nos servirá como una herramienta que nos permita mejorar
el desempeño de nuestro negocio al permitirnos identificar las mejores practicas de
negocios entre las industrias lideres, de manera que seamos mas competitivos y
podamos tener éxito en un mercado cambiante y global en el que las empresas tienen
que desempeñarse actualmente.
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Bibliografía

 PRIDE, William. “Marketing: Concepto y estrategias”. 9na edición. McGraw Hill.

1997. 877 pág.
 Artículo: “Reingeniería, cultura, valores y paradigmas”, basado en el libro de
Reingeniería de la corporación de Michael Hammer, Publica Sanloz Holonic.
 HAMMER, M y CHAMPY, J. Reingeniería. Colombia: Norma, 1994. Páginas 7 a
87. Capítulo 2 “Reingeniería: el camino del cambio” Capítulo 3 “Reconstrucción
de los procesos”
 SPENDOLINI, Michael. Benchmarking. Colombia: Norma, 2005. Páginas 3 a 57
Capitulo 1 “ El concepto de Benchmarking” Capitulo 2: El proceso de
Benchamarking.
 Spendolini MJ. Benchmarking. Bogotá: Norma S.A., 1994. p. 11.
 Rodríguez de Rivera J. Benchmarking. Instrumentos de la gestión de procesos de
negocio. 2004.