1.

- DEFINICION DE PRODUCTO

R.-Definimos un producto como cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su
atención, adquisición, uso o consumo y podría satisfacer un deseo o necesidad.

2.- DEFINICION DE SERVICIO

R.-Actividad, beneficio o satisfacción que se ofrece por una venta, que básicamente es intangible y
no tiene como resultado la posesión de algo.

3.- DEFINICION DE PRODUCTO DE CONSUMO

R.- Artículo que un consumidor final adquiere para su uso personal.

*PRODUCTO DE CONVENIENCIA

R.- Bien de consumo que suele adquirirse con frecuencia, de inmediato y con un mínimo esfuerzo
de comparación y de compra.

*PRODCUTO DE COMPRA

R.- Bien de consumo que el cliente, en el proceso de selección y compra, por lo regular compara,
en términos de conveniencia, calidad, precio y estilo.

*PRODUCTO DE ESPECIALIDAD

R.- Bien de consumo con características o identificación de marca únicas, por el cual un grupo
significativo de compradores está dispuesto a realizar un esfuerzo de compra especial.

*PRODUCTO NO BUSCADO

R.- Bien de consumo que el consumidor no conoce, o que conoce pero normalmente no piensa
comprar.

4.- DEFINICION DE PRODUCTO INDUSTRIAL

R.- Producto comprado por personas y organizaciones para un procesamiento posterior o para
utilizarse en las actividades de un negocio.

*3 GRUPOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS INDUSTRIALES

R.- Materiales y refacciones, bienes de capital, y suministros y servicios.

5.- BREVEMENTE EXPLIQUE:

*MARKETING DE ORGANIZACIONES

R.- Consiste en actividades que se llevan a cabo para crear, mantener o modificar las actitudes y el
comportamiento de consumidores meta hacia una organización.
* DE PERSONAS

R.- consiste en actividades cuya finalidad es crear, mantener o modificar actitudes o conductas
hacia individuos específicos.

* DE LUGARES

R.- Actividades que se llevan a cabo para crear, mantener o modificar actitudes o conductas hacia
sitios específicos.

*SOCIAL

R.- Uso de conceptos y herramientas de marketing comercial en programas diseñados para influir
en el comportamiento de las personas, con el fin de incrementar su bienestar y el de la sociedad.

6.- SOBRE LAS DECISIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS INDIVIDUALES:

6.1. Atributos del producto o servicio: Brevemente, explicar cada uno de los beneficios o
elementos:

• Calidad del producto

R.- Características de un producto o servicio que determinan su capacidad para satisfacer sus
necesidades manifiestas o implícitas del cliente.

• Características

R.- Un producto puede ofrecerse con características variables. El punto de partida sería un modelo
austero, sin cuestiones adicionales.

• Estilo y diseño

R.- Otra forma de añadir valor para el cliente es mediante un estilo y un diseño distintivos del
producto. El diseño es un concepto más general que el estilo. El estilo sólo describe la apariencia
de un producto.

6.2. Explicar brevemente la función que cumplen las siguientes decisiones de productos y
servicios:

• Asignación de marca

R.- Nombre, término, letrero, símbolo, diseño, o la combinación de los mismos, que identifica los
productos o servicios de un vendedor o grupo de vendedores, y que los diferencia de los de sus
competidores.

• Empaque

R.- Actividades que incluyen el diseño y la producción del contenedor o la envoltura de un artículo.
• Etiquetado

R.- Las etiquetas y los logotipos pueden mejorar el posicionamiento y la personalidad de una
marca.

• Servicios de apoyo a productos

R.- El servicio al cliente es otro elemento de la estrategia del producto. La oferta de una empresa
suele incluir algunos servicios de apoyo que constituyen una pequeña o mayor parte de la oferta
total.

7.- ¿Qué es una línea de productos?

R.- Grupo de productos que están estrechamente relacionados porque funcionan de manera
similar, se venden a los mismos grupos de clientes, se comercializan a través de los mismos tipos
de puntos de venta o caen dentro de ciertos rangos de precio.

8.- Utilizar un ejemplo para ilustrar el rellenado de la línea de productos.

R.- Consiste en agregar más artículos al rango actual de la línea. Hay varias razones para rellenar
una línea de productos: obtener más utilidades, satisfacer a los distribuidores, aprovechar una
capacidad excedente, convertirse en la compañía de línea completa líder y tapar brechas para
excluir a la competencia.

9.- Utilizar un ejemplo para ilustrar el estiramiento de una línea de productos hacia arriba y
hacia abajo.

R.- Ocurre cuando la empresa extiende su línea de productos más allá de su rango actual. La
compañía puede estirar su línea hacia abajo, hacia arriba o en ambas direcciones.

10. ¿Qué es la mezcla o cartera de productos?

R.- Conjunto de todas las líneas de productos y los artículos que una determinada compañía ofrece
a la venta.

11. Utilice un caso de marca de producto o servicio para ejemplificar brevemente las cuatro
dimensiones de una mezcla de productos:

• Ancho de la mezcla de productos.

R.- Se refiere al número de líneas de productos distintas que tiene la compañía. Por ejemplo, el
“Mundo del cuidado Colgate” incluye una mezcla de productos bastante reducida, que consiste en
productos para el cuidado personal y del hogar, en los que puede “confiar que cuidarán de usted,
de su hogar y de sus seres queridos”.
• Extensión de la línea de productos

R.- Se refiere al número total de artículos que tiene una compañía dentro de sus líneas de
productos. Por tradición, Colgate maneja varias marcas dentro de cada línea. Por ejemplo, su línea
de cuidado personal incluye jabones líquidos y champús para cuerpo Softsoap, las barras de jabón
Irish Spring, desodorante Speed Stick y las lociones para después de afeitarse Skin Bracer y Alfa.

• Profundidad de la mezcla de productos.

R.- Se refiere a la cantidad de versiones que se ofrecen de cada producto en la línea. Existen 16
variedades de dentríficos Colgate, incluyendo Colgate Total, Colgate Max Fresh, Colgate Sensitive,
Colgate Cavity Protection, Colgate Tartar Protection, Ultrabrite, Colgate Sparkling White, Colgate
Luminous y Colgate Kids. Cada variedad viene en sus propias formas y fórmulas especiales.

• Consistencia de la mezcla de productos.

R.- Se refiere a qué tan relacionadas están entre sí las diversas líneas de productos en cuanto a su
uso final, sus requerimientos de producción, sus canales de distribución o algún otro aspecto. Las
líneas de los productos Colgate son consistentes si son productos de consumo y viajan por los
mismos canales de distribución. Las líneas son menos consistentes si desempeñan distintas
funciones para los consumidores.

12. Sobre las características de los servicios, mencionar un sencillo ejemplo de:

• Intangibilidad de los servicios y como “hacerlos tangibles”

R.- Significa que los servicios no se pueden ver, tocar, oír, probar u oler antes de adquirirlos. Por
ejemplo, la gente que se somete a una cirugía cosmética no puede ver los resultados antes de la
compra.

• Inseparabilidad del servicio

R.- Los servicios se producen y consumen al mismo tiempo y no pueden separarse de sus
proveedores.

• Variabilidad del servicio

R.- La calidad de los servicios podría variar en gran medida, dependiendo de quién los presta y
cuándo, dónde y cómo lo hace.
• Caducidad del servicio, además:

− Mencione una sencilla estrategia para lograr un mejor ajuste en la demanda y otra en la oferta
de servicios.

R.- se refiere a que los servicios no pueden almacenarse para su venta o uso posterior. Algunos
médicos cobran a los pacientes las citas que éstos cancelan porque el valor del servicio existía
únicamente en ese momento y desapareció cuando el paciente no llegó. La caducidad de los
servicios no constituye un problema cuando la demanda es constante. Sin embargo, cuando la
demanda fluctúa, las empresas de servicios suelen enfrentar graves problemas. Por ejemplo, a
causa de la demanda en las horas de mayor afluencia, las compañías de transporte público deben
contar con una cantidad de equipo mucho mayor que si la demanda fuera uniforme durante todo
el día. Por consiguiente, las empresas de servicio con frecuencia diseñan estrategias para lograr un
mejor ajuste entre la demanda y la oferta. Los hoteles y los centros vacacionales cobran precios
menores en la temporada baja para atraer a más huéspedes, en tanto que los restaurantes
contratan empleados de medio tiempo para atender durante los periodos de alta concurrencia.

13. ¿Por qué las empresas de servicios ponen énfasis en el marketing interno y en el marketing
interactivo?

R.- Las empresas de servicios deben ayudar a sus empleados a que dominen el arte de interactuar
con los clientes. En los hoteles Four Seasons, los empleados aprenden con rapidez que los
huéspedes que pagan 1 000 dólares la noche “esperan que les lean la mente”.

14. ¿Qué es el valor de marca?

R.- Efecto diferencial que el conocimiento del nombre de marca tiene en la respuesta del cliente
ante el producto o su comercialización.

15. Solo considerando marcas de empresas mexicanas, mencionar una marca “fuerte” de
producto y otra de servicio, brevemente justifique su elección.

R.-BIMBO – PEMEX – AGREGUEN SUS EJEMPLOS

16. Sobre la selección del nombre de marca: mencione “los seis aspectos convenientes del
nombre de una marca”.

R.- Personalidad de marca - La pronunciación - Sonido y musicalidad - Marca perdurable - Unión

con elementos secundarios - Cuidado con la modernidad
17. Sobre el Patrocinio de marcas:

• Explique brevemente:

− Marca nacional (o marca del fabricante)

R.- Las marcas nacionales (o marcas del fabricante) han dominado durante mucho tiempo las
ventas minoristas.

− Marca de tienda (o marca privada)

R.- Marca de un producto o servicio, creada por un vendedor y que es de su propiedad

• Proporcione un ejemplo de:

− Licencias

R.- Lego

Ésta marca de juguetes danesa caracterizada por tener bloques de plástico, ha incorporado juegos
con la imagen de The Avengers, The Simpsons, Star Wars, Minecraft, Batman, James Bond, entro
otras.

− Marcas conjuntas.

R.- NIKE Y APPLE: NIKE+

18. Sobre el desarrollo de marca: Utilizar un ejemplo para:

− Extensiones de marca.

R.- Coca-Cola: Extensión de producto: Light, Zero, Zero-Zero, Life etc.

− Multimarcas

R.-DURACELL, ARIEL, HEAD SHOULDERS

19. Establezca la secuencia de las etapas en el proceso desarrollo de nuevos productos:

R.-DESARROLLO DEL PRODUCTO – INTRODUCCION – CRECIMIENTO – MADUREZ – DECADENCIA

20. Utilice un ejemplo para explicar el Crowdsourcing.

R.- Lego Ideas

El principal enfoque de LEGO es dejar volar la imaginación. Por muchos años la compañía ha
ofrecido modelos para que millones de niños alrededor del mundo creen sus propias historias y
construyan sus propios castillos, naves espaciales, barcos pirata y lo que sea que tengan en su
imaginación.
Ahora LEGO confía en la creatividad de sus usuarios para lanzar nuevos productos al mercado
gracias a una plataforma web. En Lego Ideas los usuarios de la marca pueden proponer nuevos
productos para la marca.

21. Describir brevemente las etapas del ciclo de vida del producto:

• Desarrollo del producto.

R.- Inicia cuando la compañía encuentra y desarrolla la idea para un nuevo producto. Durante el
desarrollo del producto las ventas son de cero mientras los costos de inversión de la compañía se
incrementan.

• Introducción

R.- Es un periodo de crecimiento lento de las ventas conforme el producto se lanza al mercado. Las
utilidades son nulas en esta fase a causa de los grandes gastos de la introducción del producto.

• Crecimiento

R.- Es un periodo de aceptación rápida en el mercado y de incremento en las utilidades.

• Madurez

R.- Es un periodo donde disminuye el crecimiento de las ventas, porque el producto ya ganó la
aceptación de la mayoría de los compradores potenciales. El nivel de utilidades se estanca o
incluso disminuye a causa de los crecientes gastos de marketing para defender el producto frente
a la competencia.

• Decadencia.

R.- Es el periodo en el que tanto las ventas como las utilidades disminuyen.

22. Brevemente explique e incluya sencillos ejemplos de:

• Estilo

R.- Modo de expresión básico y distintivo.

• Moda

R.- Estilo popular o aceptado actualmente en un campo determinado.

• Moda pasajera

R.- Temporada de ventas demasiado altas, causada por el entusiasmo del consumidor, y la
popularidad inmediata del producto o marca.
23. Identifique el objetivo y la estrategia de PRODUCTO para cada etapa del ciclo de vida a partir
de la introducción:

• Introducción

R.- Etapa del ciclo de vida de un producto, en la cual el nuevo producto se distribuye inicialmente y
está disponible para comprarse.

• Crecimiento

R.- Etapa del ciclo de vida del producto, donde las ventas de éste comienzan a aumentar con
rapidez.

• Madurez

R.- Fase del ciclo de vida de los productos en la cual el crecimiento de las ventas se reduce o se
nivela.

• Decadencia.

R.- Etapa del ciclo de vida de un producto en la cual las ventajas de un producto comienzan a
disminuir.