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CASO 1: PAN
El día 15 de Marzo del 2010 se recibió el reclamo del Sr. Luis Palomino, quien
manifiesta haber encontrado un pedazo de plástico en la masa de un pan de
molde adquirido en la tienda Mong de Camacho.
La empresa luego de atender al cliente y presentar las disculpas por lo
sucedido, el caso nunca se resolvió.
N°
Etapas del proceso Posibles causas
Plan de acción
1. PESADO
2. MEZCLADO/AMASADO
Que por mala manipulación del personal se haya incorporado el plástico en la masa
Verificar que el operario no tenga ninguna objeto a la entrada del área de amasado
3. PESADO DE MASA
4.BOLEADO
Que en la mesa de trabajo en el boleado por una ventana abierta sin cedazo se
incorpore un pedazo de plástico
Contar con cedazo en las ventanas que impida la entrada de partículas e instruir al
personal las BPM