PROTOCOLO DE SISTEMA DE INFORMACION AL USUARIO (SIAU)

INSTRUCTOR:

DOMICIANO ROJAS

APRENDICEZ:

JHON ESTEBAN RODRIGUEZ CARVAJAL

ANGHELIETH ALZATE GARCIA

YUDIS JULIETH LOPEZ AREVALO

BIEBY ALEXANDER PEREA MALDONADO

FICHA:1903577

GESTION EN PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE SALUD

CENTRO DE SERVICIO Y GESTION EMPRESARIAL

SENA

MEDELLIN

2019
TABLA DE CONTENIDO
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TABLA DE CONTENIDO 2
INTRODUCCION 3
JUSTIFICACION 4
CONTEXTUALIZACION DEL SECTOR SALUD EN COLOMBIA 5
DEFINICION DEL SIAU TENIENDO EN CUENTA LA NORMATIVA 7
OBJETIVO GENERAL DEL SIAU 5
OBJETIVOS ESPECIAFICOS DEL SIAU 5
PLATAFORMA ESTRATEGICA DEL SIAU MISION- VISION 8
CODIGO DE ETICA DEL SIAU CODIGO DE ETICA DEL SIAU 9
DETERMINACION DE LOS RECURSOS NECESARIOS PARA CREAR EL SIAU (HUMANOS, FISICOS,
FINANCIERO, PLANO) 10
INSTRUMENTOS DE EVALUACION DE SATISFACION (ENCUESTA) 11
FORMATO PARA EL TRAMITE DE LAS PQRS-F EN EL SIAUD FLUJOGRAMA 12
PROMOCION DE HABITOS DE VIDA SALUDABLE EN IPS 13
GLOSARIO-CIBERGRAFIA 14
INTRODUCCION
JUSTIFICACION

Debido a la problemática en la atención a los usuarios la cual dificultaba la atención

oportuna en las diferentes áreas de la salud, la falta de organización, administración y
participación de la ciudadanía llevo al estado a regir el decreto 1757 del 94 la que conlleva
a la participación ciudadana en el sector salud, para darle soluciones claras, precisas y
concisas a este tema relacionado.
Dándole mayor participación al usuario y tomando como obligación fundamental del
estado, que es deber velar por el cuidado de la ciudadanía del territorio nacional que
contribuyan en la organización promoción y capacitación de las asociaciones
profesionales, cívicas ,sindicales, comunitarias, juveniles, benéficas o de utilidad común
gubernamental respetando los mecanismos democráticos.
OBJETIVO GENERAL DEL SIAU

Favorecer al sistema de salud para un mejor rendimiento en sus procesos y procedimientos

de una atención e información al usuario contribuyendo con la población en todo el
territorio nacional.

OBJETIVOS ESPECIAFICOS DEL SIAU

I. Identificar las necesidades de implementar el sistema de información y atención al

usuario (SIAU) según las opiniones del cliente interno y externo
II. Planificar estrategias para el diseño y realización del sistema de información al
usuario (SIAU) en los aspectos legales establecidos
III. Garantizar un servicio oportuno, claro, preciso y conciso en la atención al usuario
(SIAU)
CONTEXTUALIZACION DEL SECTOR SALUD EN COLOMBIA
HISTORIA DEL SECTOR SALUD

Para el año 1993 es la creación del sistema general de seguridad social en salud (ley 100)
asegurar a todo ciudadano del territorio nacional, en el 2002 fue la creación del ministerio
de protección social mediante la fusión del ministerio de salud y el ministerio de trabajo y
seguridad social, para el año 2006 se estableció el sistema obligatorio de garantías de
calidad. Decreto 1011 esta ley se aplicará a las entidades prestadoras de servicio de salud, a
las eps, a las arl, a las entidades adaptadas, empresas de medicina prepaga da, a las
entidades departamentales, distritales y municipales de la salud. En el año 2007 se crea la
Ley 1122 que es la mejora en la prestación de los servicios a los usuarios, reformas en los
aspectos de direccionamiento, universalidad, financiamiento, equilibrio entre actores del
sistema nacional, fortalecimiento, programas de salud pública y de redes para la prestación
de servicios de salud, seguidamente se implementa la Ley 1438 del 2011 modelo de
atención primario en la salud, unificación de los planes beneficio y garantía de portabilidad
o prestación de los beneficios en cualquier lugar del país, en un marco de sostenibilidad
financiera, finalmente se aplica la Ley estatutaria 1751 del 2015 por medio de la cual se
regula el derecho fundamental a la salud y se dictan otras disposiciones, esta ley obliga al
estado a garantizar y proteger el debido cumplimiento del derecho a la salud a todos los
colombianos mediante adopción de decisiones que no conlleven al deterioro de la salud de
la población. Por medio de esta normatividad se dan a conocer varios actores de vigilancia
y control los cuales son directores, que constituye el ministerio de salud que se le otorga a
diferentes entes territoriales, nacionales, municipales, la ley 1122 del 2007 da a conocer las
reformas financieras de empresas cuyos trabajadores de la administración de ADRES la
cual es la recaudadora de fondos de las entidades prestadoras de servicios públicas,
privadas y mixtas, luego aparece las entidades aseguradoras como los son las EPS, SOAT,
ARL, secretaria de salud y medicina preparada y uno de los factores más importantes son
los usuarios vinculados y contribuyentes al sistema de salud.
En el sistema de salud existes diferentes niveles de atención hospitalarias las cuales son:
NIVEL I, compuesto por: médico general o personal auxiliar y otros profesionales en la
salud en esta están incluidas diferentes servicios como: consulta médica general, atención
inicial, estabilización, resolución o remisión de paciente en urgencia, atención
odontológica, laboratorio clínico básico, radiología básica, medicamentos esenciales,
citología
NIVEL II, compuesto por: médico general con interconsulta, remisión o asesoría de
personal o recursos especializados en esta están incluidas diferentes servicios como:
laboratorio clínico especializado, radiología especializada, otros procedimientos
diagnósticos o terapéuticos, procedimientos quirúrgicos derivados de la atención
ambulatoria de medicina especializada en áreas como cirugía general, ginecobstetricia,
dermatología y otras.
NIVEL III, compuesto por: médico especialista con la participación del medico

DEFINICION DEL SIAU TENIENDO EN CUENTA LA NORMATIVA 1757 DEL 93

Es un sistema de atención al usuario, que garantiza una participación ciudadana en la toma

de decisiones en la construcción y desarrollo de los temas de salubridad, proporcionando
también una consulta como: quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones.
PLATAFORMA ESTRATEGICA

MISION

Brindar una atención oportuna, clara en la atención al usuario, garantizando un bienestar en

la salud de las personas a través del desarrollo integral de nuestros profesionales.

VISION

Ser una prestadora de servicios e información en el año 2024 en el que profesionales y

pacientes se sientan partícipes de un proyecto sostenible de excelencia asistencial.

VALORES COORPORATIVOS

Solidaridad
Transparencia
Compromiso ético
Tolerancia
Responsabilidad
Liderazgo
Honestidad
Confiabilidad
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

DIRECTOR

JURIDICA

AUXILIAR DE
ENFERMERA ENFERMERIA

ASISTENTE OFICIOS VARIOS

ADMINISTRACION

CODIGO DE ETICA DEL SIAU CODIGO DE ETICA DEL SIAU

DETERMINACION DE LOS RECURSOS NECESARIOS PARA CREAR EL
SIAU (HUMANOS, FISICOS, FINANCIERO, PLANO)
INSTRUMENTOS DE EVALUACION DE SATISFACION (ENCUESTA)
FORMATO PARA EL TRAMITE DE LAS PQRS-F EN EL SIAUD FLUJOGRAMA
PROMOCION DE HABITOS DE VIDA SALUDABLE EN IPS
GLOSARIO-CIBERGRAFIA