1.2.1.

Investigación a los Clientes

Para llevar a cabo una investigación de clientes es necesario un profundo estudio de sus
necesidades gustos y preferencias, así como de sus posibilidades económicas.

Para Hammer y Champy las TRES C´s: Consumidores, Cambio y Competencia son las tendencias
que están provocando estos cambios.

Las tres C´s son:

Clientes: La oferta aumenta y diversifica a un

ritmo más acelerado que la demanda.

Competencia: Antes las empresas nacionales

se repartían el mercado local pero la presión
competitiva se hace más intensa.

Cambio: Acortamiento del ciclo de vida de los

productos.

El factor más importante es el cliente:

Los clientes ya no se conforman con lo que encuentran, ya

que actualmente tienen múltiples opciones para satisfacer
sus necesidades. El cambio se transforma de un fenómeno
esporádico a algo permanente.

Este entorno exige altos niveles de calidad servicios

expeditos grandes reducciones de costos y altos niveles de
productividad, es en este contexto donde emerge la
reingeniería.

Los clientes adquieren una posición determinante en los

mercados exigiendo mejores servicios y adaptados a sus
propias necesidades, obligando a las empresas a revisar sus conceptos orientado a mercados
masivos, el cambio se ve presionado por el avance psicológico, tecnológico donde se ofrecen
nuevas alternativas en los procesos de automatización a los sistemas de mejora en la calidad y
costos más bajos.
1.2.2. Definir y Medir Rendimiento
La definición de rendimiento ganancia, queda en un proceso de trabajo o inversión, se obtiene
dividiendo el total final, entre la cantidad invertida en los medios de producción, el tiempo
dedicado al trabajo. Medio en dinero o el capital original en el ámbito financiero se relaciona con
la rentabilidad económica. Ya que mide la tasa de evolución producida por una inversión respecto
al capital invertido.

Qué debería medirse y cómo hay 3 niveles de medición del rendimiento por orden de dificultad:

1ª está centrada en los insumos y la capacidad de servicio.

2ª está centrada en los productos.
3ª medición se centra en los resultados o el impacto.

Insumos y la capacidad de servicio: Está centrada en los insumos gestión estrategia y recursos
como el personal y los fondos, la capacidad de servicio, rapidez, puntualidad y alcance en función
de los recursos, las instituciones de apoyo al comercio, se tienen los medios para evaluar todos
estos factores.

Productos: Está centrada en los productos, es decir los servicios prestados en la información
facilitada y los documentos. Su evaluación es fácil por medio de encuestas de satisfacción al
cliente.

Medición los resultados o el impacto: Se centra en los resultados o el impacto, pero su

evaluación es muy difícil pues mide el impacto en la riqueza de los clientes los flujos comerciales
y el ingreso nacional, de hecho, evaluar este impacto es lo que cuenta de verdad.

La Reingeniería y del rendimiento:

Ahora bien en la reingeniería obliga a las compañías a reconsiderar algunos supuestos básicos
relativos a las remuneraciones, por ejemplo el desempeño de un empleado, de un año en un
oficio rediseñado, no garantiza nada acerca de su desempeño en años por venir, por esa razón
los salarios básicos en compañías con procesos rediseñados, tienden a permanecer
relativamente estables después de reajustes por inflación, las recompensas importantes por
rendimiento toman la forma de bonificaciones no alzas de sueldos.

En las compañías rediseñadas, el rendimiento se mide por el valor creado y la compensación debe
fijarse de acuerdo con ello, cambian los criterios de ascenso de rendimiento a habilidad una
bonificación, es la recompensa adecuada por un trabajo bien hecho, el ascenso de un empleado
no lo es rediseñar de distinción, la distinción entre ascenso y desempeño se traza firmemente el
ascenso a un nuevo puesto dentro de la organización, es una función de habilidad no de
desempeño, es un cambio no una recompensa.
1.3. Fijas Prioridades de Procesos.
Aquí es cuando se evalúa el peso de cada proceso, por su impacto sobre las metas y prioridades
fijadas desarrollando un “Consenso Ejecutivo” y por los recursos consumidos, se toman estos
encuentros lo mismo que el tiempo, el costo, la dificultad y el riesgo de la reingeniería en un
enfoque multidimensional, a fin de fijar las prioridades, para el proceso de reingeniería.

La forma de medir se puede dar por:

1.3.1. Demografía y el Poder Adquisitivo

La Demografía: Es el estudio científico de las características y la dinámica de relación con la

población humana, las características comprendidas en este estudio incluyen el tamaño, la tasa
de crecimiento, la densidad las estrategias vitales y la distribución de una población específica,
las personas que estudian y registran esta información, se conoce como los demógrafos, los
demógrafos deben conocer, tanto la forma de obtener la información científica, como la
información científica, deben conocer e interpretarla relativamente, la demografía de las
empresas utilizan, los efectos de la publicidad, la demografía de las empresas, utilizan los efectos
de la publicidad.

Ingreso

El ingreso es una variable demográfica que puede afectar a una empresa, los productos de una
empresa a menudo están dirigidos a ciertos grupos de ingreso, el precio es un factor
determinante en los productos de consumo.

Edad

la edad es otro elemento demográfico que impacta, en una empresa los productos y servicios de
una empresa tienen más posibilidades de atraer a determinados grupos de edad.

Región Geográfica

Las preferencias de compra también varían según la región geográfica que es otro tipo de factor
demográfico quienes satisfacen las necesidades y los requerimientos de los consumidores en
ciertas regiones geográficas pueden obtener ventas e ingresos más altos más altos.

Demográficos

Una de las mejores formas de reunir datos demográficos es a través de estudios de mercado
basados en encuestas.
la clave es recopilar la mayor información demográfica posible entre otras variables
demográficas, además de la edad el ingreso y la geografía se incluyen el tamaño de las familias
la educación la profesión el género la raza y el estado laboral.

El Poder Adquisitivo:

Es la cantidad de bienes o servicios que pueden conseguirse con una cantidad de dinero fija
según sea el nivel de precios los individuos, las empresas por los países emplean sus recursos
para satisfacer las necesidades que tienen, la relación entre el precio que se paga por ellas y el
nivel de recursos que se posee, es conocida como poder adquisitivo.

A mayor poder adquisitivo, más necesidades podamos cubrir con una determinada cantidad de
dinero para ello debemos definir la situación en que nos encontramos, en otras palabras, el valor
de la moneda con la que estemos comprando, de lo anterior podemos observar que la medición
del poder adquisitivo es una buena herramienta a la hora de establecer comparaciones entre
sujetos de diferentes países o de distintos periodos de tiempo.

la posibilidad de las personas para adquirir bienes o servicios que buscan estar directamente
relacionados con el factor de la inflación.