TEMA: Preferencias basadas en emociones

Justificación:
Marketing emocional
Cómo dice Elia Guardiola1, el marketing emocional es la disciplina del marketing que
utiliza una marca dentro de una estrategia, con el objetivo de lograr un vínculo afectivo
con usuarios, consumidores, clientes y futuros clientes, para que estos sientan la marca
como algo propio y necesiten ser parte de ella. Se basa en cuatro factores principales o
pilares: vínculo afectivo marca-consumidores, lovemark (las marcas crean historias
reales con las que nos sintamos identificados), marketing de contenidos y experiencias,
emociones y sensaciones.
El marketing emocional propone que el cliente realiza la compra inconscientemente,
debido a que el elige lo que satisface sus necesidades inconscientes, su buena práctica,
logra que el mensaje que quieren enviar las empresas alcance el inconsciente del
consumidor. Busca mediante la experimentación de emociones que las personas lleguen
a identificarse con la marca y de esa manera ganar su lealtad.
La marca tiene que lograr que las personas perciban seguridad y además reflejar
humildad, humanidad y valores. Otorga diferenciación y un lugar en la mente del
consumidor, de manera positiva, a un costo razonable de implementación. De esa
manera logra no solo vender un producto, sino también experiencias, emociones y
valores con él. Por lo tanto, se puede decir que el marketing emocional apunta a que la
relación entre la empresa y el consumidor sea duradera.
Cómo dice Elena Lostale2, todas las marcas tienen algo que contar. Y todas las marcas
tienen detrás personas que sienten como personas y, por tanto, conocen los caminos
para llegar al corazón del consumidor. Es necesario pasar de la publicidad de la razón a
la publicidad de la emoción, de apostar por el marketing emocional, flechazo para
enamorar al consumidor. Tiempo de pasar del top of mind al top of heart, con el marketing
emocional o arte de contar historias que remueven por dentro, que sólo consiste en
conectar historias de personas con personas.
El conocimiento y buena aplicación del marketing emocional, proporciona a la empresa
una gran oportunidad, otorgándoles una ventaja competitiva al agregar valor emocional
a su producto o servicio. Oportunidad para poder acceder a las condiciones requeridas
para motivar a los clientes a que adquieran el producto.
Conocer a profundidad el marketing emocional, ayuda a desarrollar las variables del
producto y su respectiva publicidad. Otorgándole herramientas para alcanzar la
satisfacción de necesidades y deseos inconscientes de un determinado grupo social.
Herramientas que también le brindan el conocimiento requerido para poder crear e
implementar estrategias, con el objetivo de proporcionar una mejor y rápida
implementación del marketing emocional. Y que de esa manera obtenga ventajas
competitivas, como son: la diferenciación, la consecución de experiencias positivas e
identificación con el producto, la captación de un mayor número de clientes y la
adquisición de su fidelidad.

1 EliaGuardiola, Inbound cycle [Internet blog]. -Estrategia y herramientas: Marketing emocional para tu
estrategia de marca; 2017 Apr 21 [cited 2019 Aug 21]. Available from: https://www.inboundcycle.com/blog-
de-inbound-marketing/marketing-emocional-estrategia-marca .
2Elena Lostale, Kanlli [Internet blog]. -Diseño y creatividad: Marketing emocional o el arte de contar historias

que remueven por dentro; 2019 Apr 4 [cited 2019 Aug 26]. Available from: https://www.kanlli.com/diseno-
creatividad/marketing-emocional/.

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Beneficiará a la sociedad, en especial a todo aquel que tenga o quiera crear una marca,
de manera que brindé una ventaja competitiva en el medio actual. Cada día aumenta la
conciencia social y comunicación en las diferentes redes, dando lugar a críticas,
comentarios y recomendaciones importantes para atraer clientes. Es crucial una buena
imagen de la marca para establecer un vínculo, convencer de comprar y garantizar la
recompra.
_______________________
Camia Isabel López Vega
CI 6518336 CBBA

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Descripción del problema
En Bolivia el marketing emocional no es implementado en las empresas a pesar de su
importancia en la actualidad, sólo unas pocas empresas supieron como implementarlo.
La empresa INAL Ltda. No es la excepción esta empresa actualmente se encuentra con
un bajo número de clientes, a pesar de tener un producto de calidad, no tiene una
participación significativa en el mercado. Las empresas bastante fuertes, como lo son las
empresas Pil andina S.A. y Delizia S.A. en el mercado de los helados. El principal
problema que se identifico fue que el mensaje que la empresa “Panda” quiere transmitir
con su producto es inexistente lo cual desencadenó la falta de diferenciación ante
competidores importantes, no se posiciono de manera adecuada ante clientes y publico
en general.
Formulación del problema
¿Cómo implementar el marketing emocional como herramienta crear y, transmitir el
mensaje que otorgue el posicionamiento por diferenciación en la mente y corazón del
público de la empresa INAL Ltda.?
No usan el marketing emocional como herramienta para crear y transmitir el mensaje que
otorgue el posicionamiento por diferenciación en la mente y corazón del público de la
empresa INAL Ltda.
No existe un mensaje que otorgue el posicionamiento por diferenciación en la mente y
corazón del público de la empresa INAL Ltda.
Delimitación del problema
Persona
Clientes reales y potenciales desde los 18 a 40 años de la ciudad de Cochabamba
Espacio
Bolivia, departamento de Cochabamba, provincia cercado, comuna Adela Zamudio, zona
de Sarcobamba
Tiempo
Desde 1990 a 2018

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 Causas

No se determinó el mensaje Falta planificación del

que se quiere enviar. marketing

No realiza promociones Falta de canales de

ni publicidad. comunicación.

No se fijaron estrategias Falta de conocimiento del

de posicionamiento. marketing emocional.

Falta de comunicación empresa- Falta de innovación, no se

público. No se estableció un plan adecuó al cambio tecnológico
de comunicación. ni empresarial de la actualidad.

Mensaje inexistente

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 Soluciones

Realizar la planificación
Determinar el mensaje
necesaria para el área de
que se quiere enviar.
marketing.

Realizar promociones y Establecer canales de

publicidad. comunicación masivos
y en las redes sociales.

Fijar estrategias de Capacitarse y aprender sobre el

posicionamiento. marketing emocional, su importancia
y aplicaciones.

Establecer un plan para llevar a Adecuación al cambio tecnológico

cabo una comunicación eficiente y empresarial, implementando la
empresa-público. innovación en las distintas áreas
de la empresa.

Mensaje inexistente

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 PRESENTACIÓN
Tema, Preferencias basadas en emociones
Área de Investigación, Gestión Comercial y de Marketing
Línea de Investigación, Marketing Emocional
Problema, No existe un mensaje que otorgue el posicionamiento por diferenciación
Objeto de Estudio, Marketing Emocional
Campo de Acción, Experiencias, Sensaciones y Emociones
I. INTRODUCCIÓN
En Bolivia el marketing emocional no es disciplina del marketing implementada, debido
al retraso que tiene en su desarrollo a comparación de otros más desarrollados y a la
falta de confianza en promociones y publicidad que tiene la población boliviana.
El marketing emocional es la mejor herramienta para crear un vínculo y establecerse en
la mente y corazón de público, además al despertar emociones, crear experiencias y
estímulos para el público da lugar al posicionamiento por diferenciación, que es de suma
importancia en un mundo cada día mas conectado, con una globalización creciente, y
con distintos mercados que día a día se saturan. Descuidarse del posicionamiento e
innovación es fatal para una empresa, debido a que la sociedad está en constante cambio
y la empresa que no cambie con ella se llega a extinguir con el tiempo.
Esta disciplina del marketing consta de cuatro factores o pilares que son: vínculo afectivo
marca-consumidores, apuntar a ser una lovemark, aplicar marketing de contenidos o
storytelling y crear sensaciones, experiencias y emociones. Para poder llegar a aplicarlo
de manera efectiva no se debe descuidar ninguno de esos factores y se debe trabajar a
profundidad con cada uno. Puede medirse el grado de efectividad o impacto con el
neuromarketing y de esta manera controlar, corregir y aprobar lo que se implementó y
finalmente dar lugar a que el marketing emocional surja efecto al lanzar el mensaje.
Su objetivo es lograr que una marca llegue a tener un valor emocional, mostrando su
humanidad, valores y llegar a comunicarse con el inconsciente del publico para motivar
la compra y recompra del producto.
La empresa INAL Ltda. “helados panda” que está establecida en la ciudad de La Paz a
pesar de estar en el mercado boliviano desde el año 1987, ser la primera empresa de
helados en Bolivia y tener un producto de calidad y de delicioso sabor, se encuentra con
una baja participación en el mercado. La competencia para la empresa es bastante fuerte
y lastimosamente no supo como posicionarse mediante la diferenciación, ya que no
establecieron el mensaje que quieren transmitir con su marca, reduciendo cada vez su
participación en el mercado. Al ser una empresa bastante antigua en el mercado hizo
varios cambios para ser competitiva en la actualidad, pero no logro instaurar el cambio
de manera correcta. Descuido el área del marketing, gestión del talento humano, entre
otras y solo se centró en la producción, demostrando así ser una empresa con enfoque
a la producción, un enfoque antiguo que no brinda la competitividad necesaria en el medio
actual.

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