DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Presentado por:
PAULA CAMILA RUÍZ ROMERO

Evidencia 4: Informe “Actividad de Investigación”

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

Tecnólogo en Gestión Logística
Ficha de caracterización No. (1881653)
21 de agosto de 2019
 Tabla de contenido
Introducción………………………………………………………………………………2
1. Planteamiento del problema………………………………………………………3
1.1 Descripción del problema………………………………………………………3
1.2 Formulación del problema……………………………………………………3
2. Justificación…………………………………………………………………………3
3. Delimitación de investigación………………………………………………………3
3.1 Hipótesis………………………………………………………………………3-4
3.2 Población y muestra……………………………………………………………4
3.3 Técnicas de investigación……………………………………………………5-6
3.4 Análisis de la información………………………………………………………6
4. Procesamiento de la información…………………………………………………6-7
5. Conclusiones…………………………………………………………………………. 8
6. Referencias…………………………………………………………………………9
 Introducción
El tema de las devoluciones en las entidades es un tema de discusión por que
abarca mucha información y es muy relevante en este momento, debido a que se
está convirtiendo en un proceso critico en el cual un mal proceso o manipulación
hace que la empresa incurra gastos significativos llevándola a tomar medidas para
disminuir como para mejorar los procesos de calidad, y buscar la forma en que la
empresa pueda gestionar la recuperación económica de estos.
En la empresa SODIMAC S.A este es un tema de gran importancia y busca la
manera en que se pueda gestionar la recuperación económica de estos.
1. Planteamiento del problema
1.1 Descripción del problema
La problemática de las devoluciones se ha convertido en un proceso
haciendo que la entidad incurra en gastos que a veces sobre pasan el
presupuesto según estadísticas, las devoluciones se deben encontrar
bajo el 1% de las ventas totales en un mes.

SODIMAC S.A es una empresa con varios años de experiencia en la

comercialización de diferentes productos para el mejoramiento del hogar,
materia prima, entre otros, en este gremio ha sido una empresa
representativa a nivel internacional, tiene varias sedes en diferentes
países y su sede principal se encuentra en Chile.

En cada una de sus sedes se realiza despacho de los diferentes

productos que se muestran al cliente, la empresa cuenta con diferentes
proveedores según el producto a manejar.

1.2 Formulación del problema

Según el problema que presenta la empresa actualmente frente a las
devoluciones la pregunta que surge es:

 ¿Cómo realizar control y seguimiento al proceso de devoluciones?

 ¿Qué medidas se deberán tomar para reducir las devoluciones?
 ¿Cuáles son los principales motivos para las devoluciones?

2. Justificación
La finalidad de la investigación consiste en la gestión de las devoluciones de
productos en la empresa SODIMAC S.A. Este proceso no se encuentra
totalmente estructurado ya que no se tiene un control con cada proveedor y
a la hora de recibir el producto o materia prima, el principal causante de la
devolución de productos es por daño o pérdida total de este mismo y esto
hace que se pierda el valor real del producto como comercial y de costo, con
estas causas se busca establecer un proceso logístico a la situación de las
devoluciones buscando la recuperación de los diferentes productos como un
beneficio propio de la empresa.

3. Delimitación de la investigación
3.1 Hipótesis
Haciendo un análisis de las causas de las devoluciones, se puede
identificar que la empresa SODIMAC S.A no maneja un buen
procedimiento con los clientes y proveedores, debe haber un proceso
 mejor regulado para hacer una buena revisión de los productos o materia
prima recibidos, que están destinadas a la venta, así tener cumplimiento
con la garantía Debe haber un proceso más organizado, con mejor
recepción de los productos a la hora de recibirlos.
El almacenamiento es clave así se evitarán daños por parte de la empresa
y el cliente podrá recibir un producto en un excelente estado, tener un
buen proceso de almacenamiento evitando daños en los productos que
se pondrán a la venta y el cliente recibirá un excelente producto.

3.2 Población y muestra

La población son todas las personas que han comprado algún producto
en la empresa para su beneficio o de alguna otra persona.
La muestra son todas aquellas personas que han tenido que devolver el
producto que han comprado por algún daño o mal estado.

Población Muestra

200 personas al 14 personas con

mes. algún daño.

3.3 Técnicas de investigación

Se implementará la encuesta, con la ayuda del cliente veremos el
desarrollo de esta misma.

Encuesta
1. ¿Con que frecuencia visita un establecimiento de SODIMAC S.A?
a) Todos los días
b) Una vez por semana
c) Una vez al mes

2. ¿Qué tipo de productos compra con más frecuencia en este

establecimiento?
a) Electrodomésticos
b) Materiales de construcción
c) Productos para el hogar

3. ¿Ha tenido que devolver algún producto por daño o mal estado?
a) Si
b) No
 4. ¿Ha tenido una pronta solución con la devolución y/o garantía del
producto?
a) Si
b) No
A partir de esta encuesta podremos recolectar información más relevante
para el análisis de la información y su recolección.

3.4 Análisis de la información.

Dado que la técnica de recolección de la información fue la encuesta,
hubo un análisis de la información de la manera cuantitativa. El proceso
de análisis se realizó a lo largo de todo el proceso, así al final se obtendrá
una conclusión más clara y eficiente de la información recibida.

Una vez reunida toda la información, se recurre al método de tabulación

de los datos obtenidos en la encuesta y así realizar un ordenado análisis.

4. Procesamiento de la información.
Se realizó la tabulación de las encuestas, se realizaron graficas
correspondientes según la encuesta aplicada y así tener de una manera más
ordenada la información.

Los resultados con su respectiva grafica son:

 Conclusiones.
En conclusión y según los datos obtenidos, la empresa SODIMAC S.A necesita
mejoras en el proceso de recepción y almacenamiento de los productos recibidos
por parte de los proveedores, pero también se debe hacer una breve evaluación al
estado de los productos a la hora de recibirlos en el establecimiento, verificar su
buen estado y calidad.

Se debe tener una logística más organizada en el almacenamiento de los productos

y también especialmente en la materia prima, se debe tener un ordenado y eficiente
inventario, así los productos no sufrirán daño por caducidad de tiempos y tampoco
una mala logística.
 Referencias
http://www.eumed.net
https://www.clubensayos.com/upgrade
https://es.slideshare.net/Dan
https://es.wikipedia.org/wiki