Tab

Observación Longitud (mm) Observación Longitud (mm)

1 134.58 11 122.08
2 120.77 12 110.71
3 120.73 13 134.37
4 119.87 14 121.11
5 109.95 15 100.32
6 120.27 16 120.59
7 134.45 17 120.57
8 99.31 18 137.78
9 99.69 19 126.13
10 134.22 20 120.20

Clase Lim. Inf. Lim. Sup. Frontera inferior

1 83.17 91.17 83.165
2 91.18 99.18 91.175
3 99.19 107.19 99.185
4 107.2 115.2 107.195
5 115.21 123.21 115.205
6 123.22 131.22 123.215
7 131.23 139.23 131.225
Total

Tabla 3. Comparación Media y Desviación Muestrales

Grupo Media Muestral Desviación Estándar LIFN
Empresa 1 121.11 14.853 76.5514366095
Empresa 2 109.71 13.49 69.24
Empresa 3 110.645 15.891 62.972
Empresa 4 113.3876 11.67 78.3776
Parámetro 125.00 3.333

Media muestral vs Parámetro

130

125

120

115 Colu
Colu
130

125

120

115 Colu
Colu
110

105

100
1 2 3 4

Desviación vs Parámetro
18

16

14

12

10
Colu
8 Colu
6

0
1 2 3 4

Pr
Clase Lim. Inf. Lim. Sup. Frontera inferior
1 83.17 91.17 83.165
2 91.18 99.18 91.175
3 99.19 107.19 99.185
4 107.2 115.2 107.195
5 115.21 123.21 115.205
6 123.22 131.22 123.215
7 131.23 139.23 131.225
Ho: Los datos siguen una distribución normal con media 121,11 y desviación 14,85.
H1: Los datos NO siguen una distribución normal con media 121,11 y desviación 14,85.
Clase F observada F esperada Chi-cuadrado
1, 2 y 3 10 8.72 0.188
4 11 8.55 0.700
5 13 10.54 0.572
6 3 9.79 4.706
7 13 12.40 0.029
Valor estadística 6.195
Valor crítico 9.488
Valor-p 0.185

Análisis de capacidad
Grupo Cp Cpsup Cpinf
Empresa 1 0.2244237525 0.3117245922 0.1371229127
Empresa 2 0.2470966148 0.3432171979 -0.1307141092
Empresa 3 0.2097623393 0.2913598892 -0.0913514988
Empresa 4 0.2856326764 0.3967437875 -0.0460554127

El análisis de capacidad lanza resultados que no son alentadores para ninguna de las empresas. Si partimos de la capacid
que castiga la diferencia entre la media y el valor nominal, podemos notar que ninguna de las empresas es capaz d
especificación requeridos en el mercado. Que la capacidad potencial para cada empresa sea tan deficiente es producto
cada proceso excede en gran magnitud la variabilidad permitida por los límites de especificación. En el caso de las cap
resultados también demuestran que los procesos se encuentran muy alejados de ser eficaces, pero el Cp inferior es pa
a que si se corta una varilla más de lo que se debía ya no existe la posibilidad de un ajuste y vemos que la media de
encuentra por debajo del límite inferior de especificación haciendo que el Cpinf sea negativo, solo nuestra empresa (em
dentro de la tolerancia aceptada lo que seguramente llevará a que el porcentaje de varillas desperdiciadas sea men
competencia sea mayor. Teniendo en cuenta que el Cp real es el menor entre el superior e inferior podríamos consid
encuentra en ventaja respecto a las demás, pero aun así el proceso debe someterse a múltiples ajustes para poder
información dada por los agentes de venta en cada sucursal.

% de varillas no conformes

Grupo Media Muestral Desviación Estándar

Empresa 1 121.11 14.853 %NC to
Empresa 2 109.71 13.49 80.00%
70.00%
Empresa 3 110.645 15.891
60.00%
Empresa 4 113.3876 11.67 50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
 80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
Parámetro 125.00 3.333 40.00%
30.00%
P(X>LSE) 20.00%
10.00%
P(X<LIE)
0.00%
Empres a 1 Empres a 2
Zi (X>LSE) P(X>LSE) Zi(X<LIE)
Empresa 1 0.9352 17.48% -0.4113687382
Empresa 2 1.8747 3.04% 0.3921423277
Empresa 3 1.5326 6.27% 0.2740544963
Empresa 4 1.8520 3.20% 0.1381662382

% de varillas no conformes si se centra el proceso

Media = Valor nominal, Cp=Cps=Cpi=Cpk

Grupo Media Muestral Desviación Estándar

Empresa 1 130.00 14.853 %NC to
Empresa 2 125.00 13.49 60.00%

Empresa 3 125.00 15.891 50.00%

Empresa 4 125.00 11.67 40.00%
Parámetro 125.00 3.333 30.00%
20.00%
%NCs P(X>LSE)
10.00%
%NCi P(X<LIE)
0.00%
Empres a 1 Empres a 2
Zi (X>LSE) %NCs (X>LSE) Zi(X<LIE)
Empresa 1 0.3366 36.82% -1.009906886
Empresa 2 0.7413 22.93% -0.7412898443
Empresa 3 0.6293 26.46% -0.6292870178
Empresa 4 0.8569 19.58% -0.8568980291

Luego de observarlos resultados del proceso productivo de la empresa y el análisis de capacidad realizado po
porcentaje de

La recomendación que le daríamos a la empresa sería intervenir el proceso productivo más a fondo en término
produciendo en grandes volúm

- Revisar toda la maquinaria que h

La recomendación que le daríamos a la empresa sería intervenir el proceso productivo más a fondo en término
produciendo en grandes volúm

- Revisar toda la maquinaria que h

- Implementar un proceso de contro
- Capacitar a los empleados que in
- Programar jornadas de mantenimie
 ANÁLISIS DE CAPACIDAD DE PROCESOS
Tabla 1. Toma de Datos
Observación Longitud (mm) Observación Longitud (mm)
21 126.92 31 120.61
22 111.41 32 120.63
23 110.53 33 92.02
24 99.49 34 99.00
25 83.43 35 139.04
26 99.25 36 110.65
27 120.57 37 109.69
28 134.37 38 137.93
29 137.83 39 139.23
30 109.70 40 138.25

Tabla 2. Distribución de Frecuencias

Frontera superior Marca de Clase (Xi) Frecuencia (fi) Frec. Acum. (F)
91.175 87.17 2 2
99.185 95.18 2 4
107.195 103.19 6 10
115.205 111.2 11 21
123.215 119.21 13 34
131.225 127.22 3 37
139.235 135.23 13 50

LSFN LSE 135

165.6685633905 LIE 115
150.18 VN 125
158.318
148.3976

Análizando las gráficas podemos observar el

comportamiento de las medias y el de la
desviación para cada empresa en comparación
con el parámetro establecido. Notamos que las
4 empresas tienen una media inferior a la
establecida como parametro. Sin embargo, la
empresa número 1 tiende a acercarse mucho
Column B más al parámetro que las otras empresas.
Column D Sucede lo contrario en la gráfica Desviación vs
 Análizando las gráficas podemos observar el
comportamiento de las medias y el de la
desviación para cada empresa en comparación
con el parámetro establecido. Notamos que las
4 empresas tienen una media inferior a la
establecida como parametro. Sin embargo, la
empresa número 1 tiende a acercarse mucho
Column B más al parámetro que las otras empresas.
Column D Sucede lo contrario en la gráfica Desviación vs
parámetro ya que en esta las desviaciones de
cada empresa son mucho mayor a el parámetro
14
lo que nos hace afirmar que nuestros datos
estan siendo muy variables lo cuál podemos
argumentar con el análisis de capacidad en
donde se evidencia la variabilidad del proceso. 12

4
10

Frecuencia
6

Column C 2
Column E

Prueba Chi-Cuadrado
Frontera superior F observada Z inf Z sup
91.175 2 -2.555 -2.015
99.185 2 -2.015 -1.476
107.195 6 -1.476 -0.937
115.205 11 -0.937 -0.398
123.215 13 -0.398 0.142
131.225 3 0.142 0.681
139.235 13 0.681 1.220
 Como el valor de la estadística es menor al valor critico y el valor P es mayor a 0.05, correspondiente al alpha, no se rechaz
afirmar con un nivel de confianza del 95% que los datos tomados en el experimento siguen una distribución normal con med
14,85.

Debido a que obtuvimos como resultado de la prueba de bondad de ajuste que los datos del experimento siguen una distrib
a realizar un análisis de capacidad para la empresa con el objetivo de análizar si el proceso productivo que esta realiza cum
dichas por los agentes de ventas de las sucursales o si por el contrario las quejas recibidas tienen un fundamento estadístico
intervención.

Cpm K
0.2171014237 0.389
0.1634764506 1.529
0.1556562271 1.4355
0.2024718578 1.16124

sas. Si partimos de la capacidad potencial (Cp) y el índice Cpm

na de las empresas es capaz de cumplir con los límites de
a tan deficiente es producto de que la variabilidad existente en
cación. En el caso de las capacidades inferior y superior los
es, pero el Cp inferior es particularmente preocupante debido
te y vemos que la media de la mayoría de las empresas se
vo, solo nuestra empresa (empresa 1), cuenta con una media
rillas desperdiciadas sea menor del 50% y en el caso de la
r e inferior podríamos considerar que nuestra empresa se
múltiples ajustes para poder cumplir a los clientes con la
n cada sucursal.

%NC total
Luego del análisis de capacidad realizado podemos observar que la tend
especificaciones requeridas por los agentes de venta de las sucursales, y
Se puede observar que, en el caso de la empresa que estudiamos (Empre
encontrada en el proceso estudiado y el valor nominal es menor y esto g
evidencia que arroja menor cantidad de varillas defectuosas, lo que ubic
no conformidad de las demás empresas es mayor.
La calidad de ingenieros presentes en nuestro equipo de trabajo era la ó
entonces, que el proceso actual arroja un 17,48% de unidades no confor
cumplen con la especificación inferior.
Como se mencionó anteriormente, los resultados de todas las empresas
 Luego del análisis de capacidad realizado podemos observar que la tend
especificaciones requeridas por los agentes de venta de las sucursales, y
Se puede observar que, en el caso de la empresa que estudiamos (Empre
encontrada en el proceso estudiado y el valor nominal es menor y esto g
evidencia que arroja menor cantidad de varillas defectuosas, lo que ubic
no conformidad de las demás empresas es mayor.
La calidad de ingenieros presentes en nuestro equipo de trabajo era la ó
entonces, que el proceso actual arroja un 17,48% de unidades no confor
cumplen con la especificación inferior.
Como se mencionó anteriormente, los resultados de todas las empresas
las especificaciones requeridas, ocasionando una gran cantidad de queja
mpres a 1 Empres a 2 Empres a 3 Empres a 4 estudiada.
Cabe mencionar, que el porcentaje de varillas incapaces de cumplir con e
P(X<LIE) %NCT amortiguarse con el arreglo de estos mismos (corte) y ofrecer de nuevo
34.04% 51.53% pueden llegar a ser las causantes de grandes perdidas.
65.25% 68.29%
60.80% 67.07%
55.49% 58.70%

a el proceso
pi=Cpk

%NC total

Luego de centrar los procesos de cada empresa, se tiene que el porcenta

encontrado por cada grupo de ingenieros en las empresas disminuye, es
centra el proceso la media del proceso y el valor nominal (media de los l
vuelven iguales, aunque no nos asegura que el proceso será capaz de cu
esto asegura la existencia de cierto porcentaje de productos conformes.
presentándose unidades no conformes pues la variabilidad real del proce
especificada.
En este caso, la empresa 1 presenta cierta desventaja con respecto a la c
2 y 3 presenta menor porcentaje de unidades no conformes pues la varia
mpres a 1 Empres a 2 Empres a 3 Empres a 4 menores.
%NCi (X<LIE) %NCT
15.63% 52.45%
22.93% 45.85%
26.46% 52.92%
19.58% 39.15%

RECOMENDACIONES

de capacidad realizado podemos concluir que el proceso que sigue la empresa en la producción de varillas no está cumpliendo
porcentaje de no conformidad grande y que en comparación a las demás empresas resulta un poco preocupante.

(Gráfico de comparación de Cps y Cpi de todas las empresas)

(Gráfico de no conformidad)

vo más a fondo en términos de maquinaria utilizado, mano de obra que sustenta el proceso, calidad de materia primera recibid
duciendo en grandes volúmenes para venta pero está teniendo pérdidas de dinero y de clientes por no satisfacer una especifica

Se recomienda
- Ajustar las máquinas de corte con el fin de disminuir la variabilidad del proceso.
ar toda la maquinaria que hace parte del proceso de producción, en términos de calibración, ajuste y si de están usando de la m
DE PROCESOS

Observación Longitud (mm)

41 126.05
42 138.23
43 113.10
44 110.49
45 112.35
46 101.11
47 134.22
48 122.02
49 83.17
50 110.91

Prob. Exp. fi*Xi fi*(Xi - Media)^2 N 50

0.04 174.34 2303.8472 Clases 7
0.04 190.36 1344.7298 Precision 0.01
0.12 619.14 1926.7584 Rango 56.06
0.22 1223.2 1080.2891 Amplitud 8.01
0.26 1549.73 46.93
0.06 381.66 111.9963
0.26 1757.99 2591.8672
5896.42 9406.418

Para graficar
Marca de Clase Frecuencia Para realizar un resumen de todas las observaciones de la Tabla 1 e
frecuencias agrupadas o tabla con datos agrupados se tuvo que tene
87.17 2 emplea si las variables toman un número grande de valores o la var
consiguiente, se pudo elaborar un resumen de las observaciones donde
95.18 2 la marca de nuestras 7 clases y el Y la frecuencia que tiene cada una, po
99.185 6 para la clase 1 como la 2 presentan la misma frecuencia, sin embargo
muestra una frecuencia que va en aumento la cual al final drásticam
103.19 11 concluir, se podría afirmar que se muestran indicios de que nuestros dat
107.195 13 distribución normal teniendo en cuenta la media y desviación hallada,
una prueba de bondad de ajuste para poder corroborar nues
111.2 3
 muestra una frecuencia que va en aumento la cual al final drásticam
concluir, se podría afirmar que se muestran indicios de que nuestros dat
distribución normal teniendo en cuenta la media y desviación hallada,
una prueba de bondad de ajuste para poder corroborar nues

115.205 13

Histograma

14

12

10

8
Frecuencia

Marca de Clase

Probabilidad F esperada
0.02 1.10
0.048 2.40
0.104 5.22
0.171 8.55
0.211 10.54
0.196 9.79
0.248 12.40
spondiente al alpha, no se rechaza H0. Por lo tanto, se puede
una distribución normal con media de 121,11 y desviación de

el experimento siguen una distribución normal podemos pasar

o productivo que esta realiza cumple con las especificaciones
tienen un fundamento estadístico y si el proceso necesita una

do podemos observar que la tendencia encontrada es que las empresas estudiadas por cada grupo de ingenieros no cumplen con las
ntes de venta de las sucursales, ya que son incapaces de cumplir con los límites de especificación de 125 + / - 10 mm.
empresa que estudiamos (Empresa 1), se encontró el porcentaje de no conformidad menor, dado que la distancia entre la media
l valor nominal es menor y esto genera menos probabilidades de tener productos no conformes. Al compararlo con la competencia, se
e varillas defectuosas, lo que ubica a nuestra empresa estudiada como la mejor actualmente, teniendo en cuenta que el porcentaje de
s es mayor.
uestro equipo de trabajo era la óptima y que nuestros resultados representan la realidad acutal del proceso en la empresa 1. Teniendo
un 17,48% de unidades no conformes, que no cumplen con la especificación superior y un 34,04% de unidades no conformes que no

resultados de todas las empresas evidencian una tendencia común entre las empresas y es que el proceso no es capaz de cumplir con
do podemos observar que la tendencia encontrada es que las empresas estudiadas por cada grupo de ingenieros no cumplen con las
ntes de venta de las sucursales, ya que son incapaces de cumplir con los límites de especificación de 125 + / - 10 mm.
empresa que estudiamos (Empresa 1), se encontró el porcentaje de no conformidad menor, dado que la distancia entre la media
l valor nominal es menor y esto genera menos probabilidades de tener productos no conformes. Al compararlo con la competencia, se
e varillas defectuosas, lo que ubica a nuestra empresa estudiada como la mejor actualmente, teniendo en cuenta que el porcentaje de
s es mayor.
uestro equipo de trabajo era la óptima y que nuestros resultados representan la realidad acutal del proceso en la empresa 1. Teniendo
un 17,48% de unidades no conformes, que no cumplen con la especificación superior y un 34,04% de unidades no conformes que no

resultados de todas las empresas evidencian una tendencia común entre las empresas y es que el proceso no es capaz de cumplir con
nando una gran cantidad de quejas por parte de clientes internacionales, que pueden llevar a la falta de confianza hacía la empresa

varillas incapaces de cumplir con el límite superior de especificación es menor, y aunque acarrea costos, son costos que pueden
ismos (corte) y ofrecer de nuevo al mercado. Sin embargo, las varillas incapaces de cumplir con el límite inferior de especificación
andes perdidas.

%NCt antes y después de centrar

1.4

1.2

empresa, se tiene que el porcentaje de no conformidad 1

os en las empresas disminuye, esto debe a que una vez se
y el valor nominal (media de los límistes de especificación) se
a que el proceso será capaz de cumplir las especificiaciones, 0.8
centaje de productos conformes. Sin embargo, siguen
pues la variabilidad real del proceso es mayor a la
0.6
rta desventaja con respecto a la competencia pues la empresa
dades no conformes pues la variabilidad de sus procesos son 0.4

0.2

0
1 2 3 4 5
%NCt1 %NCt2

de varillas no está cumpliendo con las especificaciones dadas como en las demás empresas y adicionalmente presenta un
esulta un poco preocupante.

s)

dad de materia primera recibida de proveedores ya que al tener unos índices de capacidad tan bajos la empresa puede estar
por no satisfacer una especificación pedida.

del proceso.
te y si de están usando de la manera adecuada.
 Media 121.11
Desv 14.85

observaciones de la Tabla 1 en una distribución de

agrupados se tuvo que tener en cuenta que esta se
ro grande de valores o la variable es continua. Por
de las observaciones donde nuestro eje X representa
encia que tiene cada una, podemos observar que tanto
sma frecuencia, sin embargo, para las siguientes se
ento la cual al final drásticamente baja y sube. Para
indicios de que nuestros datos pueden ajustarse a una
media y desviación hallada, pero, es necesario hacer
para poder corroborar nuestros supuestos.
ento la cual al final drásticamente baja y sube. Para
indicios de que nuestros datos pueden ajustarse a una
media y desviación hallada, pero, es necesario hacer
para poder corroborar nuestros supuestos.
os no cumplen con las
0 mm.
ncia entre la media
o con la competencia, se
ta que el porcentaje de

la empresa 1. Teniendo
no conformes que no

s capaz de cumplir con

os no cumplen con las
0 mm.
ncia entre la media
o con la competencia, se
ta que el porcentaje de

la empresa 1. Teniendo
no conformes que no

s capaz de cumplir con

nza hacía la empresa

stos que pueden

r de especificación

e centrar

4 5
Ct2

almente presenta un

a empresa puede estar