 Construir un cuadro sinóptico que señale cuál es la nueva función

del marketing y explicar las seis dimensiones de la

Responsabilidad Social del Marketing (RSM).

MARKETING

El marketing conocido también como o mercadeo, es el conjunto de

actividades que le permiten a una empresa, planear, fijar precios, promover
y distribuir productos y servicios para satisfacer las necesidades de
potenciales consumidores.
El consumidor de hoy está exigiendo del marketing es su principal función
que sea algo más que un exitoso marketing mix. El consumidor quiere,
además, productos amigables con el medio ambiente, que cuiden su salud
e integridad física, precios justos, servicios post venta disponibles, atención
oportuna y equitativa de sus reclamos, y respeto de su privacidad, entre
otras demandas. En suma, el consumidor espera de las empresas, en
general, y del marketing en particular, un comportamiento socialmente
responsable.

Principales Funciones
>Búsqueda de oportunidades de negocios
La primera función del marketing consiste en buscar, identificar y analizar
oportunidades de negocios que puedan existir en el mercado. Esta búsqueda de
oportunidades se realiza a través de una investigación de mercados que permita
identificar y analizar necesidades, problemas, deseos, cambios y tendencias en el
mercado, como por ejemplo: La necesidad por ahorrar energía podría significar la
oportunidad de desarrollar productos que permitan atender esta necesidad.

>Análisis de los consumidores

Consiste en analizar a los consumidores, sus necesidades, gustos, preferencias,
deseos, hábitos de consumo, comportamientos de compra (dónde compran,
cuándo compran, cada cuánto tiempo compran, por qué compran), costumbres y
actitudes.Esto permite a una empresa conocerlos mejor y, de ese modo, poder
diseñar estrategias que le permitan satisfacer sus necesidades, gustos,
preferencias y deseos, o que tomen en cuenta sus demás características.

>Análisis de la competencia
Un análisis de la competencia, implica analizar su ubicación, público objetivo,
volumen de ventas, participación en el mercado, experiencia en el mercado,
capacidades, recursos, principales estrategias, ventajas competitivas, fortalezas y
debilidades.De ese modo, se pueden diseñar estrategias que permitan competir
adecuadamente
 LAS SEIS DIMENSIONES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DEL
MARKETING (RSM).

1. Calidad de los bienes y servicios: hace referencia al nivel de calidad que el consumidor
espera del producto o servicio que compra a cambio del precio que paga. Ello implica que
el producto desempeñe satisfactoriamente la función que corresponde a su categoría, que
no tenga defectos de fabricación, que ofrezca una duración razonable antes de convertirse
en inservible, que no dañe la salud del consumidor ni ponga en riesgo su seguridad, que
respete el medio ambiente, honre las garantías

2. Calidad del servicio al cliente: se encuentran todas las actividades que el cliente espera
que la empresa realice para facilitarle la decisión de compra y el uso y disfrute esperado de
los bienes y servicios que finalmente compra. Esta dimensión comprende la función de
distribución que incluye, a su vez, la atención del consumidor en el punto de venta, el
interés del personal de ventas por servir al cliente y la cordialidad con que es tratado
durante el proceso de compra.

3. Publicidad y prácticas de promoción: En esta categoría se incluye la publicidad, la venta

personal, las actividades promocionales y todas las actividades que realiza la empresa
para estimular la venta de sus productos y servicios. Pertenecen a esta dimensión los
anuncios que divulgan los medios masivos de comunicación social para vender un
producto o un servicio. Incluye las cualidades de los avisos comerciales y de las ofertas y
promociones que acompañan a los productos y servicios.

4. Información al consumidor: comprende todos los esfuerzos desplegados por la empresa

para difundir las características, propiedades, funciones, riesgos y limitaciones de los
productos y servicios que ofrece. Tiene que ver con la veracidad, honestidad, claridad,
transparencia, relevancia, suficiencia y oportunidad de la información que se entrega al
consumidor por medios distintos a los masivos de comunicación social como etiquetas,
boletines, folletos, cartas personales y toda información transmitida al consumidor o cliente

5. Respeto por la privacidad del consumidor: incluye el respeto de la intimidad y de los

espacios privados del consumidor, lo que se debe reflejar en la existencia de políticas que
lo protejan en este sentido. Esto implica que las actividades de marketing no se entrometen
en la vida privada del consumidor sin su autorización y no invaden sus espacios íntimos,

6. Ética y compromiso social

Esta dimensión comprende todos los temas de la ética empresarial que corren transversal
y simultáneamente en todas las categorías anteriores y aquellos cuyo contenido sea de índole
muy general, como por ejemplo, “protección de los intereses económicos del consumidor”. Se
incluyen, por tanto, los temas que tienen que ver con lo que es justo y equitativo y con lo que es
bueno para el bienestar del consumidor a largo plazo
  En el marco de la Responsabilidad Social Empresarial se habla de
“los públicos interesados”. Explicar a qué se refieren estos
“públicos interesados” y cómo se aplica la RSE en cada uno de
ellos.

Es importante reconocer que existen públicos o actores con los que toda
empresa se interrelaciona. A estos, se les llama “públicos interesados”. Los
públicos interesados son todas aquellas personas a quienes el negocio
afecta y se ven impactados por la empresa de manera negativa o positiva.

La RSE se aplica a través de multitud de iniciativas que persiguen inculcar de

forma práctica y efectiva este nuevo valor de conciencia empresarial en los
procesos productivos de las empresas y demás actividades de las mismas.

CODIGOS DE ETICA

El código de ética es la recopilación de los valores, principios y pautas éticas y de

conducta que conforman la cultura organizacional de la misma. Está vinculada a la
moral misma y es el reflejo de como espera la dirección que se comporte la
entidad y cada uno de sus colaboradores

IMPORTANCIA DE LOS CÓDIGOS DE ÉTICA

Un Código de Ética nos va indicar cuál es la teoría ética que configura la filosofía
empresarial y cuál es el conjunto de valores éticos asimilados por la organización
como propios, los cuales deben ser suficientemente claros como para que los
involucrados puedan distinguir o percibir que conductas son obligatorias, cuales
optimas, deseables, incluso las que están prohibidas.

También nos va a permitir establecer las vías adecuadas para llegar a la solución
de los conflictos o de los dilemas éticos que a pesar de todo aún se pudieran
presentar. Es recomendable que en el Código de Ética se prevean mecanismos de
evaluación de las conductas éticas y quiénes son los responsables de aplicar el
sistema de sanciones, debiendo formular los procedimientos que se consideren
más adecuados para su aplicación o, por el contrario, las recompensas por las
buenas conductas.
• Promueve la práctica o de un alto nivel.
• Provee un estándar para los miembros para solicitar la auto-evaluación.
• Establece un marco de responsabilidades y conducta profesional.
• Actúa como un vehículo para el reconocimiento profesional.
• Actúa como un signo de desarrollo profesional.
En conclusión se trata de un instrumento imprescindible ,con el que toda empresa
debe dotarse, para mejorar la protección de los intereses de la empresa y sus
directivos, especialmente en relación a materias como: la prevención de riesgos,
las políticas de no competencia, la productividad, las políticas de compliance, la
imagen externa, entre otros.

QUÉ CLASES DE CÓDIGOS DE ÉTICA EXISTEN.

1.Códigos de ética (propiamente dichos): contienen enunciados de valores y

principios referidos al propósito de la organizacion, a sus obligaciones y
responsabilidades hacia los stakeholders y a las normas que deberán conformar el
comportamiento de sus integrantes. También se les suele identificar como
“códigos basados en valores”.

2, Códigos de prácticas: deben enumerar, interpretar e ilustrar las normas que

deben guiar la toma de decisiones en diferentes instancias y las acciones
concretas de los integrantes de la corporación que conformen los principios y
valores enunciados en el código de ética propiamente dicho .

3.Códigos de conducta: conformado por enunciados de reglas expresadas de

forma afirmativa o negativa acerca de aquello que pueden o no hacer los
colaboradores de la organizacion .Pueden fijar penalidades por incumplimiento y
fijar los procedimientos para hacer cumplir las normas y apelar en caso de disenso
o conflicto de intereses.