EVIDENCIA 3: TALLER “CASO LABORATORIO FARMACÉUTICO”

FRANK RENE TORO SALAZAR

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GESTION LOGISTICA
SEPTIEMBRE 18 DE 2010
 Actividad de aprendizaje 4

Evidencia 3: Taller “Caso laboratorio farmacéutico”

Este taller busca verificar su apropiación sobre aspectos relacionados con los
elementos de la investigación. Inicialmente, debe hacer una serie de consultas
sobre algunos temas y posteriormente desarrollar el taller.

Dicho taller está compuesto por tres etapas, en las cuales debe ir realizando
consultas acerca de temáticas en torno al proceso de investigación y al análisis
de un caso hipotético. Seguido a ello, tendrá que elaborar un documento
resolviendo varios ítems; hará unas conclusiones y justificará una serie de
interrogantes.

Para la primera etapa de la evidencia haga uso del material de formación “La
administración de la información y su relación con la logística” y además de ello
investigue los siguientes temas:

• Investigación y los objetivos de la investigación:

Investigación como tal, se refiere al proceso de naturaleza intelectual y

experimental que, a través de un conjunto de métodos aplicados de modo
sistemático, persigue la finalidad de indagar sobre un asunto o tema, así
 como de aumentar, ampliar o desarrollar su conocimiento, sea este de
interés científico, humanístico o tecnológico.

La investigación puede tener varios objetivos: buscar soluciones a

problemas puntuales, desentrañar las causas de una problemática social,
desarrollar un nuevo componente de uso industrial, etc., no obstante, su
finalidad es siempre la misma: conocer la realidad, descubrir algo, entender
un proceso, encontrar un resultado.

• Definición del problema de la investigación:

Un problema de investigación, por lo tanto, es aquello que se desea explicar

a partir de la tarea del investigador. Su acepción como “problema” se vincula
a que, por lo general, la finalidad de una investigación es brindar una
solución: lo que se investiga, de este modo, supone un problema a resolver.

• Hipotesis:

Una hipótesis de investigación representa un elemento fundamental en el

proceso de investigación. Después de formular un problema, el investigador
enuncia la hipótesis, que orientará el proceso y permitirá llegar a
conclusiones concretas del proyecto que recién comienza.

La hipótesis de investigación es el elemento que condiciona el diseño de la

investigación y responde provisionalmente al problema, verdadero motor de
la investigación. Como se ha dicho, esta hipótesis es una aseveración que
puede validarse estadísticamente. Una hipótesis explícita es la guía de la
 investigación, puesto que establece los límites, enfoca el problema y ayuda
a organizar el pensamiento.

Una hipótesis se considera explicación y por tanto toma cuerpo como

elemento fundamental de una teoría científica, cuando el conocimiento
existente en el área permite formular predicciones razonables acerca de la
relación de dos o más elementos o variables

• Población y qué es la muestra.

Población: es el conjunto de elementos que son objeto de estudio

estadístico.

Muestra: es una parte de la población con la que realmente se realiza el

estudio.

La elección de la muestra es muy importante para que los resultados que se

extraigan de ella se puedan generalizar a toda la población. Debe haber
pocos individuos, para que no sea muy costosa su realización, pero
elegidos de forma que aparezcan todos los estratos diferentes que forman
la población.
• Qué son y para qué sirven las medidas de tendencia central y de
dispersión:
En el caso de las variables con valores que pueden definirse en términos de
alguna escala de medida de igual intervalo, puede usarse un tipo de
indicador que permite apreciar el grado de dispersión o variabilidad
existente en el grupo de variantes en estudio.

A estos indicadores les llamamos medidas de dispersión, por cuanto que

están referidos a la variabilidad que exhiben los valores de las
observaciones, ya que, si no hubiere variabilidad o dispersión en los datos
interés, entonces no habría necesidad de la gran mayoría de las medidas de
la estadística descriptiva.

Las medidas de tendencia central tienen como objetivo el sintetizar los

datos en un valor representativo, las medidas de dispersión nos dicen hasta
qué punto estas medidas de tendencia central son representativas como
síntesis de la información. Las medidas de dispersión cuantifican la
separación, la dispersión, la variabilidad de los valores de la distribución
respecto al valor central.

Distinguimos entre medidas de dispersión absolutas, que no son

comparables entre diferentes muestras y las relativas que nos permitirán
comparar varias muestras.

 LA DISPERSIÓN:
Al igual que sucede con cualquier conjunto de datos, la media, la mediana
y la moda sólo nos revelan una parte de la información que necesitamos
acerca de las características de los datos. Para aumentar nuestro
entendimiento del patrón de los datos, debemos medir también su
dispersión, extensión o variabilidad.

 MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL:

o MEDIA: Media aritmética, es la que se obtiene sumando los datos y

dividiéndolos por el número de ellos. Se aplica por ejemplo para resumir
el número de pacientes promedio que se atiende en un turno. Otro
ejemplo, es el número promedio de controles prenatales que tiene una
gestante.
o MEDIANA: Corresponde al percentil 50%. Es decir, la mediana divide a
la población exactamente en dos. Por ejemplo, el número mediana de
hijos en el centro de salud “X” es dos hijos. Otro ejemplo es el número
mediana de atenciones por paciente en un consultorio.
o MODA: Valor o (valores) que aparece(n) con mayor frecuencia. Una
distribución unimodal tiene una sola moda y una distribución bimodal
tiene dos. Útil como medida resumen para las variables nominales. Por
ejemplo, el color del uniforme quirúrgico en sala de operaciones es el
verde; por lo tanto, es la moda en colores del uniforme quirúrgico.

 MEDIDAS DE DISPERSIÓN:
 o DESVIACIÓN ESTÁNDAR: Llamada también desviación típica; es una
medida que informa sobre la media de distancias que tienen los datos
respecto de su media aritmética, expresada en las mismas unidades
que la variable.
o LA VARIANZA: Es el valor de la desviación estándar al cuadrado; su
utilidad radica en que su valor es requerido para todos los
procedimientos estadístico.
o ERROR TÍPICO: Llamado también error estándar de la media. Se
refiere a una medida d variabilidad de la media; sirve para calcular cuan
dispersa estaría la media de realizar un nuevo cálculo.

• Formas de recolectar información e instrumentos de recolección de

datos:

Un instrumento de recolección de datos es en principio cualquier recurso de

que pueda valerse el investigador para acercarse a los fenómenos y extraer
de ellos información. De este modo el instrumento sintetiza en si toda la
labor previa de la investigación, resume los aportes del marco teórico al
seleccionar datos que corresponden a los indicadores y, por lo tanto, a las
variables o conceptos utilizados las técnicas están referidas a la manera
como se van a obtener los datos y los instrumentos son los medios
materiales, a través de los cuales se hace posible la obtención y archivo de
la información requerida para la investigación.

Resumiendo, tenemos que los instrumentos son:

− Cualquier recurso que recopile información referente a la investigación.

− Es un mecanismo recopilador de datos.

−Son elementos básicos que extraen la información de las fuentes

consultadas.

−Son los soportes que justifican y de alguna manera le dan validez a la

investigación.

− Como instrumentos de investigación son amplios y variados y van desde

una simple ficha hasta un compleja y sofisticada encuesta.

Cómo deben ser las técnicas:

Válidas y confiables:

Válidas cuando mide lo que realmente desea medir, es su eficacia para

predecir el comportamiento de los fenómenos que estudiamos y serán
confiables cuando estén en relación con factores tales como a la
consistencia y exactitud de los resultados, si esta se volviese a aplicar el
resultado debería ser muy parecido o similar.

Cómo aplicar estos instrumentos:

 − Debes conocer qué es lo que vas a preguntar o determinar en función del
problema planteado, de las variables presentes.
− Debes determinar cuál o cuáles son los instrumentos más idóneos para
encontrar las respuestas que te inquietan.

− Debes conocer ese, o esos instrumentos en particular, cómo se aplica,

cómo se elabora, el número de ítems Etc.

− Es recomendable una aplicación previa a un número reducido de

entrevistados a objeto de poder corregir cualquiera falla.

−Es recomendable que los ítems formulados sean factibles de

cuantificarse de llevarse a una tabla o gráfico donde puedas observar el
comportamiento en detalle de esa variable investigada

− En la recopilación de datos debemos seguir entre otros los siguientes

pasos: la selección de la técnica, su diseño, su aplicación y la recopilación
de la información, para finalmente procesarla.

• Procesamiento y depuración la información:

La RAE define procesamiento como la aplicación sistemática de una serie de

operaciones sobre un conjunto de datos, generalmente por medio de máquinas,
para explotar la información que estos datos representan.

1. El procesamiento de la información “tiene como fin generar datos

agrupados y ordenados que faciliten al investigador el análisis de la
información según los objetivos, hipótesis y preguntas de la
investigación construidas”
 2. Por medio de datos numéricos que ya están procesados y analizados se
llega a un determinado resultado. El paso posterior al procesamiento de
la información es el análisis, etapa en que se determina como analizar
los datos y que herramientas de análisis serán las utilizadas.

El tipo de análisis de los datos depende de los siguientes factores:

a) El nivel de medición de las variables

b) El tipo de hipótesis formulada
c) El diseño de investigación utilizado indica el tipo de análisis requerido
para la comprobación de hipótesis.

Las etapas que constituyen el Procesamiento de la Información son:

1. Revisión y Organización de la Información

2. Clasificación y Compilación de los datos.
3. Presentación mediante gráficos y tablas.

 Depuración de información:

Esta fase permite examinar, reexaminar, juntar, separar, invertir y clasificar los
datos más relevantes y necesarios que contribuyan a la solución del problema
planteado, por medio de diferentes técnicas como Selección de texto,
Subrayado, Palabras claves, Fichas bibliográficas, resumen, entre otras.

• Tabulación de datos:
Consiste en ordenar la información recopilada y contar el número de aspectos
que caen entre las características establecidas. Es una operación bastante
técnica que exige tiempo y dinero. Primero hay que planear la forma en que se
van a tabular los datos. Los objetivos de la entrevista y el tamaño de la misma
determinarán las tabulaciones.
Los datos deberán ser fraccionados lo más posible. Una vez terminado el paso
de revisión y codificación del muestreo, la información obtenida estará lista para
cualquier manipulación estadística necesaria.

La tabulación puede ser tratada de forma manual o informática. La primera se

recomienda efectuar cuando el cuestionario es reducido y se realiza mediante
el simple recuento de los datos.
Para tabular mecánicamente se utiliza la informática, ya que la información que
se recoge en las encuestas es muy amplia y exige, para su eficaz utilización, la
realización de múltiples clasificaciones combinadas entre variables. Y la
tabulación electrónica se realiza mediante el uso de equipo electrónico, el cual
facilita de alguna manera el conteo de frecuencias.

• Importancia de la investigación en procesos de gestión logística:

El acto investigativo es la forma en que el ser humano establece una

relación racional con su entorno y le permite cambiarlo y adaptarlo a su
propia existencia (no siempre con resultados positivos). Toda actividad que
el ser humano realiza es susceptible de ser modificada con el fin de que se
adapte mejor a una situación o a unos objetivos determinados, en este
orden de ideas el proceso investigativo proporciona una base válida de
trabajo al ayudar a contestar los interrogantes básicos: ¿Qué?, ¿Por qué?,
Para qué?, etc.

El entorno empresarial no es diferente, aunque en nuestra realidad como

país la relación academia-empresa no esté muy desarrollada. En un mundo
cambiante las corporaciones globales enfrentan el reto de evaluar y
configurar sus sistemas y estrategias de producción y distribución mientras
buscan reducir costos, servir más que satisfactoriamente a sus clientes y
aumentar sus utilidades después de impuestos. Es en este contexto que la
logística como área de estudio responde a las necesidades del mundo
empresarial, pero en un entorno que evoluciona, la logística también debe
hacerlo.

La investigación en logística se ha enfocado en gran medida en el desarrollo

de modelos matemáticos que permitan la optimización del uso de los
recursos disponibles (tanto físicos como informáticos).

Los siguientes son algunos de los temas en que se ha enfocado el esfuerzo

investigativo:
- Diseño de redes (Network Design): Se usa para mejorar la cobertura de
los servicios y la distribución física. Pueden incluir restricciones variadas
como capacidad de los recursos, ventanas de tiempo, flotas no
homogéneas, demandas y tiempos estocásticos, rutas no factibles o con
dirección, entre otras.
- Programación de operaciones (Scheduling): Trata de la asignación de
tareas a recursos, y pueden ir desde la programación de operaciones en
manufactura (asignar tareas a máquinas), hasta la asignación de personal
 (por ejemplo, de tripulaciones en aerolíneas) y la gestión de proyectos, entre
otras.

Otros temas de investigación en logística son: Sistemas de información

que garantizan el procesamiento y la disponibilidad de información a lo largo
de la cadena de abastecimiento, Logística inversa y Cadenas Verdes
(Green Supply Cahin) que integran la gestión logística con la creciente
preocupación del medio ambiente, la gestión de inventarios, la operación de
transporte, el diseño de centros de distribución y almacenes, el comercio
internacional, entre muchos otros.

Ahora lea el siguiente caso hipotético:

Actualmente se encuentra trabajando como gerente de logística para un

importante laboratorio farmacéutico. Entre sus funciones se encuentra la de
recibir los resultados de un estudio contratado por una empresa para la toma
de decisiones estratégicas, dirigidas al mejoramiento de sus productos con
respecto a la competencia. Una vez analizados los resultados debe proceder
a socializar, en un auditorio los hallazgos realizados sobre el estudio
denominado: “El impacto de los medicamentos en la población adulta
colombiana”.

Para la segunda parte de la evidencia elabore un documento teniendo en

cuenta el caso hipotético anteriormente planteado en el que:

• Plantee una pregunta problémica para el desarrollo de este estudio.

¿Cuál es el impacto que tiene los medicamentos en la población adulta
colombiana?

• Justifique el desarrollo de este estudio:

Este estudio se realiza con el fin de medir el impacto de los medicamentos en la

población adulta colombiana, también con los resultados obtenidos se pretende
mejorar los productos del laboratorio a fin de reducir efectos secundarios entre
los consumidores, mejorando la competitividad de la empresa y la satisfacción
al cliente.
Se realizo una encuesta a la población adulta que comprende personas entre
los 25 y 45 años de edad

• Indique qué población se consideró en este estudio:

IMPACTO POBLACION: Adulta

• Realice un listado de los datos o información que se supone

suministra este estudio:

El presente estudio está sustentado con la siguiente información:

 Encuesta población adulta colombiana

 Análisis de la encuesta aplicada
 Resultado de la Encuesta
 Ficha Técnica de la Encuesta
  Informe de los medicamentos que impactan esta población

• Determine cuál sería la técnica y el instrumento apropiado para la

recolección de la información en dicho estudio.

Con el fin de analizar el impacto de los medicamentos en la población adulta

colombiana, se sugiere el uso de una encuesta a la clientela que
consuman los medicamentos del laboratorio en mención.

• Defina para qué sirve la información obtenida en el estudio para cada

una de las unidades estratégicas de la empresa:

La información obtenida sirve para analizar las debilidades y fortalezas de los

productos ofrecidos por el laboratorio y así aplicar mejoras a toda la cadena de
abastecimiento

Nota: entiéndase por unidades estratégicas los eslabones de la cadena de

abastecimiento: servicio al cliente, pronóstico de la demanda y producción,
control de inventarios, manejo de materiales, procesamiento de órdenes,
entre otros.

Para la tercera etapa del taller, incluya un análisis general de la evidencia,

partiendo del caso hipotético anteriormente planteado y argumente los
siguientes interrogantes:
• ¿Qué implicaciones puede tener el título del estudio en términos
estadísticos?

Se hace mención a un estudio que se realiza a una población ubicada en

Colombia que consume medicamentos que pueden tener algunos efectos
secundarios en la salud de las personas en especial la población adulta

• Si considera que el título del estudio es acertado ¿qué aspectos se

deberían aclarar al auditorio?

Considero que si porque se hace una aclaración del enfoque del estudio y que
impactos puede generar después de realizar el análisis

• Si fuera un asistente del auditorio y no recibiera una previa aclaración

sobre el tema ¿qué preguntaría antes de que se muestren cifras de
dicho estudio?

 ¿Cuáles son estos medicamentos?

 ¿Qué efectos secundarios presenta?

 ¿A qué tipo de población está dirigido?

• ¿Qué estrategias tomaría para mejorar respecto a la competencia?

 Mejorar la formulación de los medicamentos

  Compra materias primas de alta calidad
 Revisar y tomar planes de acción con método de almacenamiento de las
materias primas

• ¿Cómo utilizaría la información de una investigación para mejorar los

procesos de gestión logística en una organización?

 Mejorar el método de selección de proveedores y materias primas

 Mejorar la inocuidad de la producción terminados
 Mejorar Métodos de Almacenamiento de Materias primas y Productos

Elabore el taller en la herramienta de su preferencia y envíe el archivo al

instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.

Pasos para enviar la evidencia:

1. Clic en el título de la evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de

aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las evidencias
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.
 Criterios de evaluación

Determina los elementos de un resumen de datos mediante la

aplicación de formatos y tablas de frecuencias teniendo en cuenta el plan
de tabulación y la codificación asignada para el análisis de la información
según la necesidad de la organización.

Interpreta el resultado del comportamiento de los datos mediante la

aplicación del análisis estadístico de los resultados de las variables para la
toma de decisiones.
 CONCLUSIONES

Para concluir con el presente trabajo, se pude hacer referencia a la importancia

que tiene la investigación como proceso de aprendizaje; ya que la misma
posee una gama de características fundamentales y que se estrechan de
manera muy compacta para poder captar la información o para lograr los
objetivos propuestos

Con la elaboración de este trabajo pudimos conocer más a fondo y facilitar la

argumentación, la descripción, la planeación y las soluciones frente al origen, a
las concepciones y definiciones en torno a la administración de la información y
la logística.