GUIA DE APRENDIZAJE

DEFINICIONES

¿Qué es un cliente?

Es una persona o empresa que trae sus necesidades, volviéndose el receptor de un bien, un
servicio, producto o idea y la misión es satisfacerlo, representando una parte importante para
nuestro negocio.

¿Qué es un servicio?

Es un conjunto de elementos intangibles las cuales son realizadas para servir y buscan satisfacer a
un cliente según sus necesidades.

¿Qué es Calidad de servicio?

Es un valor agregado que se le da un servicio el cual supera las expectativas del cliente prestando
así características diferentes que no encuentran en la competencia.

¿Qué es cliente interno?

Es aquel que en una empresa u organización intervienen en el desarrollo de un producto o servicio

y se beneficia o hace uso del mismo. Son los empleados, colaboradores y proveedores.

¿Qué es conducta asertiva?

Es el comportamiento maduro en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras

personas, sino que expresa sus convicciones y defiende sus derechos siempre respetando a la otra
persona y a si mismo dando a conocer una sana autoestima.

ENSAYO
UN PAVO REAL EN LA TIERRA DE LOS PINGÜINOS
TIPOLOGÍA HOTELERA
TIPO DE HOTEL CONCEPTO/DEFINICIÓN
Estos están ubicados en los
centros históricos de las
ciudades, al igual que en los
negocios y en las zonas
Hoteles urbano o de ciudad
comerciales, se orientan tanto
al turismo como al
alojamiento en los
desplazamientos de negocios
Hoteles de aeropuerto Estos están ubicados cerca de
los aeropuertos para
satisfacer una necesidad de
las personas que requieren
usar los aeropuertos y
quieren estar cerca de ellos
para que el trayecto no
resulte muy largo y cansado.
Hoteles de playa
Se encuentran cerca de las
playas. Su clientela por lo
general son turistas dirigidos
por tour.
Hoteles de naturaleza Son hoteles se encuentran
cerca de destinos o lugares
que resultan altamente
atractivos y se puede
relacionar con la naturaleza
del lugar. Generalmente se
encuentran cerca de reservas
ecológicas o parque naturales
que le dan al turista la
oportunidad de visitar y
conocer más de lo que ofrece
la misma naturaleza.
Aparta-Hoteles Estos establecimientos se
pueden encontrar tanto en
zonas urbanas como rurales.
Son establecimientos que por
su estructura y servicio
disponen de la instalación
adecuada para la
conservación, instalación y
consumo de alimentos.
CARACTERÍSTICAS
 Funcionales y los
orientados a clientes de
negocios
 Cuentan con instalaciones
como salas de
conferencias y “Business
Center”
 Su estancia por lo general
es muy reducidas.
 Sus clientes son por lo
general pasajeros de
tránsito y tripulaciones de
líneas aéreas.
 Su estancia es prolongada
o por varios días.
 En su mayoría pertenecen
a grandes cadenas
hotelera.
 Ofrecen tours y otros
servicios para turistas.
 Su estancia es prolongada
o por varios días.
 Son aptos para el
descanso de los turistas al
estar en lugares
tranquilos.
 Incluyen una cocina en
cada una de las
habitaciones, lo que
permite a sus huéspedes
cocinar allí.
Hotel familiar Estos son pequeños y están
gestionados por familias para
personas que proporcionan
servicios de alojamiento y
restauración
Albergues turiticos