Aprendiz: Yannelys Fuentes

Cuadro comparativo “POLÍTICAS DE CALIDAD”

Empresa A Empresa B Empresa C

Empresa 5 Empresa 4 Empresa 2
Nuestro compromiso de En el compromiso de Se compromete con los
excelencia en las relaciones satisfacer a totalidad a clientes ofreciéndoles una
con los clientes se nuestros clientes, la calidad cadena de servicios en una
fundamenta en la práctica en la de sus áreas de transporte:
de los siguientes principios: empresa la mostramos o Atención inmediata.
o Atención inmediata. mediante la práctica de las o Trato cortés.
o Comprensión de lo que el siguientes habilidades: o Prontitud en la respuesta.
cliente quiere. o Comunicación asertiva. o Expresión de
o Atención completa y o Actuar, hacer lo que agradecimiento.
exclusiva. corresponde. o Pasividad, actitud
o Trato cortés. o Reconocimiento al cliente negativa.
o Expresión de interés por y trato amable. o Atención a los reclamos.
el cliente. o Manejo de horarios o Solución a los reclamos
o Receptividad a preguntas. adicionales. teniendo en cuenta la
o Prontitud en la respuesta. o Excelencia en la atención satisfacción del cliente.
o Eficiencia al prestar un al cliente. o Aceptar la
servicio. o No brindar la orientación responsabilidad por errores
o Disminución de costos y debida al cliente, es decir, cometidos por el personal
de elementos enviarlo de una oficina a de la empresa.
almacenados. otra o de un lugar a otro.
o Cumplimiento de la o Resaltar la importancia
política “justo a tiempo”. del aporte a través del
o Mejoramiento en proceso sistema de quejas y
de producción, venta y post reclamos.
venta. o Prontitud en la respuesta
o Identificación de las ante las solicitudes, quejas
necesidades del cliente. y reclamos.
o Tipificación de nuevos o Habilidad en la atención
mercados. telefónica
o Participación en el
mercado globalizado
Debilidad Debilidad
De los tres casos No brindar la orientación Pasividad, actitud negativa.
presentados yo tomaría si debida al cliente, es decir,
duda alguna la número 5 ya enviarlo de una oficina a Situación que suele
que esta se ajusta a mis otra o de un lugar a otro. presentarse muchas veces ,
necesidades como cliente, en la cual uno como
esta se enfoca en la buena usuario se ve perjudicado
calidad de los servicios,
atención optima.
Por los factores que
menciona determina la
calidad de los servicios y su
política.
Al realizar la trazabilidad
en las empresas se
maximiza la seguridad y se
reciben muchos beneficios
a favor de los usuarios.
Esta es una debilidad muy
recurrente en diferentes
entidades comerciales, por
lo que muchos clientes
decides no seguir utilizando
dichos servicios, otros no
tienen otra opción y pues
siguen, pero no están del
todo muy satisfecho con el
servicio prestado.
ya que cuando se nos
presenta algún
inconveniente uno como
usuario requiere en
algunos casos veracidad y
no una actitud pasiva y
mucho menos negativa , se
sabe de caso donde una
solución a un
inconveniente se le a
tenido que prolongar el
tiempo de resolución
gracias a esta actitud
tomada por parte del
personal o empresa como
tal.