Estimados:

Para informarles que el 25 de Junio se ha iniciado operaciones en Tumán con los

módulos de Asistencia, Tareo, Planillas y Gestión de RR.HH.
Por esta razón se pone a disposición el plan de Soporte a usuarios el cual detallaremos
a continuación.

LÍDER FUNCIONAL
Es el usuario con mayor conocimiento del Negocio: sus procesos y procedimientos; con
capacidad para resolver problemas funcionales, según la clasificación de los tipos de
problema. Además es el usuario con mayor conocimiento del soporte de los procesos
de negocio a través del sistema SPRING, por lo que puede tomar decisiones en relación
a la(s) alternativa(s) a tomar en relación a la aplicación o ejecución de un nuevo
proceso y/o procedimiento haciendo uso del sistema SPRING.

ANALISTA LÍDER FUNCIONAL

Es el vínculo entre el usuario y el área de Tecnología de la Información. Con
conocimiento del proceso del negocio, el flujo de información y datos. Conoce y
analiza la arquitectura del Sistema SPRING planteando mejoras a nivel funcional y
técnico (flujo de información, arquitectura de datos). Documenta, analiza y revisa
nuevos requerimientos con soporte en SPRING, para su inclusión.

USUARIOS LÍDERES
Es el usuario con mayor conocimiento de un proceso ó área del negocio además
conoce la operación del módulo SPRING que soportas sus procesos y tiene la
capacidad de dar solución a problemas operativos y de orden funcional, y coordina las
decisiones a tomar con el Líder Funcional

COMO RECURRIR ANTE UN ERROR O MEJORA?

Ante la presencia de un problema, Dependiendo del tipo de problema, se debe
solicitar el soporte a:
Problemas Técnicos: Gabriel Ruiz Isla, email: gabrielruiz@tuman.com.pe
Problemas de Acceso: Cecilia Limo Rojas, email: cecilialimo@tuman.com.pe – Henry
Gutiérrez Saona, email: henrygutierrez@tuman.com.pe
Problemas Funcionales:
Nivel 1:
Si está en su competencia, el usuario líder deberá dar solución al problema
presentado, registrando si la incidencia si es de tipo operativo o funcional.
Si no es posible dar solución al incidente se seguirá al siguiente nivel de soporte
Nivel 2:
Analista Funcional. Si no está en su competencia, se dirigirá al tercer y último nivel
de soporte.
Nivel 3:
Líder Funcional. Es el último nivel de soporte. Dará la solución definitiva al incidente
o problema presentado

En todos los casos el usuario final deberá reportar por esta vía (email) al usuario líder
la ocurrencia, teniendo en cuenta que para hacerlo deberá también copiar al Analista
Líder Funcional y Líder Funcional. En caso se solicite una mejora, deberá registrar y
sustentar ante el Líder Funcional. El Líder Funcional rechazará o aceptará la mejora, de
aceptarse comunicará al Analista Líder Funcional para que gestione las aprobaciones
respectivas.

TIPOS DE PROBLEMAS.
Problemas Técnicos:
 Problemas con el computador
 Acceso a Ambiente Productivo
 Problemas de RED
Problemas de Acceso:
 Bloqueo de Usuario
 Acceso a Opciones
 Autorizaciones
Problemas Funcionales:
 Dudas en Procedimientos y/o procesos. Interpretación del procedimiento.
 Nuevos Requerimientos – Mejoras en la funcionalidad del sistema SPRING
Estimados:
Para informarles que el Sábado 01 Octubre se dio inicio las operaciones en Tumán con
el Proceso de Obligaciones - Spring
Por esta razón se pone a disposición el plan de Soporte a usuarios el cual detallaremos
a continuación.

LÍDER FUNCIONAL
Es el usuario con mayor conocimiento del Negocio: sus procesos y procedimientos; con
capacidad para resolver problemas funcionales, según la clasificación de los tipos de
problema. Además es el usuario con mayor conocimiento del soporte de los procesos
de negocio a través del sistema SPRING, por lo que puede tomar decisiones en relación
a la(s) alternativa(s) a tomar en relación a la aplicación o ejecución de un nuevo
proceso y/o procedimiento haciendo uso del sistema SPRING.

ANALISTA LÍDER FUNCIONAL

Es el vínculo entre el usuario y el área de Tecnología de la Información. Con
conocimiento del proceso del negocio, el flujo de información y datos. Conoce y
analiza la arquitectura del Sistema SPRING planteando mejoras a nivel funcional y
técnico (flujo de información, arquitectura de datos). Documenta, analiza y revisa
nuevos requerimientos con soporte en SPRING, para su inclusión.

USUARIOS LÍDERES
Es el usuario con mayor conocimiento de un proceso ó área del negocio además
conoce la operación del módulo SPRING que soportas sus procesos y tiene la
capacidad de dar solución a problemas operativos y de orden funcional, y coordina las
decisiones a tomar con el Líder Funcional

COMO RECURRIR ANTE UN ERROR O MEJORA?

Ante la presencia de un problema, Dependiendo del tipo de problema, se debe
solicitar el soporte a:
Problemas Técnicos: Gabriel Ruiz Isla, email: gabrielruiz@tuman.com.pe
Problemas de Acceso: Henry Gutiérrez Saona, email: henrygutierrez@tuman.com.pe
Problemas Funcionales: Arnaldo Fernández Ayasta, email:
arnaldofernandez@tuman.com.pe – Henry Gutiérrez Saona, email:
henrygutierrez@tuman.com.pe

Problemas Funcionales:
Nivel 1:
Si está en su competencia, el Usuario Líder deberá dar solución al problema
presentado, registrando si la incidencia si es de tipo operativo o funcional.
Si no es posible dar solución al incidente se seguirá al siguiente nivel de soporte
Nivel 2:
Analista Líder Funcional. Si no está en su competencia, se dirigirá al tercer y último
nivel de soporte.
Nivel 3:
Líder Funcional. Es el último nivel de soporte. Dará la solución definitiva al incidente
o problema presentado

En todos los casos el Usuario Final deberá reportar por esta vía (email) al Usuario Líder
la ocurrencia, teniendo en cuenta que para hacerlo deberá también copiar al Analista
Líder Funcional y Líder Funcional. En caso se solicite una mejora, deberá registrar y
sustentar ante el Líder Funcional. El Líder Funcional rechazará o aceptará la mejora, de
aceptarse comunicará al Analista Líder Funcional para que gestione las aprobaciones
respectivas ante su Jefatura

TIPOS DE PROBLEMAS.
Problemas Técnicos:
 Problemas con el Computador
 Acceso a Ambiente Productivo (PRD)
 Problemas de RED
Problemas de Acceso:
 Bloqueo de Usuario
 Acceso a Opciones
  Autorizaciones
Problemas Funcionales:
 Dudas en Procedimientos y/o procesos. Interpretación del procedimiento.
 Nuevos Requerimientos – Mejoras en la funcionalidad del sistema SPRING

Estimados:
Para informarles que el Lunes 26 de Septiembre se dará inicio las operaciones en
Tumán con el Módulo Logística (Compras/Almacén/Usuarios que realizarán
Requerimientos)
Por esta razón se pone a disposición el plan de Soporte a usuarios el cual detallaremos
a continuación.

LÍDER FUNCIONAL
Es el usuario con mayor conocimiento del Negocio: sus procesos y procedimientos; con
capacidad para resolver problemas funcionales, según la clasificación de los tipos de
problema. Además es el usuario con mayor conocimiento del soporte de los procesos
de negocio a través del sistema SPRING, por lo que puede tomar decisiones en relación
a la(s) alternativa(s) a tomar en relación a la aplicación o ejecución de un nuevo
proceso y/o procedimiento haciendo uso del sistema SPRING.

ANALISTA LÍDER FUNCIONAL / ANALISTA FUNCIONAL

Es el vínculo entre el usuario y el área de Tecnología de la Información. Con
conocimiento del proceso del negocio, el flujo de información y datos. Conoce y
analiza la arquitectura del Sistema SPRING planteando mejoras a nivel funcional y
técnico (flujo de información, arquitectura de datos). Documenta, analiza y revisa
nuevos requerimientos con soporte en SPRING, para su inclusión.

USUARIOS LÍDERES
Es el usuario con mayor conocimiento de un proceso ó área del negocio además
conoce la operación del módulo SPRING que soportas sus procesos y tiene la
capacidad de dar solución a problemas operativos y de orden funcional, y coordina las
decisiones a tomar con el Líder Funcional

COMO RECURRIR ANTE UN ERROR O MEJORA?

Ante la presencia de un problema, Dependiendo del tipo de problema, se debe
solicitar el soporte a:
Problemas Técnicos: Gabriel Ruiz Isla, email: gabrielruiz@tuman.com.pe
Problemas de Acceso: Julio Yampufe Requejo, email: julioyampufe@tuman.com.pe –
Henry Gutiérrez Saona, email: henrygutierrez@tuman.com.pe
Problemas Funcionales: Leonardo Lazo, email: leonardolazo@tuman.com.pe – Henry
Gutiérrez Saona, email: henrygutierrez@tuman.com.pe

Problemas Funcionales:
Nivel 1:
Si está en su competencia, el Usuario Líder deberá dar solución al problema
presentado, registrando si la incidencia si es de tipo operativo o funcional.
Si no es posible dar solución al incidente se seguirá al siguiente nivel de soporte
Nivel 2:
Analista Funcional. Si no está en su competencia, se dirigirá al Analista Líder
Funcional.
Analista Líder Funcional. Si no está en su competencia, se dirigirá al tercer y último
nivel de soporte.
Nivel 3:
Líder Funcional. Es el último nivel de soporte. Dará la solución definitiva al incidente
o problema presentado
En todos los casos el Usuario Final deberá reportar por esta vía (email) al Usuario Líder
la ocurrencia, teniendo en cuenta que para hacerlo deberá también copiar al Analista
Funcional, Analista Líder Funcional y Líder Funcional. En caso se solicite una mejora,
deberá registrar y sustentar ante el Líder Funcional. El Líder Funcional rechazará o
aceptará la mejora, de aceptarse comunicará al Analista Líder Funcional para que
gestione las aprobaciones respectivas ante su Jefatura

TIPOS DE PROBLEMAS.
Problemas Técnicos:
 Problemas con el Computador
 Acceso a Ambiente Productivo (PRD)
 Problemas de RED
Problemas de Acceso:
 Bloqueo de Usuario
 Acceso a Opciones
 Autorizaciones
Problemas Funcionales:
 Dudas en Procedimientos y/o procesos. Interpretación del procedimiento.
 Nuevos Requerimientos – Mejoras en la funcionalidad del sistema SPRING