1.

VISIÓN DEL ESTUDIO

La visión del estudio para nuestro grupo con respecto a la empresa American
Petrolium El Salvador S.A de C.V es realizar un diagnóstico completo a sus
procesos y fuerza humana para implementación de manuales en el área de
recursos humanos dentro de la Organización Empresarial existente para
fortalecer el desarrollo en un mejor servicio en atención a clientes y que los
diferentes departamentos sepan cuales son las funciones de cada colaborador ,
por medio de manuales de recursos humanos que existen en dicha empresa,
además recomendar manuales no existentes y que sean necesarios para una
mejora en la organización.
  Filosofía y cultura organizacional

Historia de la Empresa
AMERICAN PETROLEUM SA DE CV

American Petroleum de El Salvador es distribuidor de combustibles y lubricantes

desde 1999 brindando servicio y oportunidad de crecimiento en amplios sectores
de nuestro país tales como:

Industrial, Comercial, Gubernamental, Agro Industria, Pesca, transporte público

y privado.

Nuestra ubicación en carretera a Quezaltepeque Kilometro 33 ½ Departamento

de La Libertad nos permite ofrecer una estratégica Estación de Servicio donde
usted encuentra los mejores precios del mercado en cuanto a combustibles y
tienda de conveniencia, ofreciendo una atención personalizada de nuestro
personal en pista y tienda, brindándole una excelente asesoría de cuidados para
su vehículo con nuestras Exclusivas marcas de lubricantes KENDALL y
AMERICAN con la última tecnología.

Mientras su vehículo es abastecido con los mejores combustibles y lubricantes

permítanos consentirlo en nuestra tienda de conveniencia donde encontrará
bebidas frías y calientes, un riquísimo menú de alimentos preparados al
momento de su elección, con el cual garantizamos una placentera visita.

Es distribuidor exclusivo de las prestigiosas marcas de lubricantes KENDALL y

AMERICAN las cuales ofrecen una especificación de calidad que garantizan
proporcionar a nuestros clientes lubricantes de última tecnología a nivel mundial.
Somos distribuidores de combustibles a nivel nacional contamos con nuestra
propia flota de reparto con lo cual garantizamos exactitud en las entregas y
puntualidad a las necesidades de nuestros clientes. Por lo cual podemos
abastecer y solventar todas las necesidades de nuestros clientes tales como:

Estaciones de Servicio, Empresas de transporte de pasajeros y carga,

Constructoras, embarcaciones a nivel nacional y donde usted lo necesite.

Nuestros 24 equipos cuentan con certificación lo cual nos permite entregar las
medidas correctas según su necesidad, toda unidad es monitoreada
satelitalmente para garantizar nuestras entregas.

La diversidad de nuestros camiones tanques y de tipo remolque nos permite

llegar hasta el último lugar de nuestro país, en el tiempo que desee.

 Misión.

Brindar Un mejor servicio en distribución de combustible y lubricantes a todos los

segmentos comerciales, identificándolos con el mejor servicio en el mercado.

 Visión.

Ser la primera opción para los clientes en suministros de combustible y

lubricantes a nivel nacional, identificándonos por nuestra excelencia en el
servicio y responsabilidad con que asumimos cada suministro.
Planeación de estudio

Este documento tiene como finalidad establecer los objetivos y funciones del
departamento de cada una de las áreas que integran el Departamento de
Recursos Humanos, a fin de que sirva de guía en la ejecución de las labores
encomendadas y contribuyan eficientemente al logro de los objetivos de la
Empresa.

Con el propósito de que cada miembro que conforma el departamento tenga a

bien conocer los objetivos, así mismo presentar la estructura organizativa que
indique que área están integradas en el departamento y cuáles son las
atribuciones de cada área, tomando como referencia las responsabilidades
asignadas, así mismo conocer el alcance de relación interna y externa que
existe, permitiéndole conocer las disposiciones legales por las que opera el
departamento.

Tener siempre en cuenta la filosofía empresarial para AMERICAN PETROLEUM

DE EL SALVADOR, distribuidor de Combustibles y lubricantes para vehículos de
la marca KENDALL Y AMERICAN.

Para que la empresa sea más competitiva es necesario mejorar algunas áreas
en este caso se ha detectado que en el área de recursos humanos los
procedimientos para el reclutamiento, así como el de desarrollo del personal
debe de realizarse de una forma más ordenada y eficientes para obtener los
resultados esperados por esta empresa.

De acuerdo a las investigaciones realizadas dentro de dicha empresa se han

estimado que los manuales necesarios para las diferentes áreas de la empresa
para un buen desempeño del personal.
Dentro de los manuales a considerarse están los manuales de capacitación, el
manual de Análisis y descripción de puestos esto con el fin de mantener un
orden dentro de las funciones a realizar en la microempresa, se busca que sea
una herramienta que permita a los responsables de la misma saber hacia qué
documento referirse cuando exista la necesidad de asegurarse que se cumplan
las funciones tal y como han sido asignadas, y cuando se requiera la contratación
de más personal, el de Métodos y Evaluación del Personal; y que una oportuna
evaluación del desempeño laboral permitirá a la empresa poseer herramientas
para contar con personal altamente calificado ya que a partir de éste tipo de
control, el encargado de elaborar dicha evaluación podrá identificar no solo las
deficiencias que posean cada uno de los colaboradores sino que además
identificar las fortalezas, talentos y habilidades que cada uno de los mismos
posean, de esta forma y por medio del análisis realizado de los resultados se
podrá llegar a diferentes conclusiones, como por ejemplo qué tipo de
capacitaciones son necesarias para mejorar u optimizar el desempeño, y las
necesidades de nuevo personal e inclusive si se llegará a posibles asensos en
los cargos; y uno de control Interno Financiero el cual comprende el plan de
organización, los procedimientos y registros concernientes a la custodia de
recursos financieros, la verificación de la exactitud, confiabilidad y oportunidad
de los registros e informes financieros y con sujeción a las demás disposiciones
legales. En tal sentido, se entiende que el control interno financiero

Determinación del factor de estudio

Se considera importante tomar en cuenta los siguientes factores:

 La eficiencia y la eficacia para realizar las funciones determinadas en la

organización.

 Crear equipos de trabajo orientados a trabajar de la misma sintonía para

lograr un mejor desempeño de sus funciones.
  El registro correcto de todos los registros financieros efectuados en la
comercialización de los productos lo que ayudara a la toma de decisiones
financiera dentro de la empresa.

 Contar con el personal idóneo en cada una de las áreas de la empresa,

esto de acuerdo a sus capacidades académicas, habilidades o destrezas.

Recopilación de datos

Después de haber concluido la parte preparatoria de estudio inicia la fase de

recopilación de datos, en donde se dirigió a conocer y analizar lo que sucede en
la organización, aplicando técnicas y herramientas que serán utilizadas para
desarrollar los sistemas de información los cuales se aplicaran con la finalidad
de buscar información que será útil en la investigación.

Requisitos básicos que deben reunir los datos

Para que los elementos de decisión sean acordes con la realidad y evitar un uso
irracional de los recursos se aplicaran los siguientes objetivos de estudio:

Específicos: Se evaluó que papel desempeñan los departamentos y se realizó

el estudio y análisis para la recolección de información.

Completos: El estudio abarca todas las deficiencias encontradas en los

departamentos que se realizó el análisis.

Correctos: Se tomó en cuenta la misión, visión y valores de la empresa.

Congruentes: El análisis de la información recolectada pretende crear

congruencia y alinear los objetivos del grupo con los de la organización.

Susceptibles de validar: Se identificó los problemas en cada departamento y

se proponen las mejoras para organización y funcionamiento de la institución.

Técnicas de recopilación de datos.

Técnicas de recopilación de datos

Como grupo se seleccionaron técnicas e instrumentos para la recopilación de los

datos, para lo cual como equipo se eligieron 2 técnicas de investigación que
fueron las que se apegaron a las características del estudio realizado, en las que
podemos mencionar:

Entrevista:

Las entrevistas se utilizaron para recabar información en forma verbal, a través

de preguntas que propone el analista. Para este caso la entrevista se realizó a
los gerentes de los departamentos y algunos empleados seleccionados, los
cuales son usuarios actuales de la institución que proporcionarán datos o serán
afectados por la aplicación propuesta. El analista entrevistó al personal en forma
individual, considerando tener claros los objetivos, establecer anticipadamente
la distribución del trabajo, conocer previamente la cita y clasificar la información
que se obtenga, esto con el fin de obtener una entrevista que se desarrolle
positivamente.

Cuestionario:

Para maximizar los índices de respuesta, se elaboraron cuestionarios de forma

sencilla, cortos y lo más claro posible, esto con el fin de obtener la información
deseada en forma homogénea, permitiendo al grupo ahorrar recursos y tiempo.

 Cuestionario para la recopilación de información.

Puntos a Considerar

N. Preguntas Si No Observación

¿Es clara la asignación de

responsabilidades para cada área
1 de trabajo?

¿Corrige la gerencia
oportunamente las deficiencias
2
 identificadas en el control
interno?

¿El desempeño del trabajo es

evaluado y revisado
3 periódicamente a cada
empleado?

¿Hay una adecuada supervisión y

monitoreo de las operaciones
4 realizadas en el área?

¿Existe un interés por la junta

directiva por la integridad y
5 aplicación de los valores de la
institución?

¿Hay manuales apropiados para

aquellos asuntos relacionados
6 específicamente al área de
trabajo?

¿Hay establecido un mecanismo

para comunicar a la gerencia y
7 empleados sobre la importancia
del control interno?

¿Hay políticas apropiadas para

aquellos asuntos relacionados
8 específicamente al área de
trabajo?

ANÁLISIS DE DATOS
Como propósito es analizar a fondo que mejoras podemos sugerir a la
organización, ya que pudimos apreciar que no existen ciertos procedimientos
que sirvan para orientar de forma detallada al personal para que ellos se puedan
desenvolver en sus actividades de manera ordenada y eficiente.
PROCEDIMIENTO DE ANÁLISIS

 Mejora en los procesos de Americam Petrolium.

 Como Grupo analizaremos los diferentes procesos que realiza.

 Examinar a fondo cada proceso que realiza, solo así comprenderemos

mejor cada paso.

En los diferentes procesos encontrados, realizamos comparaciones uno con otro

de esta forma vemos si los procesos que realizan se repiten constantemente o
no.

FORMULACIÓN DE RECOMENDACIONES

Manual de inducción a nuevos empleados

La consultoría llega a este razonamiento debido a que la visión y la misión de la

empresa Americam Petrolium en la que enmarcan todos los puntos de calidad
en cuanto a servicio al cliente se refiere, por tal razón y en función a los datos
recopilados y las variables dispersas encontradas en las encuestas y las
respectivas entrevistas con y casi todos los niveles de jerarquía de la empresa
nuestro el equipo expresamos lo siguiente:
Expresamos nuestros agradecimientos a tan prestigiosa empresa por abrirnos
las puertas de su información y sector presencial de sus instalaciones para
realizar proyecto de evaluación , entrevistas y encuestas dirigidas al
departamento de recursos humanos primeramente y otros departamentos en
análisis respectivo y para los interese que estime convenientes dejamos nuestro
diagnóstico y recomendación de Manuales Organizacionales para que se evalué
incluirlos y se considere invertir en dicha recomendación profesional que este
equipo a consideración y en base a los datos muéstrales de participación de
empleados y empleadas de la empresa Exponemos :
Que no se encuentran fusiones claras de procedimientos de los puestos de cada
área ya que no tienen manual que indique los procesos; Además indagamos que
no se cuenta con un servicio adecuado a la inducción y trato a nuevos empleados
lo cual genera interrupciones innecesarias a las labores y por ende al objetivo
primordial la atención de excelencia a clientes.

Reconocemos los esfuerzos y manuales excelentes con los que cuentan, pero
no es lo mismo exponemos en razonamiento como equipo las expectativas con
la realidad el tener manuales generalizados de recursos humanos como forma
administrativa y no como contacto directo al empleado.

Especificamos la necesidad de guía y/o manual a los departamentos para una

inclusión a los servicios que recursos humanos presta, y que beneficios podrá
traer a los turnos de trabajo de servicio al cliente de calidad y que tengan la
información correspondiente y la ayuda de recursos humanos a los empleados y
facilitar trámites burocráticos si es que el análisis se queda corto en cuestión de
filtro de atención a empleados.
 ANEXOS

SOLICITUD AUTORIZACIÓN PARA REALIZAR

INVESTIGACION DE CAMPO

Lic. José Manuel Martínez

Contador General Americam Petrolium SA de CV

Reciba usted un cálido y afectuoso saludo y al mismo tiempo permítame exponerle lo

siguiente:

Yo, Claudia Patricia Hernández con número de carnet 0355162017y Sergio

Josseph Valdemar Alvarado con número de carnet 53-5106-2011 estudiantes de la
, de la Universidad Tecnológica de El Salvador, que por motivo académicos, en el curso
de Administración de Recursos Humanos, es necesario el desarrollo de una
investigación en una empresa en donde se deberá escribir, si los colaboradores de la
empresa tienen conocimientos de Etapas administrativas que tenga dicha empresa,
además de conocer si existe algún manual administrativo, y si no como equipo de
trabajo recomendarles la manera correcta de aplicarlo con su empresa, siendo este
requisito indispensable para la aprobación del curso .

Por tal motivo nuestro grupo de trabajo ha seleccionado a su empresa que representa
su persona, para lo cual nos autorice realizar la actividad antes mencionada, con el fin
de mejoras en los procesos administrativos.

La fecha y hora sugerida para realizar esta actividad están programadas para el día 10
de marzo de 2019, hora 3:00 p.m.

Por tanto, agradeceré a usted acceda a mi solicitud, teniendo en cuenta que dicha
actividad será beneficiosa tanto para nosotros como estudiantes, jóvenes y demás
pobladores, cómo para los que realizan esta actividad.

San Salvador 08 de Marzo de 2019