¿Qué es Consultoría?

La consultoría es un servicio de asesoría especializada e independiente al que recurren las empresas

en diferentes industrias con el fin de encontrar soluciones a uno o más de sus problemas de negocio
o necesidades empresariales, que se sustenta en la innovación, la experiencia, el conocimiento, las
habilidades de los profesionales, los métodos y las herramientas.

Una consultoría es una organización, una empresa de servicios, formada por profesionales
especialmente capacitados en un área determinada y que se dedica a asesorar sobre cuestiones
técnicas a las empresas que despliegan su actividad en diversas áreas. Además, hay consultorías
que ejercen este trabajo con los países.

Básicamente, lo que la consultora o un equipo de estas características propone hoy es que su

conocimiento se transmite de la manera más satisfactoria posible a quienes lo demandan para que
puedan alcanzar el éxito de forma segura.

Casi todas las áreas de trabajo y producción pueden contar con empresas dedicadas a satisfacer las
demandas de conocimiento y profesionales capacitados, que asesoran y revisan su trabajo de
alguna manera, como es el caso de las empresas de logística, comunicación e ingeniería.

En general, una consultoría de comunicación lo que hace es evaluar y analizar la comunicación de

la empresa y luego, sobre la base de los éxitos y fracasos encontrados en el plan, diseña una nueva
propuesta que mejora y resuelve los problemas presentados en la tarea.

Ahora bien, para lograr resultados óptimos durante la realización del servicio de consultoría, es
necesario considerar dos elementos importantes:
 La decisión de la gerencia general de mejorar la organización y
 La colaboración que surge de la relación cliente-consultor

Estos elementos hacen que la consultoría nos proporcione el conocimiento y las técnicas
profesionales para resolver los problemas prácticos de la gestión, con el fin de ayudar al cliente a
discernir las causas más comunes de estos problemas y enseñar al cliente a abordar los problemas
que surjan más adelante.
CONCEPTOS Y FUNCIONALIDAD BASICA
Tradicionalmente se utilizan indistintamente las palabras “consultorías” y “asesorías” para
describir servicios subcontratados por las empresas con fines específicos. Sin embargo, existe una
diferencia entre ambos términos. La “consultoría” se utiliza para temas específicos y la “asesoría”
se utiliza para temas más permanentes, a largo plazo.
Son un servicio de asesoramiento contratado por y proporcionado a organizaciones por personas
especialmente capacitadas y calificadas que prestan asistencia, de manera objetiva e independiente,
a la organización para poner al descubierto los problemas de gestión, analizarlos, recomendar
soluciones a esos problemas y coadyuvar, sí se solicita, en la aplicación de las soluciones.
Razones para buscarlas
Alcanzar los fines y objetivos de la organización mediante uno o varios de los siguientes trabajos:
 Resolver problemas de gestión y empresariales.
 Descubrir y evaluar nuevas oportunidades.
 Mejorar el aprendizaje.
 Poner en práctica los cambios.

Características de las asesorías y las consultorías

 Independiente
 Se caracterizan por la imparcialidad del consultor o asesor, no tiene autoridad
directa para tomar decisiones y ejecutarlas.
 Deben asegurar la máxima participación del cliente en todo lo que hace de modo
que el éxito final se logre, virtud del esfuerzo de ambos.
 Consultivo
 No se contrata a los consultores o asesores para dirigir las organizaciones o para
tomar decisiones en nombre de los directores.
 Su papel es actuar como consultores o asesores, con responsabilidad por la calidad
e integridad de su consejo; los clientes asumen las responsabilidades que resulten
de la aceptación de dicho consejo.
 Proporcionan conocimientos y capacidades profesionales para resolver problemas
prácticos
 Una persona llega a ser consultor o asesor de empresas en el pleno sentido del
término después de haber acumulado una masa considerable de conocimientos
sobre los diversos problemas y situaciones que afectan a las empresas y adquirido
la capacidad necesaria para identificarlos, hallar la información pertinente, analizar
y sintetizar, elegir entre posibles soluciones, comunicarse con personas.
 No proporcionan soluciones milagrosas
 Es un error suponer que, una vez contratado el consultor o el asesor, las dificultades
desaparecen.
 La consultoría o asesoría es un trabajo difícil basado en el análisis de hechos
concretos y en la búsqueda de soluciones originales pero factibles.
  El empeño decidido de la dirección de la empresa en resolver los problemas de ésta
y la cooperación entre cliente y consultor o asesor son por lo menos tan importantes
para el resultado final como la calidad del consejo del consultor o asesor.

 Acercamiento al problema
Los consultores se consideran solucionadores de problemas. Típicamente acudes a una firma de
consultores para que te ayude a descubrir la raíz causante del problema y te ayude a resolverlo.
Una vez resuelto, el consultor se retira. Los asesores se valen de un acercamiento más generalizado
para ayudarte a lidiar con los retos constantes de tu negocio. Ayudan a guiarte a través del
mejoramiento, asistiendo en el descubrimiento de problemas y aconsejándote dónde encontrar
recursos y servicios útiles.
 Longevidad de la relación
Las relaciones de consultoría son comúnmente cortas, mientras que muchos negocios contratan y
conservan asesores continuamente. De hecho, algunas compañías tienen una junta de asesoría de
negocios que se reúne regularmente, para revisar la dirección de la compañía y ofrecer consejos.
 Enfoque tecnológico
Las firmas de consultoría se han vuelto progresivamente más enfocadas en la tecnología de la
información, usando sus conocimientos para determinar qué sistemas de software tecnológico
necesitas. Te venden los sistemas, los instalan y se van. Los asesores son más como estrategas. Te
ayudan a desarrollar una manera de alinear tu tecnología con las metas y procesos de tu compañía.
 Independencia
El nivel de independencia en las relaciones entre clientes y sus consultores y asesores se ha
convertido en un tema importante en contabilidad, auditoría y otras industrias al principio del siglo
XXI. Las relaciones de contabilidad y auditoría independientes son especialmente importantes
para asegurar la credibilidad en los reportes financieros de las empresas públicas. Las verdaderas
relaciones de consultoría son consideradas más independientes que las relaciones de asesoría. Esto
es debido a la naturaleza más breve del trabajo de consultoría y la limitada participación estratégica
del consultante. Los asesores a veces se aventuran a ayudar a los clientes del negocio con las
mejoras de los procesos y la rendición de cuentas dentro de la organización.

Rol del Consultor o Asesor

 Evalúa el potencial de negocio y su posible crecimiento.
 No cree en lo que dice y presenta el cliente, hace un diagnóstico para conocer la realidad.
 No es un cliente más, establece una relación de asesoramiento, consejero y confianza.
 Le da seguimiento de manera continua.
 Ve y busca soluciones.
 Construye una relación de confianza duradera.
 Actúa como un experto.
Actitudes y aptitudes del consultor o asesor
 Buen observador.
 Identifica las preocupaciones del cliente.
 Se compromete con resultados.
 Establece indicadores de resultados.
  Uso de tecnologías.
 Entiende la totalidad del negocio como sistema.
 Tiene orientación a resultados.

Alcances de la consultoría Las siguientes actividades deberán ser desarrolladas como parte de la
consultoría:
 Diseñar la metodología e instrumentos necesarios para el levantamiento de la evaluación
de impacto para la intervención del CAE
 Realizar la validación de los instrumentos aprobados y su aplicación en campo.
 Mantener reuniones de coordinación e informativas con los responsables del proyecto.
 Procesar y analizar la información de campo.
 Elaborar el informe final del estudio.

La importancia de la consultoría
Una de las claves del éxito de una empresa en el contexto actual de la alta volatilidad de mercados
y, en consecuencia, de la economía nacional, es la capacidad para adaptarse rápidamente a los
cambios. En la mayoría de las industrias, los cambios tienen que ver con modificaciones en las
condiciones de los mercados en los que actúa la empresa, y no tanto con los nuevos desarrollos
tecnológicos de sus productos y procesos de producción. Estos últimos transitan generalmente por
un carril más lento y con "lead times" mayores, lo cual permite tomarse más tiempo para estudiar
las alternativas y, eventualmente, tomar decisiones. La capacidad de reacción de una empresa ante
estos cambios bruscos en las condiciones del mercado va a estar íntimamente relacionada con el
desarrollo y la sofisticación de sus sistemas de información y comunicación. Un factor adicional
de ventaja competitiva es estar preparado para asumir decisiones de riesgo con suma rapidez.
Precisando un poco más el concepto, no se trata solamente de tener más información, sino que ella
sea relevante, en tiempo, y presentada de manera adecuada para el análisis que se desea efectuar.
Esto, que parece una simpleza, quizás sea una de las tareas más difíciles a las que debe apuntar
una empresa: tener información relevante, en tiempo y presentada de la manera más adecuada de
forma que facilite o guíe el proceso de decisión.
HERRAMIENTAS
La Consultoría Empresarial surgió como una forma de personas que ya pasaron por cierta
experiencia aconsejar a gestores o empresarios que estaban enfrentando esos mismos problemas,
dificultades o momento similar.
A pesar de que existen varios enfoques, creo que existen 5 pasos esenciales para una consultoría
empresarial completa:
 Paso 1 - Entendimiento del negocio
 Paso 2 - Elección del foco
 Paso 3 - ¿Qué hacer en cada Área (Planes de mejora)
 Paso 4 - priorización
 Paso 5 - Colocar los planes en acción
Para cada uno de estos pasos puede existir una serie de herramientas de gestión que pueden
aplicarse para un mejor resultado y hablaré un poco más de ellas a lo largo de este artículo.
Paso 1 - Entendimiento del negocio
Si usted va a comenzar una consultoría empresarial completa, necesita entender el negocio de su
cliente como un todo. No tiene mucha magia para eso, es necesario entrar de cabeza en la
organización y evaluar cada área de ella. Hay algunas herramientas que hacen este trabajo muy
bien:
Diagnóstico
Creo en el diagnóstico empresarial siempre como la primera etapa de cualquier consultoría. No
sirve de nada pensar que puede proponer cambios sin entender completamente con lo que está
tratando. Digo esto, principalmente por el hecho de que cada negocio tiene sus características y, la
mayoría de las veces, se encuentran en momentos distintos, con necesidades distintas.

El resultado de una hoja de cálculo de diagnóstico puede variar, pero esencialmente necesita
mostrarle el nivel de madurez de la empresa y cuáles son las áreas que necesitan más atención.
FODA
A análisis DOFA tiene una función bastante similar al diagnóstico, la diferencia está en el enfoque.
Mientras que el segundo analiza áreas de la empresa, el primero va a hacer una evaluación de
factores internos (fuerzas y debilidades) y factores externos (oportunidades y amenazas), a fin de
proporcionar un retrato de la situación de la empresa.

Creo que la hoja de trabajo de análisis SWOT tiene un papel fundamental de dirección y de
entendimiento para los próximos pasos. Como consultor empresarial, su objetivo es asegurarse de
que salió del primer paso bien alineado con sus clientes en relación a lo que más molesta en el día
a día de la gestión de la empresa.
Paso 2 - Elección del foco
Con los resultados del diagnóstico y el análisis SWOT usted tendrá información suficiente para
saber exactamente dónde comenzar su consultoría. Normalmente, las áreas más importantes son:
 Finanzas
 Recursos Humanos
 Venta
 Estrategia
Obviamente existen otros puntos de comienzo de una consultoría empresarial, además de
proyectos más específicos, pero ningún tan importante y que impacte tanto los resultados como
esos 4, por eso, a lo largo del paso 3, mostraré cuáles serían las actividades más importantes para
cada uno ellos.
Paso 3 - Qué hacer en cada área
Creo que cada área posee una herramienta esencial que le ayudará a consolidar su consultoría
empresarial y mostrar a su cliente tanto la realidad que está pasando de manera muy objetiva, como
también posibilita un seguimiento claro de las mejoras en los resultados.

Finanzas
Normalmente, 8 entre 10 gestores o empresarios que buscan una consultoría empresarial tienen
problemas financieros, ya sea por falta de control del flujo de caja, poco control del capital de
giro (cuentas por pagar y recibir) o incluso por no tener informes específicos importantes.
La mejor herramienta para tener todas estas respuestas es la siguiente: planilla de control
financiero completo, ya que con ella queda simple hacer análisis de centro de costos, bancos,
clientes y proveedores.
Como consultor, tener estas respuestas puede llevar a su consultoría empresarial a otro nivel, ya
que usted puede dar consejos como un cambio de enfoque en un centro de costos poco lucrativo
para otro, alertar sobre la dependencia de un cliente o incluso para mostrar que existe necesidad
de caja a corto plazo.
Además de esta hoja de trabajo, cálculo del punto de equilibrio la segunda herramienta más
importante para una buena consultoría en el área financiera. Es con ella que usted conseguirá decir
de forma objetiva cuál es la cantidad de productos o servicios que necesitan ser vendidos para no
tener perjuicio.

A hoja de punto de equilibrio es posible llegar a insights como un precio de venta mal atribuido a
un producto o servicio, análisis de mark up o incluso la comprensión de la margen de contribución
individual de productos o servicios.
Venta
Si el área de finanzas es la más importante para las empresas que están desestructuradas o que
están perjudicando, el área de ventas es responsable de la mayoría de la demanda de consultoría
empresarial para las empresas que tienen resultados positivos, pero que quieren aumentar sus
resultados financieros.
Con una hoja de control de ventas es posible entender, mes a mes, el valor real vendido, la meta
que se había establecido y si el resultado se está alcanzando o no.
Con estos datos en manos, es posible analizar más profundamente si el problema está en la
captación de nuevos clientes, en una posible estacionalidad de un mes a otro o incluso en la tasa
de éxito de negociaciones.
Recursos Humanos
Si el mayor problema de la empresa en la que usted está prestando la consultoría en el área de
recursos humanos, será necesario algunos cuidados para que usted identifique exactamente lo que
proponer. Analice los siguientes datos:
 Búsqueda de clima organizacional
 Cantidad de despidos y admisiones mensuales
 Evaluación de desempeño (preferentemente por competencias)
 Estructura organizativa (organigrama)
 Plan de cargos y salarios
Algunos de estos datos se pueden consolidar en una hoja de indicadores de recursos humanos y
pueden mostrarte exactamente por dónde seguir:

Por ejemplo, si su empresa tasa de volumen es muy alta, puede ser que los costos laborales sean
altos y el foco de su consultoría empresarial debería ser ese. Por otro lado, pueden existir
reclamaciones relacionadas con horas extras o falta de foco en entrenamientos en una investigación
de clima e incluso un indicador grave de desempeño malo por fallas en la gestión en la evaluación
de ese aspecto.
Estrategia
Para cerrar, la última área principal que es muy común demandar la experiencia de un consultor
es la estrategia empresarial. Esto ocurre porque incluso teniendo una estructura bien organizada, a
veces falta el foco en resultados, en los objetivos y metas más importantes.
En estos casos, recomiendo planilla de planificación estratégica que le permite crear estrategias
junto con sus clientes, asignar cuáles son las más importantes, acompañar las metas planificadas y
el resultado realizado para cada una de ellas:
Paso 4 - Priorización
Independientemente del área elegida y de las estrategias delineadas, habrá una serie de
posibilidades que hacer. Es en esas horas que un consultor experimentado realiza un trabajo
de priorización con la matriz GUT (gravedad, urgencia y tendencia).

De esta forma, usted conseguirá ver un ranking de lo que necesita ser hecho primero de acuerdo
con los criterios establecidos.
Paso 5 - Colocar los planes en acción
Por último, el último paso es más orientado a la práctica y algunos consultores acaban no
realizándolo. Todo va a depender de lo que esté acordado en el contrato con su cliente.
Normalmente este trabajo de seguimiento y realización de las estrategias delineadas es llamado de
asesoría.
Me gusta mucho este momento, porque creo que es justamente aquí que muchos gestores acaban
no siguiendo lo que fue sugerido por la consultoría empresarial. En ese sentido, hay dos
herramientas más que me gusta indicar y que ayudan mucho en este proceso:
PDCA
O ciclo PDCA es extremadamente conocido en todo el mundo como una herramienta de la calidad,
pero la verdad es que es esencial para la ejecución de estrategias, justamente por basarse en un
ciclo de 4 pasos que te van a decir al final si estás haciendo esa actividad lo suficiente o si tienes
que recomenzar.
También se planilla de ciclo PDCA.
Plan de acción
Aliado al ciclo PDCA, lo recomiendo control de planes de acción con la metodología 5W2H, que
delimita exactamente para cada acción estos 7 elementos:
 que
 PORQUE
 que
 cuando
 donde
 Como
 cuanto

Organice los planes en hoja de Excel de control de planes de acción 5W2H.

De esta manera, usted tiene 10 herramientas esenciales para hacer una consultoría empresarial
completa y que ayudará realmente a su cliente, tanto por las ideas y sugerencias llevadas a él, como
por las herramientas que puede utilizar después de que ya no está más de su lado para ayudar en
la toma de decisiones.
CALIDAD
La organización necesita saber cómo está trabajando cada uno de sus subsistemas
organizacionales frente a un entorno altamente competitivo y cambiante. En este sentido,
los líderes de las organizaciones son conscientes de que tienen que disponer de un sistema
de indicadores de calidad que les permita llevar a cabo esta medición para, de este modo,
asegurar que los involucrados en los proyectos de mejora continua de los procesos y productos en
los SGC tengan herramientas suficientes y sepan elaborar un sistema de indicadores de calidad.
Los indicadores de calidad constituyen una herramienta de medición que permitirán hacer un
seguimiento de la calidad que se está ofreciendo al cliente, así como identificar las desviaciones
que se puedan producir en el servicio. Permiten tomar medidas preventivas y/o correctoras para
asegurar la mejora continua en el tiempo.
Son instrumentos de medición basados en hechos y datos que permiten evaluar la calidad de los
procesos, productos y servicios para asegurar la satisfacción de los clientes, es decir, miden el nivel
de cumplimiento de las especificaciones establecidas para una determinada actividad o proceso
empresarial.
LOS INDICADORES DE CALIDAD SE DEBEN DEFINIR A PARTIR DE LA
EXPERIENCIA Y DEL CONOCIMIENTO SOBRE EL ÁREA EN EL QUE SE TRABAJA
Y DEBEN SEGUIR LAS SIGUIENTES RECOMENDACIONES:
 Deben ser fáciles de medir.
 Deben enunciarse con objetividad y de la forma más sencilla posible.
 Deben ser relevantes para la toma de decisiones.
 No deben implicar un elevado grado de dificultad en su interpretación.
 Deben abarcar un amplio número de posibilidades.
 Deben ser definidos para que todos entiendan y midan lo mismo y de idéntica forma.
SUS PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS SON:
 Medir aspectos o factores críticos para la organización: podemos medir muchas áreas
de interés, pero debemos centrarnos aquellas áreas clave que nos permitan cumplir nuestra
misión y satisfacer a los diferentes grupos de interés.
 Medir de forma cuantitativa: sus valores deben expresarse a través de un dato numérico
o de un valor de clasificación. Pasar de medidas cualitativas a cuantitativas puede realizarse
transformando las descripciones en medidas a través de escalas de apreciación con
diferentes niveles.
 Representativos y fiables: los indicadores pueden llevar a una dispersión del esfuerzo y a
resultados confusos. Cada organización debe decidir cuántos indicadores va a ser capaz de
gestionar.
  Específicos: deben ser concretos porque la concreción incrementa la utilidad del indicador.
 Relativos en el tiempo: un indicador debe determinarse y formularse de manera que sea
comparable en el tiempo para poder analizar su evolución y tendencias, y así permitir su
comparación y análisis.
 Rentables: el beneficio debe compensar el esfuerzo de recopilar, calcular y analizar los
datos.
HAY DISTINTOS TIPOS DE INDICADORES DE CALIDAD QUE PODEMOS
ENCONTRAR:
 Indicadores de calidad del proceso/actividad: reflejan el nivel de cumplimiento de las
especificaciones previstas en la realización de las actividades basándose en los datos
generados por las mismas:
o Productividad
o Rendimiento
o La intensidad de uso
o Extensión de uso
o Utilización
 Indicadores de calidad del servicio: reflejan las características del servicio final ofrecido
al cliente a partir de los datos de inspección o verificación recogidos internamente:
o Cobertura
o Eficacia
o Eficiencia
 Indicadores de calidad de la percepción del cliente: reflejan la opinión del cliente
respecto al producto o servicio recibido, recogiéndose mediante encuestas o métodos
afines:
o Satisfacción del cliente
Las medidas de percepción recogen la opinión de las personas, tanto de los clientes como de los
trabajadores de la organización. La recogida de medidas de percepción, además de ser una fuente
de mejora de la organización, impulsa la participación de las personas en el diseño, gestión y
mejora de los servicios prestados.
NOS AYUDAN A LLEVAR A CABO LAS SIGUIENTES ACCIONES:
 Identificar a las personas de las que deseamos recoger su percepción. Las más
comunes son:
o La encuesta de satisfacción
 o La entrevista personal
o Los grupos de discusión o grupos focales
 Definir cómo, quién, dónde y cuándo realizar y recoger los cuestionarios.
 Diseñar el cuestionario y la escala con la que recoger la valoración de las personas
encuestadas.
El sistema de indicadores debe constituir una herramienta a disposición de la organización que
facilite la gestión de la calidad en el servicio y la satisfacción del cliente. Los indicadores de
calidad influyen sobre los indicadores de gestión, que son los que utilizará la Dirección para
proponer acciones globales del departamento, o bien para controlar la situación de determinados
aspectos de la empresa.
LA SELECCIÓN DE INDICADORES DE CALIDAD DEBE HACERSE ATENDIENDO A
LOS SIGUIENTES PROCESOS O SERVICIOS:
 En aquellos procesos que sean más críticos por la influencia que tienen en la calidad del
producto o servicio que se al cliente.
 En aquellos procesos que sean más críticos por la influencia que puedan tener en los
resultados de la organización.
 En aquellos procesos y servicios que están por debajo del nivel de prestaciones exigido por
la Dirección.
 En aquellos procesos y servicios que están por debajo de las expectativas de los clientes.
 En aquellos procesos y servicios que están en niveles de eficiencia inferiores o de unos
costes superiores a los exigidos por la Dirección.
PARA LLEVAR A CABO LA IMPLANTACIÓN DE UN INDICADOR DE CALIDAD, ES
NECESARIO QUE PREVIAMENTE SE DEFINAN LOS SIGUIENTES ASPECTOS:
 La toma de datos.
 Responsabilidad de gestión.
 Otras características significativas.
La implantación de un indicador de calidad es una tarea a realizar por el responsable del equipo
de procesos afectados directamente por el indicador, con la colaboración del gestor de la calidad,
que ayudará en su implantación, debiendo seguir las siguientes recomendaciones:
 Utilizar indicadores gráficos de fácil interpretación.
 Colocar los indicadores en lugares visibles.
 Gestión de los indicadores por parte de los responsables de los procesos o actividades
medidas.
  Conceder a los indicadores la importancia que tienen.
Una vez medidos los indicadores, se procederá al análisis de los resultados atendiendo a los
siguientes criterios:
 Comparar los resultados con los objetivos que se marcaron y crear nuevos objetivos si la
Dirección lo estima necesario o el nivel alcanzado es alto.
 Definir objetivos que, a través de planes de mejora, se puedan alcanzar.
 Establecer límites de admisibilidad y alarma de forma que, cuando se superen o no se
alcancen los estándares, se adopten medidas correctoras.
 Poner en marcha actuaciones de mejora cuando se han superado los límites admisibles.
La validación del sistema de indicadores ha de realizarse con la participación de las personas
que recogen los indicadores, los alimentan con datos, analizan y tratan de interpretar su
información. Según el resultado de estas evaluaciones se deberá mantener, modificar o eliminar
indicadores existentes o crear nuevos. Estas evaluaciones y revisiones permiten mantener un
sistema de indicadores de calidad actualizado a las condiciones y necesidades del estado de la
organización y de su entorno.
PORQUE SER UN CONSULTOR
Mucha gente se pregunta si hacer o no consultoría. Mi opinión al respecto es “depende”. Si has
hecho ingeniería y quieres seguir desarrollando tus habilidades técnicas, o si tienes muy claro que
quieres empezar un negocio y ya sabes en qué, creo que no tiene mucho sentido.
Pero si quieres destacar en el mundo de la gestión y no tienes muy claro todavía en qué industria
(e.g., Internet, Banca, Telecomunicaciones) o función (e.g., Marketing, Finanzas, Tecnología,) te
gustaría trabajar, no hay mejor escuela de gestión que una firma de consultoría, sobre todo, si
está entre las 3 primeras (McKinsey, Boston Consulting Group, Bain Consulting).
Ser consultor significa ayudar a ejecutivos, principalmente de grandes empresas, a dar respuesta a
retos significativos a los que se enfrentan. Estos retos pueden ser desde:
 problemas organizativos
 demasiada o poca gente
 problemas estratégicos
 qué hacer para seguir siendo competitivo en los siguientes 5 años
 tecnológicos
 como incorporar y sacar partido a las nuevas tecnologías, entre otros.
Porque hacer consultoría ha sido una de las mejores decisiones de mi carrera profesional. Es verdad
que la calidad de vida no es ideal. Se trabajan muchas horas, pero los 22-25 años es un buen
momento para priorizar tu carrera profesional, ya que no tienes grandes responsabilidades, ni
personales ni profesionales. Las lecciones que aprendí de mi experiencia trabajando en consultoría
fueron las siguientes:
1. La Gente: el talento que atraen estas firmas es excepcional tanto a nivel de equipo, como
son tus propios compañeros y jefes, como a nivel de cliente para el que trabajas. Pocas veces vas
a poder trabajar en y con un equipo de gente tan excelente, y, asimismo, pocas experiencias
profesionales te van a dejar sentarte con directores ejecutivos de las más grandes empresas del país
nada más terminar la carrera.
2. Los Proyectos: te permite trabajar en proyectos muy interesantes, retos significativos a los
que las empresas se están enfrentando en la actualidad, y variados, en distintas industrias y
funciones, lo cual te ayuda a ir conociendo qué es lo que más (y lo que menos) te gusta. Además,
la duración media de un proyecto en consultoría es de unos 3 meses, por lo que, si no te gusta tu
equipo, el cliente o el contenido del proyecto sabes que en poco tiempo estarás haciendo otra cosa.
3. El Foco en Formación: estas firmas dedican muchísimo tiempo y esfuerzo a formarte en
habilidades muy útiles para tu carrera profesional como son la capacidad de análisis, de
resolución de problemas, de comunicación escrita y oral, o la gestión de relaciones, entre
otras. Habilidades que te diferenciarán en cualquier ámbito de aquellas personas que no han
recibido la misma formación.
Por todo ello, este tipo de experiencias están altamente valoradas en el mercado,
independientemente de aquello a lo que te quieras dedicar con posterioridad. Cuanto más selectiva
sea la firma en la que trabajes, mayores serán las oportunidades de acceder a mejores puestos de
trabajo, y mejores los círculos de personas a las que estarás conectado.

CLASES DE CONSULTORES

Aumentar la rentabilidad, adaptarse a las tendencias, reducir gastos, maximizar la producción,

optimizar los procesos, mejorar el posicionamiento, desarrollar el potencial de los recursos
humanos y lograr el tan anhelado éxito empresarial, son algunas de las ventajas que ofrecen las
consultorías. Podríamos resumir cinco tipos de consultorías:

1) Consultoría estratégica
Este tipo de consultoría es importante para ayudar a los propietarios, gerentes y directivos en
general, para disponer de las herramientas necesarias para solucionar sus problemas y maximizar
eficiencias, a nivel general organizacional y estratégico.

 Planes estratégicos globales (anuales, a tres años…)

 Planes de empresa o de negocio
 Planes de diversificación, internacionalización, jonit-venture
 Relevo generacional
2) Consultoría económico-financiera
El análisis económico-financiero está presente en cualquier decisión importante que debe tomar
una empresa. Este tipo de consultoría ayuda al empresario a conocer y analizar sus propios
balances y cuentas de explotación, para dar sentido a las decisiones operativas. Los estudios de
viabilidad y análisis de inversiones también son imprescindibles en cualquier decisión de inicio de
actividad económica, de cambios organizativos, de procesos de diversificación, externalización de
servicios, expansión internacional, reducción de unidades operativas, etc.,

 Planes de viabilidad
 Planes financieros
 Reducción de costes
 Análisis de costes-beneficio y umbrales de rentabilidad
 Análisis de proyectos de inversión
3) Consultoría en marketing y comercialización
Si no tiene su propia área de marketing este tipo de consultoría será la ideal para suplir este tipo
de necesidades. La consultoría de marketing es una excelente manera de otorgar a la organización
ayuda en los siguientes temas:

 Planes de marketing
 Estudios de mercado
 Planes de posicionamiento de marca
 Planes de posicionamiento redes sociales (seo y sem)
 Planes comerciales operativos (redes comerciales, asignación de zonas, …)
 Estudios sectoriales y territoriales

4) Consultoría especializada

Esta modalidad de consultoría requiere de expertos que sean reconocidos en este ámbito para poder
otorgar este servicio.
  Consultoría en organización y RRHH (selección, promoción interna, valoración de
puestos de trabajo, equidad retributiva, clima laboral, formación, evaluación desempeño,
gestión del cambio, …)
 Consultoría tecnológica o informática. Se trata de un asesoramiento dedicado a orientar
a las empresas a cómo utilizar las tecnologías de la información más adecuadas a su sector
y volumen de actividad.
1. Implantación sistemas de información / migración / informática / comunicaciones
(SAP, ERP, CRM,)
2. Desarrollo de software especializado y adaptado
 Consultoría en sistemas calidad (calidad, Q, ISO,)
 Consultorías de nicho: retail, logística, modelos de fabricación…
No es fácil acudir a un extraño, pero en ocasiones, todo lo que hace falta para que una empresa
aceptable se transforme en excelente, es la voluntad de cambiar y un consultor externo. ¿Por qué
puede ser beneficioso?
Los consultores externos son una parte importante de la cultura empresarial; si se abordan con
voluntad y expectativas realistas, pueden aportar experiencia, ayudar a reducir los costes y
aumentar la competitividad de las empresas.

HABILIDADES TECNICAS Y HABILIDADES DE EMPRESAS

La consultoría es una buena opción profesional para aquellas personas que cuenten con
conocimientos especializados. Según los datos del sector, se estima que en España existen cerca
de 200.000 consultores y, que dicha área mueve una cifra de negocio de más de 13.000 millones
de euros al año, indican desde EAE Business School.
La preparación, la formación y la experiencia son elementos clave para convertirse en un referente
en el sector. El especialista debe reunir una serie de habilidades para destacar entre los demás:

1-La escucha activa es una de las características fundamentales que le harán comprender
las necesidades de aquellas personas o empresas que contraten a un consultor. Además,
deberá conocer e investigar cuáles son las motivaciones de
los empleados, proveedores y clientes, así como de la competencia para poder elaborar una
estrategia válida y exitosa.
2-El consultor debe ser muy flexible, tener gran tacto para no interferir de manera significativa
en las labores de los empleados o personas de la empresa con los que entabla comunicación.

3-Una elevada dosis de objetividad debe caracterizar al consultor, quien no debe realizar juicios
de valor, llevar a cabo su trabajo con independencia y alejarse de las apreciaciones subjetivas para
poder plantear las soluciones más convenientes en cada situación.

4-La facilidad de comunicación con los gerentes y directivos de la empresa, así como con los
empleados, es fundamental para conseguir la información necesaria para realizar
la evaluación de la empresa. La claridad, la precisión y la capacidad para convencer son
cualidades propias de un eficaz consultor. Estas capacidades le serán muy útiles para efectuar
su diagnóstico y, que este y las demás soluciones que plantee, sean comprendidas por sus
clientes.

5- Debe elaborar un plan de acción que incluya con detalle los objetivos del proceso, las fases,
las personas que van a participar en cada actividad, los recursos disponibles, así como la forma
de presentar los resultados.

6- La cualidad más importante de un consultor es la ‘proactividad’, dado que los clientes esperan
del especialista soluciones y alternativas sobre un determinado asunto. Estas deben
ser originales, innovadoras útiles y, no plantear nuevos inconvenientes. Su participación en el
proceso debe ser resolutiva.