Planeación de mano de obra (Pagina 391) Planeación de capacidad (Pagina (295) Diseño del proceso de servicio (Pagina 270) Análisis de diseño del proceso (Pagina 266) – Diagramas de flujo, grafica de función-tiempo, grafica de valor-flujo y diagramas del proceso. Herramientas de TQM (Pagina 204) Método de ruta critica (CPM) para el control de la administración de proyectos. (Pagina 63) Modelo de colas (Pagina 593)