Administración de la capacitación y compensación

en la gestión de Recursos Humanos

INDICE

Título No. Página

Introducción 2

Justificación 2

CAPITULO 1 Capacitación estratégica 3

1.1 Objetivos e importancia de la capacitación en la gestión de 3

Recursos Humanos.
1.2 Plan de capacitación para la empresa “Banesco” 4

1.2.1 Diseño del plan de capacitación 5

CAPITULO 2 Gestión de la compensación 8

2.1 La compensación 8

2.2 Propuesta de compensación 9

Informe final 11

Conclusiones 12

Bibliografía 13

Anexos 14

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 Administración de la capacitación y compensación
en la gestión de Recursos Humanos

Introducción

La administración moderna está siendo influenciada por factores como la

globalización, el comercio electrónico, los acuerdos internacionales de comercio,
que a la vez generan un clima de alta competencia entre las empresas. Es por
eso que los gerentes de las diferentes organizaciones deben velar por contar con
el personal más capacitado para garantizar su competitividad.

En esta investigación vamos a tratar los temas de la capacitación y la

compensación a los empleados, abordaremos estos temas de una forma práctica
viendo con ejemplos como se deben implementar estos sistemas dentro de las
organizaciones.

La finalidad de esta investigación es ilustrar de manera llana sobre los sistemas

tanto de capacitación como de compensación a los empleados dentro de las
organizaciones.

Justificación

Como venimos mencionando, en un ambiente empresarial sumamente

competitivo, donde cada vez es más difícil mantenerse de manera sólida en el
mercado, es importante para las organizaciones y para las personas encargadas
de gestionar dichas organizaciones, el contar con los conocimientos pertinentes
que les ayuden a manejar aspectos de suma importancia como son la
capacitación y la compensación a los empleados.

Por medio de esta investigación podremos suministrar la información básica para

entender la relevancia e importancia que debe de darse a este tema.

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CAPITULO I “Capacitación estratégica”

1.1 Objetivos e importancia de la capacitación en la

gestión de Recursos Humanos.
Una organización ya sea nueva o en crecimiento debe trazar metas a cumplir en
un determinado periodo, para esto necesita definir funciones que deben ser
ejecutadas por personas de diferentes áreas de trabajo dentro de la
organización. A más conocimientos y habilidades de las personas de un equipo
de trabajo para cumplir una función, mayor probabilidad de llegar a lograr los
objetivos trazados por la organización.

La capacitación, definida de la manera más simple posible, se puede definir

como los esfuerzos que realizan las organizaciones para lograr que sus
colaboradores reciban los conocimientos necesarios para realizar eficientemente
la función para los que fueron contratados.

La empresa no siempre cuenta internamente con capital humano debidamente

preparado para ciertas tareas. Aquí entran los objetivos de la capacitación ya
que para lograr metas, el capital humano y los directivos de la organización
deben invertir tiempo y dinero para brindar el conocimiento que sus
colaboradores necesitan para alcanzar dichas metas.

La capacitación en una empresa es de suma importancia ya que permite mejorar

la conducta, actitudes conocimientos y habilidades de un colaborador haciendo
que este sea as efectivo en cuanto a sus funciones.

Se puede decir que capacitar los colaboradores ayuda a escapar de desuso de

sus capacidades y es que, con el tiempo, es normal que determinados sectores
se modernicen. Así, los empleados cuentan con nuevas herramientas o nuevos
conocimientos que deben asimilar.

Por ejemplo, cuando una nueva máquina debe ser conocida por los empleados;
y es que partimos de la base de que nadie nace aprendido, y ante este tipo de
novedades, es necesario guiar al personal para poder entenderlas.

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1.2 Plan de capacitación para la empresa “Banesco”

Banesco es una entidad financiera multinacional con presencia en Venezuela,
Panamá, Puerto Rico, República Dominicana, Colombia, Alemania, Brasil,
España, Curazao, Francia, México, Portugal, Reino Unido, Suiza y USA.

Iniciaron operaciones en República Dominicana en marzo de 2011, como

Banesco Banco Múltiple S.A.; cumpliendo de forma acertada con los planes de
expansión trazados por la Corporación. Apostando a la excelencia en el servicio
como foco principal de su estrategia para atender los segmentos a los que
estarán sirviendo: Banca Personal, Premium, Pyme, Empresarial y Corporativa.

Misión

Ser una organización de servicios financieros integrales, dedicada a conocer las

necesidades de nuestros clientes, para satisfacerlos a través de relaciones
basadas en confianza mutua, facilidad de acceso y excelencia en calidad de
servicio, combinando tradición e innovación con el mejor talento y la más
avanzada tecnología, para generar la mayor rentabilidad al accionista y bienestar
a nuestra comunidad.

Visión

Estar entre los bancos preferidos de los dominicanos, destacándonos como un

banco de alcance regional, siendo reconocidos por brindar un servicio de calidad,
asesoría y relaciones a largo plazo con nuestros clientes. Al tiempo que
alcanzamos un posicionamiento preferencial en el mercado laboral, atrayendo,
reteniendo y motivando al mejor talento humano. Siempre comprometidos con
generar la mayor rentabilidad al accionista y bienestar a la comunidad que
servimos, amparados en nuestros valores.

Valores

 Responsabilidad. Respondemos por nuestras tareas con precisión y

pasión. Cumplimos con la palabra dada. Hacemos el mejor uso del
tiempo. Damos lo mejor ante toda persona.

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 Administración de la capacitación y compensación
en la gestión de Recursos Humanos

 Confiabilidad. Decimos la verdad en toda circunstancia. Respondemos

con sinceridad. Reconocemos nuestros errores. Pedimos ayuda cuando
es necesario.
 Calidad. Hacemos cada tarea con el mayor cuidado. Nos proponemos ser
los mejores. Nos esforzamos por superar las expectativas de nuestros
interlocutores.
 Innovación. Somos una organización con visión de futuro. Ofrecemos
nuevas soluciones. Buscamos ideas y tecnologías que promuevan el
cambio.

Banesco es un Banco Comercial y por ende ofrece los productos y servicios

propio de este tipo de entidades, entre estos podemos mencionar:

 Cuentas de ahorros y corrientes

 Préstamos
 Tarjetas de crédito
 Tarjetas de débito
 Otros servicios

1.2.1 Diseño del plan de capacitación

Evaluación de las necesidades

Banesco es una entidad de intermediación financiera por lo cual, es susceptible

al Lavado de Dinero y Financiamiento del Terrorismo mediante los productos y
servicios que ofrece al público, por lo cual es necesario que todo su personal
conozca como sus funciones pueden prevenir que la entidad sea utilizada por
los delincuentes para lavar activos y financiar el terrorismo.

La capacitación a los colaboradores de esta entidad es exigida por la Ley 155-

17 sobre Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo, en
su artículo 34.

Las tareas que se realizan cotidianamente van orientadas a la atención al cliente,

atender necesidades de los mismos y brindar un servicio de calidad.

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Diseño del programa

Este programa tendrá como objetivo capacitar a los empleados en todo lo

referente al lavado de activos de manera que los mismos puedan identificar
cualquier actividad sospechosa y reportarla. También se orientará la
capacitación en todo lo relacionado a servicio al cliente.

Se impulsará y fomentará todo lo relativo a la capacitación de modo que se

genere interés entre los colaboradores. Esto se hará con promociones internas
destacando la importancia, en lo personal para cada colaborador, de contar con
estos conocimientos.

Se seleccionarán y depurarán previamente las personas responsables de ofrecer

los talleres. Esto para asegurarnos de que sean personas lo suficientemente
aptas y que posean el carisma y la capacidad de transmitir sus conocimientos
con fluidez.

Implementación del programa

Las capacitaciones se impartirán mediante talleres y con aprendizaje electrónico,

esto es debido a que, por la naturaleza de los requerimientos a capacitar, estos
son los métodos más efectivos. Para lo referente al lavado de activo, se aplicarán
cursos electrónicos con todas las informaciones de lugar. Para lo referente al
servicio al cliente se aplicarán talleres. Durante estos talleres, que serán
interactivos, el personal recibirá de manera clara todas las informaciones
relacionadas a los temas de capacitación y tendrán la oportunidad de hacer
ejercicios y compartir experiencias e ideas con sus compañeros y el facilitador.

Los cursos electrónicos se realizarán en los ordenadores de cada empleado por

lo que no genera ningún costo.

Los talleres se realizarán en el salón de conferencias de la oficina principal y se

proveerá a los colaboradores todos los materiales que requieran para el mismo.

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Evaluación del programa

Para la parte relativa al lavado de activos, se incluirá al final de cada curso

electrónico una prueba de conocimientos adquiridos, en esta prueba, cada
colaborador deberá acertar un 80% de las preguntas y al lograr esto recibirá un
certificado de aprobación, de no lograrlo deberá repetir el curso.

Para evaluar la parte referente al servicio al cliente, se evaluará mediante

encuestas de satisfacción al cliente y por observación del comportamiento de los
colaboradores.

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CAPITULO II “Gestión de la compensación”

2.1 La compensación
La compensación podemos decir que son todas las formas de pagos y
recompensas que reciben los empleados de parte de sus empleadores por el
desempeño de sus puestos. La compensación juega un papel muy importante
en la administración de Recursos Humanos ya que ya que es la recompensa
tangible que los empleados reciben por sus servicios.

La compensación como componente estratégico consiste en recompensar a los

colaboradores en la forma que aumenten la motivación y el crecimiento, al mismo
tiempo que orienten sus esfuerzos a cumplir con los objetivos, la filosofía y la
cultura de la organización.

Podemos hablar de tres tipos de compensación:

 Compensación financiera directa: esta engloba los sueldos, incentivos,

bonos, y comisiones de los empleados.
 Compensación financiera indirecta: Incluye todas las prestaciones
ofrecidas por las organizaciones a sus colaboradores.
 Compensación no financiera: incluye los programas de reconocimiento a
los empleados, los puestos gratificantes, el apoyo de la organización, el
ambiente laboral y los horarios flexibles para acomodar las necesidades
de los empleados.

En estos tiempos donde la competitividad es tan importante para las

organizaciones y donde los recursos son tan limitados, la compensación
estratégica juega un papel fundamental para las organizaciones ya que esta les
permite alcanzar y retener a los colaboradores que necesita para alcanzar sus
objetivos organizacionales. Esto, porque la compensación estratégica le sirve
para entretejer los pagos que se realizan de manera monetaria a los empleados
con las funciones específicas del programa de Recursos Humanos evitando así
que en la empresa hayan puestos sobrevalorados que tengan una gran atención
por parte de los interesados y a la vez que hayan puestos que no llamen la
atención y no se obtengan niveles aceptables de rendimiento en los mismos.

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2.2 Propuesta de compensación

Para este ensayo donde vamos a desarrollar una propuesta de
compensación basada en BANESCO, una institución financiera,
vamos a considerar los siguientes cargos:

 Cajero
 Servicio al cliente
 Ejecutivo de negocios personales
 Encargado de operaciones

Descripción de los cargos

Cargo Principales tareas Perfil del empleado

 Recibir depósitos y El empleado deber ser una

realizar retiros. persona responsable, con alto nivel
Cajero  Cambiar cheque y de servicio, con manejo de
divisas emociones y capacidad de trabajar
 Cuadrar caja bajo presión.

 Atender solicitudes y El empleado debe tener un

reclamos de los clientes. excelente manejo de servicio al
 Dar seguimiento a cliente, debe poseer buena dicción
Servicio al cliente documentos y tarjetas y ortografía, debe poder trabajar
por entregar. bajo presión.
 Generar documentos a
clientes

 Gestionar las cuentas a El empleado debe poseer alto nivel

clientes personales. de servicio al cliente, dominar el
 Ofertar préstamos y paquete de office, responsable,
Negocios persales
tarjetas. que maneje la presión y orientado
 Dar seguimiento a al cumplimiento de metas.
cartera de clientes.

 Supervisar y autorizar Debe poseer alto nivel de

las operaciones de caja. responsabilidad y supervisión,
 Cuadrar las cajas. trabajar bajo presión, alto nivel de
Operaciones  Dar soporte a clientes en comunicación verbal y escrita.
resolución de Debe ser una persona proactiva y
problemas. didáctica.

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Plan de compensación
Compensación e
Cargo
incentivos
 Beneficios obligatorios
 Bono Vacacional
 Reconocimiento por
buen servicio
Cajero  Incentivo por logros de la
agencia.
 Facilidades en productos
 Beneficios obligatorios
 Bono Vacacional
 Reconocimiento por
buen servicio
Servicio al cliente  Incentivo por logros de la
agencia.
 Facilidades en productos
 Beneficios obligatorios
 Bono Vacacional
 Reconocimiento por
buen servicio
Negocios persales  Incentivo por logro de
metas de la sucursal
 Facilidades en productos
 Beneficios obligatorios
 Bono Vacacional
 Reconocimiento por
buen servicio
Operaciones
 Incentivo por logro de
metas de la sucursal
 Facilidades en productos
Carlos Batista, Gerald Mesa & Yeuris Suazo
Políticas y parámetros
El empleado recibirá todos los
beneficios de ley. Al tomar
vacaciones se les otorgara un bono
para el disfrute de sus vacaciones.
Se incluye un incentivo trimestral
de acuerdo al cumplimiento de los
objetivos de la agencia. Recibirá
condiciones especiales en
préstamos del banco.
El empleado recibirá todos los
beneficios de ley. Al tomar
vacaciones se les otorgara un bono
para el disfrute de sus vacaciones.
Se incluye un incentivo trimestral
de acuerdo al cumplimiento de los
objetivos de la agencia. Recibirá
condiciones especiales en
préstamos del banco.
El empleado recibirá todos los
beneficios de ley. Al tomar
vacaciones se les otorgara un bono
para el disfrute de sus vacaciones.
Recibirá condiciones especiales en
préstamos del banco. Recibirá
pago de comisiones mensuales por
alcanzar las metas establecidas en
las diferentes categorías (TC,
PR.ETC).
El empleado recibirá todos los
beneficios de ley. Al tomar
vacaciones se les otorgara un bono
para el disfrute de sus vacaciones.
Puede optar por financiamientos
de vehículos e hipotecarios con
tasas preferenciales luego de
cumplido 2 años en la posición.
10
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Informe final

Estos temas que hemos tratado, además de que juegan un papel fundamental
en la administración moderna, en lo referente a los conocimientos que genera,
nos da un doble beneficio, primero como empleados que somos actualmente, en
la mayoría de los casos, y como futuros gerentes que tendremos que
enfrentarnos día a día con el monstruo de la competencia y la competitividad
empresarial.

Ha sido un recorrido muy interesante y beneficioso, ver todo lo referente a la

capacitación, su importancia para las empresas y para los colaboradores, la
incidencia que tiene para los objetivos de las organizaciones y como en el mundo
se ha ido cambiando la perspectiva errónea de ver los programas de
capacitación como gastos, sino que se han orientado en establecerlos como
parte vital del funcionamiento de una empresa efectiva.

También tenemos que resaltar todo lo relacionado a la compensación, donde

podemos observar que más que pagar a los empleados un sueldo los quince y
los treinta, hay que enfocarse en que por medio de este se contribuya al alcance
de los objetivos de la empresa.

En resumida cuenta, lo que queda evidenciado, es que, así como está

cambiando el mundo en todo lo referente al comercio, así también están
cambiando las empresas y las formas de administrarlas y hay que adaptarse a
ese proceso de cambio. Y todo lo relacionado con la administración de Recursos
Humanos sale a relucir dentro de este proceso.

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Conclusiones

Al finalizar nuestro recorrido por la capacitación y la compensación, viéndolo

desde el enfoque de la gestión de Recursos Humanos, es gratificante el resaltar
que han sido muchos los conocimientos adquiridos y que podemos compartir,
esto nos capacita como actuales y futuros gerentes.

Podemos resaltar que la capacitación, gracias a los resultados obtenidos por las
empresas que han implementado buenos sistemas de capacitación, se ha
convertido en una pieza fundamental para el éxito de las organizaciones, y ya
sea por simple decisión o por exigencia, las organizaciones cada vez más se
involucran en esto.

En nuestro país, gracias a las exigencias de las instituciones estatales, ha venido

mejorando significativamente todo lo relacionado con la capacitación del
personal.

En cuanto a la compensación, podemos concluir, que la misma va de la mano a

los objetivos de las organizaciones, de no ser así, pues se tiene una falla en la
gestión administrativa, pues está confirmado que un programa de compensación
alineado a los objetivos de la empresa no es un desembolso de dinero por parte
de la empresa, sino más bien una estrategia más para alcanzar las metas.

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Bibliografía

 Bohlander, G. et al. (2014). Administración de Recursos Humanos. 14a

Ed. México: Cengage Learning Editores
 http://www.banesco.com/

 https://www.dgii.gov.do/legislacion/leyesTributarias/Documents/155-
17.pdf
 http://blog.peoplenext.com.mx/5-consejos-al-implementar-la-
administracion-de-compensaciones-en-tu-empresa

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Anexos

Modelo de calendario de un programa de capacitación

Cantidad Secciones/
Función del Colaborador Posibles
Colaborador Fechas Horas Modo
es Estimados

Taller Primera
Línea de Febrero- 1/8 Presencial/F
29
Defensa marzo E
Gerencial

Alta Gerencia 18 1/3 Presencial/FE

Abril-Mayo
Capacitacione
s Focalizada Presencial/
y 240 Marzo- 20 / 2
Octubre Virtual
reforzamiento

Función del Cantidad Posibles Secciones/H

Colaborador Colaborador Modo
Fechas oras
es Estimados
FRONT Abril-Mayo 1/2 Virtual
175
BACK Junio-Julio 1/2 Virtual
172
Responsable
Julio-Agosto 1/8 Presencial
Cumplimiento 24

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