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1.

nombre del curso y ficha GESTIÓN LOGÍSTICA(1749877)


2. nombre completo del aprendiz o de los FABIAN LEONARDO PARAMO
aprendices si trabajan en equipo con número YADIRA PALACIOS MORENO
de identificación
3. nombre del tutor Gustavo Andrés Valencia muñoz
4. ciudad y fecha Bogotá D.C 13 de julio del 2019
5. número de evidencia (Aa#, Ev#) Actividad de aprendizaje 14
Evidencia Evidencia 2 infografía

Introducción:

A partir de la última década del siglo XX, las empresas están experimentando cambios importantes e impredecibles, pasando
de una situación de protección regulada a entornos abiertos altamente competitivos. La naturaleza de la competencia
empresarial propia de la era industrial, donde la incorporación de la alta tecnología ha sido la más importante, se está
transformando rápidamente. En la actual era de la información, las empresas ya no pueden obtener ventajas competitivas
sostenibles empleando nuevas y más avanzada tecnología a los bienes físicos o llevando a cabo una excelente gestión de los
activos y pasivos financieros. Actualmente el logro de la Competitividad de las organizaciones se refiere al plan que fija:
Visión, Misión, Objetivos y Estrategias corporativas, basados en el adecuado diagnóstico situacional; mientras que el control
de este plan se enmarca en una series de acciones orientadas a: Medir, Evaluar, Ajustar y Regular las actividades planteadas
en él. En esta medición, los Indicadores de Gestión se convierte en los Signos Vitales dentro de la Organización, y su
continuo monitoreo permite establecer las condiciones e identificar los diversos síntomas que se derivan del desarrollo normal
de las actividades. Dentro de las Organizaciones empresariales, se debe contar con el mínimo número posible de indicadores
que nos garantice contar con información constante, real y precisa sobre tales como: efectividad, eficiencia, eficacia,
productividad, calidad, la ejecución presupuestal, la incidencia de la gestión todos los cuales constituyan el conjunto de signos
vitales dentro de la organización. Los Objetivos y tareas se propone alcanzar una Organización debe expresarse en términos
medibles, que permitan evaluar el grado de cumplimiento o avance de los mismos; es aquí que el uso de los indicadores tiene
su mayor fortaleza. Los indicadores pueden ser: medidas, números, hechos, opiniones ó percepciones que señalen
condiciones o situaciones específicas.

Infografía índices gestión y servicios

Samsung es el mayor accionista del DGB Financial Group, que cuenta con uno de
los bancos más importantes de Corea del Sur y también tiene bajo su nombre una de las tarjetas de crédito más importantes:
Samsung Card.

Samsung también cuenta con una rama tecnológica especializada en la aeronáutica, vigilancia y armamento avanzado.

Una flota de 560 tracto mulas, camiones, minivans y 70 mensajeros motorizados


entra y sale a diario de la sede principal de Envía y Coltanques, dos de las empresas de logística y transporte
terrestre más grandes de Colombia, ubicadas en el suroccidente de Bogotá y que operan a nivel nacional. Aunque
puede parecer complejo, su flujo vehicular responde a una labor fundamental para el bienestar diario de muchas
personas en la capital y en las diferentes regiones del país: transportar los productos que se encuentran en los
almacenes de cadena, tiendas de ropa y tecnología, entre otros.

EMPRESA DE TRANSPORTE :Somos un integrador de la cadena de abastecimiento orientado a desarrollar


soluciones de logística flexible, integral y a la medida, para agregar valor estratégico a nuestros clientes en los
diferentes sectores de la economía. Servientrega S.A. es una compañía orientada a ofrecer a nuestros clientes
soluciones integrales de logística en recolección, transporte, almacenamiento, empaque y embalaje, logística
promocional, y distribución de documentos y mercancías. Contamos con un talento humano ético, comprometido
e idóneo, con excelente actitud de servicio, que trabaja en equipo, siempre orientando a que sus esfuerzos y
resultados beneficien a su familia y nuestro País.

Cuáles

Indicadores de gestión son utilizados en cada tipo de empresa?

La filosofía de Samsung se resume en: «Un dispositivo idóneo para cada


usuario en función de sus necesidades», y eso es lo que han defendido la
mayoría de sus directivos cuando son preguntados por la estrategia de
Samsung. Ellos pretenden ofrecer una amplia gama de dispositivos con
diferentes características, de forma que cada usuario puede encontrar su
«cacharro» Samsung perfecto.

Principales funciones de los Indicadores de Gestión a. Apoyan y facilitan los


procesos de toma de decisiones. b. Controlan la evolución en el tiempo de los
principales procesos y variables. c. Racionalizan el uso de la información. d.
Sirven de base para la adopción de normas y patrones efectivos y útiles para la
organización. e. Sirven de base para la planificación y la prospección de la
organización. f. Sirven de base para el desarrollo de sistemas de
remuneraciones e incentivos. g. Sirven de base para la comprensión de la
evolución, situación actual y futura de la organización. h. Propician la
participación de las personas en la gestión de la organización

En la empresa SERVIENTREGA se enfoca en medir, la calidad del servicio, Indicador de


satisfacción del cliente: tiempo medio de espera; Indicador de satisfacción del cliente:
reclamaciones, Indicador de satisfacción del cliente: grado de fidelización, Indicador
de satisfacción del cliente: defectos, indicador de retención de clientes , Indicador de
entregas perfectas, Indicador de formación al personal, indicador de plazo de
entregas e Indicador de pedidos correctamente entregados

Qué desea controlar y cómo interpreta el resultado?

que desea controlar el grado de satisfacción de los clientes, lo cual lo más importante es el bajo costo del servicio o producto , la
calidad en el servicio, la entrega oportuna de las cantidades exigidas del respectivo o producto, la buena calidad del servicio
prestado, el tiempo oportuno en las entregas y en buen estado.
Hemos construido una marca cercana y transversal, que es
preferida dentro de todos los grupos socioeconómicos, con un
portafolio amplio de productos que cubren las diferentes
necesidades y gustos de los consumidores de nuestros
productos , y con una estrategia de marketing que ha logrado
posicionar a Samsung como una marca aspiraciones,
innovadora y de gran calidad, que acompaña y mejora la vida
cotidiana de los clientes.

Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes,


ofreciendo soluciones logísticas en el manejo de documentos y
mercancías a nivel nacional e internacional, contribuyendo al
desarrollo del país.

En Servientrega su misión Satisfacer totalmente las necesidades


de logística y comunicación integral de nuestros Clientes, a través
de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros
Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia
y nuestro País.
Satisfacción de clientes por el servicio.

¿Cómo se define cuál es el indicador a utilizar para hacer la medición de un servicio?

Para qué sirven los indicadores de servicio al cliente?

¿Quiénes son los


responsables de interpretar el
resultado de los indicadores?

Quién trabaja para que se genere la información


Quién recolecta la información
Quién analiza la información
Quién reporta o presenta la información del indicador

¿Cuál es el objetivo de Lo que permite un indicador de gestión es determinar si un proyecto o una organización están siendo exitosos o
utilizar los indicadores de si están cumpliendo con los objetivos. El líder de la organización es quien suele establecer los indicadores de
gestión? gestión, que son utilizados de manera frecuente para evaluar desempeño y resultados.

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