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DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL- EMPRESA LAP

LILA TATIANA BONILLA BELTRAN

MARGARITA MARIA CALDERON ACEVEDO
MARÍA ALEJANDRA GENEY SÀEZ
MARTHA CECILIA MONÁ VÉLEZ
YARELBIS MOLINA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ESPECIALIZACIÓN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR
COMPETENCIAS – METODOLOGÍA
FICHA DE CARACTERIZACIÓN: 1966073
Modalidad Virtual
2019
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DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL- EMPRESA LAP

LILA TATIANA BONILLA BELTRAN

MARGARITA MARIA CALDERON ACEVEDO
MARÍA ALEJANDRA GENEY SÀEZ
MARTHA CECILIA MONÁ VÉLEZ
YARELBIS MOLINA

NAYIT DEL SOCORRO TERAN BOHORQUEZ

Instructora

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ESPECIALIZACIÓN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR
COMPETENCIAS – METODOLOGÍA
FICHA DE CARACTERIZACIÓN: 1966073
Modalidad Virtual
2019
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INTRODUCCION

El diagnóstico organizacional es la herramienta que permitirá detectar las fortalezas,

amenazas y debilidades y oportunidades de una empresa, y con ello definir las bases a la
implementación de la Metodología de Gestión del Talento Humano Por Competencias.

Se analizarán todos los aspectos involucrados desde la selección del recurso humano,
vinculación, desarrollo, bienestar laboral, evaluación del desempeño hasta los causales de
desvinculación laboral del personal que actualmente se encuentra laborando para la
compañía, para así trazar el camino a seguir en el cumplimiento de los objetivos de la
compañía
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CONTENIDO

1. OBJETIVOS .............................................................................................................................. 5
1.1 General ............................................................................................................................... 5
1.2 Específicos .......................................................................................................................... 5
2. ORGANIZACIÓN .................................................................................................................... 6
2.1 Identificación de la Organización .................................................................................... 6
2.2 Historia ............................................................................................................................... 6
3. CULTURA Y CULTURA ORGANIZACIONAL .................................................................. 6
3.1 Misión de la Empresa ........................................................................................................ 6
3.1.1 Análisis de La Misión ................................................................................................ 7
3.2 Visión de la Empresa......................................................................................................... 7
3.2.1 Análisis de La Visión ................................................................................................. 7
3.3 Valores Corporativos ........................................................................................................ 7
3.3.1 Análisis Valores Corporativos .................................................................................. 7
3.4 Análisis del área de personal ............................................................................................ 7
3.5 Factores críticos de éxito................................................................................................... 7
4. ESTRUCTURA ......................................................................................................................... 9
4.1 Estructura Organizacional ............................................................................................... 9
4.2 Análisis del organigrama de la empresa........................................................................ 10
4.3 Descripción de cargos...................................................................................................... 11
5. COMUNICACIÓN.................................................................................................................. 11
6. CLIMA Y BIENESTAR LABORAL .................................................................................... 12
7. MOTIVACIÒN Y TOMA DE DECISIONES ...................................................................... 12
CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 13
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1. OBJETIVOS

1.1 General
Realizar el diagnostico organizacional de la empresa LAP, logrando el reconocimiento
de factores internos y externos que detienen el crecimiento y la rentabilidad de la
empresa. A través de la observación cualitativa y cuantitativa aplicando la metodología
de gestión del talento humano por competencias.

1.2 Específicos
✓ Conocer funcionamiento de la empresa LAP.

✓ Identificar la misión y visión de la empresa LAP

✓ Analizar la misión y los valores corporativos que estén alineados con la visión de
la empresa LAP.

✓ Diagnosticar la empresa LAP.

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2. ORGANIZACIÓN

2.1 Identificación de la Organización

❖ Razón Social: Distribuidora Luis Alberto Preciado. LAP S.A.S

❖ NIT: 800436543-9
❖ Año de Constitución: 1994
❖ Representante Legal: Santiago Preciado González.
❖ Sector: Consumo Masivo
❖ Entidades que la Regulan: Superintendencia de Industria y Comercio
❖ Afiliada a FENALCO
❖ Actividad Económica: Comercialización de productos de alimentos y aseo.

2.2 Historia
LAP es una organización creada desde 1994, que se dedica a la comercialización de
productos masivos para la canasta familiar, su fundador es el Señor Luis Alberto
Preciado, en sus inicios como tendero descubrió la necesidad que tenían de realizar
grandes desplazamientos hacia las centrales mayoristas, por lo cual tenían grandes gastos
de tiempo y dinero, allí vio la oportunidad de negocio que inicio en una bodega alquilada
en un sector de fácil acceso y una Ford 1970 para transportar los productos. Los primeros
10 años resultaron difíciles y retadores, sin embargo, le proporcionaron un crecimiento
económico importante a su familia, el negocio a través de los años se fue expandiendo
para que a futuro sus hijos continuaran con el legado.
Santiago, hijo del Señor preciado trabajando en el negocio y descubre que tiene ganas de
continuar y crecer en él y en inicio de su labor al frente del negocio se enfrenta a muchos
desafíos, pero quiere trabajar para no solo resolver la problemática actual, si no lograr
crecimiento sostenido en la empresa.

3. CULTURA Y CULTURA ORGANIZACIONAL

3.1 Misión de la Empresa

Somos una compañía líder en la Organización de productos de consumo masivo, con
altos estándares de calidad; lo que logramos a través de una cadena privada de
distribución orientada a satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad de tenderos,
ofreciendo un excelente servicio y precios competitivos, contamos con un equipo humano
comprometido y capacitado en concordancia actuamos en procura del bienestar para
nuestros empleados, nuestros proveedores y la comunidad en general, logrando una
adecuada rentabilidad.
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3.1.1 Análisis de La Misión

La misión está enfocada a brindar diferentes soluciones relacionadas con la
comercialización y distribución de productos de fácil acceso para los tenderos ofreciendo
servicios y precios competitivos, razón por la cual de acuerdo con la construcción de la
misión responde a las preguntas más frecuentes de una misión de una organización:
¿Quiénes son? ¿Qué buscan? ¿Qué hacen? ¿Para quienes trabajan?
3.2 Visión de la Empresa
Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y
eficiencia en la distribución de productos de consumo masivo, garantizando a nuestros
clientes altos estándares de calidad, oportunidad y satisfacción tanto en necesidades
como en sus expectativas.
3.2.1 Análisis de La Visión
Esta empresa está enfocada en conseguir más reconocimiento, teniendo en cuenta la
eficiencia y altos estándares de calidad, oportunidad y satisfacción, lo que hace que la
defina con metas claras
3.3 Valores Corporativos
• La salud y seguridad de sus empleados: se enfocan en el bienestar de todas las
personas que trabajan bajo su responsabilidad, así como de aquellas que se benefician
de sus productos y servicios.
• Responsabilidad Social y ambiental: se preocupan del lugar donde viven, por ello
adoptan conductas para que sea un negocio con un desarrollo sostenible
comprometidos con la responsabilidad Como ciudadanos del mundo.
• Calidad: Les importa la calidad de sus productos y servicios.
3.3.1 Análisis Valores Corporativos
La empresa cuenta con 6 valores de los cuales no se especifican bien, ya que estos deben
sustentar la actividad productiva de la organización y crear las pautas de comportamiento
entre sus integrantes y entre esta y los clientes.
3.4 Análisis del área de personal
A través del personal que labora en la Empresa LAP, se puede evidenciar que sus labores
no están siendo motivadas por el contrario se hace el trabajo tal como se indica, sin tener
iniciativa propia lo que hace que la empresa no cuente con estrategias innovadoras para
brindar el mejor servicio y que esto se vea relejado en lo interno y externo.
3.5 Factores críticos de éxito

• Líneas de productos y servicios

• Estabilidad de la Empresa (tiempo)
• Trabajar para brindar servicios confiable y seguro para fidelizar clientes
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• Experiencia en canales de distribución y logística Problemas Críticos

• Desmotivación y mala comunicación interna
• Nivel de capacitación
• Baja capacidad para toma de decisiones
• Capacidad para innovación y liderazgo
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4. ESTRUCTURA

4.1 Estructura Organizacional

La organización, de acuerdo con lo descrito presenta un esquema centralizado, ya que los

gerentes del centro de distribución fuera de la ciudad le reportan a cada una de las áreas según
sea el asunto por tratar: lo comercial con el gerente, las compras, los pagos, los arreglos de
los carros, la contratación de la gente y la terminación de los contratos con los directores de
las diferentes áreas.
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4.2 Análisis del organigrama de la empresa

Haciendo un análisis al organigrama de la empresa, desde nuestra perspectiva presenta
cierto error, para una buena línea de mando, un ente económico debe establecer muy bien
las responsabilidades y la línea de mando de cada jefe, director o encargado de cada área.
Basándonos en el ejemplo podríamos dar el siguiente orden.

En nuestra opinión estos serian unos buenos modelos que podría tener en cuenta la empresa
LAP.
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4.3 Descripción de cargos

Nombre: Ricardo Vargas Nombre: Fernando Pérez

Cargo: director financiero y
administrativo
Edad: 55 años
Tiempo de servicio: 20 años
Estudios: contador público y tecnólogo
en contabilidad y finanzas del SENA.
Responsabilidades: tiene a su cargo los
auxiliares contables y el coordinador de
cartera.
Nombre: Carlos Rodríguez
Cargo: Coordinador Comercial
Edad: 50 años
Tiempo de servicio: 31 años como
vendedor y 20 de ellos con la empresa
Estudios: Tecnología en mercadeo y
publicidad
Responsabilidades: Encargado de las
ventas y las planillas de pago por
comisiones para todos los vendedores
de
la empresa
Cargo: Director de Logística
Edad: 49 años
Tiempo de servicio: 5 años Estudios:
Profesional en Mercadeo y
diplomados en Logística y Cadena de
Suministros.
Responsabilidades: De él depende todo lo
que tiene que ver con distribución y
transportes
Nombre: Carolina Prieto
Cargo: Coordinadora de Talento Humano
Edad: 36 años
Tiempo de servicio: 10 años
Estudios: Tecnóloga en Gestión del
Talento Humano
Responsabilidades: Gestión de la nómina,
el reclutamiento y la selección de talento
humano.

5. COMUNICACIÓN

La comunicación es importante ya que permite dar un enfoque a la organización, sin perder

de vista el principal objetivo de dar satisfacción a sus clientes, e ir creciendo hacia la
excelencia en su gestión, por esta razón y en el caso aplicado con la Empresa LAP se puede
evidenciar que no está definido el manejo de la comunicación, no hay una comunicación
asertiva entre todas las áreas integradas ya que todos trabajan sin ningún control o
direccionamiento.
Es evidente que los altos mandos presentan problemas de comunicación con los
colaboradores de menor rango, es decir, cada área trabaja en particular por el cumplimiento
de sus objetivos, se olvidan del trabajo en conjunto, que les permitirá armonizar el resultado
en pro de la empresa.
Cuentan con un líder que posee todos los conocimientos técnicos para el manejo del negocio,
sim embargo, la falta de comunicación impide el logro de los resultados.
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6. CLIMA Y BIENESTAR LABORAL

Se evidencia que la organización no cuenta con programas de desarrollo del personal, no

existen planes de bienestar laboral, pues desde las direcciones financiera y comercial, no lo
consideran de importancia. Las capacitaciones o actualizaciones son basadas en el producto
o manejo de sistemas de inventario o ventas, los planes de capacitación del personal
orientados al ser o crecimiento personal no son contemplados en la empresa, ya que le restan
importancia.
No se cuenta con un plan de evaluación que permita reconocer los aportes del personal, para
otorgar los incentivos correspondientes. Debido a esto algunos de los mejores vendedores se
fueron a trabajar a la competencia, aparentemente por una mejor retribución económica y
beneficios adicionales, sufriendo un golpe duro, al perder el personal con experiencia que
permitía que los resultados fueran favorables para la empresa.

7. MOTIVACIÒN Y TOMA DE DECISIONES

El gerente general (anterior), el director financiero y el coordinador comercial, debido al

largo recorrido en la empresa, ellos se consideran líderes y quienes deben tomar las
decisiones importantes, sin embargo, no ejercen dicho rol, realmente ejercen un rol de jefes,
pues no fomentan las competencias y habilidades del personal a cargo. Este es uno de los
factores que ocasiona la falta de motivación en la organización de LAP, pues el resto de
colaboradores no tiene claro los objetivos por parte de la empresa, por esta razón todas las
funciones se encontraban establecidas, regidas a lo establecido por su anterior gerente lo cual
no permitía la opinión ante la toma de decisiones, pues se debía hacer lo que él consideraba
era pertinente sin tomar como referencia los aportes que cada directivo de área encargada
podría señalar.
Entre las estrategias a seguir se debe dar mayor importancia al clima laboral, las relaciones
entre los diferentes departamentos, encargarse de resaltar la parte humana en cada uno de los
procedimientos de la compañía, de esta forma al sentirse parte de esta, los colaboradores
ejecutaran de mejor forma sus funciones.
En ese sentido se recomienda reconocer el trabajo de los empleados, mostrar interés por las
necesidades del empleado, crear y promover el trabajo en equipo, instaurar entrevistas
personales y evaluación de satisfacción ya que esto puede ayudar a que se mantenga buenas
relaciones laborales y por ende conseguir las metas propuestas
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CONCLUSIONES

Teniendo en cuenta el análisis que se le realizó a la Empresa LAP; muestra que su entorno
está más marcando para su reconocimiento, pero también debe concentrar esfuerzos
importantes con respecto a establecer estrategias que permitan mantener e incluso aumentar
su participación en el mercado, en especial a los desarrolladas a fortalecer su estructura
interna, (alineamiento de los objetivos corporativos y actualización de la plataforma
estratégica con la visión).
Es evidente que no se esta aplicando la Metodología de Gestión del Talento Humano por
Competencias, a pesar de que se cuenta con una misión, visión y valores corporativos
definidos, estos deben ser ejecutados a través de la cultura organizacional, esto se podrá
alcanzar capacitando a sus líderes y ejecutando mejoras en el campo de la comunicación,
clima laboral, oportunidades de ascenso, integrando las distintas áreas y logrando trabajar en
equipo por la consecución de los objetivos corporativos.