ESTRATEGIAS DE REDACCIÓN (HE59-HE62)

ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS (EPE)

20191 (MA)
SIMULACRO

Profesores: Todos

Secciones: Todas

Duración: 170 minutos

NORMAS DE LA EVALUACIÓN

1. Está prohibido intercambiar algún tipo de material durante la evaluación.

2. Los estudiantes no pueden consultar entre sí para desarrollar la evaluación.
3. Está prohibido el uso del celular durante el examen. Los celulares deben permanecer
apagados y guardados.
4. Los exámenes escritos con lápiz no tendrán opción a reclamo.
5. Tome en cuenta que solo se calificará lo escrito en el espacio establecido.

INDICACIONES PARA EL DESARROLLO DEL EXAMEN

 Los estudiantes pueden utilizar un diccionario físico.

 Los estudiantes recibirán, además de este cuadernillo, una hoja en blanco que puede servir
como borrador.
 El texto deberá respetar, en todo momento, las convenciones del estilo formal estudiadas.
 No debe realizar copia literal de la información que presentan las fuentes.

1
Caso: tienda de discos Music Hall

La discotienda Music Hall abrió sus puertas en la ciudad de Arequipa durante la Pascua de
2013. Luego de cinco años de creación —y después de abrir nuevas filiales en Piura, Cuzco
y Juliaca—, el dueño de la firma, Jonathan Huayhua, decidió incursionar en la capital. Para
tal fin se instaló en Lima, pues el negocio exigía su presencia de manera permanente. Durante
todo este periodo de incursión en un nuevo mercado, el señor Huayhua dejó a su sobrino,
Néstor Huayhua Copta, a cargo de la filial Arequipa, de la que Jonathan Huayhua se
encargaba personalmente antes de verse obligado a vivir en Lima.
Las filiales de Piura, Cuzco y Juliaca mantuvieron el mismo nivel de ventas durante el
periodo en que Jonathan Huayhua permaneció en Lima, pero, en la filial de Arequipa, se
comenzó a sentir su ausencia: las ventas descendieron vertiginosamente y los reclamos, a
través de redes sociales, empezaron a mellar la imagen de toda la cadena de discotiendas
Music Hall. En vista de estas circunstancias, Jonathan Huayhua, dueño de la firma, ha
solicitado los servicios de Samuel Carrizales, experto en consultoría comercial, con el fin de
que realice un análisis del problema que viene atravesando la empresa.

CONSIGNA

Usted, Samuel Carrizales, consultor comercial y especialista en industrias culturales,

elaborará un informe de recomendación en el que se establezcan los principales
problemas acaecidos en la filial arequipeña de Music Hall, así como las razones que han
generado esta situación. Además de ello, el señor Huayhua le ha pedido que proponga
dos o tres recomendaciones para contrarrestar esta problemática.

LECTURA

1. Antes de redactar este documento, deberá leer las fuentes informativas. Se le

recomienda que aplique algunas estrategias de lectura, como el subrayado, lo cual
lo ayudará a determinar los hechos y las causas del problema.
2. Puede incluir información adicional, siempre y cuando siga la lógica y coherencia
de las fuentes de información del caso.
3. Las fuentes propuestas presentan rasgos de un lenguaje coloquial; por lo tanto, no
debe emplearlas literalmente.

REDACCIÓN

1. Elabore, previamente a la redacción del informe, un esquema enumerativo para describir

los hechos y la cadena causal que considere necesaria para el análisis del problema (mínimo

2
 dos cadenas). Luego, proponga las recomendaciones que ayuden a revertir el
problema.
2. En la redacción del informe, deberá demostrar la lectura de las fuentes para esta
evaluación. Sin embargo, cualquier copia literal de la información repercutirá
negativamente en la calificación de su texto.

Fuente 1
Comentarios en el Libro de Reclamaciones

Pepa Humaní:
El trato que recibí hoy en Music Hall de la calle Moral fue deplorable. Jamás pensé que un
mocoso malcriado me diría que ya no tienen música arequipeña, porque esa era una música
para viejos. ¿Qué me quiso decir con eso? ¿Que soy una vieja?

Federico Sonco:
El colaborador identificado como Jorge Muñoz Ramos, quien se ha negado a brindarme su
DNI, me ha hecho pasar un mal rato. Quise comprar un disco de cumbia y quería probar los
discos, así que solicité cuatro diferentes para escucharlos en los equipos de prueba. No
llevaba ni diez minutos escuchando cuando se acercó el muchacho mencionado y todo
prepotente me preguntó si pensaba demorar más. Yo le dije que necesitaba cinco minutos
más. ¿Pero vas a comprar?, me preguntó de mala gana. Yo le dije que claro. A lo cual solo
respondió con un gruñido. Toda esa situación me ha parecido de pésimo gusto y espero que
la tienda reciba la sanción correspondiente por maltrato.

Gertrudis Baca:
Quiero dejar constancia de mi queja por este medio. Le pedí a un chico que me alcanzara el
nuevo disco de Sósimo Sacramento y me dijo que yo misma podía buscarlo. Hasta ahí, bueno,
se lo pasé porque lo vi atareado. Pero luego, cuando noté que ya no estaba haciendo nada,
me acerqué para pedirle que me ayudara a encontrar agrupaciones arequipeñas de música
tradicional, me miró feo y me dijo ufff, eso va a estar difícil. Yo le pregunté por qué. Porque
hay muchos discos de eso y no tengo tiempo para buscar todos. Ahí sí ya me enojé y le
solicité el Libro de Reclamaciones, pedido que se negó a conceder. Si no es porque insistí
fuertemente, nadie me traía el Libro. Un desastre de trato.

Fuente 2
Conversación telefónica entre usted, Samuel Carrizales, consultor contratado por la
empresa, y Karina Benítez, encargada de Recursos Humanos
Samuel Carrizales (SC): Hola, Karina. Te saluda Samuel Carrizales. El señor Huayha me
encargó que realizara una investigación para determinar responsabilidades en la caída de
ventas en la sede Arequipa.

3
Karina Benitez (KB): Hola, Samuel. Sí, por supuesto. El señor Huayhua me puso al tanto.
En qué puedo ayudarte.
SC: Verás, necesito saber cuáles han sido las causas de las quejas que los clientes han
levantado en contra de la discotienda.
KB: El asunto es complejo, pero básicamente el problema apareció cuando los antiguos
colaboradores renunciaron.
SC: ¿Y por qué renunciaron?
KB: Renunciaron porque cortaron los beneficios que recibían con el señor Huayhua.
SC: ¿Cómo está eso? ¿Me lo puedes explicar un poco más?
KB: Por supuesto, señor Carrizales. Los empleados más experimentados renunciaron porque
les cortaron el bono de pasajes y sobre todo porque el joven Néstor anunció que cambiaría
las condiciones del contrato que ellos firmaron con el señor Huayhua. Cuando esto pasó, los
colaboradores no aguantaron más y renunciaron en grupo.
SC: Ya veo.
KB: Entonces, tuvimos que contratar personal nuevo de la noche a la mañana. Esto supuso
que agilizáramos nuestros procesos de contratación y que descuidáramos algunos aspectos
como experiencia y trato.
SC: ¿Pero este nuevo personal no recibió capacitación?
KB: Como el joven Néstor redujo el presupuesto para el área, no pudimos realizar las
capacitaciones tradicionales y tuvimos que acortarlas a lo mínimo.
SC: Aún así, ¿por qué los colaboradores nuevos han estado maltratando a los clientes?
KB: Bueno… eso es complejo también. Mire, por un lado, el salario es muy bajo. Nadie con
experiencia ni buen trato acepta ganar el mínimo. Así que solo nos queda contratar gente
improvisada, a la que tampoco podemos ofrecerle capacitaciones.
SC: Pero ellos ya sabían que iban a ganar así. ¿Por qué la resistencia?
KB: Además del salario, hay que decir que el joven Néstor decidió implementar un sistema
de horarios rotativos que exigía más dedicación a estos muchachos. Por eso, andaban
malhumorados, sin tiempo y siempre alterados.
SC: Comprendo la situación, Karina. Gracias por tu colaboración.
KB: De nada, Samuel. Un gusto charlar contigo.

Fuente 3
Intercambio de correos entre usted, Samuel Carrizales, consultor contratado por la
empresa, y Julio Bravo, representante de ventas de Music Hall, filial Arequipa

4
Estimado señor Bravo:

Como sabrá, el señor Huayhua me ha encargado investigar qué ha pasado con las ventas
en la filial de Arequipa. En tal sentido, le escribo este correo para solicitarle información
sobre este punto correspondiente al periodo abril-junio de 2018. Agradezco
anticipadamente su colaboración.

Saludos,
Samuel Carrizales

Buenos días, señor Carrizales:

En respuesta a su correo, le adjunto los cuadros de ventas correspondientes al periodo

solicitado. Las cifras indican caída en las ventas de música arequipeña, salsa y ritmos
tropicales, así como de músicas internacionales. Espero que esta información le sea de
ayuda.
Adjunto cuadro.

Saludos cordiales,
Julio Bravo

.Gracias por su pronta respuesta, señor Bravo. En relación con la consulta anterior, me
gustaría saber su opinión sobre las cifras que me envió: ¿a qué sospecha que se deban
estos resultados?
Gracias por su respuesta.

Atentamente,
Samuel Carrizales

Estimado señor Carrizales:

En vista de su última comunicación, me veo en la obligación de declarar que el problema

de desabastecimiento se debió a las decisiones del sobrino del señor Huayhua, el joven
Néstor. Debido a su afición por la música electrónica, trató de convertir a la discotienda
en una especie de templo para este género. Ni bien entró, ordenó una serie de compras a
firmas extranjeras que nos enviaron cientos de discos que no salen, música que nadie
consume acá. Espero que esta confidencia sirva para ayudar a la empresa.

Saludos cordiales,
Julio

5
Fuente 4
Comentarios en la fanpage de Music Hall

Violeta Pérez:
Hace tiempo que no traen novedades. Cada vez están peor, ya no tienen nada nuevo. Pura
música electrónica nomas hay. La tienda de la calle Moral en Arequipa parece una discoteca
rave. Y lo peor: los nuevos chibolos que atienden no saben nada de los productos que venden.
Les pregunté por Corazón Andino y me dijeron que no había. Pero luego de pasear un rato
por los anaqueles, logré ubicar el disco. Esos chibolos están perdidos.

Hernán Condori:
Quiero denunciar por esta página la estafa de la que he sido víctima en el Music Hall de
Arequipa. Fui a comprar un disco del Trío Yanahuara y primero me dijeron que no tenían
ninguno, pero, como yo insistí, el chico de atención me dijo que esperara un momento, y
resoplando, todo malagracia, se fue a buscar en la trastienda. Luego de media hora, regresó
con un disco de ellos, y, como ya había perdido mucho tiempo, me fui nomás. En casa,
comprobé que el disco estaba rayado. Y, como no puedo demostrar que el disco salió rayado
de la discotienda, no me quieren reconocer la devolución.

Alma Sur:
¿Qué pasa muchachos? ¡Por qué se olvidan de la música arequipeña? Hace meses que no hay
renuevan sus títulos. Antes era posible encontrar los clásicos de la música arequipeña, Los
Mistianos, el Trío Yanahuara, Los Dávalos. Ahora no hay nada. Muy mal. Muy mal.

Arnaldo Cárdenas:
Falta variedad en la tienda. Un poquito de rock, un poquito de salsa, bastante cumbia, pero
no suficiente (solo había un disco de Los hermanos Yaipén, increíble!!!!)… Pero de bossa
nova, nada. De jazz, nada. De indie, nada. De lo que sí había bastante era de música
electrónica, pero a mí no me gusta la música electrónica. Ya no voy a volver. Prefiero ir a
comprar pirata.

6
 VERSIÓN FINAL DEL INFORME DE RECOMENDACIÓN

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RESPETE EL ESPACIO ASIGNADO PARA EL DESARROLLO DE LA EVALUACIÓN

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 RÚBRICA DE EVALUACIÓN FINAL
DIM NIVEL DE BÁSICO EN PROCESO LOGRADO
DESEMPEÑO (hasta 9.5) (hasta 12.75) (hasta 20) PUNT
CRITERIO
La organización de las La organización de las ideas La organización de las
Organiza la
I ideas evidencia una es coherente en la ideas es coherente con las
información para N
D2 D coherencia limitada con las apRlicación de una de las estrategias discursivas
la producción de un I
C estrategias discursivas estrategias discursivas (enumerativa y causal)
informe de A
D (enumerativas o causales) (enumerativa o causal) empleadas.
recomendación.
empleadas. empleadas.
(4 puntos)
Punt (hasta 2) (hasta 2.75) (hasta 4)
.
Utiliza información poco Utiliza información Utiliza información
Explica ideas pertinente o insuficiente, relevante, pero insuficiente relevante y suficiente que
D3 I para la descripción, el que permite, parcialmente, la permite la descripción, el
D1 pertinentes con N

solidez y adecuadas D
I
análisis, las conclusiones y descripción, el análisis, las análisis, las conclusiones
a la situación C
A
las recomendaciones conclusiones y las y las recomendaciones
comunicativa D justificadas para la solución recomendaciones justificadas para la
presentada. del problema. justificadas para la solución solución del problema.
(6 puntos) del problema.
Punt (hasta 2.75) (hasta 3.75) (hasta 6)
.
Emplea, en el texto, un Emplea, con frecuencia, Emplea léxico formal,
I
N léxico básico, impreciso y léxico formal, preciso y variado, preciso y
D
Utiliza léxico I con predominio de oralidad apropiado para la situación apropiado para la
C
apropiado y una A para la situación comunicativa planteada. situación comunicativa
D
D4 sintaxis adecuada a comunicativa planteada. planteada.
D1
la situación Punt (hasta 0,75 puntos) (hasta 1.25 punto) (hasta 2 puntos)
comunicativa Construye oraciones Construye oraciones simples Construye oraciones
presentada. I
N simples y compuestas que y compuestas con simples y compuestas con
(6 puntos) D presentan diferentes tipos incorrecciones en la corrección gramatical, y
I
C de incorrecciones construcción gramatical y correctamente
A
D gramaticales y un mínimo con un mínimo nivel de cohesionadas.
nivel de cohesión. cohesión.
Punt (hasta 1,5) (hasta 2 puntos) (hasta 4 puntos)
I
N
Aplica, parcialmente, las Aplica, en la mayoría de los Aplica las reglas para la
D reglas para la escritura de casosi, las reglas para la escritura de palabras:
I
C palabras: reglas de escritura de palabras: reglas reglas de mayúsculas, de
Aplica las reglas de A
D
mayúsculas, de las grafías, de mayúsculas, de las las grafías, de las palabras
la ortografía de las palabras juntas y grafías, de las palabras juntas juntas y separadas, y uso
(acentuación separadas, y uso correcto y separadas, pero solo correcto de la tilde.1
gráfica, de la tilde. parcialmente las reglas para
D5 mayúsculas, uso el uso correcto de la tilde.
correcto de grafías Punt (hasta 1.25 punto) (hasta 1.5 punto) (hasta 2 puntos)
y puntuación) Aplica, parcialmente, las Aplica, en la mayoría de los Aplica las reglas para el
exigidas en un I
N
reglas para el uso del punto, casos, las reglas para el uso uso del punto, la coma y
contexto formal. D
I
la coma y los dos puntos, de del punto, pero solo los dos puntos, de modo
(4 puntos) C
A
modo que interfieren con la parcialmente las reglas para que contribuyen a la
D comprensión total del texto. el uso correcto de la coma y comprensión total del
los dos puntos. texto.
Punt (hasta 1.25 punto) (hasta 1.5 punto) (hasta 2 puntos)

TOTAL

DIMENSIONES DE LA COMPETENCIA DE COMUNICACIÓN ESCRITA

D1: Audiencia, D2: Organización y D3: Desarrollo del D4: Léxico y D5: Ortografía y
contexto y tarea estructura contenido gramática puntuación

11
 Niveles de Descripción En esta
desempeño evaluación,
usted se
ubica en
Básico Si usted está ubicado en este nivel, su competencia
(hasta 9.5) escrita evidencia errores frecuentes de tipo
gramatical, ortográfico; además, la organización y
explicación de las ideas es muy limitada.
En proceso Si usted está ubicado en este nivel, su competencia
(desde 9.75 hasta escrita evidencia un desarrollo parcial en la mayoría
12.75) de los criterios de evaluación, por lo que debe
trabajar con mayor énfasis en los criterios en los que
aún se encuentre ya sea en nivel básico o en proceso.

Logrado suficiente Si usted está ubicado en este nivel, su competencia

(desde 13 hasta 15) escrita puede evidenciar un desarrollo parcial en
algunos criterios de evaluación, mientras que en
otros alcanza lo establecido por los indicadores. Si
bien está aprobado, debe trabajar en aquellos
criterios cuyo desarrollo es aún parcial.
Logrado destacado Si usted está ubicado en este nivel, su competencia
(desde 16 hasta 18) escrita alcanza, en la mayoría de los casos, lo
establecido por los indicadores en todos los criterios.
Logrado Si usted está ubicado en este nivel, ha alcanzado la
sobresaliente (desde excelencia en el primer nivel de la competencia
19 hasta 20) escrita en el curso Estrategias de Redacción. Usted
podrá asumir los desafíos que le exige el siguiente
curso que trabaje la competencia.

1
0-1 error: 2 ptos., 2-3 errores: 1.75 pto., 4-5 errores: 1.5 pto., 6-7 errores: 1.25 pto., 8-9 errores: 1 pto., 10-
11 errores: 0.75 ptos., 12-13 errores: 0.50, 14-15 errores: 0.25, de 16 errores a más: 0 ptos.

12