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Fecha límite 24 de sep en 23:55 Puntos 75 Preguntas 20 Disponible 21 de sep en 0:00-24 de sep en 23:55 4 días Tiempo límite 90 minutos Intentos permitidos 2
Instrucciones
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22/9/2019 Examen parcial - Semana 4: RA/PRIMER BLOQUE-MERCADEO II-[GRUPO1]
Historial de intentos
En el momento en que una empresa decide emitir un mensaje, el descubrir que dependiendo del rol en la sociedad que un consumidor crea
tener en ella, tendrá efectos particulares en sus reacciones y conductas: este es un aporte importante para la aplicación empresarial. Este
aporte comunicacional fue descubierto por:
Jakobson
¡Correcto!
Maletzke
Schramm
Berlo
Una empresa que vende colchones tiene dentro de su precio de venta para éstos productos un valor por
á
800.000.S inembargorealizandounan lisisdecomportamientodeventassepercataquelosmesesdeAbrilyAgostoelconsumodecolchonesesbajoyparaellodecideahoraof recerunpreciode
500.000. Con base en esto, la empresa realmente utilizó la herramienta promocional de:
Descuento
Venta de liquidación
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Oferta
¡Correcto! Rebaja
Una empresa que diseña, organiza y realiza eventos empresariales para finales del año 2015 tuvo unos ingresos brutos equivalentes a 1500
millones de pesos. Sin embargo el Gerente general ha decidido adoptar una actitud agresiva para aumentar su participación en el mercado, y
ha establecido que para finales del año 2016, los ingresos brutos de la compañía deben ser de 1800 millones. Por consiguiente el gerente
general le transmite ésta información al gerente de mercadeo para que este objetivo se cumpla. Después de 2 semanas, el gerente de
mercadeo le informa al gerente general que para poder cumplir con este nuevo objetivo, es necesario realizar estrategias y tácticas
comunicacionales que no se habían realizado en la empresa y para llevarlas todas a cabo, el presupuesto de costos y gastos comunicacionales
debe ser de 500 millones de pesos aproximadamente. Esta manera de fijar el presupuesto del plan de comunicación obedece al:
Método costeable
Método de crecimiento
Una empresa de confección de ropa para hombre y mujer, decide ofrecer precios más bajos a los consumidores en camisas para hombre y
mujer talla M debido a que las camisas presentan imperfectos. La herramienta de promoción de ventas que se utiliza para este tipo de casos es:
Venta de liquidación
Rebaja
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¡Correcto!
Venta de saldos
¡Correcto!
Un consumidor identifica y diferencia la marca del producto de las demás marcas pero no tienen un conocimiento real de los atributos y beneficios del
producto.
Un consumidor conoce los beneficios del producto y está seguro comprar un producto con marca específica.
Un consumidor que ya tiene conoce los atributos y beneficios de una marca de producto y tiene preferencia por él frente a otros productos.
El consumidor ya empieza a sentir agrado y emociones positivas hacia la marca específica de un producto.
Si el vendedor de una empresa A tiene una cita con el gerente o asistente de compras de una empresa B, y en ésta cita, el vendedor de la
empresa A presenta de manera general el portafolio de productos y servicios de la compañía, y también donde se toma nota de los
requerimientos específicos del cliente, se afirma que en este momento las dos empresas se encuentran en la etapa de:
Cierre
Manejo de objeciones
Presentación y demostración
¡Correcto!
Aproximación
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Respondido
imprecisión
Silencio
Desorden
Respuesta correcta
Ruido
¡Correcto!
Si porque la promoción de ventas ayuda a estabilizar los ingresos de una empresa en temporadas de bajo consumo.
No porque la promoción de ventas siempre malacostumbra a los clientes a comprar siempre de manera mas económica
No porque la promoción de ventas no aporta significativamente al incremento de los ingresos y siempre genera reducción en las utilidades.
Una empresa de venta de calzado para hombre se ha caracterizado por estar bien posicionado y presentar buen volumen de ventas. Sin
embargo el país empieza a sufrir crisis económica y las ventas decrecen en un 30% lo cual genera dificultades serias para la empresa. Sin
embargo la fuerza de ventas decide reunirse y construir una serie de propuestas comerciales para contrarestar éstos efectos negativos y seguir
obteniendo un nivel de ventas adecuado. Esta característica de la fuerza de ventas efectiva es:
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Mentalidad grande
¡Correcto!
Apostar a la solución
Análisis crítico
Enfocarse en lo positivo
Una de las siguientes situaciones corresponde a los aportes comunicacionales descubiertos por Schramm. Ésta alternativa es:
Una empresa que diseña un contenido audiovisual de cómo mantenerse en buen estado físico y sus efectos para una audiencia que tiene un estilo de vida
fitness.
¡Correcto!
Una empresa que a la hora de investigar el mercado se percata que el consumidor promedio de hoy en día no le gusta la excesiva tramitología para hacer
diligencias y con base en ello diseña un mensaje conmunicacional que hace énfasis en la practicidad y agilidad que brinda la empresa para hacerle llegar
sus productos
Una empresa que identifica y contrata a los lideres comunales de las localidades más grandes de Bogotá para influenciar en la opinión de los
consumidores que son audiencia objetivo para la empresa.
Un consumidor que le tiene mucha credibilidad y confianza a canales de comunicación como Facebook y Youtube.
A la hora de manejar objeciones, una estrategia principal que ayuda a generar la transacción comercial con un cliente es:
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Comunicar los plazos de pago e incentivos por pronto pago o volumen alto de compras.
Realizar presión psicológica al cliente para que éste acceda a comprar el producto.
¡Correcto!
Realizar énfasis en los beneficios superiores que ofrece el producto que se ofrece en primer lugar y después hablar de las facilidades de pago.
Una empresa textilera busca diferenciarse de las demás inculcando en su audiencia objetivo que sus productos en su materia prima son 100%
algodón y que dona parte de sus utilidades para proteger a los animales que son cazados para comercializar sus pieles. Esta empresa textilera
a la hora de diseñar el mensaje, está apuntando a comunicar:
¡Correcto!
Atractivo moral
Atractivo natural
Atractivo emocional
Atractivo funcional
Si porque un descuento como éstos fortalece la imagen de marca de la empresa (percepción de marca)
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¡Correcto!
No porque el segmento de clientes que acostumbran a comprar éstos automóviles no son sensibles al precio y por tanto el descuento no es importante a la
hora de decidir si compran el automóvil o no.
Cuando la empresa cuya marca es Cosechas que se dedica a la producción y comercialización de jugos naturales decide comunicar que por
cada jugo vendido la empresa donará 100 pesos para el cultivo de árboles, entonces la empresa está comunicando un:
Atractivo funcional
Atractivo comercial
Atractivo emocional
Una empresa colombiana dedicada a ofrecer postres al segmento de familias en España, a la hora de diseñar un mensaje publicitario decide
colocar frases como “Críos” en vez de “niños”. Esta acción confirma que la comunicación debe es:
Tácita
Social
Internacional
¡Correcto!
Convencional
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Cuando un vendedor brinda consejos a un cliente y le brinda recomendaciones de un producto sobre otros productos de la misma empresa, la
característica de un buen vendedor que está aplicándose en ésta situación es:
Enfocarse en lo positivo
Empatía
Apostar a la solución
¡Correcto!
Asesoría
El supermercado La esquina rendidora decide implementar un programa de puntos en el que se otorga cierta cantidad de puntos según los
montos alcanzados en consumo por los consumidores. Cuando un consumidor llega a cierto nivel de puntos, se le ofrece una herramienta
promocional de realizar el siguiente mercado a mitad de precio. La herramienta promocional aplicada es:
¡Correcto!
Descuento por volumen acumulativo
Oferta
Analice el siguiente ejemplo: La empresa productora de celares HUAWEI en Colombia está haciendo el lanzamiento oficial de su nievo celular
MATE 9, en su comercial lanzado por TV, redes sociales como YouTube, HUAWEI informa que su nuevo celular cuenta con un sistema de carga
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4.5V/5A, que su proceso de carga es 50% más rápido que sus antecesores, que cuenta con carga súper rápida en 20 minutos, factores claves
que lo diferencial del resto del mercado. El comercial fue dirigido a todos los usuarios de celulares de alta gama, que se preocupan por tener un
celular que cuenta un tiempo de duración de carga prolongado y que necesitan que su celular se cargue de forma extra rápida. En el anterior
ejemplo, la TV y las redes sociales como YouTube son:
:Una empresa de bebidas lanza un mensaje publicitario con el objetivo de generar efectos sensoriales (sentidos) en los consumidores y
adicionalmente diseña indicadores para evaluar la reacción de los mismos. En este caso la se afirma que la comunicación es:
Casual
¡Correcto!
Pragmática
Emocional
Externa
Una tienda comercializadora de relojes de alta gama ha decidido lanzar y enfatizar sus estrategias comunicacionales en un reloj modelo
llamado “Gold Watch” ya que brinda el beneficio principal de durar por largo tiempo sin desgastarse. Sin embargo ocurrió algo particular y
consistió en que entró un consumidor que a pesar de medirse el Gold Watch, sin expresar sus opiniones de manera verbal, el consumidor se
sentía inconforme y por temor a pasar como un cliente cansón decidió no decir nada negativo al respecto. Sin embargo un miembro de la fuerza
de ventas, detectó los gestos no verbales del consumidor y al hablar con él descubre que particularmente a este consumidor no le gusta tener
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relojes tan ostentosos y además el reloj Gold Watch es muy grueso y grande para la fisionomía del cuerpo del consumidor. Por tal razón el
vendedor decide ofrecerle un reloj con un tamaño más pequeño acorde con la estructura corporal del consumidor. Como consecuencia no era
un reloj de moda, el consumidor se sintió satisfecho y decidió comprar el reloj. Esta característica de un vendedor efectivo es:
¡Correcto!
Empatía
Crítico
Mentalidad de éxito
Concentrado en el presente
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