1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

La satisfacción de los clientes ha aumentado del 85% al 95% mediante el mejoramiento de calidad
de los productos y el nivel de servicio, pasando de 5 reclamos a 1 por mes y aumentando el
cumplimiento en las entregas de 95% al 98%.
2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha adquirido la cultura
del Mejoramiento continuo?

Se ha establecido una cultura de mejoramiento continuo basada en la estandarización de los

procesos y en la aplicación permanente de herramientas administrativas de mejoramiento como
“La ruta de la calidad”, para la solución y prevención de problemas. El cumplimiento de las
especificaciones de producto disminuye la probabilidad de no conformidad por parte del cliente.

3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo en equipo?

Se evidencia más motivación para trabajar en equipo orientando los esfuerzos a lograr la
satisfacción de los clientes y el cumplimiento de los objetivos de la compañía. Hay una mayor
comunicación entre las diferentes áreas y las decisiones con respecto al producto, materiales y
proceso se toman en consenso. Sobre esta base se organizaron grupos de trabajo como los primarios
(encabezados por niveles), e interdisciplinarios con los jefes de cada proceso para el seguimiento de
indicadores mes a mes.

4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?

Aumento en la productividad reduciendo los tiempos muertos en un 25%, aumentando la

disponibilidad de los equipos para producción de 60% al 75%, optimizando los tiempos de ciclo de
trabajo mediante el mejor uso de los recursos y con el mantenimiento enfocado en los equipos se
redujeron las fallas mecánicas en 30% y las eléctricas en un 50%.

5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar cada una de las
cifras presentadas.
Debido que la ladrillera Colombia está certificada por la iso 9001 podrían optar por una nueva
certificación enfocándose en el componente ambiental (iso 14001)

Implementar un sistema de gestión ambiental para la ladrillera Colombia según la norma iso 14001
con el fin de tener un mayor reconocimiento en el mercado por ser una empresa que incluye el
componente ambiental a sus procesos.

Incentivar la vinculación de todos los empleados de la empresa en los procesos ambientales que se
estén desarrollando, así mismo la divulgación de nuevas ideas y propuestas que puedan mejorar o
crear nuevos programas de gestión.

Crear un departamento de gestión ambiental que sea el responsable de llevar a cabo el

cumplimiento de los programas ambientales y a la preservación y conservación de los recursos
naturales dentro de la empresa

La adquisición de tecnología limpia que fortalezca su desempeño ambiental.