Cartilla S2

NIVELES DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

1. Niveles del Comportamiento Organizacional

Se trata de los niveles que se deben tener en cuenta para el análisis

del CO. Los niveles que se evidencian son los siguientes:

 Micro Comportamiento Organizacional o Dimensión Individual.

Este nivel trata de uno de los principales actores dentro del Comportamiento
Organizacional, el ser humano o el individuo. Esto se puede decir, porque
de acuerdo al comportamiento de las personas así mismo se va a ver
reflejado en el comportamiento de la organización. Sin embargo, es la
dimensión más difícil de acuerdo a una percepción subjetiva ya que los
seres humanos somos un mundo complicado y difícil de entender. Además
no es fácil adaptarse a las normas o procedimientos que tienen las
organizaciones cuando de ser individual se trata o cuando nuestra
personalidad no es acorde al deber ser de una organización o al
comportamiento que debemos tener dentro de ella. No solo es evidente
que afecta la personalidad, también nos afecta los valores o principios
que tenemos desde nuestra primera organización “la familia”, porque si
desde nuestra casa nos han inculcado ciertos valores y nos han
enseñado la importancia de ellos frente a cualquier lugar donde nos
encontremos sería más fácil adaptarnos a otros ámbitos o espacios. Otros
factores, que influyen son sus características personales como la edad, el
sexo, estado civil y condiciones físicas. Estas características pueden influir
en el comportamiento de la persona dentro de la organización como
en los procesos organizacionales. Pensemos en este ejemplo:

En la organización XX, la señora Rosario lleva 20 años trabajando en la

misma empresa y en el mismo cargo de secretaria de uno de los
departamentos de la organización. Su edad es de 45 años, es soltera
y ha dedicado toda su vida a la organización, en ocasiones ha sacrificado
su familia por su trabajo asistiendo fines de semana sin tener tiempo
para otros ámbitos de su vida. Sin embargo hay otros aspectos que
afectan su comportamiento como su personalidad, el cual no es una
persona de agrado para los pares con los que trabaja, es de mal genio
y no es ágil en sus procesos sino se extiende para pedir horas extras.
Sufrió una enfermedad laboral por el tiempo que dura digitando y por
 los tiempos prolongados que dura realizando un trabajo ya que tiene
poco conocimiento en sistemas (no le motivaba estudiar o capacitarse)
y eso atrasa el proceso. A esta persona por su enfermedad la dejaron
haciendo trabajos muy básicos y deciden dejar en este cargo a Anita,
que tiene la misma experiencia, pero que tiene más conocimiento y
agilidad para realizar los procesos. Tiene una familia por lo tanto busca
optimizar su tiempo al máximo para estar los fines de semana. Además
es conocida en la empresa por sus buenas relaciones, por sus valores y
por buscar siempre ayudar al otro.

 Meso Comportamiento Organizacional o dimensión grupal

Esta dimensión está influenciada por la psicología, la Ciencia Política, la

Comunicación Social, la Sociología Interaccionista que tratan temas de
socialización, liderazgo y dinámicas de grupos. Se enfoca principalmente en
comprender los comportamientos de las personas cuando trabajan juntas ya
sea en equipos o grupos. En esta dimensión es importante diferenciar
que es un equipo de trabajo y un grupo ya que la idea es que dentro
de una organización trabajemos en equipo pues debemos enfocar a las
personas hacia un mismo objetivo.

En esta dimensión, debemos estudiar en todo su esplendor las relaciones

interpersonales, los roles que asumen las personas dentro de un equipo
de trabajo, los procesos de comunicación, liderazgo, toma de decisiones
que son claves para lograr un mejor desempeño y productividad.

Responde preguntas como: ¿Qué hace que las personas interactúan en los
grupos y colaborar en ciertas situaciones?, ¿Qué habilidades son las que más
experimentan los miembros de equipo cuando se reúnen para incrementar
el rendimiento del equipo?, ¿Cómo un líder de grupo puede determinar qué estilo
de liderazgo puede asumir para que su equipo sea más productivo?

 Macro Comportamiento Organizacional o dimensiones del Sistema Organizacional

La última dimensión hace referencia a como vemos a nivel macro la

organización y como consigue sus metas a través de un sistema
coordinado de recursos, procesos, estructura, políticas, diseños de puestos
de trabajo, manejo de la información y desarrollo organizacional.

Esta dimensión influye significativamente en el individuo como en los

equipos de trabajo, en su percepción de la organización frente a otras.
 Además, como otras variables como la política y el poder terminando
involucrándose y afectando los procesos de una organización.

2. Variables que influyen en la relación Organización – persona

Variables Dependientes

Romero, González (2000) refiere que “ las variables dependientes son todas
aquellas situaciones que se pueden explicar y predecir en el ambiente
organizacional, como por ejemplo el ausentismo, rotación de personal, y
la insatisfacción en el trabajo”

Claramente estas variables influyen en el comportamiento organizacional y

en la relación que existe entre la organización y la persona. Cuando las
personas no se sienten cómodos dentro de la misma se empieza a
reflejar el ausentismo, el cual lo relacionamos aquí como una preocupación
constante de las organizaciones ya que origina complicaciones dentro
de la organización en todos los ámbitos: económicos, sociales, organizativos,
humanos, etc. Y en las personas que utilizan el absentismo como una
“excusa” para no asistir el trabajo, también se ven afectados a nivel personal y profesional.

Otra de las variables dependientes es la rotación de personal. Las personas

al no encontrar una estabilidad laboral, una estructura organizacional, unos
puestos de trabajo bien diseñados se sentirán insatisfechos o inseguros
frente a las condiciones laborales. ¿En que afecta al comportamiento
organizacional? Se ve afectado el CO por el ambiente organizacional que
empieza a experimentarse dentro de la misma por dificultad en las relaciones
personales y laborales entre los equipos y con los mismos jefes inmediatos.

Por último, y como se mencionó anteriormente las personas al no

encontrar condiciones laborales estables y un buen ambiente organizacional
 se empieza a evidenciar insatisfacción en el trabajo, desmotivación y poco
crecimiento a nivel laboral.

Variables Independientes.

Las otras variables que afectan la organización son las independientes. Estas
variables según Romero, González (2000) “se observan a nivel individual y
a nivel de grupo. Estas variables se reflejan al estar en contacto con otros”

3. Características de las organizaciones que utilizan el Comportamiento

organizacional como una herramienta estratégica en la Gestión

Las empresas que utilizan al Comportamiento Organizacional se caracterizan

porque son multidisciplinarias, tienen métodos para transmitir la información
de manera formal y utilizando herramientas de la misma organización, tiene
una estructura organizacional y sus cargos están diseñados acordes a las
necesidades organizacionales y por ende de las personas. También tienen
en cuenta los perfiles de cada persona y sí cumplen con las labores asignadas.

Permite a las personas formarse y tener un plan de carrera dentro la

organización de acuerdo a sus capacidades, habilidades, valores, etc. Cuando
se forman las personas y hay una satisfacción individual se logra que haya
un buen trabajo en equipo que responda a los objetivos organizacionales.

4. Utilidades del CO

La utilidad del CO dentro de las organizaciones es que los gerentes y

las otras personas que trabajen dentro de la misma, logren alcanzar sus
objetivos y metas establecidas en cada cargo y así mismo lograr los objetivos
organizacionales. A nivel general Chiavenato (2009) refiere que la utilidad radica en:

1. Permite desarrollar un método para analizar sistemáticamente el

comportamiento de las personas y los grupos en que trabajan.
2. Ofrece un vocabulario de términos y conceptos para compartir, discutir y
analizar con claridad las experiencias de trabajo.
3. Proporciona un conjunto de técnicas para manejar los problemas y las
oportunidades que se presentan en las situaciones de trabajo.
4. Permite formular estrategias adecuadas para mejorar la calidad de vida en
el trabajo y en las organizaciones.
5. Crea condiciones para que las organizaciones sean más eficaces y
competitivas de manera sostenible
 GLOSARIO DE TÉRMINOS

 Administrar: Es cuando una persona lo sirve al otro, de cuidar y de

encargarse de los asuntos del otro.
 Comportamiento Organizacional: Es una disciplina que estudia el comportamiento
de las personas en su dinámica individual, grupal y organizacional y la
influencia de todos los agentes activos en los procesos de la organización
y de la organización en ellos
 Equipos de trabajo: Dos o más personas reunidas que trabajan de manera
conjunta, escuchando a los diferentes integrantes y generando acuerdos para
un objetivo común que este en concordancia con la organización
 Organización: Es una institución formal o no formal compuesta por personas
que cumplen unos objetivos comunes a través de una buena planeación estratégica.
 Variable: Hace referencia a aquello que está sujeto a algún tipo de
cambio. Se caracteriza por ser inestables.