PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Problema de investigación
En términos muy generales, problema es un asunto que requiere solución. Si no
hay necesidad de encontrar una solución, entonces no existe tal problema.
Solución aquí se entiende como respuesta a una incógnita que expresa un vacío
de conocimiento. Los problemas de investigación son interrogantes sobre un
aspecto no conocido o poco conocido de la realidad. En ese sentido, lo no
conocido se presenta como un problema para el científico, quien se plantea
preguntas sobre aquello que no conoce y que deberá responder mediante la
investigación. En síntesis, un problema de investigación es interrogante sobre algo
que no se sabe o que se desconoce, cuya solución es la respuesta o el nuevo
conocimiento obtenido mediante el proceso indagatorio (Arias, 2012).

Arias (2012) señala que los problemas de investigación surgen cuando:

 Existe una laguna o vacío en el conocimiento referido a una disciplina.

 Al presentarse algo desconocido por todos en un momento determinado.
 Contradicción en los resultados de una investigación, dos o más
investigaciones.
 En el momento en que uno se interroga acerca de cualquier problema práctico.

Consecuentemente, problema no es algo disfuncional, molesto o negativo,

sino todo aquello que incite a ser conocido, pero buscando una respuesta que
resuelva algo práctico o teórico. Por esto, a este modelo de investigación, suele
denominársele modelo pragmático (Bernal, 2010). Plantear un problema de
investigación es establecer las directrices generales que guiarán el estudio. En
esta etapa es necesario efectuar una investigación previa, una revisión sistemática
de las fuentes de información, porque únicamente así se contará con los insumos
suficientes para formular, tanto la pregunta del estudio, como la hipótesis, los
objetivos, los límites o alcances, el enfoque, el método, el diseño, las técnicas e
instrumentos, así como para tener clara la conceptuación y operacionalización de
las variables que se pretenden investigar (Del Cid, Méndez y Sandoval, 2011).
 Por lo tanto, hay diferenciar entre problemas prácticos y de investigación:

Tabla 1
Problemas prácticos y problemas de investigación
Problemas prácticos Problemas de investigación
Pueden ser sociales, económicos, Buscan describir: ¿Qué? ¿Quién? ¿Dónde? ¿Cuánto?,
educativos, de salubridad, explicar: ¿Cuáles son las causas? y/o predecir:
administrativos, otros. ¿Cuáles serán los efectos o las causas?
El desempleo ¿Cuál fue la tasa de desempleo durante el primer
semestre del año 2017?
La delincuencia ¿Cuáles son las causas que originan la delincuencia?
Existencia de un mercado negro de ¿Qué consecuencias tendrá para la economía la
divisas existencia de un mercado negro de divisas?
La empresa X presenta perdidas ¿Cuáles son las causas que ocasionan las perdidas en
continuamente la empresa X?
Un equipo de computación presenta Determinación de las causas que producen las fallas
fallas en su funcionamiento en el funcionamiento del equipo.
Nota: adaptado de Arias (2012, pp. 38-39)

Planteamiento y formulación del problema

El término planteamiento proviene de la palabra plantear, la misma que significa
enfocar la solución de un problema, y a su vez enfocar significa: descubrir y
comprender los puntos esenciales de un problema, para tratarlo acertadamente;
es decir, el planteamiento del problema de investigación comprende un conjunto
de puntos esenciales o elementos que posibilitan orientar metodológicamente su
solución (Carrasco, 2015, p. 91).

Para Arias (2012), “el planteamiento del problema consiste en describir de

manera amplia la situación objeto de estudio, ubicándola en un contexto que
permita comprender su origen, relaciones e incógnitas por responder… plantear el
problema implica desarrollar, explicar o exponer con amplitud” (p. 41).

Según carrasco (2015, pp. 93-94), se deben tomar en cuenta los siguientes
criterios para plantear el problema de investigación:
 Tener conocimiento amplio y objetivo del tema y problema de investigación.
 La formulación, que es parte del planteamiento del problema, debe hacerse en
forma de pregunta.
 Es recomendable incluir la justificación del estudio en el planteamiento del
problema.
 El problema debe estar debidamente delimitado.
 Los elementos fácticos y metodológicos que conforman el planteamiento del
problema deben guardar relación y cogerencia entre sí.

Descripción de la realidad problemática

Ahora bien, plantear el problema de investigación significa a) argumentar, enunciar
o describir la realidad problemática y b) formular el problema explícitamente en
forma de preguntas, dos aspectos que no deben confundirse.

En esos términos, plantear un problema significa exponer todas las razones

por las cuales se le considera un problema. Todas estas razones se llaman
argumentos (Vara-Horna, 2012). En el lenguaje científico, se requiere de una
argumentación necesaria que respalde la pregunta y sustente su razón de ser. Los
argumentos son necesarios en la primera parte del planteamiento del problema; la
formulación del problema es la consecuencia natural de un buen planteamiento.
Esta concepción se basa en el principio "con una pregunta bien planteada se tiene
la mitad de la respuesta". En ese sentido, la argumentación del problema contiene
todos los elementos necesarios para introducir la idea inicial dentro del mundo de
la ciencia. El puente entre estos dos mundos es la revisión bibliográfica y el uso
del pensamiento crítico (Vara-Horna, 2012, p. 176).

Para Bernal (2010), enunciar un problema de investigación consiste en

presentar, mostrar y exponer las características o los rasgos del tema, situación o
aspecto de interés que va a estudiarse, es decir, describir el estado actual del
problema. En general, enunciar un problema es contar lo que está pasando en
relación con una situación, con una persona o con una institución; es narrar los
hechos que caracterizan esa situación, mostrando sus implicaciones y soluciones.
 Para lograr definir o describir bien el problema hay que poseer un
conocimiento previo sobre la situación que se va a estudiar, lo cual habrá de
reflejarse en un conocimiento general que debe tener el investigador sobre el
objeto o sujeto que se va a estudiar y sobre investigaciones adelantadas en el
asunto, así como algunas experiencias personales. En síntesis, enunciar un
problema es presentar una descripción general de la situación objeto de estudio
Bernal (2010, pp. 88-89). Es lo que usualmente se conoce como descripción de la
realidad problemática.

La descripción de la realidad problemática, también puede denominarse

“radiografía del hecho problemático”, porque busca ofrecer una visión real y
fidedigna de la manera en la que se manifiesta el problema de investigación en el
medio social donde se ubica, por eso se requiere conocimiento preciso y
objetividad en su elaboración (Carrasco, 2015).

Para Alfaro et al., (2015) la descripción de la realidad problemática expresa

una necesidad, ausencia, dificultad, insatisfacción, conflicto o carencia en algún
aspecto del conocimiento científico. Por eso es necesario realizar antes una
revisión selectiva, exhaustiva y crítica de las investigaciones previas sobre dicho
problema, consultar a expertos, expresar su magnitud, urgencia o gravedad,
importancia y pertinencia de estudio y debe estar localizada espacial y
temporalmente.

En la descripción de los rasgos esenciales de la realidad problemática en

análisis, es recomendable decidir tempranamente cuál es el problema central de
investigación sobre el que se va a focalizar el estudio, y esquemáticamente se le
suele representar como “variable dependiente”, lo que permite remarcar el tema
de interés mediante una correcta redacción. Por ejemplo, en el siguiente título:
“Acoso escolar y depresión en estudiantes de secundaria…”, la variable
independiente es el acoso escolar y la variable dependiente la depresión.
 Aunque esta denominación es simplemente didáctica, ya que solo es válida
para estudios explicativos, donde se busca determinar relaciones de causalidad
entre variables. Mientras que en los estudios correlaciónales simples, por cuestión
de orden basta con decir V1: acoso escolar y V2: depresión, lo que facilita también
la redacción del título. De todos modos, el autor parte de una idea previa, o una
duda: ¿Qué es primero? ¿La depresión es consecuencia del acoso escolar? O ¿El
acoso escolar es consecuencia de la depresión? De acuerdo a la perspectiva
asumida por el investigador se pondrá mayor énfasis en una u otra variable.

En última instancia, para Del Cid, Méndez y Sandoval (2011), debe

justificarse la realización del estudio, indicando las motivaciones que impulsan a
plantear la investigación y la relevancia de investigar ese tema. Esta justificación
debe sustentarse en los hechos observados en la realidad, que generan un interés
por profundizar en el conocimiento del asunto planteado. En otras palabras, se
debe convencer al auditorio, si se trata de una defensa de tesis, o a los lectores, si
se trata de la consulta del documento escrito, de la relevancia del tema de estudio,
del enfoque, del uso del método, de las técnicas e instrumentos y los beneficios de
los resultados, debe haber alguna buena razón para consultar la investigación.

Modelos para la redacción de la realidad problemática

Modelo médico
Según Del Cid, Méndez y Sandoval (2011), la justificación del planteamiento del
problema; es decir, lo que Bernal (2010) llama enunciado del problema y lo que
aquí se denomina descripción de la realidad problemática, debe incluir varios
elementos:

 Descripción del fenómeno: consiste en una breve descripción del fenómeno

que se pretende estudiar. Para caracterizar la situación problemática se
incluyen datos, localización, estadísticas (breves), etc. Esquemáticamente se
pueden redactar estos dos párrafos en el siguiente orden:
  Situaciones actuales: se refiere a la enumeración de situaciones que
actualmente se observan en esa realidad, normalmente son asuntos de la
vida cotidiana, éstos no deben ser rebuscados, ya que precisamente su
existencia es la que hace necesaria la investigación. Esta enumeración
acertada y enriquecedora de situaciones actuales es posible realizarla sólo si
se ha llevado a cabo una investigación preliminar, tanto con observación del
fenómeno directamente, como con investigación del contexto que rodea el
fenómeno.

 Causas: se refiere a las posibles causas que originan las situaciones

actuales. Para enumerarlas es importante comprender el fenómeno en su
conjunto. De esta forma se podrá mencionar una o más causas para cada
una de las condiciones se observan en la realidad.

 Pronóstico: se refiere a predecir lo que sucederá si la realidad continúa

exactamente igual que al inicio, es elucubrar pero alumbrados por la teoría y la
información empírica obtenida hasta ese momento de la investigación.

 Control al pronóstico: se refiere a sugerir formas de control a las causas que

están originando las situaciones actuales. En muchos casos las investigaciones,
además de mostrar el estado actual de un fenómeno, realizan algún aporte, ya
sea en forma de manual, guía u otro, con el objetivo de que mediante su
aplicación el problema se minimice o se resuelva.

La justificación del planteamiento del problema debe incluir el diagnóstico, el

pronóstico y el control, se redactan de manera lógica estos puntos, no se deben
incluir subtítulos y pueden combinarse, aunque se sugiere seguir el modelo.

Ejemplo:

En la economía guatemalteca las Mipymes juegan un rol determinante en la ocupación de

mano de obra, debido a las condiciones de escasez de empleo formal. A pesar de generar
más de 70% de ocupación, sus condiciones de vulnerabilidad hacen que un alto
porcentaje de ellas cierre antes del año de iniciadas.
 Dentro de los factores que inciden en su desaparición temprana están la poca
capacidad de inversión que tienen, así como la baja calificación de su personal. Estas
situaciones se han podido constatar mediante una observación preliminar en Mipymes de
venta de repuestos. En varios casos se ha observado que los empleados brindan
orientación inadecuada en cuanto al uso de uno y otro repuestos. La atención al cliente es
lenta y poco amable. Con cierta frecuencia se observan errores en los pedidos y las
tiendas normalmente permanecen con productos en los pasillos, mostradores, etcétera.

Las situaciones anteriores pueden ser provocadas por varias causas, una de ellas
es la falta de especificación de funciones y de organizar formalmente la empresa, en
consecuencia, el control se hace más difícil. También se detecta carencia de capacitación,
tanto en cuanto al conocimiento del producto que venden, como en los procesos y
procedimientos en general, así como concientizar a los empleados acerca de la filosofía y
los valores que a la empresa le interesa transmitir.

Es preocupante la situación de estas Mipymes, pues de continuar así, sus clientes

actuales y potenciales preferirán a la competencia, y en algunos casos podrían demandar
a la compañía por no cumplir con sus ofrecimientos a la hora de la compra de productos.
Por parte del personal, están expuestos a sufrir accidentes, debido a la falta de orden.
Puede ocurrir que lleguen a tal nivel de desánimo que prefieran dejar la empresa.

Dada la situación antes descrita, se plantea la siguiente pregunta de investigación:

¿cómo se relaciona la situación actual con la eficiencia que presentan las ferreterías
ubicadas en la ciudad capital?

Nota: extraído de Del Cid et al., (2011)

Descripción del fenómeno: las Mipymes ocupan más del 70% de la mano de
obra en países como Guatemala; de allí la importancia del aporte que realizan a la
economía. Históricamente, un alto porcentaje de éstas desaparecen a menos de
un año de su formación, y ante la globalización, este fenómeno es observable con
mucha más frecuencia. Dentro de los aspectos que conducen a su desaparición
se tienen: escasa capacidad de inversión, mano de obra no calificada.
Tabla 2
Cuadro de diagnóstico para planteamiento del problema
Situaciones Causas Pronóstico Control al pronóstico
actuales
Entrega tarde de No hay Suficiente Establecimiento de
pedidos. existencia. Pérdida de organización formal.
clientes.
Respuestas Establecimiento de funciones e
ambiguas y/o Desconocimiento Mal indicadores de evaluación del
equivocadas ante por parte de los funcionamiento desempeño.
consultas de los empleados. De los productos
clientes. vendidos.
Tardanza en Sobrecarga de Deserción de Reorganización de espacios y
atender los Actividades para empleados. colocación de productos.
requerimientos de algunos
los clientes. empleados.
Capacitación a los empleados
Accidentes, mala con relación a la filosofía de la
Desorden en la Falta de orden. atención a los empresa, conocimiento de los
tienda. clientes. productos que distribuyen,
procesos y procedimientos en
general.
Actitud
Despreocupada de Falta de control. Anarquía. _________________________
los empleados.
Demandas por
Omisión en Desinterés. parte de los _________________________
pedidos. clientes.
Nota: extraído de Del Cid et al., (2011)

A partir del análisis del cuadro de diagnóstico anterior para el planteamiento del
problema se puede extraer lo principal:
Ejemplo 2:

Los cálculos ureterales son la tercera causa de las enfermedades del tracto urinario, luego

de las infecciones y patologías prostáticas. 1,2 La prevalencia en Asia es 1–5%, en

Europa 5–9% y en Estados Unidos 13%; numerosos reportes indican un aumento en las

sociedades del Oeste. No se han encontrado estudios en nuestro medio.

Debido a la alta recurrencia, la urolitiais es considerada una enfermedad crónica y

un problema de salud pública por lo costoso del tratamiento de primera línea, como la

litotricia extracorpórea por ondas de choque (ESWL) y la litotricia endoscópica (URS).

Estos procedimientos, mínimamente invasivos, han revolucionado el tratamiento

para cálculos urinarios y no están exentos de riesgos y complicaciones. 5 Diversos

estudios indican que su eliminación puede estar condicionada, por su tamaño y ubicación

anatómica. Es así que, cálculos menores a 5 mm, se expulsan en un 71-98%

espontáneamente y los mayores a 5 mm en un 25-53%

En los últimos años existe una propuesta terapéutica alternativa: la terapia médica

expulsiva. Incluye bloqueadores alfa–1 adrenérgicos, como la tamsulosina, que

mejorarían la expulsión de los cálculos. 6,7 Estudios han demostrado los beneficios de la

tamsulosina; sin embargo, su eficacia en la eliminación de cálculos permanece incierta.

En la clínica (…), de Lima-Perú, se utiliza dicho tratamiento indistintamente a los

convencionales. No existe un protocolo establecido; por ello, se quiere determinar el

grado de efectividad de la tamsulosina en la eliminación de los cálculos del uréter distal en

comparación con el convencional.

Nota: extraído de Alfaro et al., (2015)

Aunque la justificación o enunciado del problema termina generalmente con

la pregunta de investigación, esto depende del protocolo de cada universidad.
Modelo histórico

Para Carrasco (2015), la evolución histórica del problema de investigación

consiste en narrar descriptiva y explícitamente los detalles y características del
problema. Se debe explicar lo más objetiva y fácticamente cómo se ha venido
manifestando y de qué manera se ha agudizado, afectado críticamente al contexto
social donde se localiza. Enseguida se ofrece un ejemplo ilustrativo, tomando
como referencia el título: “Desempeño docente y rendimiento académico de los
estudiantes de la Facultad de Educación de la UNCV, 2005”. La explicación del
problema debe centrarse preferentemente en la variable dependiente: “Nivel de los
estudiantes de la facultad de Educación…”.

En ese sentido, una manera de redactar la evolución de la realidad problemática

sería como sigue:

Desde hace aproximadamente diez años el problema del bajo nivel académico se viene
evidenciando en forma cada vez más creciente, manifestándose año tras año, sin que se
tomen las medidas académicas y administrativas pertinentes.

En alguna fecha, como es el caso del año 1990, por motivo de reformulación y
actualización de planes y programas de formación profesional, se realizaron algunos
estudios, pero sin mayor trascendencia técnica ni científica. Hacia el año 1998, por estas
mismas razones, se realizó un diagnóstico muy significativo de la situación académica de
la facultad, pero lamentablemente solo quedaron en recomendaciones. En 1999 la
Comisión de Evaluación Curricular realizó un trabajo de investigación descriptiva,
comprobando que el rendimiento académico se encontraba bastante bajo en comparación
con los años anteriores.

Estos indicadores, que expresan la crítica realidad del nivel académico de los
estudiantes de la Facultad de Educación, constituyen en la actualidad un problema que
requiere urgentemente tratamiento científico, para determinar qué factor o factores están
influyendo en su configuración.

Nota: tomado de Carrasco (2015, p. 99).

Modelo deductivo
Valderrama (2015) recomienda que para la elaboración de los párrafos se
empleen los métodos deductivo e inductivo; es decir, el razonamiento debe partir
de lo genérico para llegar a lo específico del problema o viceversa. Otros lo llaman
el método del embudo, porque se puede enunciar el problema desde el plano más
general hasta el más particular, por ejemplo: a nivel mundial, a nivel
latinoamericano, a nivel nacional, a nivel regional, a nivel local y a nivel
específico, culminando por el contexto o ámbito que se aborda en la investigación,
como pueden ser los colegios públicos de un distrito. Cierto es que a veces no es
posible obtener datos e información de alguno de estos niveles, pero la idea
siempre es caracterizar lo mejor posible la realidad que se pretende analizar.

Por su parte, vara-Horna (2012) señala seis pasos y elementos para

realizar un buen planteamiento del problema utilizando el método del embudo.
Enseguida se muestran estos pasos en el siguiente esquema:

Tabla 4
Método del embudo para plantear el problema
Pasos Argumentación
1. Define brevemente el tema que vas a El siguiente problema es de una investigación
investigar. sobre medios de pago en comercio
electrónico.
2. Ubica el tema en el contexto. Delimita el
problema en el espacio, tiempo y concepto.

3. Menciona los problemas que han sido

abordados y los que no han sido abordados,
los cuales son el punto de partida de tu
investigación.

4. Refiere algunos estudios sobre el tema (si

es que los hubiera).

5. Indica lo que pretendes realizar. Menciona

tus objetivos y la posible utilidad de la
Por ello, la presente investigación pretende…
investigación.

6. Formula mediante una pregunta general lo

que pretendes investigar. Así, ante lo expuesto, se responderá la
siguiente pregunta: ¿…?
Nota: adaptado de Vara-Horna (2012)
Tabla 5
Aplicación esquemática del método del embudo para plantear el problema
Pasos
1. Define brevemente el
tema que vas a investigar.
2. Ubica el tema en el
contexto. Delimita el
problema en el espacio,
tiempo y concepto.
3. Menciona los problemas
que han sido abordados y
los que no han sido
abordados, los cuales son
el punto de partida de tu
investigación.
4. Refiere algunos estudios
sobre el tema (si es que
los hubiera).
5. Indica lo que pretendes
realizar. Menciona tus
objetivos y la posible
utilidad de la investigación.
6. Formula mediante una
pregunta general lo que
pretendes investigar.
Nota: adaptado de Vara-Horna (2012)
Siguiendo con el mismo título: “Desempeño docente y rendimiento académico de
los estudiantes de la Facultad de Educación de la UNCV, 2005”. Se presenta
enseguida la aplicación del modelo deductivo para la redacción de la realidad
problemática.
Argumentación
El Comercio Electrónico en los países desarrollados se sigue incrementando,
pero las pequeñas y medianas empresas de los países en desarrollo tienen
limitación para ingresar al mismo debido a que no tienen cuenta bancaria o
tarjeta internacional para la realización de transacciones, limitando la
factibilidad de la concertación de la venta, así como la realización y remisión
de la cobranza.
Al respecto, es necesario identificar alternativas de aplicación de este tipo de
negocio, que permita realizar la cobranza internacional y que no genere
mucho cargo en las ventas realizadas por las pequeñas y medianas
empresas exportadoras de Lima.
Existen muchos estudios sobre el comercio electrónico, sobre todo en los
aspectos de seguridad, como los diversos tipos de este, pero no se ha
encontrado un estudio que indique o señale si hay alguna manera que
permita a las pequeñas y medianas empresas ingresar al mismo, dando a
conocer cuáles son los cargos de uso y si tienen alguna opción de poder
amilanar estos cobros, permitiéndoles tener un mayor margen de ganancia.
Sobre estos temas, aún existen vacíos de información. Así, no se sabe aún
como concretar la venta de productos de exportación, cómo tener la
disponibilidad de las cobranzas realizadas, la realización de cobranzas de
diversas comisiones tanto por la publicación efectuada, por el uso de
herramientas adicionales, por la venta efectuada, por cobranza efectuada,
por la realización de la transferencia del dinero.
Lo que se busca es obtener información con respecto a la opción que se
tenga para reducir los montos de las cobranzas realizadas al vendedor de
comercio electrónico, de tal manera que perciba un mayor ingreso, buscar
alternativa que permita a la pequeña y mediana empresa un mayor margen
de ganancia, encontrar una alternativa que permita optimizar el ingreso.
De lo dicho, la presente investigación pretende identificar y analizar la
conveniencia de uso de las diversas herramientas efectivas de cobranza, que
podrían aplicarse en la iniciación del comercio electrónico de las pequeñas y
medianas empresas de artículos de exportación de Lima.
Así, ante lo anteriormente expuesto, la pregunta principal que guía esta
investigación es: ¿Cuál es la conveniencia de uso de las diversas
herramientas efectivas de cobranza, que podrían aplicarse en la iniciación
del comercio electrónico de las pequeñas y medianas empresas de artículos
de exportación de Lima?
La educación en todos sus niveles es el medio de cambio y desarrollo de los pueblos,
con ella los hombres se forman y transforman tanto a sí mismos, como al medio social y
natural que los rodea, haciendo su vida más cómoda y duradera. Por ello uno de los
objetivos más anhelados de un país es la educación de sus habitantes.

Sin embargo, cuando dentro del proceso educativo, uno de sus componentes falla,
entonces se encuentran situaciones problemáticas que deben resolverse de manera
técnica y científica.

Uno de los grandes problemas que afronta actualmente el sistema educativo de

nuestra sociedad, es sin duda, el bajo nivel académico de los alumnos de educación
superior, el mismo que se manifiesta en diversos aspectos de la vida del estudiante.

Particularmente, el problema de bajo nivel académico que se presenta en la

Facultad de educación de la UNCVM, en el año 2005, expresa una variedad de
indicadores que permiten apreciar con objetividad el nivel académico preocupante de sus
estudiantes; así por ejemplo, se manifiesta en las calificaciones parciales, pruebas orales
exposiciones, trabajos monográficos, etc.

Esta situación de desnivel académico afecta no solo a la Facultad de Educación,

sino a la misma universidad como institución. El factor o factores determinantes o
generadores de este problema se desconocen, por ello es que se realiza el presente
trabajo de investigación.

Nota: tomado de Carrasco (2015, p. 99).

Modelo de ensayo científico

Desde el punto de vista del contenido, un ensayo es un texto argumentativo,
donde el autor expresa una intención comunicativa clara: busca convencer,
persuadir al lector. Mientras que desde el punto de vista formal, el ensayo muestra
una estructura básica: introducción, desarrollo y conclusión, aunque esta
presentación se puede complejizar progresivamente, dependiendo del dominio de
la redacción o experiencia en la producción de textos que posea previamente el
investigador.
 A partir del siguiente título: “Innovación y creatividad: nuevos retos para las
empresas como consecuencia del nuevo paradigma mundial de la globalización y
la competitividad”, enseguida se presenta el enunciado del problema de estudio:

El planeta Tierra parece haberse convertido en una pequeña aldea. El avance de la

globalización es una realidad; los individuos ya no son ciudadanos de una nación, sino
ciudadanos del mundo; los sistemas de comunicación vía satélite, la telefonía celular, las
autopistas de información vía Internet, la fibra óptica y los computadores están
revolucionando los procesos de conocimiento.

En el mundo de la política están rompiéndose los paradigmas básicos. Las

estructuras de poder ligadas a grandes organizaciones sociales como partidos políticos y
sindicatos dan paso ahora a los candidatos libres. Ya la fuerza no está en los partidos
políticos, ahora está en las personas, en sus características humanas, individuales,
personales.

Cambian los estilos de vida, se da una transformación total de los sistemas

educativos del mundo. La calidad de la educación se caracterizará por un sistema de
competencias individuales y por su infraestructura orientada hacia la investigación. Se
está en los albores de la era de la creatividad, de la era del conocimiento. Los países que
tengan los mejores científicos, universidades, centros de investigación y centros de alta
tecnología dominarán el mundo. En el siglo XXI se dará un salto cualitativo en cuanto al
aprovechamiento de las energías eólica y solar, y habrá mayor posibilidad de integración
armónica con el entorno, y con formas energéticas menos agresivas para el medio
biológico y para la biosfera.

Reconocidos investigadores en el ámbito de los negocios y de la economía, como

Kenich Ohmae, Peter F. Drucker, Patricia Aburdene, John Naisbitt, Jack Nadel y Michael
E. Porter, han analizado los cambios económicos del mundo, la naturaleza de los
negocios y la necesidad de tener un nuevo paradigma, un nuevo enfoque y una nueva
manera de pensar para interpretar y abordar la nueva realidad.

Los negocios están enfrentando una paradoja, pues tienen oportunidades nunca
vistas para aprovechar los nuevos mercados; sin embargo, éstos cambian de manera
sustancial, reduciéndose o haciéndose intensamente competitivos. La apertura de los
mercados mundiales generará una reestructuración en cada sector de los negocios,
orientándolos a garantizar las siguientes: rapidez, bajo margen de ganancia por unidad,
calidad en productos y servicios, diversidad de productos, descuentos, comodidad e
innovación (Tucker, 1995).

En un mundo caracterizado por rápidos y complejos cambios, a los directivos

empresariales cada vez se les plantean problemas más difíciles que no sólo afectan su
organización, sino que influyen en el conjunto de la sociedad. Por esto, cada vez tendrán
mayor necesidad de enfrentar las situaciones de un modo creativo e innovador. Sin
embargo, estudios recientes sobre el manejo de la creatividad y la innovación en las
organizaciones empresariales revelan que el camino por recorrer es muy largo.

Investigadores como Sternberg y Lubar, y Kuczmarski (1997), en sus estudios

sobre creatividad en las organizaciones, concluyen que la mayoría de los gerentes de alto
nivel se atemorizan ante las personas creativas e innovadoras, pues las consideran
incómodas y raras, y se niegan a abrazar lo novedoso y diferente, cuando desaniman y no
premian el pensamiento innovador de sus empleados.

En general, pese a no reconocerlo, los directivos de las empresas nacionales

entorpecen o no propician la creatividad, lo cual los pone en desventaja para asumir los
retos del nuevo. La sociedad actual necesita directivos capaces de asumir un verdadero
compromiso con sus trabajadores, más que desempeñar funciones preestablecidas, que
sean innovadores y comprometidos con su propio desarrollo y el de la sociedad.

Frente a esta nueva realidad, surgen algunas preguntas: ¿Qué están haciendo los
empresarios manufactureros para responder al nuevo ambiente de competitividad?
¿Cómo deben prepararse las empresas nacionales de manufacturas y sus gerentes si
quieren desenvolverse competitivamente? ¿Tienen los empresarios nacionales
manufactureros actitudes positivas frente a las personas creativas? ¿Tienen los
empresarios nacionales de la industria manufacturera una actitud congruente entre lo que
piensan y lo que hacen respecto a las personas creativas en sus empresas? ¿Estimulan y
promueven los empresarios nacionales manufactureros la creatividad?, de aquí la
necesidad de indagar sobre este tema, con la finalidad de conocer el desempeño de la
industria manufacturera nacional y brindar algunas recomendaciones para su mejora en el
contexto de la globalización.

Nota: adaptado de Bernal (2010, pp. 93-95).

Formulación del problema

Como se mencionó antes, el planteamiento del problema incluye la formulación del

problema. En principio, para la Real Academia de la Lengua Española (RAE,
2017), el término “formulación proviene del verbo “formular”, palabra que significa
“enunciar en términos claros y precisos una proposición, una queja, una
denuncia, etc…”. Por otra parte, también Carrasco (2015) enfatiza este mismo
sentido: “reducir a términos claros y precisos un mandato, un proposición o un
cargo” (p. 91). Para fines metodológicos lo que interesa es remarcar la palabra
proposición (lógica), ya que reducir a términos claros y precisos el problema de
investigación implica tener muy definida la pregunta del estudio a realizar, aunque
a menudo esta no se redacte en forma interrogativa, sino más bien a manera de
objetivo e incluso a veces no aparezca de forma explícita, sobre todo en
publicaciones breves como es el caso de los artículos científicos.

A continuación se presentan algunos ejemplos:

 En forma de pregunta: ¿Cuál es la relación entre A y B?

 En forma de objetivo: Establecer la relación entre A y B
 De forma no explícita: en nuestro medio no existe buena cantidad de
investigaciones que analicen detenidamente la relación entre A y B, de aquí la
necesidad de indagar sobre este tema de estudio…

Aunque se puede reconocer varias formas de formular el problema de

investigación, “se recomienda formularlo en de manera interrogativa, ya que
cuando no se sabe algo, simplemente se pregunta” (Arias, 2012, p. 40). Lo que es
más usual en las tesis de grado, dado que allí se dispone de mayor espacio en
comparación con un artículo de revista científica, donde se procura ser muy
conciso.

Ejemplos de preguntas formuladas incorrectamente:

 ¿Contribuye la lectura al desarrollo de la memoria?
 ¿Influye el entorno familiar en el rendimiento escolar?
Ejemplos de preguntas reformuladas:
 ¿Cuál es la relación entre lectura y desarrollo de la memoria?
 ¿Cómo influye el entorno familiar en el rendimiento escolar?

Evidentemente, la formulación del problema cambiará en función tipo de estudio

que se pretenda realizar: descriptivo, comparativo, correlacional, explicativo, etc.

Delimitación del problema

Para Arias (2012), delimitar, en el campo de la investigación, implica establecer los

alcances y límites en cuanto a lo que se pretende abarcar en el estudio. Significa
indicar con precisión en la interrogante formulada: el espacio, el tiempo o periodo
que será considerado en la investigación, y la población involucrada. La
formulación del problema es la concreción del planteamiento en una pregunta
precisa y bien delimitada en cuanto a espacio, tiempo y población (Arias, 2012, pp.
41-42).

Para vara-Horna (2012), la delimitación es parte fundamental de todo

planteamiento del problema. Es importante que el investigador sea consciente y lo
mencione en su planteamiento, ¿Cuál es la delimitación de su trabajo de
investigación? Todas las investigaciones tienen límites; para que un estudio
científico sea efectivo, debe establecer de antemano dónde, cuándo y hasta
cuánto va a investigarse. Ello se conoce como “delimitación” y tiene tres aspectos
básicos:

 Delimitación espacial: Indicando el lugar dónde se realizará la investigación y

de dónde se obtendrá la información primaria.
 Delimitación temporal: Indicando el periodo de tiempo de la procedencia de
los datos.
 Delimitación conceptual o temática: Indicando los aspectos, temas, áreas,
procesos o conceptos que se investigarán y los que no.
 Entonces, dado el siguiente título: “Factores socioemocionales en la
comprensión de textos escritos en estudiantes de sexto grado de primaria, San Juan de
Lurigancho, 2016”. Se puede plantear la pregunta: ¿Cuáles son los factores
socioemocionales que inciden en la comprensión de textos escritos en estudiantes de
sexto grado de primaria del distrito de San Juan de Lurigancho. Lima, 2016?

Donde:
Delimitación del tema
Variables: factores socioemocionales y comprensión de textos escritos
Se entiende que el problema que se busca explicar es la comprensión de textos
escritos a partir de factores socioemocionales que el investigador debe definir.

Delimitación de población
Estudiantes de sexto grado de primaria de instituciones educativas del distrito de
San Juan de Lurigancho.
Unidad de análisis: estudiantes de sexto grado de primaria
Ámbito institucional: colegios públicos y/o privados - San Juan de Lurigancho

Delimitación del espacio y tiempo

En el contexto actual se busca el impacto internacional y la novedad de las
publicaciones científicas, por eso se señala la región y el periodo temporal.
Espacio geográfico: Lima
Tiempo: año 2017

Asimismo, Ander-Egg (1982; citado en Carrasco, 2015) plantea los

siguientes aspectos importantes para dirigir adecuadamente el planteamiento del
problema:

¿Cuál es el problema?
Consiste en identificar el problema planteándolo y delimitándolo.

¿Cuáles son los aspectos?

Se trata de expresarlo con claridad y precisión, mediante la descomposición
dimensional del problema, estableciendo sus constituyentes o dimensiones.
¿Qué se ha dicho sobre el problema?
Estudiar la literatura sobre el tema o cuestiones conexas.

¿Cuáles son las relaciones entre los diferentes aspectos del problema?
Traducir la pregunta o preguntas con que se formula el problema, expresándolas
en variables manipulables y susceptibles de verificación empírica.

¿Está suficientemente definido?

Se trata de evitar el equívoco en el uso de los conceptos; hay que definir
claramente el alcance que se da a los términos que definen el problema.

¿Qué solución se busca?

Es lo que determina el para qué de la investigación: la finalidad.

Utilizar el método científico consiste en adoptar un proceso sistemático,

ordenado y aceptado por la comunidad científica. El primer paso se refiere a la
identificación del problema y el conocimiento relacionado con este, con el fin de
enmarcarlo teórica y empíricamente. El segundo paso es la recogida de la
información acerca de cómo otros investigadores han abordado problemas
similares. El tercer paso es la recogida organizada y controlada de datos. El cuarto
paso es el análisis de los datos. El quinto paso es la extracción de conclusiones y
su generalización. Éstas deberán basarse en los datos y en el análisis de los datos
disponibles y en el marco general del estudio (Buendía, Colás y Hernández, 1998).

En consecuencia, la formulación del problema como punto de partida, o

fase más relevante del proceso de investigación, supone poseer una fuerte base
teórica y otro sólido fundamento empírico respecto del problema de investigación,
para que el posterior tratamiento metodológico sea viable y operacionable, ya que
de esto dependerán los resultados y las conclusiones a las que se arribarán. La
base teórica está constituida por el conjunto de conocimientos disponibles y
sistematizados que existen sobre el tema de estudio, mientras que el fundamento
empírico se refiere a los datos e información que debe tener el investigador acerca
de la realidad que investiga, sea esta natural o social (Carrasco, 2015).
 La fuente para la obtención de este conocimiento reside en la bibliografía
especializada sobre el tema de estudio, en los trabajos previos de investigación
como tesis de grado o artículos científicos, y en la propia labor de campo que
desenvuelve el investigador, ya que se supone que es él quien conoce mejor que
nadie su propio trabajo. En efecto, también Valderrama (2015) remarca la
importancia de revisar la bibliografía y los antecedentes del estudio antes de
plantear el problema, enunciar o describir la realidad problemática y formular la
pregunta de investigación.

Por su parte, Carrasco (2015) menciona algunos criterios a considerar para

la formulación del problema de estudio:

Tabla 3
Criterios para formular el problema de investigación
Descripción Explicación

1. El problema debe formularse en Un problema formulado en pregunta provoca

pregunta. una respuesta o solución precisa y puntual.

2. En casos de investigaciones A diferencia de las investigaciones descriptivas

correlacionales, explicativas y que pueden tener una o más variables, las
experimentales, considerar como mínimo mencionadas en el punto 2 deben tener
dos variables. mínimamente dos variables.

3. El problema debe guardar un orden En las investigaciones explicativas,

lógico en la ubicación de las variables. correlacionales y experimentales, es
técnicamente necesario considerar un orden de
ubicación de las variables, es decir, la “variable
independiente” de ir primero.

4. Se debe tener como base aspectos En la formulación del problema es muy

fácticos y teóricos. importante conocer la realidad problemática
donde se ubica geográficamente el problema,
así como poseer información teórica suficiente
para explicar y manejar mejor los conceptos
propios de cada variable.

5. Las variables que componen el Para resolver el problema de investigación es

problema deben ser operacionables y indispensable que esté bien formulado, y esto
definibles conceptualmente. supone que las variables que la conforman
deben ser posibles de descomponer
empíricamente. Igualmente, deben ser de fácil
conceptualización, para un mejor dominio
metodológico.
Nota: tomado de Carrasco (2015, p. 105)