¿QUÉ ES CONFLICTO?
 

 
NEGOCIACIÓN
 
Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
AUTOR: Juan carlos López
 

 
 INICIO  

¿QUÉ  ES  EL  CONFLICTO?  ESTRUCTURACION  DEL  CONFLICTO  

 
1. Estructura  del  conflicto    

 
2. Etapas  del  conflicto  
2.1. Incompatibilidad  
2.2. Intenciones  
2.3. Conducta  
2.4. Resultados  

 
3. Causas  del  conflicto  

 
4. Efectos  del  conflicto  

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DESARROLLO  TEMÁTICO  

Figura  1.  Organigrama  empresarial    

Fuente:  rawpixel  (s.f.)  

1. Estructuración  del  conflicto    

Hemos  hablado  en  repetidas  ocasiones  de  que  el  conflicto  en  sí  mismo  es  una  complejidad,  es  
decir,   que   posee   una   estructura,   unos   puntos   o   elementos   que   permiten   distinguirlo,   saber   que  
una   situación   se   ha   convertido   en   conflictiva.   De   alguno   de   estos   elementos   se   pudo   haber  
generado   el   conflicto   o   al   sumarse   una   de   estas   realidades   con   la   otra   pudo   haber   aparecido   tal  
realidad.  Los  tres  elementos  que  estructuran  un  conflicto  son  personas,  proceso  y  problema,  y  los  
podemos  llamar  la  triple  P.  

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 Personas

Problema

Proceso
 

Figura  2.  La  tiple  P  

Fuente:  (Elaboración  propia)  2016  

Las  personas  

Cuando   hablamos   de   las   personas,   hablamos   de   los   individuos   que   están   inmersos   en   una  
situación   que   se   considera   conflictiva,   porque   están   en   juego   sus   emociones,   su   forma   de   ver   el  
mundo,  sus  derechos  o  deberes.  Por  esa,  la  primera  pregunta  que  nos  debemos  hacer  frente  a  un  
contexto   problemático   es   ¿quién   está   involucrado?   ¿Cuál   es   su   rol   en   la   situación?   ¿Qué  
ascendiente  tienen  en  lo  que  está  ocurriendo?  Es  posible  que  encontremos  un  conflicto  en  donde  
haya  dos  personas  en  juego,  pero  siempre  alrededor  de  esas  personas  hay  otras  que  de  alguna  
manera  están  afectadas  por  el  contexto,  un  problema  puede  comenzar  con  dos  y  terminar  en  
muchos.  

Es   necesario   incluir   otros   elementos   que   aportan   a   la   formación   y   estructura   del   conflicto,   es  
decir,  la  estructura  psicológica  de  las  personas,  su  manera  de  ser,  junto  a  sus  valores  dan  una  
dinámica  a  las  acciones  que  se  pueden  derivar  en  el  conflicto.  La  perspectiva  del  conflicto  aunada  
a  la  personalidad  determina  el  papel  de  las  personas.  En  relación  con  las  personas  es  necesario  
saber   los   directamente   implicados,   los   implicados   indirectamente,   los   juegos   de   poder   de   los  
líderes,   la   ascendencia   del   liderazgo,   la   manera   como   ven   el   problema   los   implicados,   la  

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percepción   de   la   afectación,   las   diferencias   de   percepción   de   la   afectación   y   las   posibles  
soluciones  que  se  plantean.  

En  la  acción  de  resolución  de  los  conflictos  es  necesario  acercar  a  las  personas  desglosando  sus  
emociones,  reconociendo  las  necesidades,  acudiendo  a  una  escucha  activa,  haciendo  un  ejercicio  
de   profundización   en   sus   percepciones   y   en   sus   comportamientos.   Los   seres   humanos   tienen  
respuestas   disímiles   y   cada   comportamiento   es   muy   específico.   La   atenta   observación   de   las  
personas  posibilita  una  mejor  resolución  de  los  conflictos  

Proceso  

Definimos  proceso  como  la  manera  en  que  el  conflicto  se  desenvuelve.  En  particular  hay  un  punto  
en  el  que  se  hace  hincapié  y  es  el  tipo  de  decisiones  y  opciones  que  toman  las  personas  que  se  
hayan   involucradas   en   el   conflicto.   Este   punto   es   importante   dado   que   ese   desenvolvimiento  
puede  terminar  en  la  solución  misma  del  conflicto  o  en  su  profundización,  lo  que  da  paso  a  la  
aparición   de   odios,   resquemores   o   la   sensación   de   haber   perdido   en   el   desenvolvimiento   del  
conflicto.   Sin   duda   el   triunfo   violento   de   uno   de   los   actores   del   conflicto   hará   que   de   modo  
subrepticio  que  aquellos  que  perdieron  traten  tarde  que  temprano  de  revertir  la  situación  o  en  
su  defecto  quedará  un  ambiente  enrarecido  que  terminará  en  la  aparición  de  situaciones,  tal  vez  
mucho  peores.  

El  conflicto  puede  crecer  o  decrecer.  El  crecimiento  se  puede  denominar  también  escalada.  En  la  
actualidad  juegan  un  papel  preponderante  los  medios  de  comunicación  social,  dado  que  estos  
dan   visibilidad   al   conflicto,   pero,   es   muy   posible   que   en   la   medida   que   el   conflicto   crece,   la  
comunicación   entre   los   actores   se   pervierte   y   estos   mismos   se   niegan   a   escuchar   cualquier   tipo  
de   enunciado   que   el   otro   quiera   emitir.   Incluso   aparecen   los   apelativos,   los   sobrenombres,   la  
ironía,   el   insulto   para   referirse   al   otro   o   decirle   lo   que   piensa.   Una   de   las   pruebas   de   la   mala  
comunicación  es  que  se  habla  del  opuesto,  pero  con  el  opuesto,  dando  paso  a  los  estereotipos  
que  impiden  cualquier  arreglo.  

Para  comprender  de  manera  más  precisa  el  proceso  del  conflicto  es  necesario  saber  el  asunto  que  
lo  comenzó  todo,  esa  chispa  original  que  incendió  el  ambiente,  los  problemas  que  se  añadieron,  
el   grado   de   hostilidad   que   existe   entre   los   grupos   y   las   personas,     así   como   todas   aquellas  
actividades  que  han  aumentado  el  grado  de  intensidad  del  conflicto.  El  tipo  de  comunicación  que  
tienen  las  partes,  la  calidad  de  la  misma,  la  creación  de  estereotipos  etc.,  qué  es  lo  que  se  dice  
cuando  se  dice  algo,  en  fin,  todos  esos  elementos  que  hacen  parte  del  proceso.    

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 En  un  intento  por  resolver  un  conflicto  es  necesario  utilizar  todos  los  métodos  posibles  para  hacer  
ver  al  otro  actor  como  un  interlocutor,  como  un  igual.  Por  lo  tanto,  es  imprescindible  conocer  los  
patrones   de   comunicación   de   los   implicados,   llevarlos   a   un   lenguaje   común   que   facilite   la  
negociación,  entender  el  juego  del  poder  a  favor  de  un  equilibrio  sano  y,  sobre  todo,  desarrollar  
un  proceso  que  venga  imbuido  del  sentido  de  lo  justo,  aunque  es  posible  que  haya  decisiones  que  
afecten  más  a  unos  que  a  otros.  

El  problema  

Nos  referimos  a  la  almendra  del  asunto,  al  núcleo  de  lo  que  ha  generado  el  conflicto,  es  lo  que  
enfrenta  a  las  personas.  Los  problemas  pueden  ser  de  diversos  modos,  se  pueden  generar  por  el  
choque  de  puntos  de  vista,  por  la  confrontación  de  valores,  por  incompatibilidad  de  caracteres  o  
de  intereses,  por  el  uso  de  los  recursos,  por  la  repartición  de  ganancias  o,  como  insinuábamos  en  
la  cartilla  anterior,  cuando  los  intereses  se  contraponen.    

El   problema   o   el   asunto   es   el   área   de   divergencia   o   desacuerdo   que   origina   el   conflicto.   Para  

entender   el   problema   es   necesario   conocer   los   intereses   o   necesidades   de   los   actores   del  
conflicto,   las   preocupaciones,   las   posibles   salidas   que   proponen   los   actores   para   resolver   el  
problema,  los  que  ganas  y  los  que  pierden  con  el  tipo  de  solución  que  proponen,  las  necesidades  
humanas   que   se   ven   involucrada   o   que   se   ponen   en   juego   (alimentación,   seguridad,   etc.),   pero,  
sobre  todo,  reconocer  cuáles  son  las  diferencias  de  valores,  para  entender  por  dónde  es  posible  
resolver  el  conflicto.  

Es  necesario  contar  al  menos  con  algún  tipo  de  recursos  que  nos  faciliten  la  solución  del  problema,  
como  saber  los  agentes  que  limitan  posiciones  de  extrema,  la  aparición  de  líderes  o  personas  con  
ánimo  constructivo,  los  espacios  desde  donde  se  pueda  construir  consenso  y  las  propuestas  que  
están  dispuestos  a  realizar  para  salir  adelante  con  el  impase.  En  lo  que  se  refiere  al  consenso  es  
importante   rescatar   los   principios   y   valores   comunes   y,   junto   a   ello,   separar   las   personas   de   los  
problemas,  aunque  sin  duda,  en  algún  momento  dado,  esta  sea  una  tarea  difícil.  Pero  quién  ha  
dicho  que  la  resolución  de  conflictos  es  sencilla.  

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2. Etapas  del  conflicto  

El  conflicto  tiene  en  sí  mismo  unas  etapas,  una  serie  de  fases  que  constituyen  el  proceso  mismo  
del   conflicto.   Podemos   denominar   estas   etapas   del   conflicto   de   la   siguiente   manera:  
incompatibilidad,  la  personalización,  las  intenciones,  la  conducta  y  los  resultados.  

Incompatibilidad    

La  incompatibilidad  es  el  potencial  choque  de  intereses  y  de  necesidades  que  se  pueden  dar  entre  
los   grupos   y   las   personas.   Esto   se   puede   dar   de   manifiesto   en   un   momento   puntual   dada   las  
circunstancias.  

Siempre   existen   incompatibilidades   potenciales   entre   los   grupos   o   individuos,   porque   los  
intereses   de   alguno   de   ellos   pueden   correr   peligro.   En   el   momento   en   que   los   intereses   chocan  
se  ponen  de  manifiesto  que  los  grupos  o  personas  iban  en  vías  contrarias  y  la  coyuntura  histórica  
los  pone  en  oposición.  La  incompatibilidad  genera  ruidos  que  fracturan  la  comunicación  entre  los  
posibles  interlocutores  o  contrarios,  porque  puede  existir  una  predisposición  a  no  entender  los  
reclamos  del  otro.  

A  esto  hay  que  añadirle  que  la  estructura  o  conformación  de  los  grupos  fundamenta  la  forma  del  
conflicto,  un  grupo  especializado  o  de  tamaño  descomunal  hace  que  la  fuerza  y  la  intensidad  del  
conflicto  sean  aún  más  grandes.  No  es  lo  mismo  una  discusión  entre  dos  niños  por  un  juguete,  
que  la  de  dos  economistas  defendiendo  el  libre  mercado  o  atacándolo;  aquí  no  es  que  desprecie  
el   primer   conflicto,   sino   que   en   el   segundo   se   ponen   en   contraposición   los   saberes   y   las  
especializaciones   con   más   contundencia.   A   esto   hay   que   sumarle   que   hay   personalidades   que  
influyen  a  que  el  conflicto  se  incendie  aún  más  o,  todo  lo  contrario,  hay  personalidades  dadas  al  
diálogo  y  a  la  concertación.  

El  conocimiento  y  la  personalización  

La  personalización  del  conflicto  es  la  aprehensión  del  mismo,  es  decir,  es  la  percepción  de  saber  
que   se   encuentra   en   una   contraposición   de   intereses   y   objetivos.   Es   posible   que   una   persona  
tenga   una   opinión   diferente   a   otra,   pero   esta   primera   persona   no   cree   que   esa   diferencia   de  
opinión  sea  necesariamente  un  conflicto,  pero  la  otra  con  la  sola  expresión  de  la  manifestación  
se  puede  sentir  agredido.  Por  lo  tanto,  el  conocimiento  y  la  personalización  del  conflicto  generan  
una  nueva  etapa  del  conflicto.  Una  cosa  es  percibirlo  y  otra  más  complejo  es  sentirlo,  en  la  medida  
en  que  uno  siente  el  conflicto  se  apropia  de  él  y  participa  en  la  profundización  del  mismo  o  en  su  
resolución.  

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  Las  intenciones  

Las  intenciones  están  en  la  frontera  de  las  percepciones  y  de  la  emoción  misma  frente  al  conflicto.  
Las  intenciones  son  los  deseos  profundos  y  más  recónditos  frente  al  conflicto,  estas  intenciones  
pueden  ser  ocultas  o  manifiestas.  Una  de  las  formas  de  acentuar  el  conflicto  es  endilgarle  a  la  otra  
parte  una  serie  de  intenciones  escondidas  frente  a  lo  que  realmente  desea  en  el  conflicto.  Estas  
intenciones   varían,   pueden   ser   conciliadoras   (deseo   de   arreglo)   competidoras   (superponer  
radicalmente  un  interés  por  encima  de  otro),  evasivas  (evitar  la  confrontación  a  toda  costa)  o  
acomodaticia  (intención  de  colocar  los  intereses  del  opuesto  por  encima  de  los  propios).  

 La  conducta  

Esta  etapa  hace  referencia  a  la  posición  frente  al  conflicto,  es  decir,  qué  hacer  frente  a  lo  que  está  
sucediendo.   La   conducta   es   el   procedimiento,  son   las   acciones,   es   la   forma   de   planteárselo,   e  
incluso  de  solucionarlo,  o  de  pasar  por  encima  del  otro  en  el  peor  de  los  casos.  

No  siempre  las  conductas  son  fruto  directo  de  las  intenciones,  es  decir,  es  posible  que  uno  quiera  
solucionar  el  conflicto  de  una  manera  específica,  pero  resulta  que  las  acciones  del  otro  pueden  
modificar  la  conducta  o  las  acciones  que  tenían  destinadas  en  un  principio.  Un  error  de  cálculo  
puede   cambiar   una   conducta,   es   decir,   pensábamos   una   cosa,   procedimos   a   partir   de   dicho  
cálculo  y  terminó  cambiando  la  conducta  que  inicialmente  teníamos.  

Estas  son  algunas  de  las  posiciones  por  las  que  el  sujeto  o  los  sujetos  intervinientes  en  el  conflicto  
pueden  desarrollar:  

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 -­‐ Posición  de  avestruz:  se  está  en  esa  posición  cuando  frente  al  conflicto  usted  agacha  la  
cabeza   y   no   la   levanta,   o   mejor,   cuando   el   sujeto   vive   el   conflicto   como   significado   de  
desgracia  y  prefiere  ignorar  la  situación.  Ahora  bien,  en  cambio  de  desaparecer  el  conflicto  
se  agranda  cada  día  más.  

Figura  3.  Avestruz  escondiendo  la  cabeza  en  la  arena  

Fuente:  dedmazay  (s.f)  

-­‐ Posición  “con  los  guantes  puestos”:  El  sujeto  dentro  del  conflicto  acertar  dialogar  con  el  
otro,  pero  la  actitud  con  la  que  vienen  es  negativa  en  tanto  únicamente  se  fija  en  su  interés  
y  cree  que  el  otro  tiene  la  responsabilidad.  Esto  hace  que  no  se  pueda  conducir  el  acuerdo  
de   manera   favorable   y   que   si   se   proponen   modos   de   arreglo   no   se   llegue   a   ninguna  
determinación  porque  usted  no  está  en  capacidad  de  escuchar  y  analizar.  

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Figura  4.  Guantes  de  boxeo    

Fuente:  Popova  (s.f.)    

-­‐ Posición   “patinar   el   conflicto”:   Las   partes   asumen   esta   posición   cuando,   en   lugar   de  
enfrentar  en  conflicto,  describen  sus  posiciones  de  una  manera  irreal  sin  dejar  que  el  otro  
exponga  su  posición  para  poder  llegar  a  un  acuerdo.  
 

Figura  4.  Boceto  de  estilo  Doodle  de  patines    

Fuente:  Neigbors  (s.f)  

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-­‐ Posición  multiplicadora  del  conflicto:  esta  posición  es  realmente  detonante,  ya  que  las  
partes  no  se  centran  en  el  conflicto  en  particular,  sino  que  le  agregan  otros  y  eso  hace  que  
no  se  pueda  solucionar.  
 

Figura  5.  Resumen  de  antecedentes  con  multiplican  verde  

Fuente:  Saengdamuk    (s.f.)    

Los  resultados  

Los   resultados   son   posible   medirlos   de   dos   maneras.   Uno,   que   podríamos   llamar   resultados  
disfuncionales,  en  donde  el  aplastamiento  de  uno  de  los  actores  redunda    en  la  posibilidad  de  que  
se  creen  nuevos  conflictos,  puesto  que  se  generaría  un  descontento  y  lo  que  se  conoce  como  pax  
romana,    la  cual  la  paz  que  prodigaba  el  imperio  romano  a  sus  súbditos  basada  en  el  poder  de  la  
bota  y  la  espada  de  los  soldados  romanos,  en  la  que  los  pueblos  se  sometían  al  dictado  del  Cesar  
para   no   tener   que   ver   sangre   derramada.   Pero   también   podríamos   hablar   de   resultados  
funcionales,   en   donde   a   partir   de   la   concertación   y   el   diálogo   es   posible   construir   nuevas  
relaciones  de  comunicación.  El  resultado  funcional  promueve  la  innovación,  la  creatividad  y  la  
posibilidad   de   enfrentar   en   común   nuevos   retos   y   desafíos.   Es   un   medio   para   hacer   visibles  
problemas  y  resolver  tensiones.  

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 3. Causas  del  conflicto  

Frente   a   cualquier   problemática,   situación,   contexto   o   escenario,   una   de   las   preguntas  

fundamentales   es   conocer   su   causalidad.   Muchas   personas   cuando   les   preguntan   por   un  
problema   hablan   de   las   consecuencias   antes   que   de   las   causas.   Me   explico   colocando   como  
ejemplo  una  circunstancia  cercana:  en  muchas  de  las  encuestas  que  se  hacen  de  nuestro  país  
sobre  las  causas  de  la  violencia  que  padecemos  en  Colombia  responden  diciendo  que  la  guerrilla,  
los  paramilitares  o  el  narcotráfico,  olvidando  que  esas  son  consecuencias  de  una  causa  anterior,  
y  en  este  caso  podría  ser  la  desigual  distribución  de  la  riqueza,  el  difícil  acceso  a  las  oportunidades  
o   a   la   educación   de   calidad,   a   los   servicios   públicos.   Esas   podrían   tenerse   como   causas,   es  
necesario  distinguir  las  causas  de  las  consecuencias  para  tener  una  intervención  positiva  en  el  
conflicto.  

Antes  de  enumerar  cuáles  son  las  causas  del  conflicto  es  indispensable  decir  que  cualquier  causa  
siempre   está   articulada   a   otros   eventos,   es   decir,   una   causa   está   producida   por   otra   y   los  
conflictos   están   configurados   en   red,   nunca   se   dan   aislados.   Aislar   un   conflicto   del   escenario   en  
que   se   da   es   realizar   una   lectura   impertinente   y   confundir   la   exteriorización   de   los   desacuerdos  
no  es  el  problema,  es  muy  fácil  confundir  la  exteriorización  con  el  problema.  

Son   múltiples   las   causas   de   un   conflicto,   pero   según   sea   este   podemos   decir   que   algunos   son  
causados  por  la  ausencia  de  información,  por  información  errónea  o  por  los  diferentes  abordajes  
sobre   lo   que   es   importante,   o   por   las   diversas   interpretaciones   sobre   las   informaciones   que   hay  
disponibles,   o   por   los   procedimientos   de   evaluación   de   una   serie   de   datos   aprovechables.   Estas  
causalidades   responden   a   los   conflictos   sobre   datos   o   informaciones.   Emociones   fuertes,  
apasionamientos   excesivos,   percepciones   equivocadas   de   estereotipos   o   comportamiento  
negativo   frecuente   serían   causas   que   responden   a   conflictos   de   relaciones.   Una   serie   de   pautas  
en   la   que   la   destrucción   es   la   constante,   desigualdad   en   la   distribución   de   recursos   y   riqueza,  
desigual  trato  de  quien  ostenta  el  poder  con  respecto  a  los  súbditos  o  ciudadanos  pueden  ser  las  
causas  del  conflicto  estructural.  En  el  conflicto  de  intereses  las  causas  radicarían  en  el  carácter  
competitivo,   los   intereses   de   procedimiento   frente   a   una   realidad   o   incluso   los   intereses  
psicológicos.  

Estas  podrían  ser  técnicamente  una  serie  de  causas  que  podríamos  enumerar,  pero  recordemos  
que   la   condición   humana   está   soportada   entre   la   tensión   de   lo   que   desea   para   sí   y   la   necesidad  
de   satisfacer   a   los   otros   (aquellos   de   quienes   está   rodeado).   En   los   seres   humanos   hay  
sentimientos  de  altruismo,  pero  también  de  egoísmo,  lo  que  pasa  con  el  ser  humano  en  relación  
con   el   grupo,   pasa   también   del   grupo   particular   en   relación   con   el   universo   de   grupos   y   de  
colectividades   existentes.   El   conflicto   empieza   siempre   con   un   individuo,   incluso   por   más   que  

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12 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
pensemos  en  naciones,  conflictos  étnicos,  o  tensiones  económicas  estas  nacen  en  el  individuo,  
sus   angustias,   sueños   e   ilusiones.   El   ser   humano   es   la   causa   radical   y   originaria   de   cualquier  
conflicto.  En  el  ser  humano  se  encuentran  todas  las  pasiones  y  todos  los  sentimientos  juntos.  Con  
toda  la  razón  el  filósofo  francés  Pascal  llegó  a  afirmar  que  “el  hombre  es  mitad  ángel  y  mitad  
bestia”  (Benitez,  1949)  qué  podemos  inferir  de  esa  frase,  aparte  de  lo  que  ya  hemos  reiterado,  
que  los  conflictos  nacen  en  el  corazón  humano,  es  cierto  también  que  este  ser  es  propiciador  de  
las  cosas  más  hermosas  y  más  admirables,  pero  a  su  vez  es  el  generador  de  los  crímenes  más  
horrendos,  de  las  peores  violaciones,  asesinatos  y  torturas.  Es  importante  enunciar  la  causalidad  
técnica  de  los  conflictos,  sin  olvidar  la  procedencia  de  la  condición  de  los  hombres  y  las  mujeres.  

“¿Qué   es   el   hombre   dentro   de   la   naturaleza?   Nada   con   respecto   al   infinito.   Todo   con  
respecto  a  la  nada.  Un  intermedio  entra  la  nada  y  el  todo”.  Blaise  Pascal  (filósofo  francés)  

   

Figura  6.  Doble  exposición  de  un  hombre  con  barba  y  el  árbol  

Fuente:  Kantver  (s.f.)  

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 4. Los  efectos  del  conflicto  

Fundamentalmente   los   efectos   del   conflicto   se   pueden   circunscribir   a   dos,   tratando   de  

condensarlos,  según  sea  la  dinámica  del  conflicto;  si  el  conflicto  es  constructivo,  es  decir,  que  
tiene  la  tendencia  a  resolverse  desde  el  diálogo,  la  innovación,  la  creatividad  y  la  concertación,  
resulta   siendo   un   aprendizaje.   Cuando   hablamos   de   aprendizaje   hablamos   de   una   suerte   de  
memoria  histórica  que  permite  conocer  el  pasado,  las  condiciones  históricas  que  posibilitaron  el  
presente.  No  hay  mayor  sazón  para  la  existencia  que  los  problemas  y  cuando  se  entienden  estos  
como  una  oportunidad  de  avanzar  y  progresar,  estos  empujan  hacia  adelante.  Las  crisis  son  la  
oportunidad  para  la  transformación  y  el  cambio.  Quién  sabe  sacarle  provecho  a  la  crisis  es  un  
hombre  sabio,  quien  sólo  se  queja  es  un  necio.  

Cuando  el  conflicto  es  destructivo,  cuando  uno  de  los  actores  utiliza  la  fuerza  como  argumento  
principal,  cuando  la  contumacia,  la  obstinación  o  terquedad  aunada  a  la  agresividad,  se  coloca  
como  la  principal  razón,  que  da  paso  a  la  destrucción  y  aniquilación  del  actor  oponente,  es  claro  
que  las  secuelas  o  efectos  serán  altamente  negativos.  Pensemos  en  lo  que  Hitler  llamó  la  solución  
final  en  el  contexto  de  la  Segunda  Guerra  mundial.  Él  pensaba  que  la  aniquilación  absoluta  de  los  
judíos  era  la  manera  como  Alemania  podía  llegar  a  ser  la  nación  de  progreso  y  de  desarrollo  que  
él  se  imaginaba.  Pensaba  que  los  judíos  eran  un  mal,  ninguno  de  ellos  valía  la  pena,  excepto  para  
recordarle  con  la  violencia  que  debían  desaparecer.  Es  quizá  este  el  mejor  modelo  de  un  conflicto  
destructivo.  He  colocado  un  ejemplo,  pero  en  la  historia  podemos  encontrar  varios,  no  solo  a  
nivel   personal,   sino   entre   naciones   y   grupos   donde   uno   de   los   actores   cree   que   la   solución   pasa  
por   acabar   al   otro.   Pienso   en   Ruanda   o   en   Colombia,   donde   muchos   creen   que   seríamos   más  
felices  con  la  desaparición  absoluta  de  aquellos  que  creemos  nuestros  contradictores.  En  Ruanda,  
nación   africana,   la   tribu   de   los   Hutus,   querían   desaparecer   a   los   Tutsis.   En   Colombia,   muchos  
pensamos   que   seríamos   la   nación   angélica   si   un   avión   de   guerra   desapareciera   de   un   impacto   a  
todos  aquellos  que  están  por  fuera  de  la  ley.  

Esto  nos  hace  pensar  que  todo  conflicto  es  una  oportunidad  para  salir  adelante  o,  en  el  peor  de  
los  casos,  la  mismísima  puerta  de  los  infiernos.  Este  módulo  busca  que  utilicemos  las  armas  de  la  
razón  y  de  la  concertación,  pues  el  que  soluciona  un  conflicto  de  manera  positiva  se  abre  a  un  
mundo,  a  nuevos  espacios  en  los  que  sin  duda  se  habrá  enriquecido.  

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14 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
Ejemplificación  de  la  temática  

Ejercicio  No.  1  

El  siguiente  caso  permite  identificar  las  diferentes  posiciones  que  las  partes  dentro  de  un  conflicto  
pueden  tomar.  Por  favor,  lean  atentamente  este  caso  e  identifiquen  qué  posiciones  se  relatan  
dentro  de  él.  

Caso  Rosa  y  Pedro  

Luego  de  veinte  años  de  casados,  Rosa  y  Pedro  se  separaron,  cuando  se  confirmó  que  ella  le  era  
infiel  hace  más  o  menos  dos  años  con  un  primo  de  Pedro.  Sin  detenerse  a  pensar,  Pedro  la  sacó  
de  la  casa.  

A   causa   de   esta   situación,   él   se   sentía   realmente   triste,   porque   había   dejado   pasar   años   muy  
importantes   de   su   vida   por   estar   a   l   lado   de   esa   mujer;   había   dejado   su   trabajo   de   gerente   para  
dedicar   el   tiempo   suficiente   a   estar   con   ella   y   hacerla   feliz,   pero   también   para   estar   con   sus   dos  
hermosos   hijos.   Además,   después   de   separarse,   ella   no   volvió   a   visitar   a   sus   hijas   y   tampoco  
aportar  nada  para  mantenerlas,  lo  que  hizo  que  Pedro  estuviera  en  una  situación  bastante  difícil.  

Lo  anterior,  hizo  que  Pedro  además  de  sacarla  de  su  casa,  fuera  donde  su  familia  y  la  pusiera  en  
evidencia  sobre  lo  que  había  pasado,  sobre  todo,  por  el  hecho  de  haberse  metido  con  un  primo,  
lo  que  en  ese  momento  pensó  es  en  que  ella  se  quedara  sin  aliados  y  que  la  señalar  por  lo  que  
había  hecho.  

   

NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLITOS 15

 GLOSARIO  DE  TÉRMINOS  

Causas   Es  el  porqué  del  conflicto,  donde  se  originó.  

Incompatibilidad   Choque  de  intereses  y  necesidades  que  se  dan  entre  las  partes.  

Personas   Los  sujetos  que  están  inmersos  en  la  situación  conflictiva.  

Posición     Forma  de  afrontar  el  conflicto.  

Problema   Núcleo  de  lo  que  ha  generado  el  conflicto,  es  lo  que  enfrenta  a  las  personas.  

Proceso   Es  la  forma  en  la  que  se  desenvuelve  el  conflicto.  

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16 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
REFERENCIAS  

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