La empresa CECAPAZ S.A.

decidió aumentar la credibilidad con sus clientes y seguir

mejorando en la realización de sus procesos, por ende decidió recertificar su empresa bajo

los estándares de la norma ISO 9001 versión 2015. En la implementación de este proceso

de mejora continua PHVA (Planear, hacer, verificar y actuar) se logró identificar los

factores y aspectos a mejorar y/o cambiar para dar cumplimiento a esta nueva norma.

Esta empresa busca mejorar sus procesos e implementar los nuevos estándares, que

beneficiaran tanto a sus clientes como a sus empleados. Al iniciar este proceso, se encontró

con ciertas dificultades, como por ejemplo; adaptar los actuales procesos a los nuevos

estándares, la falta de apoyo por parte de la gerencia -ya que en algunos casos son reacios a

los cambios, debido al temor de pérdidas económicas o de materia prima-, la ausencia de

capacitación al personal, para lograr una correcta adaptación a los nuevos procesos, entre

otros.

La empresa CECAPAZ S.A. después del proceso de implementación logra disminuir estas

dificultades y resalta los logros obtenidos; la mejora en la organización de los procesos,

identificación de nuevos riesgos, mejora en la comunicación e interacción de todos los

procesos, un mejor reconocimiento en el mercado, eliminar fallas y reprocesos en la

ejecución de sus trabajos, la satisfacción del cliente y la certificación del sistema de gestión.

Observando las dificultades vs los logros que se obtuvieron en la implementación del

Sistema de calidad en la Empresa CECAPAZ S.A., se puede concluir que son más los

aciertos que las fallas. En algunas empresas por el temor al cambio y por falta de

conocimiento se dejan de implementar sistemas que pueden llevar a grandes avances no

solo a nivel interno de la compañía si no externo. La empresa certificada en ISO 9001:2015

obtiene como beneficio una mejora en la credibilidad de su imagen. Además, se garantiza al

cliente que el producto que esta recibiendo, se encuentra respaldado con este estándar de

calidad.

Para desarrollar este proyecto se tuvo que llegar a evaluar cuales fueron las dificultades que

tenia la empresa CECAPAZ S.A. y realizar el comparativo de sus debilidades frente a sus

fortalezas. El Sistema de calidad implementado ha hecho que la empresa avance y mejore

sus procesos, llegando a obtener beneficios incluso en aquellos en los que por años parecia

que las mejoras se habian estancado.

El sistema de calidad a fortalecido la compañía en todos sus niveles. La certificación de

calidad, no solo ha ayudado a los procesos, sino que también ha generado orden, ha traido

consigo consolidación del trabajo en equipo, y ha optimizado el desarrollo de las labores.

Es importante reconocer que el proceso de implementación y lo que se vive en la compañía

luego de esta, ha sido exitoso. Atreverse al cambio la mayoría de veces requiere valentia, y

en las empresas mucho más, ya que se arriegan capitales que si se invierten de manera

equivoada no producirán fruto.