ÁMBITOS DE DESARROLLO DEL

 
 
 

CONFLICTOY FORMAS DE AFRONTARLO

 
 
 
NEGOCIACIÓN
 
 
Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
AUTOR:
  Juan carlos López
 
 
 
 
 INICIO  
 
 
 
ÁMBITOS  DE  DESARROLLO  DEL  CONFLICTO  Y  FORMAS  DE  AFRONTARLO  
 
1. Índice  
 
1. Ámbitos  de  desarrollo  del  conflicto    

1.1. Ambiente  Familiar    

1.2. Ambiente  personal  

1.3. Ambiente  escolar  o  laboral    

1.4. Ambiente  de  amistad  

1.5. Ambiente  de  las  comunidades  

 
2. Formas  de  afrontar  el  conflicto    

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 INTRODUCCIÓN  
 
Esta  cartilla  le  muestra  al  estudiante  los  entornos  en  los  que  se  desarrolla  el  conflicto  y  cómo  se  
pueden  solucionar  o  abordar  en  cada  uno  de  los  casos.  Cuando  revisamos  la  teoría  del  conflicto,  
pensamos   que   estos   únicamente   versan   sobre   ambientes   laborales   o   personales,   pero   no   nos  
detenemos  a  pensar  que  en  cualquier  entorno  o  situación  que  se  presente  puede  llegar  a  existir  
el  conflicto,  es  por  eso  que  existen  conflictos  sustantivos  y  materiales    
En  ese  sentido,  teniendo  un  sin  número  de  entornos  también  existen  las  diferentes  formas  frente  
a  como  se  puede  abordar  el  conflicto,  que  tiene  que  ver  con  su  espiral,  pero  sobre  todo  a  los  tipos  
de  conflicto  de  acuerdo  a  como  se  pueden  afrontar.  
Teniendo  en  cuenta  lo  anterior,  el  estudiante  tendrá  la  totalidad  del  panorama  de  la  teoría  del  
conflicto  y  sus  diferentes  elementos,  para    de  esa  manera  entender  el  conflicto  en  su  totalidad.  
 

RECOMENDACIONES  ACADÉMICAS  
 
El  estudiante  en  esta  cartilla  debe  hilar  lo  visto  en  la  unidad  uno,  en  tanto,  en  esta  se  presenta  la  
última   parte   de   la   teoría   del   conflicto.   El   documento   estará   encaminado   a   una   demostración   de  
los   contenidos   más   dinámica,   que   le   permita   al   estudiante   organizar   cada   uno   de   los   elementos  
de  la  teoría  del  conflicto.  El  estudiante  debe  revisar  cada  uno  de  los  conceptos,  pero  sobre  todo  
darse  la  posibilidad  de  aterrizar  la  definición  del  conflicto  y  sus  elementos  frente  los  escenarios  
en  los  que  se  da  el  conflicto  y  los  modos  de  afrontarlo  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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 DESARROLLO  DE  CADA  UNA  DE  LAS  UNIDADES  TEMÁTICAS  
 
 

Figura  1.  Dos  hombres  de  negocios  agresivos  que  luchan  en  la  oficina  

Fuente:  (s.d)    

 
Ya  hemos  visto  cómo  los  conflictos  son  producto  de  intereses  encontrados  que  tiene  dos  partes  
(sujetos  A  y  B),  pero  sobretodo  de  la  complejidad  del  conflicto,  ya  que  tienen  varios  elementos  
que   forjan   cada   uno   de   sus   pilares,   como   necesidades,   intereses,   percepciones,   conciencia   y  
posiciones-­‐objetivos.  Si  a  esto  le  sumamos  que  la  estructura  del  conflicto  está  compuesta  por  la  
interacción   de   personas,   un   proceso   del   conflicto   y   un   problema   que   produce   confrontación,  
estamos  ante  un  escenario  muy  dinámico.  Es  decir,  que  los  conflictos  son  situaciones  que  exigen  
que,  como  actores  u  observadores,  reconozcamos  los  múltiples  niveles  de  relaciones  que  hacen  
que  sea  difícil  de  analizar  o  de  afrontar.  

4 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
 En  esta  semana,  vamos  a  procurar  comprender  que,  además  de  esa  definición  y  estructura  del  
conflicto,   hay   unos   ámbitos   en   los   que   se   desarrolla   que   nos   permiten   particularizar   algunos  
aspectos  de  los  conflictos.  Vamos  a  utilizar  una  metáfora:  la  definición  de  los  conflictos  es  como  
la  raíz  de  un  árbol,  luego  su  estructura  es  como  un  tronco,  así  que,  las  ramas  serán  los  ámbitos  en  
los  que  se  despliega  ese  conflicto.  
 

1. Ámbitos  de  desarrollo  de  los  conflictos  

Aproximémonos   a   los   ámbitos   desde   una   definición   del   diccionario   de   la   Real   Academia   de   la  
Lengua   Española.   Dicha   palabra   proviene   del   latín   ambĭtus   y   es   definido   como   el   “espacio  
comprendido  dentro  de  límites  determinados”.  Esto  es  que  los  ámbitos  son  contornos  de  lugares  
o   espacios   y,   por   tanto,   todo   lo   que   esté   por   dentro   de   ese   lugar   se   hace   particular.   De   esta  
manera,  cuando  hablamos  de  los  ámbitos  del  conflicto,  estamos  diciendo  que  al  desarrollarse  
dentro  de  unos  contornos  delimitados  el  conflicto  adquiere  unas  cualidades  singulares.  
Así,   que   es   importante   que   nos   acerquemos   a   esos   ámbitos   para   profundizar   en   nuestro  
conocimiento  de  los  conflictos.  Si  comparamos  libros  o  investigaciones  sobre  conflictos  con  lo  que  
puede   decir   cualquier   persona   en   la   vida   cotidiana,   encontramos   que   los   conflictos   suelen  
acontecer   en   situaciones   o   lugares   similares.   Llámese   la   casa,   la   escuela,   los   amigos,   las   parejas,  
el  barrio,  el  estadio,  el  pueblo,  las  ciudades  o  países,  parece  que  donde  haya  seres  humanos  nos  
acompañan  los  conflictos.  
Ahora  bien,  si  en  todos  lados  hay  conflictos,  ¿por  qué  preocuparnos  por  hablar  de  los  ámbitos  del  
conflicto?  pues,  porque  las  personas  y  los  espacios  pueden  hacer  la  diferencia  en  cómo  surge,  se  
afianza  o  se  afronta  un  conflicto.    
Agrupemos  los  ámbitos  de  conflicto  así:  familiar,  escolar  o  laboral,  entre  amigos,  entre  parejas,  
entre  colectivos.  Reconozcámoslos:  
 

Ámbito  familiar  de  los  conflictos  

Su   espacio   tradicional   es   la   casa,   o   mejor   el   hogar,   para   que   entendamos   que   no   se   trata   de  
lugares   físicos   tanto   como   relacionales.   En   el   hogar,   entonces,   es   probable   que   haya   tantos  
conflictos  como  posibilidades  de  intercambio  entre  sus  integrantes.  Dentro  de  este  ámbito  suelen  
darse  conflictos  entre  hermanos,  entre  padre  e  hijo  y  entre  padres.  En  ocasiones  se  producen  
coaliciones  de  sus  miembros  tanto  para  apoyar  como  para  ser  contradictores.    

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Figura  2.  Familia  con  serios  conflictos  en  el  hogar  

Fuente:  Filimonov  (s.f.)  

 
Las  fuentes  principales  de  conflicto  en  la  familia  son:  
• Finanzas   y   empleo:   desacuerdo   en   cuanto   a   responsabilidades   económicas,  
decisiones  de  inversión  y  ahorro  y  falta  de  dinero  facilitan  los  conflictos.  
• Rivalidad  entre  hermanos:  la  rivalidad  o  competencia  por  el  afecto  de  los  padres  
puede   existir,   sin   embargo,   son   los   padres   los   únicos   garantes   de   generar   un  
ambiente  de  equidad,  para  garantizar  un  ambiente  en  paz.    
• Desacuerdo   en   las   pautas   de   crianza:   cuando   los   padres   tienen   opiniones   y  
experiencias   distintas   de   crianza   pueden   terminar   imponiendo   su   punto   de   vista.  
Esto  afecta  tanto  a  la  pareja  como  a  los  hijos,  quienes  interpretan  que  el  padre  que  
hace   lo   que   él   desea   si   lo   ama   y   el   que   no   lo   rechaza,   conformándose   bandos  
afectivos.  Por  eso  la  autoridad  debe  ser  guiada  de  una  única  manera.  
• Familia  extensa  interfiriendo:  cuando  la  familia,  distinta  a  padres  e  hijos,  interfiere  
en  la  toma  de  decisiones  o  en  las  prácticas  cotidianas  a  las  cuales  ya  está  habituada  
la  familia,  se  hace  muy  probable  que  aparezcan  conflictos  

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 Ámbito  de  parejas  y  conflicto  

Una  pareja  puede  hacer  parte  de  una  familia,  como  los  padres,  sin  embargo,  la  posibilidad  de  
conflictos   no   debería   estar   ligada   a   la   de   conflicto   familiar.   Saber   reconocer   la   diferencia,   los  
contornos,  del  conflicto  de  pareja  dentro  de  la  familia  es  vital.  
Las   parejas   tienen   conflictos   a   partir   de   un   apego   de   ciertos   aspectos   que   no   funcionan  
adecuadamente  dentro  de  la  relación,  dejando  de  lado  o  negando  los  aspectos  que  sí  marchan  
bien.    

Figura  3.  Pareja  infeliz  que  tiene  problemas  en  el  dormitorio  

Fuente:  dolgachov  (s.f.)  

 
 
 
 
 

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 Ámbito  escolar  o  laboral  del  conflicto  

Asociamos   aquí   el   conflicto   escolar   y   laboral   por   desarrollarse   ambos   con   gente   distinta   a   la  
familia   y   realizando   acciones   para   lograr   tareas.   Si   bien   el   rango   de   edades   y,   por   tanto,   de  
intereses  propios  de  las  distintas  etapas  del  ciclo  vital  hacen  la  diferencia,  los  une  que  sus  espacios  
propician  la  construcción  de  vínculos  tanto  como  la  dificultad  en  los  mismos.  También  tienen  en  
común  que  en  ambos  espacios  se  requiere  de  trabajo  en  equipo  para  el  logro  de  tareas  y  de  contar  
con  un  conjunto  de  normas  implícitas  y  explícitas  para  lograr  la  convivencia.  
Según  Pareja  Fernández  de  la  Reguera  (2007,  p.36)  pueden  encontrarse  cuatro  tipos  de  conflictos  
genéricos  en  la  Institución  Escolar:    
• -­‐  Disonancia  entre  las  expectativas  institucionales  y  los  valores  culturales  fuera  del  aula.  
• -­‐  Conflicto  entre  las  expectativas  y  la  personalidad  del  individuo.  
•  -­‐Conflicto  de  rol.  Un  derivado  de  este  es  el  conflicto  que  surge  cuando  un  individuo  
debe   compaginar   varios   roles   a   la   vez   dándose   las   dicotomías   padre/madre,  
profesor/a  o  alumno/amigo,  alumno/hermano,  etc  
• -­‐Discrepancias  entre  necesidades  y  potencialidades  del  sujeto.  Expresado  como  la  
posible   oposición   entre   la   personalidad,   el   rol   y   la   institución   junto   con   todos   sus  
componentes.  

En  cuanto  a  los  conflictos  laborales  se  pueden  clasificar  según  Dávalos  Morales  (s.f.,  p.50)  en  tres:  

● En  razón  de  los  sujetos  involucrados  

● En  función  de  la  naturaleza  del  conflicto  
● Por  el  tipo  de  interés  que  se  afecta.  

Estas  dos  clasificaciones  nos  indican  que,  en  esencia,  lo  que  acontece  en  estos  ámbitos  depende  
de  que  el  ámbito  del  conflicto  está  delimitado  por  los  roles  que  se  dibujan  dentro  de  estos  dos  
espacios.  Como  sabemos,  los  profesores  y  los  alumnos,  los  jefes  y  los  empleados,  adquieren  tales  
roles  en  esos  ámbitos  y  requieren  de  los  otros  para  que  su  propio  rol  funciones,  es  decir,  no  hay  
profesor   sin   alumno   y   viceversa,   ni   jefe   sin   empleado   y   viceversa.   Esta   característica   de  
complementariedad   implica   que   el   carácter   organizacional   de   estos   ámbitos   plantee   una  
estructura  de  relaciones  y  expectativas  mutuas  que  dan  espacio  a  los  a  conflictos.  

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Figura  4.  Intimidación  en  aula  de  la  escuela  

Fuente:  tomwang  (s.f.)  

Ámbito  de  la  amistad  

Aunque  pueda  parecer  contradictorio,  la  amistad  es  uno  de  los  escenarios  más  particulares  para  
el   desarrollo   de   un   conflicto.   Esto   se   fundamenta   en   los   aspectos   que   estructuran   la   amistad.   Si  
nos   aproximamos   a   reconocer   los   principios   de   expresión   de   la   amistad   en   cualquier   grupo  
cultural  podremos  observarlo.  Por  eso,  el  antropólogo    Cucó  Giner  nos  explica  que  la  amistad  es  
un  vínculo  institucionalizado  que  combina  una  serie  de  elementos  constantes:    “la  amistad  es  un  
compromiso  que  es  voluntario,  puede  dar  lugar  a  un  vínculo  de  larga  duración,  el  lazo  amical  está  
reforzado   y   expresado   por   un   sistema   de   reciprocidades,   está   protegido   por   un   conjunto   de  
sanciones  que  operan  a  partir  de  la  falta  a  compromisos,  y  tiene  un  campo  de  aplicación  específico  
que  abarca  todo  aquello  a  lo  que  la  familia  y  el  parentesco  no  puede  hacer  frente”    (Cucó  Giner,  
1995,  p.  83).  

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Figura  5.  El  ámbito  de  la  amistad  

Fuente:  Elaboración  propia  

 
• Ámbito  de  las  comunidades  

Seguramente   identifiquemos   con   facilidad   que   cuando   hay   un   grupo   suele   haber   más  
posibilidades   para   que   surja   el   conflicto   en   la   medida   en   que   hay   más   puntos   de   vista   en   juego.  
Como   lo   revisamos   anteriormente,   los   conflictos   inter   e   intragrupales   son   dos   de   los   tipos   de  
conflicto   reconocidos.   Sin   embargo,   comprender   el   ámbito   de   las   comunidades   como   campo   de  
definición  de  los  mismos  nos  ayudará  a  percibir  nuevas  singularidades.  
Si  bien  hemos  hablado  de  que  en  una  célula  social,  como  puede  ser  la  familia,  una  institución  
social,  un  aula  de  clase,  etc.,  pueden  darse  conflictos,  hay  expresiones  de  lo  grupal  mucho  más  
ampliadas  que  vamos  a  llamar  las  comunidades.  Las  comunidades  son  grupos  más  extensos,  con  
condiciones  de  identidad  y  finalidad  que  superan  la  ocupación  de  un  espacio  físico  común  y  que,  
por  tanto,  pueden  relacionarse  sin  intercambio  presencial  de  sus  miembros.  Un  ejemplo  de  estas  
son  los  pueblos  o  también  las  nuevas  comunidades  virtuales.  
Quizás,  una  de  las  expresiones  más  importantes  de  esto  sean  los  conflictos  internacionales  y  los  
interculturales.   Vale   decir   que   estos   últimos   tienen   como   marco   general   un   contexto   de  
discriminación.    
 
 
 
 

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 Revisemos  cuáles  son  las  razones  fundamentales  por  las  cuales  las  comunidades  tienen  conflictos:  
 
1. La   creencia   de   que   las   condiciones   de   identidad   (como   idioma,   costumbres,  
valores,   tareas,   visión   del   mundo,   raza,   edad,   género,   ubicación   geográfica,   un  
barrio   por   ejemplo,   estatus   social,   roles)   son   motivo   de   oposición   natural   con  
relación  a  otras  expresiones  de  identidad.  

2. La  apropiación  de  estereotipos  de  identidad  que  originan  prejuicios  frente  a  las  
alteridades  y  rechazo  a  la  interacción  con  otros  distintos  a  lo  que  se  considera  el  
deber  ser  cultural,  sin  oportunidad  de  conocer  sus  elementos  significativos.  

3. Toda   acción   que   proviene   de   otra   comunidad   es   sobredimensionada   en   relación  

con  el  mismo  tipo  de  acción  al  interior  de  la  propia  comunidad.  

Formas  de  afrontar  los  conflictos    

Figura  6.  Dos  del  brazo  de  lucha  libre  femenina    

Fuente:  robstark  (s.f)  

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 Sabidos   ya   los   posibles   ámbitos   de   desarrollo   de   los   conflictos,   es   importante   empezar   a  
reconocer   que   hay   distintas   apuestas,   conscientes   o   no,   para   afrontar   los   conflictos.   Estamos  
hablando  de  algunas  respuestas  que  los  seres  humanos  o  los  grupos  podemos  tener  frente  a  los  
conflictos.   Estas   respuestas   no   son   fijas   para   cada   tipo   de   conflicto   o   ámbito   de   desarrollo,   más  
bien,   diríamos   que   son   consecuencia   de   las   cualidades   particulares   de   las   personas   que   están  
implicadas   en   ellos,   así   como   de   las   condiciones   que   puedan   estar   contextualizando   a   sus  
protagonistas.   Por   ejemplo,   la   manera   como   un   hijo   adolescente   se   comunica   con   su   padre   a  
propósito  de  un  conflicto  de  autoridad,  está  relacionada  con  su  edad,  actividad,  vínculos  con  otros  
pares,  relación  con  otros  miembros  de  la  familia,  eventos  previos.  Esto  es  posible  afirmarlo  tanto  
para  el  padre  como  para  el  hijo,  ambos  son  sujetos  de  estas  variables  y,  dependiendo  de  cómo  
interactúen   con   el   otro,   habrá   distintas   posibilidades   de   respuesta.   Distintos   autores   han  
intentado  recoger  las  diversas  formas  observadas  de  afrontar  el  conflicto.    

Según  Thomas  Gordon,  en  una  obra  titulada  La  docena  sucia,  expone  algunas  formas  adecuadas  
de  afrontar  los  conflictos:  

Formas  inadecuadas  

• Provocar   soluciones   extremas   como   la   represión   que   lo   cubre   sin   resolverlo,  

olvidando  que  enterrar  un  sentimiento  intenso  es  como  enterrar  a  un  vivo.  
• Convertir  los  conflictos  sobre  cosas  o  cuestiones  en  conflictos  personales.  
• Utilizar   mecanismos   de   defensa   como   la   negación   del   conflicto,   la   excesiva  
racionalización  o  desplazarlo  a  otras  personas.  
• Adoptar  actitudes  dogmáticas  que  y  rígidas  que  anulan  toda  posibilidad  de  diálogo.  
• Utilizar   la   táctica   de   negociar   al   todo   o   nada,   en   lugar   de   buscar   puntos  
intermedios.  
• Etiquetar  al  otro  de  tal  manera  que  se  considera  imposible  la  posibilidad  de  que  
cambie.  
• Utilizar  el  monólogo  disfrazado  de  diálogo.  La  persona  se  escucha  a  sí  misma  en  
lugar  de  los  otros.  
• Pretender  resolver  los  conflictos  sin  haberlos  identificado  bien  previamente.  
• Confundir  confusión  con  polémica.  Discutir  es  razonar  para  aclarar  y  polemizar  es  
luchar  para  ver  quién  gana.  
• -­‐Dramatizar  las  situaciones  conflictivas  exagerando  situaciones  y  ver  catástrofes  
donde  no  las  hay.  Lo  cual  induce  a  caer  en  manos  de  las  emociones  y  a  que  se  
produzcan  reacciones  viscerales  

12 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO
 De  otro  lado,  es  posible  reconocer  formas  de  afrontar  los  conflictos,  que  no  necesariamente  los  
resuelven,  pero  que  son  las  expresiones  que  más  comúnmente  se  usan:  

Figura  7.  Formas  de  afrontar  el  conflicto  

Fuente:  Elaboración  propia    

a. Competir  /  dominar:  únicamente  se  preocupa  por  sus  propios  intereses  y  no  
piensa  en  el  otro.  Casi  siempre  el  ejemplo  perfecto  es  a  la  violencia  donde  no  se  
imponen  los  intereses  mediante  el  dialogo  sino  mediante  la  fuerza.    
b. Evitar  /  Huir:  no  le  interesa  ni  los  suyos  ni  lo  de  los  otros,  porque  simplemente  
intenta  evitar  el  conflicto  
c. Pactar  /  Negociar  /  Convenir  /  Transigir:  existe  una  preocupación  equitativa  de  las  
dos  partes  por  los  intereses  del  otro,  eso  refleja  un  buen  resultado  para  la  solución  
del  conflicto.  
d. Acomodarse  /  Ceder  /  Acatar/  Complacer:  se  da  cuando  alguien  se  desinteresa  
tanto  de  su  propia  postura  que  sólo  piensa  en  satisfacer  la  de  la  otra  parte.  Al  no  
haber  confrontación,  se  cede  y  uno  acaba  acomodándose  siempre,  acatando  lo  
que  quieren  los  otros.  
 
e. Confrontación:  se  trata  de  poner  cara  a  cara  los  intereses  de  cada  parte  en  los  
casos  de  desacuerdos,  “el  cotejo  entre  las  conductas  de  una  parte  y  la  congruencia  
o  la  pertinencia  para  satisfacer  las  expectativas  de  la  otra”  (Cuenca  Ramírez,  2004,  
p.  22).    

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 f. Retirada:  sucede  cuando  una  de  las  partes  decide  abandonar  el  conflicto,  
rehusando  seguir  tomando  parte  del  mismo  (Álzate  Sáez,  2004).  A  diferencia  de  la  
evitación,  hay  un  reconocimiento  de  ser  partícipe  del  conflicto  que  por  su  
dinámica  deriva  en  un  abandono.  Por  ejemplo,  nos  dice  Álzate,  “una  mujer  furiosa  
puede  elegir  irse  de  la  casa  enojada”  (Álzate  Sáez,  2004),  lo  cual  la  pone  dentro  de  
la  situación  de  conflicto  y,  no  simplemente,  en  un  abandono  sin  efectos.    
g.  Inactividad:  en  este  caso  se  trata  de  que  una  de  las  partes  no  hace  nada,  
deliberadamente,  en  la  esperanza  de  que  el  paso  del  tiempo  mejore  la  situación  
(Alzate  Sáez,  2004).  
 
Si  resumiéramos  estas  formas  de  afrontar  los  conflictos  podríamos  agruparlas  en  dos.  Por  un  lado,  
el  método  yo  gano-­‐tú  pierdes  en  el  que  las  personas  terminan  encerrándose  en  sus  posiciones  
tercas,  no  se  quiere  perder  porque  se  ven  deslegitimados  los  propios  argumentos  y  aspiraciones,  
surgen   los   resentimientos   cuando   los   que   pierden   se   sienten   doblegados   y   perciben   que   sus  
peticiones   no   han   sido   escuchadas,   se   perciben   derrotados   y   requieren   de   revancha   para  
compensarse,   estableciendo   así   un   círculo   vicioso.   De   otro   lado,   el   método   yo   gano-­‐tú   ganas  
implicará  un  carácter  colaborativo  y  de  negociación  sustentado  en  el  reconocimiento  de  que  los  
otros  no  están  obligados  a  perder  para  que  yo  gane.    
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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 REFERENCIAS  
 
 

Referencias  bibliográficas  

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perspectiva  psicológica.  Bilbao:  Servicio  Editorial  de  la  Universidad  del  País  Vasc  
• Cucó  Giner,  J.  (1995)  La  amistad:  perspectiva  antropológica.  Barcelona:  Icaria.    
• Cuenca   de   Ramírez,   N.   (2004).   Negociación   y   mediación   de   conflictos.   Caracas:  
Barquisimeto.  
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http://www.bibliojuridica.org/libros/1/139/15.pdf  
• Gordon,   T.   (s.f.).   La   docena   sucia.   Recuperado   de   ¡Error!   Referencia   de  
hipervínculo  no  válida.  
• Pareja   Fernández   de   la   Reguera,   J.   (2007).   Conflicto   comunicación   y   liderazgo  
escolar:  los  vértices  de  un  triángulo  equilátero.  Revista  de  Curriculum  y  formación  
del   Profesorado   11.3.   Granada:   Universidad   de   Granada.   Recuperado   de  
http://www.ugr.es/~recfpro/rev113COL3.pdf    
• Real   Academia   Española.   (2014)   Diccionario   de   la   lengua   española   (23.a   ed.).  
Recuperado  de  http://dle.rae.es/?id=AGHyxGk  

Referencias  de  figuras    

• Dolgachov.  (s.f).  Pareja  infeliz  que  tiene  problemas  en  el  dormitorio  [Foto].  
Recuperado  de  
http://es.123rf.com/search.php?word=conflicto+&imgtype=0&t_word=conflict&
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• Filimonov,  L.  (s.f).  Familia  con  niños  tener  serios  conflictos  en  el  hogar  [Foto].  
Recuperado  de  
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NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS 15
  
• Robstark.  (s.f).  Dos  del  brazo  de  lucha  libre  femenina  adolescente  en  el  fondo  
blanco  [Foto].  Recuperado  de  
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• (s.d)  (s.f)  Dos  hombres  de  negocios  agresivos  que  luchan  en  la  oficina.  [Foto]  
Recuperado  de  
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• Tomwang  (s.f).  Niña  intimidación  en  aula  de  la  escuela  [Foto]  Recuperado  de  
http://es.123rf.com/search.php?word=conflictoS+ESCOLARES&imgtype=0&t_wo
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