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Los clientes, en la actualidad, buscan mucho más que un buen producto, buscan un buen
servicio, que en su totalidad todo el proceso de compra cumpla y/o supere sus
expectativas, y que dicho producto o servicio tenga un valor agregado, pues de eso
depende su fidelización hacia esa marca, y se apoyan con el uso de la nueva tecnología,
a la cual pueden ingresar mucho más frecuentemente, se ha vuelto una herramienta hasta
producto y no poder tocar lo que se quiere comprar, son algunos de los recelos más
comunes. Las empresas que venden por internet aseguran que estos temores son
de protección. Los expertos aseguran que la mejor manera de quitarse los miedos es
navegar por internet y echar un vistazo a las redes sociales, que proporcionan abundante
información sobre las experiencias de los usuarios del comercio electrónico. Es en esos
campos donde detallan sus experiencias, positivas y negativas, lo que puede servir de guía
al comprador indeciso. Sin embargo, esta acción no va asegurar que el producto que uno
adquiera sea como uno lo desee, ni mucho menos es una garantía fehaciente de que uno
Por otro lado, Technoactivity (2014) recuerda que las recomendaciones son una parte
muy importante en el proceso de compra. Según sus cálculos, cuatro de cada diez
EWOM, fue definido por (Henning-Thurau et al. 2004) como “cualquier opinión positiva
Este ámbito que viene en desarrollo constante, exige que el estado lo norma e imponga
garantía sobre los mercados online que ingresan al estado, de manera que le brinde al
ciudadano un marco de protección al cual el puede recurrir para evitar estafas o engaños
al momento de reaizar compra online ya sea a gran o menor escala, pues se ha visto que