1. ¿Cuáles son los 7 pasos para solucionar un conflicto?

-Planea como introducir el tema y pon en claro el problema

-Se el primero en tomar la iniciativa
-Esfuérzate en comprender antes de ser comprendido
-Confiesa tu parte en el conflicto
-Enfócate en solucionar el problema mas que en buscar un culpable
-Involúcrate en ser parte de la solución
-Haz hincapié en la reconciliación de la persona mas que en solucionar el
problema
2. Qué pasa cuando un líder bloquea a las personas como actúa ante los demás?
 Bloqueamos los estímulos colindantes
 El líder presta atención a los resultados aumenta la importancia y nuestra
atención bloquea al resto que son las personas (capital intelectual más
valioso de una empresa)
 El líder tiene que ser consciente de que al bloquearla a las personas:
 No reconoce
 No motiva
 No se da cuenta que su gente tiene necesidades
A este fenómeno se llama “Ceguera de Atención”

3. A que se llaman variables de contingencia y como influencian en el

comportamiento individual
Factores situacionales: variables que modelan la relación entre otras dos o más
variables y mejoran la correlación

Variables de contingencia más conocidas

Tamaño de la organización. A medida que la empresa crece, también lo hacen los
problemas de coordinación. Por ejemplo, el tipo de estructura organizacional apropiado
para una empresa de 50 000 empleados, seguramente será ineficiente para una
organización conformada por cincuenta.
Tecnologías rutinarias. Para lograr su propósito, la organización emplea tecnología.
Las
tecnologías rutinarias demandan estructuras organizacionales, estilos de liderazgo y
sistemas de control distintos de los que son necesarios cuando se utilizan tecnologías a
la medida o no rutinarias.
Incertidumbre del entorno. El grado de incertidumbre provocado por los cambios del
entorno influye en el proceso administrativo. Lo que funciona bien en un entorno
estable y predecible podría ser totalmente inapropiado en un entorno impredecible y
caracterizado por una rápida transformación.
Diferencias individuales. Las personas son distintas entre sí en términos de su deseo
de crecimiento, autonomía, tolerancia a la ambigüedad y expectativas. Éstas y otras
diferencias individuales resultan particularmente importantes cuando los gerentes eligen
técnicas de motivación, estilos de liderazgo y diseños de puestos de trabajo.