SESIÓN 11: Análisis y resolución de conflictos

Programa de Liderazgo Ignaciano Universitario Latinoamericano (PLIUL)

Contenidos Competencia
El conflicto como oportunidad para crecer Desarrolla habilidades para el manejo de los conflictos
de forma constructiva y edificante para el individuo y el
1. ¿Qué es el conflicto? equipo.
2. Manejo alternativo del conflicto: La negociación.
3. Elementos básicos de negociación.
4. Intereses vs. Posiciones.
5.
6.
Etapas del proceso de negociación.
Una negociación eficiente.
Duración
7. Práctica de la negociación. Tres horas
SESIÓN 11: Análisis y resolución de conflictos

Actividades Recursos

- Presentación: Conflicto y
negociación.
1. Análisis de casos: ¿Cuál es la solución? - Casos conflictivos.
- Tips para negociar.
Los conflictos lejos de ser concebidos como negativos per se, deben entenderse como oportunidades para
crecer tanto personalmente, como a nivel grupal. Para extraer los aspectos positivos de los conflictos
debemos aprender a manejarlos, para lo que aprenderemos la forma básica de resolución de conflictos, la
negociación. Ésta no requiere de una tercera parte neutral, sino que implica el diálogo y el establecimiento de
acuerdos entre las partes.

Para profundizar estos dos temas el facilitador utilizará la Presentación: Conflicto y negociación, en la que
comentaremos qué son los conflictos, los estilos de aproximación a los conflictos y las etapas de un proceso
de negociación.

Luego de entender cada uno de estos conceptos se iniciará con la actividad práctica.

1. Organízate en pareja.
2. Se te entregará los Casos conflictivos y algunos Tips para negociar.
3. Leer atentamente el caso y realizar una simulación con el objetivo de resolver la situación a través de
una negociación.
4. La actividad se realizará en dos rondas, la primera puede ser de práctica.
5. Finalmente, deberás explicar cómo aplicaron los principios de la negociación y cuáles fueron los
resultados obetenidos.