D E F I N I C I Ò N / M É T O D O – COD.

DCR-00001
DEFINICIÓN DE TIPOS DE CRÍSIS
PROCESO Prevención de Crísis / Gerencia General
ÁREA RESPONSABLE Jefatura de Oficina de Prevención de Crisis
FECHA DE EMISIÓN VERSIÓN REVISIÓN
07-Mayo-2007 00001 0002

1. DEFINICIÓN DE CRÍSIS:
a. Es cualquier situación o circunstancia que pueda poner en amenaza
la reputación de la empresa.
b. Aparece como una situación repentina generando inestabilidad en un
momento de acciones cruciales. La atención de ellas hará una
diferencia significativa en beneficio o perjuicio de la empresa.
c. Una situación de Crisis puede poner en riesgo:
i. el normal desenvolvimiento del negocio, interrumpiéndolo
seriamente.
ii. La reputación de la empresa y/o impactar negativamente en el
valor de las acciones de Casa Grande.
iii. la integridad física o moral del personal,
iv. a los activos de propiedad de la empresa.

2. DEFICIÓN DE TIPO DE CRÍSIS:

a. De Baja Intensidad:
i. No hay acciones de fuerza ni de violencia, sin embargo los
eventos individuales son de impacto moderado. Se presenta
de manera progresiva, prolongada y acumulativamente
generan serios impactos.
ii. Este tipo de crisis se caracteriza por juicios prolongados,
malestares estructurales, maniobras en diversos planos
(políticos, sociales, legales, uso de medios de comunicación,
etc.).
iii. El 80% de la crisis se manifiesta en impactos como: mermas
en la reputación de la empresa, exageración de problemas
latentes. Reacciones internas y externas por falta de
comunicación, generación de rumores dañinos y acciones
unilaterales.
b. De Media Intensidad:
i. Este tipo es manifestado por el activismo, protestas, violencia
pública, huelgas e interrupción de las actividades del negocio
en diversas formas.
ii. Esta manifestación es estudiada y preparada con anticipación,
se desarrolla en breves periodos y ocasiona un alto grado de
impacto.
iii. El 15% de la crisis se manifiesta en impactos que ponen en
riesgo a la vida y la propiedad.

Jefatura de Procesos & Proyectos 1/3

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DEFINICIÓN DE TIPOS DE CRÍSIS
PROCESO Prevención de Crísis / Gerencia General
ÁREA RESPONSABLE Jefatura de Oficina de Prevención de Crisis
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c. Sorpresiva (Muy Alta Intensidad):

i. Es repentina y muy difícil de predecir. Aquí están los
sabotajes, accidentes, delitos, desastres, denuncias graves e
inspecciones sorpresivas. Aquí se encuentra el 5% de todas
las crisis.

3. DEFICIÓN ROLES PARA EL PREVENCIÓN Y CONTROL DE

SITUACIONES DE CRÍSIS:
a. Grupo de Prevención de Crisis:
i. Es el equipo liderado por el Jefe de la Oficina de prevención
de Crísis e integrado por representantes de las áreas de:
Recursos Humanos(1), Relaciones Públicas(1), Legal(1) y
Seguridad(1).
ii. El Grupo de Prevención de Crisis estará en facultad de
convocar a otros representantes por demanda; para ello
coordinarán con la gerencia o jefatura correspondiente.

DISTRIBUCIÒN DEL DOCUMENTO

Clasificación del documento CONFIDENCIAL – Impresión y distribución bajo autorización
Áreas  Control de Crisis
Relacionadas  Gerencia General
 Gerencia de RRHH
 Relaciones Públicas
 Legal
 Auditoria
 Procesos & Proyectos

Visto Bueno – Generador Visto Bueno - Revisor Aprobación–Dueño_Proceso

Procesos Prevención de Crisis Gerencia General

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PROCESO Prevención de Crísis / Gerencia General
ÁREA RESPONSABLE Jefatura de Oficina de Prevención de Crisis
FECHA DE EMISIÓN VERSIÓN REVISIÓN
07-Mayo-2007 00001 0002

Jorge Rodriguez Rodriguez

Nombre:

Gerente RRHH

Nombre: Hernaldo Alva Nombre: Percy Dyer Nombre:

Jefe Div.Procesos&Proyectos Jefe Div.Control de Crisis

Jefatura de Procesos & Proyectos 3/3