INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERIA

QUIMICA E INDUSTRIAS EXTRACTIVAS

DEPARTAMENTO DE FORMACION BASICA

COMUNICACIÓN ORAL Y ESCRITA.

DOCENTE:
ALBOR CALDERON MARIA GABRIELA.

ALUMNO:
PATRICIO MACIAS ALFREDO
RAMIREZ LARA BRANDON ALEJANDRO
ROSARIO NUÑEZ CRUZ
SALINAS ROA KAREN
SANCHEZ FLORES JOSE DE JESUS

GRUPO: PERIODO:
1IM16 2020-1

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INTRODUCCION

La comunicación es fundamental para establecer buenas relaciones humanas, sin

embargo, esta se ve afectada ya requiere el entendimiento mutuo del emisor.

La comunicación es eficaz solo cuando el receptor entiende el mensaje del emisor, en los
términos en que este ha querido darle su mensaje. Confabulan contra una buena
comunicación factores tales como: Diferencias culturales, Métodos de
Comunicación, Lenguaje, Diferencias de percepciones de cada persona.

Se logra una comunicación verdadera si estamos interesados en el lenguaje de la otra

persona, de tal forma que esta se puede expresar libre y sinceramente, si escuchamos
atentamente y observamos con conciencia y somos capaces de ponernos en el lugar del
otro. Solo entonces estaremos estableciendo las bases de una buena comunicación.

Un ambiente laboral grato está determinado en gran medida por la buena comunicación
que se establezca entre las personas.

Para el ser humano es fundamental disfrutar de relaciones humanas armónicas. En efecto

todo el mundo sabe muy bien lo satisfactorio y placentero que es el contar con buenas
relaciones humanas y de la tragedia que significa en no tenerlas.

El no tener buenas relaciones humanas trae muchos conflictos a las personas en el

trabajo en la escuela y hasta en vivencia de parejas.

Por otra parte la eficiencia, productividad en empresa e instituciones tienen como factor de
primera importancia la constitución de equipos y personas con conocimientos sobre
Relaciones Humanas y que su aplicación de la misma sea excelente. Esto ayuda al
bienestar de una empresa, tanto a nivel económico como al nivel de comunicación de los
trabajadores, porque en ambientes conflictivos y con discordia sucede precisamente lo
contrario.

Claro, pero no pueden existir relaciones humanas si no hay comunicación. La

comunicación es el proceso en el cual se trasmiten y se reciben diversos datos, ideas
y actitudes que constituyen la base para el entendimiento o acuerdo común.

En las Relaciones Humanas y Públicas es esencial la comunicación, sin ella sería imposible
una vida en sociedad.

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INDICE

INTRODUCCION……. …………………………………………………………pág.2
CONCEPTO, ESQUEMA, MENSAJE DE COMUNICACIÓN………. pág.4-5
FUNCIONES DEL LENGUAJE………………………………………... pág.5-6
GUION FUNCIONES DEL LENGUAJE………………………………. pág.6-8
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN……………………………...… pág.9
ANECDOTAS DE BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN…………. pág.9-10

CUADRO COMPARATIVO LENGUAJE DENOTATIVO Y CONNOTATIVO….

…………………………………………………………………………………………pág.10

COMUNICACIÓN FORMAL E INFORMAL…………………………... pág.11

CARTA CON ASUNTO ACLARATORIO……………………………… pág.12
CONCLUSIONES……………………………………………………… pág.13
BIBLIOGRAFIA…………………………………………………………. pág.14

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Concepto de Comunicación.

Es un proceso en el cual el emisor transmite, comparte, intercambia e interactúa con un

receptor por medio de un canal de comunicación con un código en común que le permita al
emisor expresarse claramente para que el receptor logre comprender el mensaje y pueda
brindar una retroalimentación.

Esquema con los elementos de la comunicación.

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Párrafo con un mensaje de la comunicación.

A todos los trabajadores de recién ingreso se les informa que para poder laborar y hacer
uso correcto de las instalaciones; deben seguir ciertas reglas, parámetros y normas
estipuladas por el director general de la empresa Bimbo.

Por lo que, de la manera más cordial, se les invita al recorrido por las instalaciones de la
empresa el día 12 de agosto del presente año a las 10:00 am; los esperamos en la entrada
principal de la empresa.

Funciones del lenguaje.

Función emotiva: Para Jakobson (1960) este lenguaje cumple la función expresiva,
cuando permite al emisor comunicar a otros, los estados de ánimo, las emociones o
sentimientos. En el discurso oral, es fácil reconocer las emociones o sentimientos,
observando y escuchando: gestos, posturas, entonación, tono y timbre de voz; pero en el
discurso escrito, se debe observar en el texto elementos como: oraciones exclamativas,
puntos suspensivos, uso de diminutivos, entre otros.

Tienen como características acento puesto en el emisor, uso de la 1a. persona singular,
uso de interjecciones, uso de oraciones exclamativas, desiderativas y dubitativas, uso de
vocablos que denotan sentimientos. Dada la subjetividad que caracteriza a los discursos y
textos en los que predomina la función expresiva, estos no admiten ser valorados según el
criterio de verdad. Es decir, ante la manifestación de los sentimientos de alguien, solo
podemos ser comprensivos o quedarnos indiferentes, compartirlos o rechazarlos, pero no
podemos decir de ellos que sean verdaderos o falsos.

Función referencial: Para Jakobson (1960) la función referencial o informativa del lenguaje
se cumple en textos cuya finalidad es informar a otros de un suceso, hecho, evento o
situación de la realidad. En ningún caso estos textos manifiestan sentimientos, opiniones o
creencias del emisor. Los autores de estos textos pretenden ser objetivos.

Se caracteriza por tener acento puesto en el referente, uso de la 3a. persona, singular o
plural, uso del modo verbal indicativo, uso de vocablos (sustantivos) unívocos, uso de
vocabulario técnico, aportación de datos precisos de ubicación espacio-temporal, de
dimensiones o magnitudes.

Dada la objetividad que caracteriza a los discursos y textos en los que predomina la función
referencial, estos pueden valorarse de acuerdo con un criterio de verdad (¿es verdadero o
falso?).

Función apelativa: Para Jakobson (1960) dice que un discurso oral o escrito cumple la
función persuasiva o apelativa, cuando el hablante o escritor (emisor) utiliza recursos para
que el oyente o lector (receptor), crea que aquello que está comunicando es una verdad y

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por ello las acciones del receptor deben encaminarse hacia lo propuesto. El discurso
apelativo intenta actuar sobre el oyente para persuadirlo, ordenarle o pedirle algo.

Como características tiene acento puesto en el receptor, uso de la 2a persona singular o

plural, uso del modo verbal imperativo, uso de oraciones exhortativas o imperativas, uso de
oraciones interrogativas.

Función Metalingüística: Para Jakobson (1960) esta función explica y aclara aspectos
referidos al código, es decir, a la propia lengua. Frases sencillas y claras, sin complejidad;
términos precisos y concisos, sin ambigüedad, utiliza la lengua para hablar de la propia
lengua. Siempre que nos detenemos a aclarar el sentido de una palabra o a analizar la
lengua en algún aspecto, estamos empelando la función metalingüística. Por lo tanto, los
libros de gramática, los diccionarios o la ciencia lingüística la emplean continuamente.

Función fática: Para Jakobson (1960) consiste en iniciar, interrumpir, continuar o finalizar
la comunicación. La finalidad de la función fática no es principalmente informar, sino facilitar
el contacto social para poder transmitir y optimizar posteriormente mensajes de mayor
contenido. Constituyen esta función todas las unidades que utilizamos para iniciar,
mantener o finalizar la conversación. Está presente en los mensajes que sirven para
garantizar que el canal funciona correctamente y que el mensaje llega sin interrupción.

Función poética: Para Jakobson (1960) esta función está orientada al mensaje. Busca
atraer la atención sobre la forma de la expresión lingüística. Aparece siempre que la
expresión intenta que la forma sea más importante que el fondo, en cualquier manifestación
en la que se utilice el lenguaje con propósito estético. Abundan, puesto que su objetivo es
llamar la atención por el uso especial del código, las figuras estilísticas. Esta función se
encuentra especialmente, aunque no exclusivamente, en los textos literarios.

Guion funciones del lenguaje.

Un día de verano, recién inicio de clases y los profesores alentados por no perder más
tiempo, inician dando clases extensas y sin descanso, también dejando tarea para la
retroalimentación en casa. Los chicos forman equipos y se organizan para realizar la
primera exposición del curso.

Alfredo: Por cercanía y mayor aprovechamiento de tiempo, propongo que quedemos de

vernos al salir de clases en la biblioteca.

Brandon: Estoy de acuerdo, ya que perderíamos tiempo en lo que nos trasladamos a casa
de alguien.

Jesús: Sí, pero el trabajo es para el viernes y la profesora de expresión oral y escrita quiere
el tema bien desarrollado.

Karen: Con dos días que le dediquemos tiempo tendremos listo el tema.

Dulce: Perfecto, entonces el miércoles a las 2 en la biblioteca, ¿De acuerdo?

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*todos asienten

Miércoles a las 2:15 pm en la biblioteca…

Alfredo, Brandon y Jesús ya se encontraban en biblioteca, esperando a las integrantes

faltantes.

Dulce: Hola chicos, perdón por el retraso, pero ya me sentía sumamente molesta porque
no había comido y pase por algo, Karen me acompaño.

Alfredo: Esta bien. Igual y tratamos de adelantarnos un poco, ya buscamos libros que
explican el tema y algunos otros que podemos tomar como referencia para implementar
ejemplos.

Brandon: Lo principal es definir exactamente de qué estamos hablando para entrar en

contexto y entender lo mejor que nos sea posible.

Karen: Aparte de toda la investigación tenemos que elegir un ejemplo acerca de ella, en
este caso un poema y explicar porque fue elegido y que sentimientos nos causó al
escucharlo.

Dulce: Entonces nos repartiremos el trabajo: Jesús y Brandon buscaran el concepto de lo

que es poesía, sus elementos principales y términos que involucre, Alfredo que trabaje en
el diseño de la presentación, yo buscare los poemas hare una recopilación y se los
presentare a fin de que elijamos el que sea de nuestra preferencia, mientras que Karen va
a ir trabajando en el trabajo escrito y material gráfico que contendrá con la información que
se le brindara de lo que todos obtengamos.

1 hora después…

Jesús: Les compartiré el concepto de poesía según la información encontrada:

>>Composición literaria que se concibe como expresión artística de la belleza por medio de
la palabra, en especial aquella que está sujeta a la medida y cadencia del verso. <<

Karen: Mmmmm ese concepto no me deja una idea clara de que es lo que intentas explicar.

Brandon: Bueno, también encontramos un concepto que dice que es un género literario que
se caracteriza por ser la más depurada manifestación, por medio de la palabra, de los
sentimientos, emociones y reflexiones que puede expresar el ser humano en torno a la
belleza, el amor, la vida o la muerte.

Alfredo: Considero que lo que hace un poco difícil de entender el primer concepto son las
palabras de las cuales desconocemos su significado, en este caso ¿Qué es cadencia?

Jesús: Dentro de este concepto se refiere a un cierto ritmo que el poema sigue a fin de
persuadir aún más al lector.

Dulce: Ya tengo la compilación de poemas, les leeré el primero para que me digas cual les
gusta más:

VACÍO
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Vamos, grita

en vano, el sonido no viaja

en el insondable vacío metafísico,

cosmonauta, crea un sol onírico

o si no, frio y solo, vaga,

sin astro, sin tierra, sin órbita.

Pero no…

no caigas,

en su sueño delta

de hibernación eterna,

sólo calla,

si…

Vamos, calla…

¿lo escuchas? es tu alma,

en el insondable vacío metafísico

el silencio es la lengua de lo lírico,

ve… sin su norte, sin su hogar, sin su alba

rompe ya el orbe, y con él, la cuarta pantalla.

Karen: *interrumpe* Me gustó mucho es poema! propongo que sea el que utilicemos.

Dulce: Bueno, entonces trabajaremos sobre el día de mañana y de esta manera

concluiremos el trabajo. ¿Alguna duda? ¿todos de acuerdo?

*todos asienten*

Funciones del lenguaje utilizadas:

Función emotiva
Función conativa o apelativa
Función poética
Función metalingüística
Función referencial
Función fática

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Barreras de la comunicación.

Fonseca (2011) se refiere a que el Ruido psicológico:

“se presenta en el emisor y el receptor. Es un estado anímico mental o emocional producido

por la situación que se vive; por ejemplo, tensión, tristeza, angustia, enojo, apatía, etcétera.
“

Fonseca (2011) se refiere a que el Ruido fisiológico:

“consiste en molestias o incapacidades del organismo humano del emisor y el receptor;

por ejemplo, pérdida de la vista, del oído, ronquera, malestares o dolores corporales,
hambre, cansancio, falta de respiración y cualquiera otra.”

Fonseca (2011) se refiere a que el Ruido semántico:

“se presenta en el mensaje, en su contenido; las palabras empleadas pueden tener un

significado confuso, equivocado o desconocido por el receptor. “

Fonseca (2011) se refiere a que el Ruido técnico:

“se presenta en el medio o canal que transmite el mensaje; por ejemplo, manchones de
tinta en textos impresos, palabras ilegibles o borrosas, falta de sonido en el radio,
interferencias en el sonido y la imagen del televisor o la computadora.”

Fonseca (2011) se refiere a que el Ruido ambiental:

“son alteraciones naturales del ambiente, como lluvia, truenos, calor, frío, etcétera, y
alteraciones artificiales producidas por máquinas y artefactos como aviones, autos,
martillos, campanas, teléfonos y muchos más.”

Anécdotas de barreras de la comunicación.

Barreras Físicas: Camila le estaba platicando a su hermana como le fue en la escuela y la

deslumbro la luz del sol impidiendo que no pudieran continuar la plática entre ellas ya que
volteo hacia el sol y la cegó temporalmente.

Barreras Semánticas: Mariana estaba en un parque de diversiones de pronto se le acerco

una persona de otro país y pidiéndole indicaciones de cómo llegar al baño y ella no pudo
explicarle ya que había un diferente idioma que les impedía comunicarse.

Barreras Fisiológicas: Jorge no podía tener una plática con una persona a más de 1 metro
de distancia ya que cuando Jorge nació tuvo problemas y su audición no era muy buena,
debido a esto él tuvo que utilizar un aparato que le pudiera comunicar con otras personas
de manera normal.

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Barreras Psicológicas: Teresa salió de noche a una fiesta con sus amigas y amigos, cuando
regreso a su casa ella había bebido demasiado alcohol y eso le impedía al llegar a casa
comunicarse correctamente ya que sus papas notaban algo extraño en ella y no era el
mismo vocabulario que ella siempre efectuaba.

Barreras Administrativas: En el trabajo en cual Marco estaba solicitando un empleo en una

industria para aprobar los trabajadores tenían que realizar un pequeño examen de prueba
ya que Marco no conocía todos los términos de la prueba le impidió no obtener el puesto y
fue una barrera.

Lenguaje denotativo y connotativo.

FRASE O REFRAN LENGUAJE DENOTATIVO LENGUAJE

CONNOTATIVO
Se le zafó un clavo. El clavo se salió de donde se Esa persona está loca.
estaba clavando.

Por la boca muere el pez. El pez muerde un anzuelo y es La persona debe ser discreta
pescado llegando a su próxima y cuidarse al hablar.
muerte.

En boca cerrada no entran Persona con la boca cerrada Si las personas te dicen algo
moscas. para que no entren animales. que no te parece o cosas que
no te interesan, ni aunque te
las digan pondrás atención.

Ponte las pilas Colocar pilas o alguien o algo. Trabajar y echarle ganas a
una situación.

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Comunicación formal e informal.

Comunicación Formal: Según Robbins (1996, p.729), es aquella que sigue la cadena de
autoridad oficial de mando; dicho de otra manera, es aquella que es requerida para llevar a
cabo las labores y reafirmando esta idea el autor en su obra publicada “Comportamiento
Organizacional” (1997 p.316), dice que se trata de la comunicación relacionada con la tarea.
Por otra parte, la comunicación informal es aquella que no es aprobada por la gerencia y
tampoco es definida en la estructura organizacional (Robbins, 1996, p. 729); en otras
palabras, es aquella que comprende toda información no oficial entre personas o grupos de
estos. La comunicación formal dice (Robbins, 1996 y 1997), puede ser varios tipos, eso va
dependiendo del sentido que se le dé al flujo de información dentro de una estructura
organizacional.

Comunicación informal: Se define como la comunicación no oficial, pero esta también es

conocida como aquella comunicación basada en los chismes que luego se convierten en
rumores. Los chismes y/o rumores que se filtran a través de los canales formales de
comunicación transportan una gran variedad de hechos, opiniones, habladurías y otros
tipos de información como nos lo explica Ivancevich (1997 p. 518). Este tipo de
comunicación se da en cualquier grupo de personas, sea grande o pequeña. Hodgetts
(1991) redacta que, el rumor lo conforma toda una red de relaciones que brota
espontáneamente cuando las personas se unen, es una expresión natural de las personas
para comunicarse. Robbins (1998, p. 318) dice que en el chisme hay tres características
principales • No está controlado • Es percibido por la mayoría de los colaboradores como
más creíble y confiable que las comunicaciones formales emitidas por una dirección o
autoridad. • Se utiliza para servir a intereses personales de los colaboradores. Con esto
puede decir que la comunicación informal es importante para un grupo de personas que se
necesitan comunicar, sirve como medio de retroalimentación. Es difícil evitar este tipo de
comunicación, pero se debe de usar en momentos precisos y cuando se requiera.

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Carta.

México, Distrito Federal

1 de septiembre del 2019

Omar Campos Hernández

Jefe de Recursos Humanos

Asunto: Carta Aclaratoria

Vengo a solicitarle información sobre el cambio de área que se me hizo el mes pasado,
pues, aunque estoy bien con mi puesto y aprendiendo nuevas tareas han llegado a mí de
que este cambio se debe a una discusión con el supervisor Gonzales.

Lo anterior cada vez que, en lo personal si bien nunca he tenido una cercanía con el
supervisor, considero que siempre lo he tratado y seguiré tratándolo con respeto y nunca
he dado motivos para un enojo contra mi persona.

Agradezco se atención y espero su amable respuesta

Atte. Lic. Daniel Ramírez Salinas

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Conclusiones.

En la actualidad la Comunicación, es un proceso muy complejo y global en donde la

educación es parte de ello, así como el lenguaje verbal es uno de sus componentes, el más
eficaz y significativo para los seres humanos.

Las personas empleamos gran parte de nuestro tiempo comunicándonos verbalmente.

También a través de las expresiones corporales tales como el movimiento de las manos,
las distancias que mantienen las personas entre sí, etc.
Las investigaciones científicas han dado lugar a nuevas profesiones como la del
divulgador científico y el escritor técnico para poder "comunicar" rápidamente los recientes
avances logrados.

Si queremos mantener una posición directiva en el mundo tenemos que comprender a los
demás y lograr que nos comprendan.

Quien intenta informar tiene como propósito transmitir un cúmulo de datos a un receptor,
independientemente de la respuesta del destinatario. Quien intenta persuadir desea
obtener una determinada respuesta, mediante un proceso comunicacional en el que el
otro también obtiene lo que desea o lo que "cree" que desea.

En este proceso, activo en ambas direcciones, los roles de persuasor y persuadido se

intercambian a menudo con facilidad. La persuasión no es algo que "se le hace" a otros,
sino que es una dinámica que tiene lugar con otros. Por lo tanto, la comunicación
persuasiva sólo tiene lugar en la medida en que la retroalimentación obtenido es el
esperado, caso contrario, no hubo comunicación, sino que sólo se produjo un intercambio
de informaciones.

El fracaso de la comunicación puede ser atribuido a las siguientes causas: a la falta de

eficiencia o a la interpretación errónea a las diferentes barreras que existan entre el
receptor y emisor.

En general la comunicación oral y escrita es básica, necesaria e indispensable. Nos

ayudara a tener un buen desempeño laboral, en el que al expresarnos jugaremos un papel
importante en el mundo actual. Debemos cuidar nuestro lenguaje oral y escrito para ser
mejores en el habla como en la escritura pues nos ayudara a crecer como personas integras
en la sociedad, para abrir muchas puertas y en el campo laboral es como los grandes
trabajadores llegan a buenos acuerdos.

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Bibliografía.

-Fonseca Yerena, María del Socorro; Correa Pérez, Alicia; Pineda Ramírez, María Ignacia
y Francisco Javier Lemus Hernández Comunicación oral y escrita. Primera edición
PEARSON EDUCACIÓN, México, 2011

-Dionné Valentina Santos García Comunicación Oral y Escrita. Primera Edición RED
TERCER MILENIO, Estado de México, 2012

-Róger Loría Meneses Comunicación Oral y Escrita UNED 2011

-Castro, R (2012). Apuntes de Comunicación Oral y Escrita. México.

León, A. (2005). Estrategias para el desarrollo de la comunicación profesional. México.

Limusa.

-Pérez C. (2015). Funciones y formas del lenguaje. Recuperado el 5 de septiembre 2019

de:
https://repository.uaeh.edu.mx/bitstream/bitstream/handle/123456789/16730/LECT161.pdf
?sequence=1&isAllowed=y

-Gonzales (2018). Barreas de la comunicación. Recuperado (29 agosto. 2019) de:

https://retos-directivos.eae.es/las-barreras-a-la-comunicacion-efectiva/

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