Escala Conductual

Descripción de los diferentes niveles de la competencia en términos de conductas, mediante una

gradación que va desde un nivel de incompetencia hasta el nivel observable en el cual los individuos
evidencian el más alto desarrollo de la competencia, tal como se exponen a continuación:

1. INSUFICIENTE: Es el “nivel de incompetencia”: no posee la competencia específica y sus

conductas negativas impactan el desempeño y los resultados correlacionados.
2. POR DEBAJO DE LO ESPERADO: Demuestra conductas mínimas, lo que indica la probabilidad de
que el individuo tiene dificultades en tareas o asignaciones claves y requiere desarrollo para
superar esa brecha manifiesta.
3. PROMEDIO SUFICIENTE: Demuestra conductas que son aceptables o suficientes como evidencia
de que el individuo tiene la competencia requerida.
4. EFICIENTE: Demuestra conductas que son evidencia de un nivel significativo en la competencia.
Por encima de lo esperado.
5. SUPERLATIVO: Demuestra conductas que son evidencia del mayor nivel de la competencia, lo
cual significa que el individuo el mayor grado de dominio de dicha competencia.
 ANÁLISIS
Esta competencia implica analizar, identificar y estructurar una situación en la que se produce una desviación
entre lo que sucede y lo que debería estar sucediendo, además de encontrar unas conclusiones efectivas para
llegar a una correcta solución en un intervalo de tiempo razonable.
GRADOS DESCRIPCIONES
Identifica y anticipa problemas, los aborda y aporta
nuevas vías de solución. Se desenvuelve con soltura
ante situaciones difíciles. No se conforma con el
Superlativo
cumplimiento de sus propias funciones sino que
aplica nuevas ideas y fórmulas en los procesos con
resultados efectivos
Conoce la problemática y adopta decisiones
acertadas y justificadas ante imprevisto y
dificultades, persiguiendo la consecución de
Eficiente
objetivos concretos, iniciando nuevos proyectos y
finalizando todos aquellos que ya estén en marcha.
Busca soluciones pensando en el camino a seguir
En ocasiones, identifica los problemas, los analiza y
Promedio suficiente concluye con su solución

Prioriza y se centra únicamente en aquellos aspectos

que le afectan directamente. Desconoce la
Por debajo de lo esperado
problemática y vías de solución que pudieran
aplicarse al resto de colaboradores
Únicamente es consciente de una problemática bien
cuando le abordan resultados inesperados, bien si es
Insuficiente
comunicado por el resto de personal. No busca
soluciones y se mantiene en su posición

APRENDIZAJE CONTINUO
Aptitud y actitud del individuo en procura de adquirir nuevos conocimientos técnicos y desarrollar habilidades.
Implica la capacidad de apreciar y valorar nuevas formas de aprendizaje, en aras de incrementar su capacidad
de realización y generación de ideas
GRADOS DESCRIPCIONES
Se mantiene en constante actualización,
incorporando a su gestión nuevos conceptos,
Superlativo
aplicaciones y formas innovadoras que contribuyen a
la mejora continua suya y de otros
Está abierto a cultivarse y buscar valor en nuevas
Eficiente métodos y técnicas para mejorar su propia gestión

Cumple con lo requerido en cuanto a su

Promedio suficiente actualización sin necesariamente ir más allá de lo
requerido.
 Muestra una actitud conformista y raras veces hace
Por debajo de lo esperado lo necesario para actualizarse.

Es renuente al auto-aprendizaje. Se muestra apático

Insuficiente e indiferente a este requerimiento.

ASERTIVIDAD
Habilidad social que se manifiesta en una actitud transparente y constructiva en la relación con otros y sobre
todo en el abordaje de situaciones difíciles o conflictivas en las que se requiere planteamientos verbales
concretos y oportunos que conduzcan a decisiones u orientaciones correctas.
GRADOS DESCRIPCIONES
Esta anuente a hacer planteamientos sobre
Superlativo situaciones críticas con gran tino y manejo de los
aspectos emocionales implicados.
Es proclive a expresar su punto de vista de manera
Eficiente oportuna y correcta, lo que le permite abordar
situaciones críticas
Demuestra que puede argumentar sobre la base del
Promedio suficiente respeto a otros

Se conduce medrosamente en las situaciones que

Por debajo de lo esperado deben abordarse de manera asertiva, lo que lo lleva
a agravar la situación.
Evade afrontar situaciones en las que se debe actuar
Insuficiente con asertividad

AUTONOMÍA
Capacidad para seguir una línea de acción según su leal saber y entender

GRADOS DESCRIPCIONES
Utiliza gran independencia de criterio basado en una
sólida madurez personal, lo que le permite asumir
Superlativo
posiciones objetivas que enriquecen los análisis y la
toma de decisiones
Sabe emitir su propio criterio con independencia y
Eficiente madurez, haciendo aportes valiosos.

Mantiene una línea de criterio independiente y en lo

Promedio suficiente que sea pertinente, aporta su opinión, cuando ésta
le es solicitada.
 Demuestra poco independencia de criterio y suele
Por debajo de lo esperado ser un tanto medroso para asumir una posición clara.

No muestra independencia en su criterio y más está

Insuficiente supeditado a lo que otros digan u opinen.

CREATIVIDAD
Capacidad de generar nuevos enfoques aportes y respuestas creativas a situaciones que así lo exigen en la
organización. Implica la adopción de nuevos paradigmas en situaciones difíciles o de alta incertidumbre

GRADOS DESCRIPCIONES
Demuestra una marcada tendencia a pensar de
manera sumamente original, lo que redunda en
Superlativo
planteamientos y acciones novedosas que impactan
los resultados de la organización.
Se identifica con esquemas novedosos lo que lo lleva
Eficiente a proponer nuevas formas de hacer las cosas.

En lo posible hace un esfuerzo por pensar y actuar de

Promedio suficiente manera creativa. No obstante se le dificulta
desprenderse de esquemas anteriores.
Acude más a la “viejo conocido” que a lo nuevo por
Por debajo de lo esperado conocer. Le cuesta en demasía percibir y detectar
enfoques creativos
Es rutinario y en nada tiende hacia lo creativo, Se
Insuficiente aferra de manera obcecada a los esquemas
conocidos.

DELEGACIÓN
La delegación hace referencia a la distribución de tareas entre el equipo de trabajo de una manera efectiva,
que afecte positivamente al rendimiento y a la satisfacción de los implicados, asumiendo la responsabilidad
final.
GRADOS DESCRIPCIONES
Delega correctamente en las diferentes situaciones y
colaboradores. Pone en práctica la competencia de
Superlativo manera natural y obtiene el máximo rendimiento de
las personas realizando un seguimiento durante todo
el proceso
Delega y distribuye las tareas siguiendo criterios
Eficiente objetivos
 Cuando es necesario, distribuye las tareas entre los
Promedio suficiente colaboradores. Realiza un pequeño seguimiento del
resultado final
Pocas veces distribuye tareas entre el equipo de
trabajo y no lo hace en función de los colaboradores.
Por debajo de lo esperado
Del mismo modo, no realiza un seguimiento del
rendimiento
No distribuye las tareas entre el equipo de trabajo, y
Insuficiente si lo hace, no se basa en ningún criterio

INICIATIVA
Es la predisposición a emprender acciones, crear oportunidades y mejorar resultados sin necesidad de un
requerimiento externo que lo empuje.

GRADOS DESCRIPCIONES
A Consigue comprometer a otros en tareas extra
inusuales. Actúa anticipadamente para crear
oportunidades o para evitar problemas
B Introduce cambios en la manera de trabajar
produciendo mejoras significativas en los resultados

C Trabaja sin supervisión constante y no se amilana

con los problemas

D Ejecuta órdenes bajo supervisión.

INTEGRIDAD
Es la capacidad de actuar en consonancia con lo que se dice o se considera importante. Incluye comunicar las
intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente y estar dispuesto a actuar con honestidad incluso en
negociaciones difíciles con agentes externos. Las acciones son congruentes con lo que se dice.
GRADOS DESCRIPCIONES
Actúa de manera íntegra sin importar cuál
comprometida sea la situación, lo que le permite
Superlativo asumir las consecuencias por sus actos y hacer las
enmiendas que sean pertinentes para cambiar o
mejorar las cosas.
Es claro y transparente al punto de admitir sus
Eficiente brechas o errores. Esta actitud le permite generar
credibilidad.
 Se comporta de manera íntegra, tal como espera la
Promedio suficiente organización de él (ella).

Tiene episodios donde deja dudas de su integridad.

Por debajo de lo esperado Le cuesta admitir sus errores.

Actúa a la defensiva, lo que evidencia que carece de

Insuficiente integridad.

LIDERAZGO
Liderazgo de equipo es manifestar la intención de asumir el rol de líder de un equipo o de un grupo de
personas. Dirige y aconseja a los miembros de su equipo en el desempeño del trabajo, siendo capaz de orientar
adecuada y eficazmente el mismo hacia las metas establecidas
GRADOS DESCRIPCIONES
Se preocupa por organizar el trabajo bajo criterios
claros y consensuados en los que previamente haya
Superlativo participado el grupo. Facilita el apoyo necesario
proporcionando una orientación clara para conseguir
los objetivos fomentando el espíritu de equipo
Proporciona la orientación y el apoyo necesario a sus
Eficiente colaboradores teniendo en cuenta las diferencias
individuales existentes entre ellos
Orienta a los colaboradores en su conducta pero sin
tener en cuenta características personales. Consigue
Promedio suficiente
generar un clima positivo y de seguridad para
expresar las opiniones con libertad
Proporciona, ocasionalmente, orientaciones de
desarrollo hacia el grupo en general y hacia los
Por debajo de lo esperado objetivos establecidos, pero sin llegar a especificar
funciones individuales. Pocas veces consigue un
buen clima entre sus colaboradores
No orienta ni proporciona criterios unificados al
grupo ni corrige posibles desviaciones de tal forma
Insuficiente
que éste actúa bajo pautas propias y diferentes ante
asuntos similares
 NEGOCIACIÓN
La competencia negociación conlleva el establecimiento de una relación con una o varias partes en relación a
un asunto determinado con vistas a acercar posiciones y poder llegar a un acuerdo que sea beneficioso para
todos
GRADOS DESCRIPCIONES
Negocia de manera estructurada y consigue buenos
resultados y acuerdos provechosos. Aunque las
Superlativo
negociaciones sean de carácter difícil, presenta una
buena actitud y se gana la credibilidad de los otros
Se prepara la negociación y sigue un proceso
obteniendo buenos resultados ya que consigue un
Eficiente acercamiento de las diferencias. Tiene dificultades
en las negociaciones de alta presión en las que hay
mucho en juego
Sigue un proceso de negociación claro, se prepara la
negociación, establece una relación inicial y una
Promedio suficiente
orientación, sin embargo, muestra dificultades para
mantener su posición
No sigue criterios definidos para llegar a acuerdos
con clientes. Le resulta difícil cambiar su posición. En
Por debajo de lo esperado
el caso de llegar a un acuerdo, éste no suele ser
equitativo
No considera necesario entender y compartir los
puntos de vista cuando son diferentes al suyo, por lo
Insuficiente
que no se preocupa por convencer al otro y llegar a
un buen resultado a través de un acuerdo

ORIENTACIÓN AL SERVICIO
Orientarse al cliente implica la voluntad de ayudar y de servir a los demás, de resolver sus necesidades. Se
centra fundamentalmente en entender las necesidades de los demás y así poder hacer algo para ayudar o
servir, incluso, anticiparse a sus demandas
GRADOS DESCRIPCIONES
Se orienta hacia las necesidades no explicitadas,
identificando nuevas respuestas y oportunidades no
Superlativo
detectadas inicialmente que contribuyen a dar la
ayuda necesaria de una manera proactiva
Atiende y soluciona problemas y reclamaciones de
los clientes garantizando una respuesta ágil y
Eficiente adecuada. Se esfuerza por conocer gustos,
preferencias e inconvenientes de sus clientes y
encontrar vías de solución y/o de cambio
Con respecto al cliente, cumple con las acciones
Promedio suficiente acordadas, respondiendo a sus requerimientos
aunque no lo hace en los términos establecidos
 Ofrece una atención correcta a los clientes
(internos/externos) aunque no consigue cubrir sus
Por debajo de lo esperado
necesidades puesto que no se inquieta en
profundizar en las preferencias del otro
Actúa al margen de los intereses de la compañía
persiguiendo como mayor beneficio su propio
Insuficiente
trabajo, desentendiéndose de las necesidades del
otro

PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO

Consiste en anticipar, planificar y organizar tareas y proyectos a través de decisiones apropiadas y con los
recursos disponibles

GRADOS DESCRIPCIONES
Prioriza las tareas, realiza un seguimiento conforme
a su desarrollo y las reorganiza ante los imprevistos
Superlativo
que pueden surgir puesto que los contemplaba en la
planificación
Establece unas prioridades de trabajo adecuadas y
Eficiente compagina la urgencia con la importancia. Procura
prever el tiempo necesario
Establece prioridades de actuación en base a la
urgencia de la tarea sin tener en cuenta su
Promedio suficiente
importancia. Se interesa por planificar y organizar el
trabajo
Realiza las tareas conforme recibe la demanda. No
Por debajo de lo esperado tiene en cuenta la priorización en función de la
urgencia ni la importancia de la tarea
Realiza las tareas de manera desordenada y sin tener
Insuficiente en cuenta el tiempo del que dispone. No establece
prioridades o no toma las decisiones adecuadas

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Esta competencia implica analizar, identificar y estructurar una situación en la que se produce una desviación
entre lo que sucede y lo que debería estar sucediendo, además de encontrar unas conclusiones efectivas para
llegar a una correcta solución en un intervalo de tiempo razonable.
GRADOS DESCRIPCIONES
Identifica y anticipa problemas, los aborda y aporta
nuevas vías de solución. Se desenvuelve con soltura
ante situaciones difíciles. No se conforma con el
Superlativo
cumplimiento de sus propias funciones sino que
aplica nuevas ideas y fórmulas en los procesos con
resultados efectivos
 Conoce la problemática y adopta decisiones
acertadas y justificadas ante imprevisto y
dificultades, persiguiendo la consecución de
Eficiente
objetivos concretos, iniciando nuevos proyectos y
finalizando todos aquellos que ya estén en marcha.
Busca soluciones pensando en el camino a seguir
En ocasiones, identifica los problemas, los analiza y
Promedio suficiente concluye con su solución

Prioriza y se centra únicamente en aquellos aspectos

que le afectan directamente. Desconoce la
Por debajo de lo esperado
problemática y vías de solución que pudieran
aplicarse al resto de colaboradores
Únicamente es consciente de una problemática bien
cuando le abordan resultados inesperados, bien si es
Insuficiente
comunicado por el resto de personal. No busca
soluciones y se mantiene en su posición

SOCIABILIDAD
Habilidad para interactuar con otros y para integrarse socialmente, proveyendo comunicación y excelentes
relaciones interpersonales tanto formal como informalmente

GRADOS DESCRIPCIONES
Se comporta sociablemente en diversos contextos,
con diversas personas y en situaciones que requiere
Superlativo ser hábil socialmente para fomentar un ambiente
distendido que permita estrechar lazos de
entendimiento y comprensión mutuos.
Hace lo propio por actuar socialmente conforme a lo
Eficiente que la organización requiere para integrarse e
integrar a otros.
Cumple con protocolos o disposiciones de
Promedio suficiente socialización que le son requeridos.

Se le dificulta integrarse socialmente. Tiende a

Por debajo de lo esperado aislarse en los momentos en que se necesita lo
contrario.
Se muestra huraño o indiferente hacia los
Insuficiente requerimientos sociales.
 TOMA DE DECISIONES
Es una competencia orientada al análisis de un problema en el cual hay que elegir entre diversas alternativas
con el fin de maximizar el valor esperado como resultado de la acción. Consigue mantener controlados los
efectos emocionales que el riesgo conlleva
GRADOS DESCRIPCIONES
Minimiza la carga emotiva que conllevan las
decisiones delicadas a las que ha llegado tras un
proceso reflexivo y analítico. No sólo se interesa por
atender las necesidades de los demás sino que se
Superlativo
compromete con opiniones concretas y acciones
consecuentes con éstas, aceptando la
responsabilidad que implican y ofreciendo total
confianza a la Dirección
Toma decisiones importantes reduciendo la carga
emotiva que conllevan y preocupándose por los
demás. Asimismo, mantiene en todo momento una
Eficiente línea de trabajo, se anticipa a los hechos, prepara los
trabajos con antelación a que le sean solicitados
trasladando esta percepción a sus colaboradores.
Asume las consecuencias que se derivan
Toma las decisiones justas cuando surgen
dificultades o cuando se trata de elegir entre varias
alternativas de solución a un problema. Cuando
Promedio suficiente
realiza la elección, se deja llevar fundamentalmente
por los factores emocionales en casi todas las
situaciones, mostrándose más impulsivo que racional
No toma decisiones si no es con la consulta previa
con un supervisor. Se limita a hacer aquello que ya
Por debajo de lo esperado
está en marcha sin cuestionarse los criterios que se
han seguido
Rehúye de las responsabilidades de tomar
decisiones. No analiza los problemas ni se
Insuficiente compromete en su resolución. En el momento en
que se encuentra ante una disyuntiva recurre a otros
para que decidan en su lugar
 TRABAJO BAJO PRESIÓN
Capacidad del individuo de manejar la presión de trabajo de una manera equilibrada, lo que le permite
conciliar las exigencias mediante sus propias respuestas que tienden a la efectividad

GRADOS DESCRIPCIONES
Suele mantenerse calmado y con buen ánimo sin
importar la presión interna o externa del trabajo, lo
Superlativo
que redunda en que el servicio nunca decaiga por
dichas presiones
Hace lo necesario por mantenerse calmado ante
Eficiente situaciones demandantes, respondiendo de manera
adecuada
Cumple con el trabajo y saca la faena a pesar de las
Promedio suficiente presiones

Tiende a exasperarse cuando la presión aumenta, lo

Por debajo de lo esperado que afecta los resultados

Muestra muy baja tolerancia a la presión, ya que

Insuficiente esta le afecta en gran medida, lo que incide en
numerosos errores o contratiempos

TRABAJO EN EQUIPO
Capacidad de promover, fomentar y mantener relaciones de colaboración eficientes con compañeros y otros
grupos de trabajo para integrar esfuerzos comunes y resultados tangibles.

GRADOS DESCRIPCIONES
Sabe crear un ambiente propicio para el trabajo en
Superlativo equipo, modelando una cultura que permite la
mejora continua en la institución.
Se integra adecuadamente a la toma de decisiones
Eficiente grupales; generando la integración de esfuerzos
necesarios para realizar mejoras en su área o unidad.
Asume con propiedad el rol que le es asignado en el
Promedio suficiente equipo, aportando ideas y propuestas que mejoran
los procesos o procedimientos.
Participa pero no en la medida requerida Asume su
Por debajo de lo esperado rol pero tiende a desvincularse de la cohesión grupal.

No sabe fomentar el ambiente ni las condiciones

Insuficiente adecuadas para el trabajo en equipo.
 SENTIDO COMÚN
Implica entender una situación o un problema a partir de varias piezas sueltas y ver su globalidad. Ello quiere
decir saber identificar modelos y conexiones entre las situaciones que no son obvias, identificar los aspectos
clave o fundamentales de las situaciones complejas. El pensamiento conceptual se aplica a conceptos
existentes o para crear nuevos conceptos, un razonamiento inductivo, creativo o conceptual
GRADOS DESCRIPCIONES
Crea nuevos conceptos. Para explicar situaciones o
resolver problemas, desarrolla conceptos nuevos (no
Superlativo
aprendidos en la formación o experiencia previa) y
que no resultan obvios para los demás.
Clarifica datos o situaciones complejas. Hace que las
situaciones o ideas complejas estén claras, sean
simples y comprensibles. Integra ideas, datos clave y
Eficiente
observaciones, presentándolos de forma clara y útil.
Redefine en una forma más sencilla los
conocimientos o los datos existentes
Utiliza conceptos complejos. Analiza las situaciones
presentes utilizando los conocimientos teóricos o
adquiridos con la experiencia. Utiliza y adapta
Promedio suficiente adecuadamente los conceptos o principios
complejos aprendidos, por ejemplo, el control de
procesos estadísticos, los análisis demográficos, los
estilos de dirección, el clima organizativo, etc.
Reconoce modelos o pautas. Identifica pautas,
tendencias o lagunas en la información que maneja.
Por debajo de lo esperado
Reconoce e identifica las similitudes entre una nueva
situación y algo que ocurrió en el pasado
Utiliza reglas básicas. Utiliza criterios básicos, el
sentido común y las experiencias vividas para
Insuficiente
identificar problemas. Reconoce cuando una
situación presente es igual a una situación pasada

CALIDAD DE TRABAJO
Esta competencia se refiere al esfuerzo por reducir la incertidumbre que existe en el entorno. Comprende la
capacidad de las personas en organizar la agenda de actividades, establecer prioridades de actuación y usar
el tiempo de forma racional y eficaz.
GRADOS DESCRIPCIONES
Trabaja de manera responsable y realiza las tareas
dentro de los marcos establecidos. Puede controlar
Superlativo el trabajo de los demás, crear mecanismos de
información de la gestión, desarrollar sistemas de
control.
Revisa el trabajo propio, establece controles de su
Eficiente propio trabajo con el fin de realizar el menor número
de errores posibles
 Muestra un interés especial por el orden y la
claridad. Insiste en la claridad de las funciones y de
los roles. Le interesa realizar el trabajo de manera
Promedio suficiente
responsable y siguiendo las normas aunque no lo
consigue como norma general. Es consciente de la
mejora que debe llevar a cabo
Crea un espacio de trabajo con un orden especial el
cual únicamente entiende él o ella. En el contexto
Por debajo de lo esperado
del trabajo, pocas veces actúa dirigido por la calidad
de los resultados.
No realiza su trabajo siguiendo unos estándares de
Insuficiente calidad. No le preocupa el realizar un trabajo bien
hecho

COORDINACIÓN
Esta competencia se refiere al hecho de realizar y distribuir actividades y responsabilidades entre los miembros
de un equipo para llegar a la consecución de un objetivo común.

GRADOS DESCRIPCIONES
Consigue que el rendimiento del equipo de trabajo
sea óptimo, tiene siempre en cuenta el potencial de
cada miembro cuando delega y las relaciones
obtenidas son sólidas. Tiene en consideración las
Superlativo
responsabilidades de cada uno, organizando
previamente el trabajo antes de su ejecución así
como contando con la opinión y conformidad de sus
colaboradores
Obtiene un suficiente rendimiento del equipo de
trabajo realizando hincapié en los objetivos a
Eficiente conseguir y proporcionando les medios para lograrlo.
Utiliza la delegación de tareas con frecuencia,
teniendo en cuenta el potencial de cada miembro
El rendimiento que obtiene del equipo es aceptable
pero no suficiente. Utiliza la delegación de tareas
Promedio suficiente únicamente cuando existe una sobrecarga de
trabajo, de lo contrario, prefiere ejecutarlo por sí
mismo
Realiza un número insuficiente de controles o
Por debajo de lo esperado seguimientos y no consigue un buen rendimiento del
equipo de trabajo
Se originan conflictos dentro del grupo debidos a una
Insuficiente falta de criterio, equívoca delegación o estilo
autoritario de mando
 MANEJO DE RELACIONES DE NEGOCIOS
Es la habilidad para crear y mantener una red de contactos con personas que son o serán útiles para alcanzar
las metas relacionadas con el trabajo

GRADOS DESCRIPCIONES
Tiene una amplia red de contactos que utiliza para
difundir o hacer conocer aspectos relacionados con
A
su tarea y su empresa en la comunidad, el ámbito
empresario y la comunidad de negocios en genera
Construye redes de personas clave dentro y fuera de
la organización, de las cuales obtendrá información o
B
ayuda para solucionar eventuales problemas en el
futuro
Identifica correctamente personas clave que podrían
C ayudarle a realizar sus tareas o alcanzar sus objetivos

Sólo ocasionalmente realiza contactos informales

D con aquellos que podrían ayudarlo a cumplir con sus
tareas

RESPONSABILIDAD
Esta competencia está asociada al compromiso con que las personas realizan las tareas encomendadas. Su
preocupación por el cumplimiento de lo asignado está por encima de sus propios intereses, la tarea asignada
está primero
GRADOS DESCRIPCIONES
Es capaz de responder a los requerimientos de la
organización asumiendo los compromisos que se
Superlativo derivan con total apego a los lineamientos y un
sentido de responsabilidad indubitable, que sirve
incluso de modelo a otros
Aporta responsabilidad en cuanto a las tareas críticas
asignadas, lo que le permite controlar plazos,
Eficiente
procedimientos y resultados, que puedan afectar la
calidad del trabajo
Es responsable y aplica claramente métodos y
procedimientos de trabajo con el fin de cumplir con
Promedio suficiente
su labor, de conformidad a las expectativas de la
organización
La planificación para llevar a cabo sus
Por debajo de lo esperado responsabilidades es insuficiente, pues tiene
incumplimientos que afectan los resultados
Es abiertamente deficiente en el cumplimiento de las
Insuficiente responsabilidades de su cargo
 RELACIONES PUBLICAS
Habilidad para establecer relaciones con redes complejas de personas cuya cooperación es necesaria para
tener influencia sobre los que manejan los productos líderes del mercado, clientes, accionistas, representantes
de sindicatos, gobernantes en todos los niveles (estatales, provinciales, y locales), legisladores, grupos de
interés, proveedores y la comunidad toda
GRADOS DESCRIPCIONES
Establece rápida y efectivamente relaciones con
redes complejas logrando la cooperación de
personas necesarias para manejar su influencia
A sobre líderes del mercado, clientes, accionistas,
representantes de sindicatos, gobernantes en todos
los niveles, legisladores, grupos de interés,
proveedores, la comunidad toda
Establece adecuadas relaciones con redes complejas
B logrando apoyo y cooperación de las personas
necesarias
En ocasiones logra establecer relaciones
C convenientes para la organización, obteniendo la
cooperación de personas necesarias
Le resulta difícil conseguir apoyo y cooperación de
D redes complejas. Se maneja adecuadamente cuando
se mueve dentro de los vínculos conocidos

TENACIDAD
Esta competencia se refiere al hecho de trabajar bien o al esfuerzo por alcanzar estándares de excelencia. Los
estándares se refieren a los niveles de rendimiento personales (mejora del rendimiento), a objetivos
mensurables (orientación a los resultados), al rendimiento de los demás (competitividad) o a hacer algo que
nadie haya hecho antes (innovación).
GRADOS DESCRIPCIONES
Evalúa las actuaciones con un análisis de
coste/beneficio y sopesa los riesgos antes de tomar
Superlativo actuaciones innovadoras. Realiza evaluaciones
periódicas e intenta aportar mejoras al proceso y al
equipo que lo realiza
Fija objetivos retadores y desafiantes para sí mismo y
Eficiente realiza un seguimiento de los mismos

Trabaja hasta alcanzar los estándares establecidos.

Promedio suficiente Conoce la importancia de proponer mejoras para
obtenerlos
 Existe la voluntad de hacer bien el trabajo.
Por debajo de lo esperado Asimismo, no es el principal objetivo de su actividad.

Existe orientación al trabajo pero no se aprecia

interés por la excelencia ni por los estándares de los
Insuficiente
outputs. No realiza acciones de mejora ni muestra
predisposición para fijar las metas a conseguir

AUTOCONTROL
Es la capacidad para controlar las emociones personales y evitar las reacciones negativas ante provocaciones,
oposición u hostilidad de los demás o cuando se trabaja en condiciones de estrés. Asimismo, implica la
resistencia a condiciones constantes de estrés
GRADOS DESCRIPCIONES
Se comporta siempre en calma y control de
situaciones a pesar de la tensión o gravedad de las
Superlativo
mismas, generando una atmósfera para el mutuo
entendimiento.
Asume su propio control y hace lo posible por
Eficiente generar condiciones para entendimiento con otros.

Por lo general se muestra calmado y en control de

Promedio suficiente sus propios impulsos. No obstante tiende a perder el
control de la situación cuando la presión en mucha.
Actúa de manera descontrolada y tiende a irritarse
Por debajo de lo esperado en medio de situaciones de control. Necesita ayuda
de otros para retomar su propio control.
Pierde su propio control en situaciones tensas,
Insuficiente agravando el problema o situación.

ÉTICA
Hace referencia al hecho de no valerse o apropiarse tanto de logros como de cosas ajenas a uno mismo,
respeta la distribución de los bienes materiales, actuando siempre bajo los márgenes de los principios éticos.
Implica no mentir, no inculpar a los demás, no robar y no engañar
GRADOS DESCRIPCIONES
Actúa ciñéndose estrictamente a las normas morales
y éticas de la sociedad. Nunca ha mentido, engañado
o robado. Reconoce y acepta sus errores y
Superlativo deficiencias de manera consecuente. Actúa de
manera justa tanto con él como con los demás
respetando siempre y sin condiciones la distribución
de los bienes materiales
 Su conducta se rige por una adecuación a las normas
vigentes. No suele mentir o apropiarse de logros o
bienes ajenos aunque alguna vez ha dicho alguna
Eficiente
“mentira piadosa” de poca trascendencia. Sabe
transmitir una imagen de confianza y los demás le
responden en consecuencia
Actúa en base a unas normas éticas que rigen la
conducta aunque en alguna ocasión ha mentido para
salvaguardarse. Utiliza a otros para llevar a cabo
Promedio suficiente
actos que anticipa pueden tener consecuencias
negativas y una vez descubierto, lo reconoce y
muestra conductas de arrepentimiento
No se preocupa por cumplir con lo establecido en las
normas, suele mentir y utilizar a otros para conseguir
Por debajo de lo esperado sus fines aunque una vez hecho, tiene
remordimientos. Inculpa a otros o los hace cómplices
de sus malos actos
Oculta la verdad, actúa bajo su propio criterio de
manera egoísta a través de acciones orientadas a
Insuficiente satisfacer sus propios deseos aun a sabiendas de
hacerlo en contra de los principios éticos y morales
que regulan la conducta.

FLEXIBILIDAD
Capacidad para adaptarse con facilidad a las diversas circunstancias o para acomodar las normas a las
distintas situaciones o necesidades

GRADOS DESCRIPCIONES
Aplica la flexibilidad teniendo claro que la apertura
hacia otras posturas no implica permisividad. Al
Superlativo contrario, esa flexibilidad le permite estar abierto a
toda clase de opciones que enriquecen su propia
postura y decisiones relacionadas.
Muestra flexibilidad y tendencia a valorar otras
Eficiente posturas, que le permite amplitud de criterio.

Muestra interés en la escogencia de opciones como

Promedio suficiente producto de su flexibilidad. No obstante, tiende a
defender en demasía sus propios puntos de vista
Se comporta inflexible en muchas situaciones, pues
Por debajo de lo esperado cree que la razón le asiste la mayoría de las veces

Se comporta de manera inflexible, pues cree que

Insuficiente solamente sus posturas son las correcta
 COMPROMISO
Habilidad para trabajar y actuar con miras a lograr los objetivos estratégicos y comunes de la organización,
controlando la puesta en marcha de las acciones acordadas tanto personales como profesionales

GRADOS DESCRIPCIONES
Es capaz de comprometerse significativamente con
lo que la organización demanda de él o ella,
Superlativo
aportando acciones alineadas a las disposiciones y
directrices institucionales.
Controla con efectividad plazos, procedimientos y
Eficiente resultados, con respecto a sus compromisos.

Da seguimiento a sus compromisos con miras a

Promedio suficiente cumplir con lo que la organización requiere

Defecciona en sus compromisos relevantes, debido

Por debajo de lo esperado al poco seguimiento que brinda a éstos.

Se muestra apático o indiferente ante los

Insuficiente compromisos formales pautados por la organización

COLABORACIÓN
Proceso mediante el cual varias personas se asocian para la realización de un trabajo o actividad, repartiéndose
tareas y roles, prestándose mutuamente ayuda, coordinando esfuerzos, con el fin de alcanzar el objetivo
previsto

GRADOS DESCRIPCIONES
Ejecuta acciones de colaboración de manera
desinteresada, aportando el esfuerzo que sea
Superlativo necesario para que el trabajo se haga con calidad y
en el tiempo requerido, cumpliendo con los
indicadores y estándares de la organización.

Aporta colaboración tanto dentro como fuera de su

Eficiente unidad, lo que permite impactar positivamente las
metas.

Colabora cuando es requerido y de conformidad a lo

Promedio suficiente que se le solicita.
 Se le debe insistir o hacer recordatorios para que
Por debajo de lo esperado colabore, ante lo cual se suma como uno más del
equipo.

Renuente a colaborar. Busca excusas y todo tipo de

Insuficiente justificaciones para no hacerlo

CONFIABILIDAD
Actitud y aptitud para asumir cualquier gestión y lograr lo encomendado, de acuerdo a las directrices

GRADOS DESCRIPCIONES
Es sumamente confiable en su gestión, aportando
gran seguridad y robustez tanto en los medio como
Superlativo en los fines que utiliza, de manera que esto incide de
manera significativa en réditos o resultados
positivos.
Actúa diligentemente para aportar confiabilidad en
Eficiente lo que hace, proponiendo y ejecutando mejoras en
los procesos y servicios derivados.
Demuestra interés en aportar confiabilidad en los
Promedio suficiente procesos asignados, cumpliendo satisfactoriamente
con lo requerido.
La mayoría de las veces es poco confiable en los
Por debajo de lo esperado medios y fines que utiliza para su gestión. Comete
muchos errores.
No muestra interés en una gestión confiable. Está
Insuficiente plagado de errores que afectan su gestión y la de
otros.

DINAMISMO
Se trata de la habilidad para trabajar duro en situaciones cambiantes o alternativas, con interlocutores muy
diversos, que cambian en cortos espacios de tiempo, en jornadas de trabajo prolongadas sin que por esto se
vea afectado su nivel de actividad.
GRADOS DESCRIPCIONES
Alto nivel de dinamismo y energía trabajando duro
en situaciones cambiantes o alternativas, con
interlocutores diversos, que cambian en cortos
A
espacios de tiempo, en diferentes lugares
geográficos, en jornadas de trabajo prolongadas o
después de viajes, sin que su nivel de actividad se
 vea afectado. Es reconocido por subordinados y
pares como motor que transmite energía al grupo
que está a su cargo. Transmite esta energía a todo lo
que emprende.
Demuestra energía y dinamismo trabajando duro,
con interlocutores diversos, que cambian en cortos
espacios de tiempo, en diferentes lugares
B:
geográficos, en largas jornadas de trabajo, sin que su
nivel de rendimiento se vea afectado. Transmite
energía a su grupo y a su accionar
Trabaja duro en jornadas de trabajo exigente
C

Tiene escasa predisposición para el trabajo duro en

D largas jornadas; su rendimiento decrece en
situaciones como ésas

PERSEVERANCIA
Es la predisposición a mantenerse firme y constante en la prosecución de acciones y emprendimientos de
manera estable o continua hasta lograr el objetivo

GRADOS DESCRIPCIONES
Lo motivan las situaciones difíciles en las que es
A previsible la posibilidad de obstáculos

Nunca se rinde ante las negativas o el rechazo.

B Identifica o crea caminos alternativos para alcanzar
las metas.
Tiene una actitud positiva frente a situaciones
C adversas. Pide ayuda para solucionar temas difíciles
sin desanimarse.
Realiza algunos intentos para resolver los problemas
D antes de darse por vencido.

ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Implica el deseo de ayudar o servir a los clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades. Implica
esforzarse por conocer y resolver los problemas del cliente, tanto del cliente final al que van dirigidos los
esfuerzos de la empresa como los clientes de sus clientes y todos aquellos que cooperen en la relación
empresa – cliente, como los proveedores y el personal de la organización.
GRADOS DESCRIPCIONES
 Establece una relación con perspectivas de largo
plazo con el/los cliente/s para resolver sus
necesidades, debiendo sacrificar en algunas
ocasiones beneficios inmediatos en función de los
A futuros. Busca obtener beneficios a largo plazo para
el cliente, pensando incluso en los clientes de los
clientes. Es un referente dentro de la organización en
materia de ayudar y satisfacer las necesidades de los
clientes.
Promueve, y en ocasiones lo hace personalmente, la
búsqueda de información sobre las necesidades
latentes, pero no explícitas, del cliente. Indaga
B proactivamente más allá de las necesidades que
el/los cliente/s manifiestan en un principio y adecua
los productos y servicios disponibles a esas
necesidades.
Mantiene una actitud de total disponibilidad con el
cliente, brindando más de lo que éste espera. El
C cliente siempre puede encontrarlo. Dedica tiempo a
estar con el cliente ya sea en su propia oficina o en la
del cliente.
Promueve, y en ocasiones lo hace personalmente, el
contacto permanente con el cliente para mantener
D una comunicación abierta con él sobre las
expectativas mutuas y para conocer el nivel de
satisfacción.

TEMPLE
Es la capacidad para justificar o explicar los problemas surgidos, los fracasos o los acontecimientos negativos.

GRADOS DESCRIPCIONES
Es fuerte aun frente a los problemas, puede admitir
sus errores y busca siempre la forma de
A
solucionarlos para agregar valor a sus conductas y
corregir problemas.
Aprende de sus errores. Analiza su desempeño para
B comprender los fracasos y mejorar su accionar
futuro.
Intenta explicar la causa o motivos de sus propios
C errores; en ocasiones culpa de ellos a los demás o a
las circunstancias.
 Presenta dificultades para explicar y explicarse las
D razones de sus errores. No pide ayuda y le resulta
difícil cambiar