Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 7: Estudio de caso “Gallina blanca”

Mercedes Yojana Jiménez Camargo

Septiembre 2019

Especialización Tecnológica en Marketing y Modelos de Negocio Online

Servicio Nacional De Aprendizaje

SENA

Barranquilla, Colombia

Instructores:

Wilson Bastos Delgado

Yeimy Lorena Aguilar Arce
 Introducción

Las experiencias empresariales son un valioso recurso para aprender a asumir los retos a los

que se enfrentan los modelos de negocio online. Por ello, es beneficioso para la

formulación del plan de comunicación digital, conocer las opiniones y experiencias de

empresas que han trasegado por el mundo de los medios digitales y descubrir enseñanzas y

métodos relevantes para la planeación y ejecución de las comunicaciones. Es por eso que el

objetivo de esta evidencia consiste en la entrevista al community manager de la empresa

escogida para este trabajo, Copla group S.A.S. Donde abarcaremos una serie de preguntas

que nos permitan conocer y ahondar en el plan de comunicación digital que maneja la

empresa y como ha logrado posicionar su marca en el mercado de control de plagas.

Antecedentes de la empresa

Control Técnico de Plagas Limitada “COPLA LTDA.”, es una empresa de prestación de

Servicios de Fumigación, que fue fundada en 1.984 por el señor LUIS FERNANDO

RUEDA RUEDA y la señora NORA GÓMEZ DE RUEDA.

La empresa estuvo ubicada inicialmente en el centro de la ciudad, calle 33 No. 45 C 35.

Gracias a la iniciativa y persistencia de los dueños y empleados, la empresa fue creciendo y

consolidándose en la Región Caribe, abriendo en el año 1.989 una nueva sucursal en

Cartagena ubicada en el Bosque Transversal 47 # 21 – 95 Apto. 5 Calle Zulia y prestando

servicios de fumigación en Montería, Sincelejo, Santa marta y en general en toda la costa.

En el año de 1.996 la empresa reubico su instalación modernizándola y dándole una mejor

adecuación, ubicándonos en el sector industrial de la ciudad, calle 70 No. 70 – 10.

En el año 2.002 “COPLA LTDA.” fue cedida al Señor DIEGO RUEDA GÓMEZ, quién

hizo cambio de la razón social y del tipo de sociedad, tomando el nombre de “COPLA

GROUP SAS”, adquiriendo todas las características de este tipo de sociedad, y dirigiendo

todos los procesos tanto para la Sede Barranquilla como para la Sede Cartagena.

Para finales del año 2008 la compañía fue creciendo tanto en personal como en clientes y se

decidió buscar instalaciones más grandes y a finales del año 2008 se trasladó a las

instalaciones donde estamos ubicados actualmente.

Entrevista

Nombre de entrevistado: Carime Carrol

Cargo: Community manager, persona encargada de la administración de las redes sociales,
creación de contenidos digitales y análisis de las mismas.

1. ¿La empresa está cumpliendo con los objetivos planteados. De qué forma se

puede evidenciar esto?

Respuesta: Si la empresa está cumpliendo con los objetivos planteados para este período, y

se puede evidenciar al momento de revisar nuestros informes finales, se puede notar en el

tráfico de nuestras redes sociales, la interacción de los usuarios con los contenidos

publicados que muestran el cumplimiento de los objetivos.

2. ¿Se realizan proyecciones de ventas a clientes prospectos de RRSS?

Respuesta: Si para esto nuestra empresa realiza proyecciones de forma lineal comparando

tiempos con fechas referenciales y por la solicitudes y ventas reales realizadas.

3. ¿Se cuentan con los recursos necesarios para la gestión del negocio de la

empresa?
Respuesta: Para nuestro rubro es esencial contar con los recursos necesarios, porque de lo

contrario no podríamos abastecer la demanda que hoy tiene el uso de las redes sociales y

toda la parte publicitaria de la empresa.

4. ¿Existe un plan de inversiones? ¿Se cumple a cabalidad?

Respuesta: Si, la idea de nuestra Empresa es poder expandir el negocio, y posicionar su

marca como una de las mejores opciones en el mercado de control de plagas y para esto

necesariamente se debe invertir, para poder lograr nuestra visión.

5. ¿Se están canalizando los recursos al área que los necesita y en las cantidades

necesarias?

Respuesta: Si, en todas nuestras sucursales contamos con un presupuesto acorde las

necesidades de cada área en específico,

6. ¿Existe un presupuesto bien elaborado? ¿Quiénes son los responsables de él?

Respuesta: Si existe un presupuesto mensual para el plan de comunicación digital de la

compañía, ligado a las necesidades de cada sucursal y los encargados son los gerentes de

área encargados directamente del buen funcionamiento de los presupuestos.

7. ¿Qué pasos o etapas sigue el proceso presupuestario?

Respuesta: Planeación- Programación- Presupuesto- Ejercicio- Seguimiento- evaluación.

8. ¿Cuál es estado actual del plan de comunicación digital de la empresa?

Respuesta: Esta en un estado óptimo, cada vez los contenidos digitales publicados

tienen más alcance e interacción con los usuarios logrando llegar a más personas y

lograr un reconocimiento y posicionamiento de la marca a nivel nacional.

9. ¿Cómo ha evolucionado la empresa desde que se empezó a implementar un

plan de marketing?

Respuesta: su crecimiento ha sido exponencial, desde que se empezó a invertir en

el marketing la empresa ha incrementado su número de clientes en un 50%

comenzando con 50 clientes a tener actualmente 101, lo cual da como resultado el

cumplimiento de las metas y objetivos planteados.

10. ¿Que tiene por mejorar la empresa en su plan de marketing?

Respuesta: Debe mejorar su pauta publicitaria paga, pues no se invierte mucho en

publicidad pagada a google, invirtiendo en esto, los contenidos podrían tener más

alcance y por lo tanto más clientes prospectos.