Señores

SEGUROS FALABELLA

Ciudad.
Asunto: Derecho de Petición

Carlos Marciano Gómez Gaitán, mayor de edad, identificado con cédula de

ciudadanía No. 11.515.031 de Pacho –Cundinamarca, domiciliado en la ciudad
de Soacha –Cundinamarca , actuando en nombre propio, por medio del presente
escrito me permito presentar la siguiente reclamación, con el fin de dar cumplimiento
a lo establecido en el Artículo 58 Núm. 5°de la Ley 1480 de 2011, la cual
fundamento en los siguientes hechos:
1. Hechos
El 27 de Mayo de 2014 se adquirió una Póliza Todo riesgo de Autos con Seguros
Falabella como intermediario en la ciudad de Bogotá y como compañía aseguradora
RSA SEGUROS SA, el valor del contrato anual de $1.579.920 descontado
mensualmente en la tarjeta CRM FALABELLA.
En Agosto de 2014 Seguros Falabella como intermediario reporta que la empresa
aseguradora ROYAL & SUN ALLIANCE SEGUROS no va a continuar con la
renovación de la póliza y que por tanto la aseguradora AIG SEGUROS brindará la
cobertura del servicio del 1 de Septiembre de 2014.
Se adquirió la póliza todo riesgo de un auto con Seguros Falabella el día 27 de Mayo
de 2014, después de 4 años se evidencia en el contrato que el número de la placa
no correspondía al vehículo asegurado, por tanto se hace la reclamación de la
devolución del dinero que fue cancelado durante todo el tiempo ya que el vehículo
no estaba cubierto realmente.
En Junio de 2019 se realiza el pago total de la tarjeta CRM Falabella, al mes
posterior llega un extracto con un valor a pagar, razón por la cual se acerca a
Servicio al Cliente de Banco Falabella en el Centro Comercial Mercurio en Soacha
Cundinamarca, un asesor reviso en sistema y detecto que la póliza de seguros del
carro se renovó automáticamente y presentaba novedad de pago, por tal razón se
remitió a Seguros Falabella en la misma oficina y el asesor le indica que
efectivamente hay una póliza vigente todo riesgo de auto, preguntándole
información de la placa del vehículo, en este momento se evidencia que la placa
inscrita en el seguro no correspondía a la placa real del vehículo.
Se hace el reclamo por la inconsistencia; el asesor indica que debe llevar
nuevamente el vehículo, se hace la revisión y finalmente se hace un nuevo contrato
con la placa real.
Como pretensión de esta situación se solicita la devolución del dinero pagado por
la adquisición del bien o por la prestación del servicio defectuoso y el resarcimiento
de los perjuicios derivados causados en la prestación de servicios.
El presente documento tiene como propósito surtir la etapa de reclamo directo de
que trata el Artículo 58 Núm. 5°de la Ley 1480 de 2011 –Estatuto del
Consumidor, para lograr satisfacer mis pretensiones. De resultar adversa su
respuesta o parcialmente satisfactoria a mis intereses como consumidor, procederé
a formular la acción de Protección del Consumidor, en los términos del artículo 58
del mismo Estatuto.

PLACA REAL YZK012

PLACA ERRADA TLB222

Cordialmente,