P L A N O D E

N E G Ó C I O S
para profissionais da área de saúde

C O N S U L T Ó R I O 2 . 0
Auxiliando profissionais de saúde a
atingirem o tão almejado sucesso
profissional - tudo isso resgatando o
amor pela profissão.
 O Consultório 2.0 é uma iniciativa do Dr.Raphael Trotta e amigos. c o n s u l t ó r i o
2 . 0
Dr. Raphael Trotta é médico oftalmologista e entusiasta por tecnologia. Acredita no
potencial da internet para melhorar o desempenho de clínicas e consultórios, bem como
acredita no empreendedorismo como forma de mudar o mundo. O que desejamos, com o
Consultório 2.0, é levar saúde à quem precisa e auxiliar os bons profissionais a obterem
melhores resultados, com qualidade de vida.

Acesse: www.consultorio20.com.br

2
 CONTEÚDO PLANO DE NEGÓCIOS

O que é plano de Um consultório é, na essência, um negócio como

negócios? qualquer outro. O mesmo vale para o profissional
Quando criar um plano de de saúde que o abriu. Este é empreendedor tanto
negócios? quanto o dono de uma loja, por exemplo.
Quem deve criar seu plano
Assim como um comércio, todo consultório possui
de negócios?
gastos: estrutura, funcionários, materiais,
Atenção especial: fornecedores, contas de água e luz, entre outras.
marketing e vendas
Também é preciso se destacar da concorrência,
Vantagens do plano de
negócios atrair o público e gerar lucro para continuar
funcionando (e crescendo).
Como iniciar um plano de
negócios Por isso, você deve considerar boas práticas de
Primeiros passos g e stã o p a ra g a r a n ti r o d e se n vo l vi me n to
sustentável do seu consultório. E a melhor
Marketing e vendas: por
que não? maneira para isso é criar um plano de negócios.

O marketing inserido no Embora a área da saúde se diferencie das demais

plano de negócios por lidar com pessoas, e não com produtos, todo
Plano de negócios para consultório precisa de um plano de negócios ao
você sim! estilo dos empreendimentos de variados setores.

Você aprenderá os primeiros passos na criação

de um plano de negócios. Seguindo este caminho,
investirá seu dinheiro com segurança e
tranquilidade, seja para abrir, seja para ampliar
seu consultório.

3
 c o n s u l t ó r i o
2 . 0

Planejamento deve fazer parte de todo tipo

de negócio. Um consultório, em última
análise, é uma empresa. Planejar o seu
sucesso deve ser parte fundamental de
seu dia-a-dia.

4
 c o n s u l t ó r i o
fortes e fracos. Desse modo, evita
O QUE É O cometer erros no mercado.
PLANO DE
NEGÓCIOS?

2 . 0
Em outras palavras: você se corrige
a tempo e deixa de
gastar dinheiro à toa.

Quando criar um plano de

negócios?

Todo momento é bom

para isso, afinal você só
tem a ganhar melhorando
a gestão do seu
consultório. É comum
criar o plano de negócio
nas seguintes situações:

• Antes de abrir o consultório,

É um documento que descreve os
na fase de concepção do
objetivos de um negócio e o que
empreendimento.
fazer para alcançá-los. Ele reduz os
riscos e incertezas em cada etapa e • Na expansão do negócio, ou
ação planejada, o que aumenta as seja, com o consultório em
chances de tudo dar certo para o funcionamento.
consultório.

Com o plano de negócios, você,

profissional de saúde empreendedor,
identifica, no papel, seus pontos

5
 c o n s u l t ó r i o
2 . 0
Quem deve criar o seu plano de
negócios?

Você.

É isso. Ninguém melhor que você mesmo para criar o próprio plano de negócios.
Todas as ideias e metas estão na sua cabeça, portanto, você é o mais indicado.

Quando você mesmo realiza esse trabalho, as ideias são expressas com mais
clareza no documento. Além disso, serve como exercício para refletir, identificar erros
e planejar um empreendimento de saúde exatamente como você quer.

Atenção
Imagine um consultório com os
melhores recursos humanos e

especial: tecnológicos, mas que não é procurado

por ninguém. Falhou-se em manter o
marketing e e m p re e n d i m e n t o f u n c i o n a n d o e e m
promover a saúde das pessoas.
vendas
Um profissional de saúde pensando em
Esse tópico, sobre marketing, terá
marketing e vendas? Mas é claro! Essa
atenção especial lá na frente, para
é uma das partes mais importantes do
ajudá-lo a alcançar resultados mais do
plano de negócios, pois é o que trará
que satisfatórios: incríveis.
de volta todo o investimento e mais o
lucro.

6
 VANTAGENS DO PLANO DE NEGÓCIOS
O plano de negócios é a ferramenta ideal para você tomar decisões sem medo de errar,
pois tudo o que precisa saber sobre seu empreendimento está escrito lá. Não importa se
você abrirá ou ampliará seu consultório.

Confira a extensa lista de vantagens de criar plano de negócio.

Aprimora a ideia para ótima fonte de diversificação o endereço, é mais fácil

de receitas. chegar consultando
criar ou ampliar o previamente no mapa ou
consultório O plano de negócios transmite
segurança aos demais
seguindo sua intuição?

Aquilo que começou com uma
simples ou despretensiosa
ideia ganhará forma após sua
documentação no plano de
negócios. Com tudo
organizado, você dá
consistência ao projeto e
caminha para transfor má-lo
em realidade.
Expõe os pontos fortes e
fracos
Sabe aquela conversa de “eu
acho isso” e “eu acho aquilo”?
Ela acaba quando se tem um
plano de negócios em mão. O
documento deixa em evidência
os pontos fortes e os fracos.
Você saberá o que melhorar e
o que trará mais resultados
com maior velocidade.
Facilita a apresentação do
participantes do
empreendimento, pois detalha
onde você quer chegar e
como fará isso.
Analisa o quanto será
investido
Novamente, o “achismo” é
eliminado pela consistência
dos dados. Como ficam claros
os detalhes sobre a operação
do consultório, os gastos
também serão conhecidos por
você e pelos sócios/
investidores / credores.
Facilita a divisão de
tarefas
Os responsáveis pela gestão
de cada área do consultório,
inclusive marketing e vendas,
terão seus respectivos papéis
bem definidos. Ainda que você
O mesmo vale para o plano de
negócios: com o caminho
traçado antes de partir, você
não se perde com tanta
facilidade.
Transmite uma visão
técnica sobre a
viabilidade do negócio
Nada de bom ou mau
pressentimento sobre a
empresa. O planejamento
demonstra matematicamente
se é ou não viável começar ou
ampliar seu consultório nas
circunstâncias em que você
propôs.
Serve como parâmetro
para analisar a evolução
do negócio
Depois de um tempo, você

negócio esteja sozinho no pode comparar onde o seu

Um planejamento bem
estruturado ajuda a convencer
investidores de que seu
consultório vale a pena, a
obter empréstimos de bancos
ou a conquistar clientes
corporativos. Muitos não
pensam nisso, mas é uma
empreendimento, saberá de
que cuidar e o que priorizar.
Aumenta as chances de o
negócio dar certo
Quando você vai a um lugar
pela primeira vez, e não sabe
consultório está e onde era
planejado que ele estivesse.
As coisas deram certo? Se
seguiu o plano, com certeza
sim!

7

COMO INICIAR UM
PLANO DE
NEGÓCIOS
Mais importante do que simplesmente
encontrar respostas, é saber fazer as
perguntas certas.
De que adianta percorrer um caminho com
perfeição se, no final, você seguiu o endereço
errado e não chegou onde queria? É por isso
que todo o seu trabalho em prol do
consultório precisa ser devidamente
direcionado.
Essa é a melhor maneira de se obter bons
resultados. Portanto vá fundo em seu
planejamento. Dedique-se a essa tarefa com
carinho.
Primeiros passos
As perguntas a seguir ajudarão você a iniciar
um plano de negócios que fará a diferença no
seu empreendimento. Sinta-se livre para
adaptá-las à sua realidade, ao seu contexto.
Assim, trabalhará com máxima eficiência.
O ideal é que você anote as respostas. Não
as deixe só em sua mente, afinal essa atitude
vai contra um dos princípios do plano de
negócios: a documentação.
•O que é o meu negócio?
c o n s u l t ó r i o
2 . 0
•Quais problemas do mercado resolverei com
o meu consultório?
•Como os resolverei?
•Qual é o meu público-alvo e o tamanho do
meu mercado?
•Quem são meus principais concorrentes?
•Como os meus concorrentes conduzem os
negócios?
•Como me diferencio deles?
•Quais oportunidades estou procurando?
•Quais as principais ameaças para o meu
negócio?
•Quem é meu time? Ele é qualificado? Preciso
de mais alguém?
•Quais as minhas estratégias de marketing?
•Quanto pretendo investir?
•Como vou financiar meus gastos?
•Qual a minha estrutura de custos?
•Qual o limite do meu custo de atração de
clientes?
•Q u a n t o p r e t e n d o f a t u r a r a p a r t i r d o
investimento feito?
•Quais indicadores usarei para saber se o
meu negócio está indo bem?
8
 c o n s u l t ó r i o
2 . 0
O primeiro
Quando perceber que uma ou outra
pergunta não se aplica à sua área ou

passo. ao seu negócio, não se atenha a

detalhes. Siga em frente e preencha o
Criar um plano de negócio é um máximo de informações que puder.
processo que toma tempo. Colocar
O template oferecido é bem completo
suas ideias no papel, com base em
e, por vezes, redundante. No entanto…
ciência, te ajudará a entender melhor o
melhor assim do que faltar
seu mercado e a sua atuação.
planejamento e estratégia.
O Sebrae disponibiliza em seu site,
O simples exercício de pensar em cada
gratuitamente, dois materiais
uma das perguntas que ali estão já te
fantásticos para quem quer
colocará na frente de muita gente.
desenvolver o próprio plano de
negócio. Segundo levantamento do próprio
SEBRAE, mais de 50% dos pequenos
Esses materiais estão sendo
negócios (incluindo clínicas e
disponibilizados em conjunto com
consultórios) fecham as portas antes
esses e-books, para que você tenha
do quinto ano de vida.
por onde começar: o primeiro, é um
guia tutorial que contempla todas as E o principal ponto levantado para esse
etapas que devem ser lembradas para terrível cenário é a falta de
se estruturar um negócio. planejamento por parte dos
empreendedores.
O outro, é um template que você
poderá usar para colocar as suas
informações.

9

Isso é o suficiente para você começar.
Lembre-se de que ninguém é mais
cotado para criar o plano de negócios
do consultório do que você mesmo e
que o melhor momento para iniciar é
agora!
Colocar a mão na massa é o que lhe
fará melhorar seus resultados, obter
lucros e prosperar seu empreendimento
na área da saúde.
Ser bem-sucedido nos negócios não é
privilégio de empresários engravatados
do setor corporativo. Você, profissional
de saúde, também pode ser um
administrador de sucesso.
Está em suas mãos! Aqui, vamos
apenas fazer um lembrete para que
você não se esqueça de uma área
fundamental…
Marketing e
vendas: por que
não?
c o n s u l t ó r i o
2 . 0
Um consultório que depende da
divulgação boca a boca para
sobreviver perde dinheiro todos os
dias. Isso acontece porque pessoas
que precisam daquele atendimento
sequer sabem que o seu consultório
existe e acabam procurando outro
lugar.
O marketing é uma área que merece
atenção especial. É comum que
profissionais de saúde o menosprezem
ou pensem que não se pode fazer
propaganda dos seus serviços.
Imagine este cenário: cada detalhe do
seu empreendimento está pronto, mas
nenhum paciente lhe procura, ou o
movimento está abaixo das
expectativas e as despesas começam
a apertar o bolso e gerar prejuízos ao
consultório.
Eis a razão pela qual o marketing é tão
importante no plano de negócios: ele
traz mais pacientes.
10
O marketing
inserido no plano
de negócios
Tente encontrar um bom motivo para não
investir em marketing de qualidade, feito
com ética e visando promover a saúde
pública.
Achou?
Claro que não! É porque não existe uma
justificativa plausível para tal. O Marketing
bem feito é fundamental para qualquer
negócio.
Nem mesmo o orçamento é barreira hoje
em dia. Vilão dos adeptos do marketing
tradicional (TV, rádio, jor nal e outras
mídias antigas), o alto custo para
p ro m o v e r q u a l q u e r n e g ó c i o , i n c l u s i v e
clínicas e consultórios, caiu, e muito.
A qualidade, por outro lado, subiu
bastante. Tudo isso graças ao avanço da
internet, que possibilita ações efetivas de
marketing a baixo custo.
Veja algumas possibilidades do marketing
digital para você:
•S e g m e n t a ç ã o a v a n ç a d a d o p ú b l i c o :
idade, preferências, localização, etc.
•Monitoramento exato dos resultados.
•Ferramentas gratuitas.
•Acessibilidade a qualquer um, mesmo
sem conhecimentos técnicos.
Agora ficou fácil deixar de lado meios
ineficientes de divulgação, como a mídia
tradicional. As ferramentas de marketing
digital estão disponíveis para todo mundo.
E os resultados são certos. Ao longo
desses e-books, vamos desmistificar um
pouco mais esse nebuloso assunto.
Marketing não se restringe a divulgação
do consultório. Faz a diferença, também,
na construção de um relacionamento de
fidelidade com o paciente, ou seja, ajuda
a convencê-lo a continuar sendo atendido
por você.
11

Plano de
negócio para
você sim!
Voltemos ao ponto de partida deste e-
book: seu consultório tem a mesma
essência de uma loja ou qualquer outro
negócio.
Sendo assim, você precisa de dinheiro
para pagar as contas, gerar empregos
e garantir o bom funcionamento de
tudo.
Nessa leitura, você entendeu por que
um plano de negócios aliado a um bom
planejamento de marketing é peça
fundamental para guiá-lo numa jornada
de sucesso. É mais simples do que
imagina, e o melhor: está ao seu
alcance.
Só existem vantagens em criar plano
de negócios para consultório. Tudo o
que precisa é enxergá-lo como um
e m p re e n d i m e n t o , e a s i c o m o u m
empreendedor.
c o n s u l t ó r i o
2 . 0
Assuntos, como gestão, finanças,
investimentos e marketing são parte da
rotina de qualquer dono de empresa.
Como não existe jeito de escapar
dessa realidade, organize-a da melhor
forma possível para prosperar e, acima
de tudo, contribuir à melhoria da saúde
do seu público-alvo.
Plano de negócios, agora, deixou de
ser uma expressão associada a
engravatados ou comerciantes.
Planejar também é coisa de
profissional de saúde!
Antes de criar o seu plano de
negócios, sugiro que leia o e-book 2.
Lá, você terá uma visão mais ampla de
todo o processo.
Clique aqui para baixar o guia do
SEBRAE para criar seu plano de
negócios
Template para criação de plano de
negócios
(se os links não abrirem, os arquivos
estão em anexo aos e-books do
C2.0)
12
C O N S U L T Ó R I O 2 . 0
W W W . C O N S U L T O R I O 2 0 . C O M . B R

Raphael Trotta