IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA DE LA GESTIÓN TALENTO

HUMANO POR COMPETENCIAS EN AMBIENTES REALES O SIMULADOS.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 13: ELABORACIÓN DE UN INSTRUMENTO DE

EVALUACIÓN

LUISA FERNANDA ZULUAGA GOMEZ

C.C 1053767589

INSTRUCTORA

ANGELA PAOLA AMAYA

ECONOMISTA
 INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN

Esta es una herramienta destinada a documentar el desempeño de un asesor

comercial de la Distribuidora LAP, se verificará los resultados obtenidos y evaluar
los productos elaborados, de acuerdo con una norma o parámetro previamente
definido en la que se establecen los mecanismos y criterios que permiten
determinar si el asesor es competente o no considerando las habilidades,
destrezas, conocimientos, actitudes y valores puestas para la certificación de
competencias laborales en servicio al cliente.
 INSTRUMENTO DE EVALUACIÓN

A continuación, contestar el instrumento de evaluación del conocimiento

1. ¿Qué es un usuario?
2. ¿El aspecto más importante para cualquier empresa es buscar la
satisfacción de sus clientes ya que son un pilar primordial para la compañía,
generando buen servicio, y productos que satisfagan completamente las
necesidades y deseos generados en el proceso de preventa, venta y post
venta?
a. Verdadero
b. Falso
3. ¿Son clientes actuales: aquellos (personas, empresas u organizaciones)
que no le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son
visualizados como posibles clientes en el futuro porque tienen la disposición
necesaria, el poder de compra y la autoridad para comprar?
a. Verdadero
b. Falso
4. ¿Cuáles son los beneficios de crear un record histórico del cliente?
5. ¿Cuál es la importancia de la comunicación en las ventas?
6. Enuncie un protocolo del servicio al cliente
7. Cuáles son las clases de distribución
a. Distribución extensiva ( )
b. Distribución intensiva ( )
c. Distribución selectiva ( )
d. Distribución exclusiva ( )
e. Todas las anteriores ( )
8. Un ejemplo de un procedimiento establecido de registro de información en
la asesoría.
9. Es política comercial: las reglas establecidas por la compañía para definir la
estrategia de comercialización, formas de actuación y relaciones con otras
 empresas y clientes. Estas políticas consisten en la formalización de todas
las técnicas, tácticas y decisiones tomadas para la comercialización de los
productos y servicios de la organización, para conseguir los objetivos
marcados.
a. Verdadero
b. Falso

10. ¿Cuál sería una política de stock de inventarios?

11. Menciones las etapas de implementación para el marketing uno a uno
12. Traduzca las siguientes palabras

Business:

Commercial strategy

Digital channels:

Marketing:

Discount coupons:

Sales target:

Product positioning:

13. ¿Qué medio digital es para usted el más influyente en este momento y por
qué?
14. ¿Menciones dos tipos de mercado?
15. ¿Qué es un prospecto en ventas?
16. ¿Para qué sirve la Política de Atención al Cliente?

17. Los siguientes enunciados,

a. Delegar responsabilidades
b. reconocer el trabajo bien hecho y estimular le mejora continua
c. estimular la comunicación
d. establecer metas
e. utilizar incentivos o premio
 que son ______________________________________
18. ¿Mencione que principios éticos debe tener un vendedor?
19. cuáles son los valores organizacionales de la Distribuidora LAP?
20. cuáles son los tipos de productos que puede tener una organización?
21. ejemplo de una asesoría?
22. Para que sirve los siguientes comandos de Word

1.RL + A:
2.CTRL+G
3.CTRL+Y
4.CTRL+Z
5.CTRL+X
6.CTRL+C
7.CTRL+V
8.CTRL+N

23. redacte una invitación a un cliente para que acerque A conocer las
ofertas de mes de la Distribuidora LAP
24. Puntos que debe considerar para una buena presentación

Gracias en los trascursos de los días le informaremos de su calificación

señor (a) aspirante a la certificación por competencia en servicio al cliente