Identificación Del Sistema 16-04 PDF

Universidad Nacional Abierta y a Distancia – UNAD - Vicerrectoría Académica y de Investigación - VIACI
Escuela: Ciencias Básicas, Tecnología e Ingeniería Programa: Ingeniería de Sistemas – Ingeniería Industrial
Curso: Pensamiento de Sistemas Código: 301124
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
301124 – PENSAMIENTO DE SISTEMAS
Identificación del Sistema
NATHALIA ANDREA CUERVO DÍAZ

Director de curso
TUNJA – 2019
SISTEMA 1
Nombre o razón social: Arturo Calle S.A.S

Sector: Textil
Plataformas de negocio: Ropa y accesorios
Centro operativo: Bogotá - Cundinamarca
Página Web: https://www.arturocalle.com
Contexto
Arturo Calle es una empresa en donde se diseña, confecciona y comercializa prendas de

vestir y accesorios para el hombre contemporáneo, siendo así una de las empresas de moda
más representativas de Colombia.
Arturo Calle en 1966 adquiere un local en San Victorino, Bogotá. En donde empieza a
forjar su sueño de diseñar y vender prendas formales para hombres, el cual le da el nombre
de “Dante”, con la calidad de sus prendas atrajeron más clientes, por lo cual, abre su
segundo local y es donde inicia esta gran empresa, a sugerencia de sus clientes cambio el
nombre de la empresa por Arturo Calle, su propio nombre, en donde por años se ha
trabajado hasta el gran reconocimiento que logro obtener la marca a nivel nacional e
internacional. (Arturo Calle, s.f)
La empresa de Arturo Calle se dedica a comercializar los siguientes productos:
- Ropa para hombre.

- Zapatos
- Accesorios
- Maletas
- Ropa para niños.
Planteamiento del Problema
La acogida que ha tenido Arturo Calle por la calidad de sus productos es bastante amplia,
cada vez tienen más clientela por ser una marca popular.
Por el crecimiento de la empresa, se decidió innovar en la construcción de la torre
empresarial de ARTURO CALLE en 2011, la edificación tiene 11 pisos, en donde se ilustra
la evolución de la marca y es allí donde el almacén principal se encuentra. Cada día esta
empresa crece más y esto conlleva a que los precios en los productos suban por la
importación textil, la empresa adquiere materiales de mayor calidad lo cual afecta el precio
de sus productos y la confección de ropa aumenta en la demanda de las telas.
Para el desarrollo de nuestro ejercicio vamos a desglosar la estructura organizacional de

Arturo Calle de la siguiente manera:
Presidente
Gerencia General
Departamento Departamento de
Departamento Departamento Departamento Departamento de Departamento Departamento de
talento humano Sistema Integrado
Financiero logístico comercial Ventas merchandising negocios
de Gestión
Coordinar Correcciones a
Selección de Planeación y Mercadeo y Coordinar Coordinador de
contabilidad y productos / Calidad y compra
personal logística publicidad Compras calidad
tesorería nuevos productos
Ilustración 1 Organigrama Arturo Calle
Fuente: Elaboración propia
Por lo anterior expuesto, abordaremos dos factores para nuestro análisis:
 A principios del 2019 el congreso aprobó la subida de los aranceles a las

importaciones de textiles y confecciones, que ahora será de 37,9%, para aquellas
cuyo valor sea igual o menor a los 60 mil pesos por Kilo, esto llevará a que las
prendas aumenten sus precios en un 25%.
 La competencia se hace más fuerte ya que las prendas de vestir que comercializan
son de un 15% menor a lo que en Arturo Calle ofrece, teniendo como consecuencia
la pérdida de un 18% anual en clientela.
Debido a éstos dos factores punto de análisis, Arturo Calle S.A.S ha contratado a una firma
de consultores conformada por profesionales de la UNAD (estudiantes del curso
Pensamiento de Sistemas) para analizar los fenómenos que están afectando a su sistema
para lograr los objetivos propuestos, y de ésta manera generar un informe diagnóstico para
presentar a los directivos que conlleven a la toma de decisiones. (Informe final del curso).
Nota aclaratoria:
Se analizará los aspectos relevantes de una empresa real, “Arturo Calle” como insumos
para alimentar el desarrollo de los ejercicios propuestos en cada una de las Fases y
actividades del curso, más los supuestos planteados para factores de análisis son ficticios,
las situaciones planteadas conllevan a un análisis con fines académicos de aplicación de
conceptos aprendidos a lo largo de curso. De ésta manera al determinar las posibles causas
que afectan al sistema se invita a cada estudiante y su grupo colaborativo a recurrir a la
imaginación de supuestos, así mismo se motiva para que indaguen e investiguen por su
medio sobre el proceso de producción que se lleva a cabo en el sistema asignado.
SISTEMA 2
Nombre o razón social: Corona

Sector: Industrial – Remodelación y construcción
Centro operativo: Bogotá - Cundinamarca
Página Web: https://www.corona.co
Contexto
Corona es una multinacional colombiana que se dedica a la manufactura y comercialización

de productos para el hogar, la construcción, la industria, la agricultura y el sector de
energía.
Está compuesta por cuatro divisiones de Negocios:
 Baños y cocinas.
 Superficies, Materiales y pinturas.
 Insumos Industriales y manejo de energía.
 Mesa servida
Cuenta con dos Unidades comerciales:

 Almacenes corona.
 Comercial Corona Colombia.
Corona tiene 21 Plantas de manufactura en Colombia, 3 en estados Unidos, 3 en

Centroamérica y 3 en México. (Corona s.f.)
Corona es una empresa muy reconocida por sus productos y al ser una marca con alto
prestigio en Colombia atrae a la mayor clientela, por esta razón decidieron innovar con una
plataforma virtual para vender sus productos como:
- Baños
- Cocinas
- Exteriores
- Otras áreas
- Materiales
- Vajillas
Con esta plataforma web buscaban adquirir más ventas que en los años anteriores, ya que
pensaban en alcanzar a todo tipo de cliente y darles la comodidad de comprar online desde
sus casas los productos de preferencias. Pero los clientes al usar esta plataforma se
quejaban, puesto que la mayoría de los productos no están disponibles, siempre ofrecen los
mismos productos sin innovar, las entregas se demoran y el sistema solo deja pagar con
tarjetas de crédito sin dar más opciones a la clientela, al encontrar este problema se decidió
dar de baja al sistema y dejarlo en mantenimiento para no provocar más perdidas en
clientes.
Para el análisis de este sistema es necesario conocer el organigrama de Corona:
Accionistas
Organización
Corona S.A
Dirección
Consejo Corona
Junta Directiva Tecnología y
Corporativo industrial S.A.S
sistemas
Comité Manejo TICs /

Comité Comité gestión Comité
gobierno Baños y cocinas Ceo Plataforma
Auditoria humana auditoria
corporativo web
Insumos Equipo
Industriales presidencia
Superficies
Materiales y
pinturas
Mesa servida
Ilustración 2 Estructura Corporativa de Corona

Fuente: http://empresa.corona.co/storage/app/media/GobiernoCorporativo/Estructura_Corporativa.pdf
 La plataforma web no cuenta con personal experto que sepa administrar y mejorar
los servicios al cliente, al tener diversas dificultades se obtuvo una pérdida de del
15% de ingresos en la empresa, en donde se generó una pérdida neta de 20 Millones
de pesos, desde que la plataforma se inauguró, llevando a cerrar esta plataforma
hasta conseguir mejoras y soluciones a esta.
 Desde el 2018 hasta el momento se han vendido los mismos productos sin innovar,
esto ocasiona una gran pérdida de clientes que cada día buscan más la innovación y
por esta razón prefieren adquirir productos a empresas de la competencia.
Debido a éstos dos factores punto de análisis, Corona ha contratado a una firma de
consultores conformada por profesionales de la UNAD (estudiantes del curso Pensamiento
de Sistemas) para analizar los fenómenos que están afectando a su sistema para lograr los
objetivos propuestos puesto que se desea continuar con la plataforma web, y de ésta manera
generar un informe diagnóstico para presentar a los directivos que conlleven a la toma de
decisiones. (Informe final del curso).
Nota aclaratoria:
Se analizará los aspectos relevantes de una empresa real, “Corona” como insumos para
alimentar el desarrollo de los ejercicios propuestos en cada una de las Fases y actividades
del curso, más los supuestos planteados para factores de análisis son ficticios, las
situaciones planteadas conllevan a un análisis con fines académicos de aplicación de
SISTEMA 3
Nombre o razón social: Colombina

Sector: Alimenticio
Plantas: Valle del Cauca, Itagüí, Bogotá
Página Web: https://www.colombina.com
Contexto
En 1918, Hernando Caicedo, hombre visionario del Valle del Cauca, empezó a moler caña
para la producción de panela, en donde pasado el tiempo se empezó a producir variedad de
dulces y confites con diferentes sabores que logro conquistar a varios consumidores y así se
dio origen a Colombina S.A.S.
Colombina es una empresa global de alimentos que busca cautivar al consumidor a través
de la innovación y el sabor de sus productos, el precio es asequible para que pueda ser
comercializados eficazmente para estar al alcance de todos. (Colombina s.f.)
Colombina cuenta con las siguientes plantas:
 Planta de confitería.
 Planta de galletas y pasteles
 Planta de salsas y conservas
 Planta de helados
 Planta de salsa de ají
 CAPSA
Los productos que ofrece Colombina son:
 Salsas y conservantes.
 Galletas
 Dulces
 Helados
 Chocolates
 Enlatados de pescado
 Café liofilizado
 Aceites
 Postres
 Bebidas
 Pasa bocas
Desde el crecimiento nacional que tuvo Colombina, se ha venido innovando con diversos
productos y no se limitaron a comercializar solo dulces, esto último atrae más a la clientela
y es una empresa que cada vez se convierte en una gran competencia para las demás de la
misma industria. Pero desde que el Ministerio de salud ha empezado a tener control y
recomendar que es necesario reducir el consumo de bebidas y alimento con grandes
cantidades de calorías, ya que pueden producir importantes consecuencias en la salud como

la obesidad, la diabetes e incluso prejuicios en las piezas dentarias.
Por esta razón Colombina decide lanzar productos que los denominan 100%, es decir con el
100% del sabor original sin colorantes, saborizantes ni conservantes artificiales, ofreciendo
productos como quínoa, avena, alimentación infantil que sea rico en vitaminas y minerales,
con el fin de seguir conservando a la clientela. Pero estos productos no se han llegado a
conocer ante todas las personas, lo que afecta a que los usuarios consuman otros productos
de la competencia que tiene mejor referente nutricional.
Cada día este tema se vuelve más relevante ante la sociedad, ya que, según investigaciones
en el 2017, el 87% de los colombianos consideran que la etiqueta de los comestibles no
permite identificar si tienen exceso de azúcar, grasa o sodio, y cerca de los 70% de los
colombianos consideran que son difíciles de interpretar.
A continuación, se desglosará el organigrama de Colombina:
Asamblea de
Accionistas
Junta Directiva
Presidente
ejecutivo
VP VP Comercial
VP Mercadeo VP Negocio VP Negocios VP Comercial VP Gestión VP Planeación
Administrativo y andina y VP Jurídico
corporativo Helados representados Colombia Humana estratégica
financiero Centroamérica
Ilustración 3 Organigrama Colombina Fuente: Propia

 El 58% de los consumidores de dulces y grasas son los niños, teniendo un gran
índice de preocupación por la salud de ellos, en lo cual el ministerio de salud
recomienda comprarles alimentos con una buena etiqueta nutricional, lo cual
Colombina se ve afectada por los grandes índices de cantidad de azúcar y grasas que
proporciona a sus alimentos.
 Colombina al intentar ser precavidos con el anterior factor creo su nueva línea de
productos saludables, pero estos no han sido acogidos por la clientela, ya que el
sabor no es lo mismo y solo un 8 % de la clientela lo consume, siendo el 0,5%
niños.
Debido a éstos dos factores punto de análisis, Colombina ha contratado a una firma de
objetivos propuestos, y de ésta manera generar un informe diagnóstico para presentar a los
directivos que conlleven a la toma de decisiones. (Informe final del curso).
Nota aclaratoria:
Se analizará los aspectos relevantes de una empresa real, “Colombina” como insumos para
SISTEMA 4
Nombre o razón social: Productos Ramo S.A.S

Sector: Alimenticio
Plantas: Bogotá
Página Web: https://www.ramo.com.co
Contexto
Ramo es una de las marcas con las que se han identificado generaciones de colombianos
desde mediados del siglo XX hasta la actualidad.
Molano buscaba generar nuevas fuentes de ingreso, por eso encontró en los pasteles que su
madre Mercedes Olarte hacía, en donde su esposa aprendió a hacerlos. En 1950 Rafael
empezaría a vender las tortas a sus amigos de Bavaria, en donde se obtuvo una gran
aceptación por las tortas que se vendían hasta formar como tal una empresa, el nombre se
dio a la forma peculiar de la esposa de empacar los ponqués, ya que usaba cintas de papel
de seda para amarrar las tortas de forma muy similar a la de los ramos de flores. (Ramo s.f)
Los productos que ofrece Ramo son:
 Ponqués y Panes
 Pasabocas
 Galletas
 Saludable
Planteamiento del problema
Productos Ramos S.A.S es una de las empresas más queridas de Colombia, por el sabor
único de sus productos, al tener tanta acogida por la calidad de sus productos, se convirtió
en una empresa de tradición de vida, en donde uno de sus productos más famosos es el
chocoramo que no puede faltar en las onces de un colombiano.
Tras el fallecimiento del fundador Rafael Molano, la compañía entro en crisis, diversas
empresas quisieron comprar a Productos Ramo S.A.S, se despidieron a varios empleados y
se tuvieron pérdidas económicas altas, lo cual repercuto en un cambio organizacional
interno, la clientela se vio afectada por la subida de precios en los productos y el pensar de
una pronta quiebra de la empresa.
Santiago Molano, nieto de Rafael Molano, afirma que la compañía ha recibido ofertas de
compra una y mil veces, pero se aclara que, aunque la compañía presentará crisis
económica no va a ser vendida.
Para el análisis del problema se presenta el organigrama de la empresa:

Gerencia
Producción
Calidad
Departamento
Departamento Departamento Departamento Departamento
talento
comercial Financiero de logística de sistemas
humano
Contratación y Analista de
Ventas Marketing Bienestar Contabilidad Tesorería Bodega Conductores
selección Software
Ilustración 4 Organigrama Ramo Fuente: Propia
 Al contar con un despido del 20% de los empleadores, se ve afectada la producción,

ya que las ventas no han disminuido y la crisis económica no se debe a eso, pero se
cuenta con pérdidas cercanas a los 22.000.000 millones de pesos.
 El objetivo de la empresa es innovar en productos para poder resurgir nuevamente,
volver a atraer la clientela y seguir aumentando el número de clientes, Es
indispensable mejorar la estructura organizacional, ya que, desde la muerte del
fundador, las funciones de cada departamento se han ido estancando.
Debido a éstos dos factores punto de análisis, Productos Ramo ha contratado a una firma de
Nota aclaratoria:
Se analizará los aspectos relevantes de una empresa real, “Productos Ramo S.A.S.” como
insumos para alimentar el desarrollo de los ejercicios propuestos en cada una de las Fases y
actividades del curso, más los supuestos planteados para factores de análisis son ficticios,
las situaciones planteadas conllevan a un análisis con fines académicos de aplicación de
SISTEMA 5
Nombre o razón social: Postobón S.A.

Sector: Alimenticio
Plantas: 25 plantas de producción
Página Web: https://www.postobon.com
Contexto
La compañía de Postobón cuenta con la mayor participación de mercadeo en la industria de
las bebidas no alcohólicas en Colombia y es la empresa con capital 100% colombiana más
grande en ingresos en este sector. Cuenta con 111 años de historia en los cuales ha sido
pionera en el desarrollo de la mayoría de categoría de bebidas existentes en el mercado.
(Postobón s.f)
La empresa cuenta con productos como:
 Gaseosas
 Bebidas con fruta
 Aguas
 Bebidas de Nueva Generación
Cuenta con un portafolio de más de 35 marcas y 250 referencias
Planteamiento del problema

Postobón tiene una gran variedad de productos y lo más característico de esta empresa es
que cada producto cuenta con su propia marca, por ejemplo, las gaseosas se pueden
encontrar marcas como: Pepsi, Bretaña. Hypinto, 7 up, entre otras, y así con las demás
líneas de productos, como Hit, que son jugos de diferentes sabores, en donde la propaganda
que la empresa le da es que tiene pulpa 100% natural, dando a entender que no utilizan
saborizantes artificiales, sino que la fruta del jugo es natural, con esa propaganda la
mayoría de los colombianos empezaron a comprar más de estos jugos, ya que al ser natural
es más beneficioso para la salud, pero el SIC investiga a Postobón por publicidad engañosa
con jugos Hit, al conocer esta noticia bajo un gran índice de consumidores de Hit,
perjudicando a la compañía.
Para el análisis del problema se presenta el organigrama de la empresa:
Presidencia
Dirección Secretaria
Sostenibilidad general
Dirección Dirección
Auditoria Planeación
Dirección
Desarrollo
VP Gestión VP Financiera y VP Ejecutiva

VP Ventas VP Técnica VP Logística
humana administrativa comercial
Ilustración 5 Organigrama Postobón Fuente: Propia
 La superintendencia de Industria y comercio (SIC) formulo pliego de cargos contra

Postobón por presunta publicidad engañosa para los jugos Hit, teniendo como
evidencia comercial donde aseguran que el producto es saludable, contiene fruta de
verdad, etc., lo cual al conocer esta situación la clientela disminuyo en un 8% y este
índice sigue aumentando, teniendo en cuenta que la empresa asegura que el

contenido de los jugos es verdadero. (Dinero, 2019)
 Invima suspende comercial y cuña de hit, ya que los jugos no tienen tanta fruta
como hacen creer, en donde se han perdido cerca de 120 millones de pesos por la
publicidad y bajas ventas en los productos Hit.
Debido a éstos dos factores punto de análisis, Postobón S.A ha contratado a una firma de
Nota aclaratoria:
Se analizará los aspectos relevantes de una empresa real, “Postobón” como insumos para
Referencias
Arturo Calle (s.f.). Las franquicias de Arturo Calle. Recuperado de:
http://www.arturocallekids.com/descargas/franquicias.pdf
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Recuperado de: https://www.colombina.com/colombina100/
Colombina (s.f). Misión y Visión. Recuperado de:
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http://repository.udistrital.edu.co/bitstream/11349/6323/1/RuizMorenoAndr%C3%
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Usma, A. (2014). Plan estratégico de marketing de los productos Postobón S.A. en los
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http://red.uao.edu.co/bitstream/10614/7746/1/T05794.pdf
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motivacion/la-historia-de-arturo-calle-comenzo-tejerse-hace-mas-de-70-anos

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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

301124 – PENSAMIENTO DE SISTEMAS

Identificación del Sistema

NATHALIA ANDREA CUERVO DÍAZ

Nombre o razón social: Arturo Calle S.A.S

Arturo Calle es una empresa en donde se diseña, confecciona y comercializa prendas de

La empresa de Arturo Calle se dedica a comercializar los siguientes productos:

- Ropa para hombre.

Planteamiento del Problema

Para el desarrollo de nuestro ejercicio vamos a desglosar la estructura organizacional de

Ilustración 1 Organigrama Arturo Calle

Fuente: Elaboración propia

Por lo anterior expuesto, abordaremos dos factores para nuestro análisis:

 A principios del 2019 el congreso aprobó la subida de los aranceles a las

Nombre o razón social: Corona

Corona es una multinacional colombiana que se dedica a la manufactura y comercialización

Está compuesta por cuatro divisiones de Negocios:

Cuenta con dos Unidades comerciales:

Corona tiene 21 Plantas de manufactura en Colombia, 3 en estados Unidos, 3 en

Planteamiento del Problema

Para el análisis de este sistema es necesario conocer el organigrama de Corona:

Comité Manejo TICs /

Ilustración 2 Estructura Corporativa de Corona

Por lo anterior expuesto, abordaremos dos factores para nuestro análisis:

Nombre o razón social: Colombina

Colombina cuenta con las siguientes plantas:

Los productos que ofrece Colombina son:

Planteamiento del Problema

cantidades de calorías, ya que pueden producir importantes consecuencias en la salud como

A continuación, se desglosará el organigrama de Colombina:

Ilustración 3 Organigrama Colombina Fuente: Propia

Por lo anterior expuesto, abordaremos dos factores para nuestro análisis:

Nombre o razón social: Productos Ramo S.A.S

Los productos que ofrece Ramo son:

Planteamiento del problema

Para el análisis del problema se presenta el organigrama de la empresa:

Ilustración 4 Organigrama Ramo Fuente: Propia

Por lo anterior expuesto, abordaremos dos factores para nuestro análisis:

 Al contar con un despido del 20% de los empleadores, se ve afectada la producción,

Nombre o razón social: Postobón S.A.

La empresa cuenta con productos como:

Cuenta con un portafolio de más de 35 marcas y 250 referencias

Planteamiento del problema

Para el análisis del problema se presenta el organigrama de la empresa:

VP Gestión VP Financiera y VP Ejecutiva

Ilustración 5 Organigrama Postobón Fuente: Propia

Por lo anterior expuesto, abordaremos dos factores para nuestro análisis:

 La superintendencia de Industria y comercio (SIC) formulo pliego de cargos contra

índice sigue aumentando, teniendo en cuenta que la empresa asegura que el

Arturo Calle (s.f.). Las franquicias de Arturo Calle. Recuperado de:

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Ruiz, A. y Gonzales, D. (2017). Estudio de pre factibilidad para la implementación de una