¿Qué es Gestión de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality

Management)?

Es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos
organizacionales, es decir que se pretende que la calidad no sea responsabilidad de un
departamento concreto de la empresa, sino que se hace partícipe de esta responsabilidad, a
todos los integrantes de la organización.

Este concepto de Gestión de Calidad Total supone un cambio en la cultura de la empresa ya

que pone el énfasis en las personas, por lo cual es importante que la empresa de relevancia
a aspectos como:

 La orientación al cliente. Los clientes tanto externos como internos son la razón de
ser de la empresa ya que sin estos la sostenibilidad de la entidad seria simplemente
imposible.
 La participación del personal. El personal de la organización debe contar con la
formación y mejora de sus conocimientos y habilidades para que sean capaces de
proponer y realizar cambios en los procesos y de aportar soluciones a los problemas
que surjan.

 La Toma de Decisiones basada en hechos. Es indispensable tomar las decisiones

basadas en los hechos históricos de la compañía ya que el basarse en la intuición
puede llegar a ser problemático.

 La Mejora de Procesos Permanente. En un entorno de cambio constante es

necesario una mejora continua que pueda proporcionar respuestas eficientes a los
requerimientos de calidad de los clientes en todo momento.

La Gestión de la Calidad Total está compuesta por tres paradigmas:

 Gestión: el sistema de gestión con pasos tales como planificar, organizar, controlar,
liderar, etc.
 Total: organización amplia.
 Calidad: con sus definiciones usuales y todas sus complejidades.

El concepto de la calidad total es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de lograr
la calidad óptima en la totalidad de las áreas. Distingue a dos tipos de clientes, los cuales
son identificados como internos y externos.

La calidad total puede ser definida en dos palabras: “Mejora continua “.

 Se consideran clientes internos a los departamentos de la empresa que solicitan un

producto o servicio a otro departamento de la misma empresa.
 El cliente externo es quien compra los productos o servicios a la empresa, sin
necesariamente tener otra relación con esta.
La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de calidad se consiguen
resultados tales como:

 Aumento en la satisfacción del cliente.

 Trabajo interno de la empresa más eficaz.
 Incremento de la productividad.
 Mayores beneficios.
 Menores costos.
 Mayor calidad en los productos elaborados.

https://excelencemanagement.wordpress.com/calidad/

HERRAMIENTAS BASICAS DE LA CALIDAD.

Hoja de verificación.

Una Hoja de Verificación (también llamada «de Control» o «de Chequeo»), tiene como
propósito registrar y compilar datos, como la anotación de marcas asociadas a la ocurrencia
de determinados sucesos.

Diagrama de Pareto

El Diagrama de Pareto constituye un sencillo y gráfico método de análisis que permite

discriminar entre las causas más importantes de un problema (los pocos y vitales) y las que
lo son menos (los muchos y triviales).

Diagrama de causa – efecto

Ayuda a identificar, clasificar y poner de manifiesto posibles causas, tanto de problemas

específicos como de características de calidad. Ilustra gráficamente las relaciones existentes
entre un resultado dado (efectos) y los factores (causas) que influyen en ese resultado.

Diagrama de flujo

Muestran la secuencia de pasos y las posibilidades de ramificaciones que existen en un

proceso que transforma una o más entradas en una o más salidas. Los diagramas de flujo
muestran las actividades, los puntos de decisión, las ramificaciones, las rutas paralelas y el
orden general de proceso.

Histogramas

Son una forma especial de diagrama de barras y se utilizan para describir la tendencia
central, dispersión y forma de una distribución estadística. A diferencia del diagrama de
control, el histograma no tiene en cuenta la influencia del tiempo en la variación existente
en la distribución.

Diagramas o gráficos de control

Se utilizan para determinar si un proceso es estable o tiene un comportamiento

predecible.Los límites superior e inferior de las especificaciones se basan en los requisitos
establecidos previamente. Reflejan los valores máximo y mínimo permitidos. Puede haber
sanciones asociadas al incumplimiento de los límites de las especificaciones. Los límites de
control superior e inferior son diferentes de los límites de las especificaciones. Estos se
determinan mediante la utilización de cálculos y principios estadísticos estándar para
establecer la capacidad natural de obtener un proceso estable.

Diagramas de dispersión

Representan pares ordenados (X, Y) y a menudo se les denomina diagramas de correlación,

ya que pretenden explicar un cambio en la variable dependiente Y en relación con un
cambio observado en la variable independiente X.
La dirección de la correlación puede ser proporcional (correlación positiva), inversa
(correlación negativa), o bien puede no darse un patrón de correlación (correlación cero).
En caso de que se pueda establecer una correlación, se puede calcular una línea de
regresión y utilizarla para estimar cómo un cambio en la variable independiente influirá en
el valor de la variable dependiente.
HERRAMIENTAS DEL TQM

RELACIÓN DE PROVEEDOR -COMPRADOR

Debemos tener en cuenta cuando escogemos nuestros proveedores, porque no se trata de

elegir el que demande más sus productos si no el que se apropie a nuestras necesidades.

COMUNICACIÓN INTERNA

El TQM concederá que uno de los principales pilares para lograr los objetivos es mantener
una convivencia entre los miembros de cada actividad productiva como administrativo.
CIRCULO DE CALIDAD

Este programa en particular no tiene mandato solo por el gerente si no también por los
trabajadores que promueven un ambiente de trabajo ameno.

Se trata de un acompañamiento a los trabajadores con el fin de guiar responsabilidad y

motivar las diferentes áreas de trabajo.

MEJORA CONTINUA (KAIZEN)

Busca eliminar:

 Una sobreproducción
 Exceso de inventario
 Retrabajo
 Trasporte innecesario
 Movimientos que no agregue valor al producto
 Tiempos de espera innecesarios
 Fallas y reparaciones

CONCLUSION

EL TQM es una estrategia que requiere mantenimiento de eficacia de los procesos realizados
en un ente con el fin de generar a los clientes a través de productos con los requisitos
totalmente cumplidos

https://www.gestiopolis.com/herramientas-de-la-gestion-de-calidad/

https://aprendiendocalidadyadr.com/7-herramientas-basicas-calidad/

https://leanmanufacturing10.com/calidad-total-tqm