Actividad de Aprendizaje 1

Evidencia: Valores organizacionales

Para una empresa la imagen corporativa, los valores organizacionales y las estrategias de
negociación se convierten en elementos fundamentales que le permiten obtener el
posicionamiento deseado dentro de un mercado específico.
Basado en lo anterior y en lo aprendido con el material de formación “Conexión exitosa con
el cliente” de esta actividad de aprendizaje desarrolle lo siguiente:
Identifique una empresa (puede ser en la que se encuentre laborando o una que
conozca) y complete la siguiente tabla, formulando en la segunda y tercera columna, una
situación positiva y una situación negativa según el valor que aparece en la primera
columna.

Valor Situación Que Responde Al Situación Que No Responde Al

Organizacional Valor Valor

Cuando a un usuario de una eps Cuando un usuario llama en varias

se le ofrece servicio de
agendamiento de citas por vía
HONESTIDAD telefónica en días hábiles y llama
y se le programa la cita a la
disponibilidad de tiempo del
usuario.
Un cliente adquiere un plan de
alimentación en un restaurante
donde le ofrecieron sus servicios
RESPONSABILIDAD , él siempre va a la hora que
acordó asistir a consumir los
alimentos y el restaurante cumple
con lo pactado
Cuando se escucha al cliente al
manifestar que presenta una falla
el servicio que le ofrecimos y se
COMUNICACIÓN le dan una pronta solución
ocasiones y en distintos días el
abonado telefónico para agendar
cita médica y no es funcional tal
servicio ni informar con antelación si
la línea presentara fallas en el
servicio
Un cliente que adquiere un plan de
alimentación en un restaurante y
manifiesta con anticipación los
horarios en los cuales él va a asistir
y cuando va apenas van a realizar
los alimentos
Cuando al llamar una cliente a
contar que su servicio tiene fallas y
no se le presta en totalidad atención
y prolongamos la posible solución a
darle al usuario

Cuando al realizar mantenimiento Cuando el usuario llama e informa

a nuestros servicios llamamos al
usuario e informamos que se
SINCERIDAD realizara dicho procedimiento y
se le informa la culminación del
mismo
que esta sin servicio y le damos
información errónea de lo que está
sucediendo u omitimos decirle la
verdad
 Cuando durante un buen tiempo
se le está explicando al cliente
porque el servicio tiene fallas y
RESPETO las dos partes acuerdan una
solución y siempre se trata con
un tono agradable y palabras
cortes
Cuando en la empresa
programan tarde libre al termino
de nuestras obligaciones diarias
COMPAÑERISMO y vemos que un compañerito
tiene muchas tareas y le
ayudamos para que acabe
pronto y así disfrutar del tiempo
de esparcimiento que está dando
la empre
Cuando a un compañero se le
presenta una situación especial
donde debe estar el para
SOLIDARIDAD solucionarlo y debe ausentarse
por un momento del empleo y le
cubrimos sus tareas para que
pueda asistir
Cuando al estar como
responsable de una línea móvil al
contestar lo hacemos con un tono
AMABILIDAD de voz agradable un saludo y
damos a entender que estamos
prestos para ayudar al usuario en
lo que el necesite
Cuando en capacitaciones
mostramos interés del tema que
se está tratando y somos
APRENDISAJE consiente que nos servirá en
nuestro crecimiento personal y
laboral y ayudara a mejorar la
labor que realizamos
Cuando mostramos interés en
capacitarnos y mantener
actualizados en temas que nos
MEJORAMIENTO aporte nuevos conocimientos en
la labor que realizamos y ayudar
en el crecimiento personal y
CONTINUO profesional
Cuando se lleva mucho tiempo
buscando una solución a la falla y
las dos parte usan palabras y tonos
de voz groseros sin quedar
satisfechas por no acordar como
solucionar el problema que se esta
presentando
Cuando aun sabiendo que el
compañero tiene muchas tareas y
no le ayudamos porque no son
responsabilidad nuestra así no
pueda salir temprano a descansar
Cuando somo consientes de la
situación especial del compañero lo
ignoramos y se hace de cuenta que
no es con uno o se le pide algo a
cambio bien sea tangible o intangible
Cuando se contesta en un tono de
voz que no es el adecuado y
mostramos desinterés en la
necesidad que manifiesta el usuario
Cuando en capacitaciones no
mostramos interés y hacemos
distraer a los demás o evadimos las
capacitaciones omitiendo el
beneficio que nos da
Cuando creemos que lo que
sabemos u conocemos es lo único q
hay y no conformamos con lo que
estamos haciendo