Universidad San Pedro Carrera Profesional de Ingeniería Industrial

Definición de la Misión, Visión y Valores corporativos

1.- Definición de la Misión de una empresa

“Erase una vez, en la edad media estaban 2 hombres partiendo piedra con una punta de metal, se acerca
otro y les pregunta ¿Qué están haciendo Uno de los hombres le contestó: pues aquí picando piedra,
¿Qué no ves?... en ese momento el otro hombre lo corrige y le dice al forastero: Estamos creando los
cimientos de una hermosa catedral”. (Anónimo)

La misión, define al negocio que se dedica la organización, las necesidades que cubren con
sus productos y servicios, el mercado en el cual se desarrolla la empresa y la imagen pública
de la empresa u organización.
La misión es la respuesta a la pregunta, ¿Para que existe la organización?
La redacción de la misión determina y detalla lo que es esencial, la razón de ser o actividad
particular de la organización, los fines últimos e intermedios para los cuales fue creada y que
otorgan sentido y valor a su existencia de actividad (Gutiérrez 2005). Es por eso que
normalmente la misión incluye los siguientes elementos:
 Identidad: ¿Quiénes somos?
 Actividad: ¿A qué nos dedicamos?
 Finalidad u objetivos: ¿Para quién lo hacemos?
Es de relevancia sensibilizar al grupo de personas con las cuales se está trabajando y buscar
la participación de todos y constantemente darles a conocer que son de vital importancia para
la organización.
Se recomienda utilizar la lluvia de ideas y la mesa redonda.

2.- Definición de la Visión de una empresa.

La Visión, define y describe la situación futura que desea tener la empresa, el propósito de la
visión es guiar, controlar y alentar a la organización en su conjunto para alcanzar el estado
deseable de la organización.
Joel Barker, por ejemplo, asocia la visión con la acción y nos dice que: la visión sin acción es
sólo un sueño, la acción sin visión sólo deja pasar el tiempo, pero la visión con acción puede
cambiar el mundo.
La visión consiste en una descripción positiva y breve de lo que una organización desea y cree
que pueda alcanzar para cumplir de manera exitosa con su misión en un período definido.
(Gutiérrez 2005). La visión de la empresa es la respuesta a la pregunta, ¿Qué queremos que
sea la organización en los próximos años?
Es muy importante echar a volar la imaginación del grupo sin perder los pies en la tierra de
cómo podrían ver la organización en un tiempo predeterminado, hay que tener mucho cuidado
porque la visión no es cualquier imagen deseada del futuro, sino la imagen de los que es
realmente relevante para el porvenir de la organización, por lo tanto, debe depender de los
objetivos estratégicos de la empresa.
La visión debe responder a las siguientes preguntas:
• ¿Qué tipo de institución queremos ser o crear en el futuro?
• ¿A dónde aspiramos llegar en el largo plazo?
• ¿Cómo nos gustaría vernos en el futuro?

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• ¿Están contenidas las aspiraciones máximas de la institución?

• ¿Cuándo queremos que ocurra?
• ¿Incorpora el gran objetivo?
• ¿Incluye las relaciones con los grupos de interés?

Las características de la visión deben ser:

1. Medible: debe ser posible medir o verificar el éxito en el logro, por ejemplo, “Tener el
100% de las carreras certificadas”.
2. Atractiva: debe reflejar las aspiraciones y expectativas de directivos, empleados,
clientes y otros que tengan interacción con la organización.
3. Posible: hay que incluir objetivos realistas y alcanzables, aún cuando impliquen un reto,
por ejemplo, no se vale definir el slogan “La taquería más famosa del mundo”.
4. Estratégica: debe incluir los asuntos decisivos para cumplir con éxito la misión.
5. Entendible: debe de tener claridad y precisión, por ejemplo realizarla con un lenguaje
sencillo para ser identificada no solamente por el personal, sino también por los clientes.
6. Inspiradora: que estimule y provoque un efecto positivo en las personas, para ayudar
así al enrolamiento de ella.
7. Tiempo: debe tener establecido el tiempo en años, por lo regular los autores coinciden
en de 3 a 5 años, por lo cual al cumplir ese período de tiempo no debe pasar el ajustar
o el cambiar los objetivos a alcanzar.

3. – Definición de los Valores Corporativos.

Los valores son el conjunto de principios, creencias, reglas que regulan la gestión de la
organización. Constituyen la filosofía institucional y el soporte de la cultura organizacional.
Toda institución implícita o explícitamente tiene un conjunto de valores corporativos, por lo tanto
estos deben ser analizados, ajustados o redefinidos y luego divulgados.
Todas las decisiones se basan en valores; identificar un articulado y coherente conjunto de
valores que debe cultivar la institución reviste vital importancia dado que orienta como
debemos actuar en coherencia con nuestra misión. Describe también como la organización
desea que sea la vida cotidiana mientras se procura la visión.
La fase de búsqueda de valores del proceso de planeación estratégica aplicada requiere un
examen profundo de los valores personales, los valores organizacionales, la filosofía operativa,
la cultura de la organización y los grupos de interés.
Los valores (para efectos del plan estratégico) los podemos agrupar como:
• Valores individuales: valores inherentes a las personas.
• Valores organizacionales: valores de carácter organizacional o corporativo.

Su construcción o identificación debe responder a la pregunta:

¿Qué valores deben cultivar prioritariamente las personas que laboran en la institución, de
manera individual y colectiva?.
En resumen, el objetivo básico de los valores corporativos es el de tener un marco de
referencia que inspire y regule la vida de la organización.
Algunos valores mencionados en diferentes planes estratégicos:

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Valores Individuales Valores Organizacionales

Profesionalismo. Calidad.
Tolerancia. Innovación en productos.
Ética. Trabajo en equipo.
Empatía. Excelencia institucional.
Proactividad. Liderazgo corporativo.
Honestidad personal. Lealtad en el trabajo.
Desarrollo personal. Disciplina laboral.
Creatividad. Mejoramiento continuo.
Innovación. Cultura emprendedora.
Emprendimiento. Compromiso social.
Compromiso personal. Pluralidad.
Responsabilidad. Equidad.
Respeto. Solidaridad.
Reconocimiento. Justicia.
Autovaloración. Identidad institucional.
Aprendizaje permanente Cultura de investigación.

Ejemplos de Misión, Visión y Valores organizacionales:

Misión: Proveer las soluciones que cada cliente requiere,

facilitándole los bienes de capital y servicios que necesita para crear
valor en los mercados en los que actúa.
Visión: Fortalecer nuestro liderazgo siendo reconocidos por nuestros clientes como la mejor
opción, de manera que podamos alcanzar las metas de crecimiento.
Valores: Integridad, Equidad, Vocación de servicio, Excelencia e innovación, Respeto a la
persona, Trabajo en equipo, Compromiso.

Misión: Somos una familia global, diversa con una herencia orgullosa,
confiada apasionado a proporcionar productos excepcionales y servicios.
Visión: Convertirnos en la compañía principal del mundo de productos y
servicios para el automóvil.
Valores: Hacemos bien las cosas para nuestra gente, nuestro ambiente y nuestra sociedad,
pero sobre todo para nuestros clientes.

Misión: Refrescar al mundo en cuerpo, mente y alma; inspirar momentos

de optimismo a través de nuestras marcas y acciones; para crear valor y
dejar nuestra impronta en cada uno de los lugares en los que operamos.
Visión: Ser el mejor embotellador del mundo, reconocido por su excelencia operativa y la
calidad de su gente.
 Personas: somos un lugar estupendo donde trabajar y estimulamos a nuestros
empleados a dar cada día lo mejor de sí mismos.
 Planeta: somos un ciudadano global responsable que marca la diferencia.

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 Socios: cultivamos una red ganadora de socios y forjamos una lealtad mutua.
 Portafolio: ofrecemos al mundo un variado portafolio de marcas de bebidas que prevén
y satisfacen los deseos y necesidades de la gente.
 Beneficios: elevamos al máximo los rendimientos para los accionistas al tiempo que
tenemos presentes nuestras responsabilidades generales.

Valores: Junto con nuestra pasión por el éxito, hay otros muchos valores arraigados en nuestra
cultura, valores que todos compartimos:
 Liderazgo: el coraje para lograr un futuro mejor
 Integridad: ser auténticos
 Responsabilidad: si tiene que ser, depende de mí
 Colaboración: Capitalizar los beneficios del talento colectivo
 Innovación: buscar, imaginar, crear
 Calidad: todo lo que hacemos lo hacemos bien.

Misión: Entender las necesidades energéticas de la sociedad,

proporcionando a sus clientes servicios y productos de calidad
respetuosos con el medio ambiente, a sus accionistas una
rentabilidad creciente y sostenible y a sus empleados la posibilidad de desarrollar sus
competencias profesionales.
Visión: Ser un grupo energético y de servicios líder y en continuo crecimiento, con presencia
multinacional, que se distinga por proporcionar una calidad de servicio excelente a sus clientes,
una rentabilidad sostenida a sus accionistas, una ampliación de oportunidades de desarrollo
profesional y personal a sus empleados y una contribución positiva a la sociedad actuando con
un compromiso de ciudadanía global.
Valores: Orientación al cliente; compromiso con los resultados; sostenibilidad; interés por las
personas; responsabilidad social; integridad.

4.- Definición de Objetivos Estratégicos, Estrategias y Políticas

Una vez que se han establecido la misión, visión, valores, propósitos e investigado las
premisas, etc., se determinan los objetivos.
Los OBJETIVOS, representan los resultados que la empresa espera obtener, son fines por
alcanzar, establecidos cuantitativamente y determinados para realizarse transcurrido un tiempo
específico. Es importante establecerlos puesto que proporcionan las pautas o directrices
básicas, hacia donde dirigir los esfuerzos y recursos.
Las características primordiales de los objetivos a considerar son:
a) Se establecen a un tiempo específico.
b) Se determinan cuantitativamente.
Ejemplo de un objetivo correctamente establecido:
“Lograr una utilidad neta de 15 millones de nuevos soles durante los dos próximos años”

Clasificación de los objetivos:

Dependiendo del área que abarquen y del tiempo al que se establezcan, pueden ser:

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1. Estratégicos o generales.
Establecen lo que se va a lograr y cuando serán alcanzados los resultados, pero no
establecen como serán logrados. Responden a las acciones que deben realizarse para
dar cumplimiento a la misión y visión de la empresa u organización.

2. Tácticos o departamentales.
Se refieren a un área o departamento específico de la empresa, se subordina a los
objetivos estratégicos o generales (deben realizarse para cumplir con el objetivo
general) y se establecen a corto o mediano plazo.

3. Operacionales o específicos.
Se establecen en niveles o secciones más específicas de la empresa, se refieren a
actividades más detalladas, e invariablemente son a corto plazo. Se determinan en
función de los objetivos departamentales y, obviamente, de los generales. Los objetivos
operacionales, pueden ser:

 Seccionales: Cuando se refieren a una sección o grupo.

 Individuales: Como su nombre lo indica son metas personales.

Ejemplo de Objetivos Estratégicos, Tácticos y Operativos:

Gerente General Objetivos estratégicos o generales:

* Obtener una utilidad neta de 100 millones de
nuevos soles en los próximos 5 años
ral Objetivos tácticos o departamentales:
Dpto. ó Área * Incrementar las ventas totales a 3 millones de
nuevos soles mensuales en el presente año.

Objetivos operacionales o específicos:

* Seccionales: Vender medio millón de nuevos
Ventas soles semanales, del producto, por medio del
Publicidad grupo de ventas de la zona centro.
ral * Individuales: Cada vendedor adscrito a la sección
ral venderá diariamente 100 cajas de las válvulas
JGM.

LINEAMIENTOS PARA ESTABLECER OBJETIVOS:

Aparte de que un objetivo debe siempre reunir las 2 características ya comentadas, al
establecerlos es imprescindible observar ciertos lineamientos:
 Asentarlos por escrito.
 No confundirlos con los medios o estrategias para alcanzarlos.
 Al determinarlos, recordar las 6 preguntas claves de la administración:

- ¿Qué? - ¿Quién?
- ¿Cómo? - ¿Cuándo?
- ¿Dónde? - ¿Por qué?

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 Los objetivos deben ser perfectamente conocidos y entendidos por todos los miembros
de la organización.
 Los objetivos deben ser estables, los cambios continuos en los objetivos originan
conflictos y confusiones.

La ESTRATEGIA, es el patrón o plan que integra las principales metas y políticas de una
organización y a la vez establece la secuencia coherente de las acciones a realizar. Establecen
como se van a lograr los objetivos estratégicos. Las estrategias pueden ser intentadas
(planeadas) o las emergentes (no planeadas).
El objetivo básico de la estrategia consiste en lograr una ventaja competitiva. Esta no es más
que cualquier característica de la organización que la diferencia de la competencia directa
dentro de su sector.
Toda empresa que obtiene beneficios de un modo sostenido tiene algo que sus competidores
no pueden igualar, aunque en muchos casos lo imiten. Una habilidad distintiva se refiere a la
única fortaleza que le permite a una compañía lograr condiciones superiores en eficiencia,
calidad, innovación o capacidad de satisfacción al cliente.

Las POLÍTICAS, son reglas o guías que expresan los límites dentro de los cuales
debe ocurrir la acción. Muchas veces toman la forma de acciones de contingencia
para resolver conflictos que existen y se relacionan entre objetivos específicos.
Las políticas estratégicas son aquellas que guían a la dirección general y la posición
de la entidad y que también determinan su viabilidad.
Establecimiento de objetivos
Para definir claramente un objetivo, existe el modelo “SMART”, que nos
permite identificar claramente las características de un objetivo bien
establecido:

S M A R T
Específico Medible Alcanzable Retador Tiempo
Los objetivos Deben crearse Realizable en Que no sean Límite para medir y
deben ser identificadores función de los sencillas de lograr, obtener los
Concretos, para observar, recursos y la que inspiren reto, resultados.
claros y fáciles de manera misión de la impliquen esfuerzo
de entender. tangible el éxito. organización. y sean relevantes.

De esta manera, son importantes los objetivos estratégicos, tácticos y operativos, para el
cumplimiento de la Misión y Visión de la organización.
Definidos los objetivos se pueden establecer las responsabilidades, con más claridad, de
cada uno de los participantes en la ejecución del plan de acción para alcanzar las metas y
objetivos organizacionales. Asimismo, la organización podrá identificar con mayor precisión
los recursos que necesita para obtener resultados.

Una vez establecidos los anteriores podemos definir programas de trabajo, o planes operativos,
que son los que especifican la secuencia de las acciones necesarias para alcanzar los
principales objetivos. Los programas ilustran como dentro de los límites establecidos por las
políticas serán logrados los objetivos, se aseguran que se les asignen los recursos necesarios

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para el logro de los objetivos y permiten establecer una base dinámica para medir el progreso
de tales logros.

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