Comenzado el sábado, 24 de septiembre de 2016, 07:04

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Finalizado en sábado, 24 de septiembre de 2016, 07:59

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Pregunta 1
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Enunciado de la pregunta

Una de las habilidades organizacionales claves que con gran energía y dedicación, el gerente
moderno debe desarrollar para lograr la ventaja competitiva será:

Seleccione una:
a. Mejorar la calidad del producto o servicio.

b. Lograr el precio más bajo del mercado y mantenerlo en el largo plazo.

c. Escuchar al cliente.

d. Definir claramente las metas y clasificarlas para lograrlas.

Retroalimentación

El Cliente define claramente la especificación del servicio o del producto, entenderlo y

comprender que es lo que él valora de nuestro producto o servicio, será una actividad vital
para ganar su fidelidad y para crecer gracias a una ventaja competitiva.

La respuesta correcta es: Escuchar al cliente.

Pregunta 2
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Enunciado de la pregunta

Bajo el concepto de las cinco claves fundamentales para lograr el liderazgo, mencionadas en
las cartillas del módulo, uno de los siguientes aspectos NO es un elemento clave en la
definición del liderazgo, cuál de los siguientes aspectos NO lo es?

Seleccione una:
a. Lograr un conjunto de seguidores.

b. Ser oportuno en la aplicación de correctivos a los problemas.

c. Ajustar los planes de productividad ante nuevas circusntancias y oportunidades.

d. Mantener la coherencia entre la acción empresarial y la visión.

Retroalimentación

No es tener seguidores lo que define el liderazgo y no se puede convertirse en un líder con

solo decir que se es. El liderazgo tiene que ser trabajado. Se puede convertir en líder a través
de las siguientes claves del liderazgo.

La respuesta correcta es: Lograr un conjunto de seguidores.

Pregunta 3
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Enunciado de la pregunta

Una de las habilidades sociales fundamentales que los gerentes deben desarrollar es:
Seleccione una:
a. La escucha activa.

b. El liderazgo carismático.

c. Identificar la motivación fundamental de cada empleado.

d. La inteligencia emocional.

Retroalimentación

En el mundo organizacional, se está cada día más convencido de que aquellas personas que
más alto o más rápidamente ascienden en sus carreras profesionales son aquellas que
poseen un mayor coeficiente de Inteligencia Emocional. En este sentido, la gestión de la
inteligencia emocional significa enfatizar lo emocional o lo racional en las relaciones
interpersonales y no comportarnos como los primitivos cediendo a nuestros impulsos
primarios.

La respuesta correcta es: La inteligencia emocional.

Pregunta 4
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Enunciado de la pregunta

En las habilidades, las siguientes permiten evidenciar de qué manera un gerente es percibido
por empleados, colegas y compañeros, es muy importante para el buen desempeño personal
y futuro en su carrera, a la vez garantiza su impronta en su cultura organizacional exitosa. Esta
es:

Seleccione una:
a. Emocionales.

b. Técnicas.

c. Administrativas.
d. Sociales.

Retroalimentación

¿Se considera a las habilidades sociales como una aptitud clave para el liderazgo en la
mayoría de las empresas? La respuesta es sí, especialmente cuando se compara con los
otros componentes de la inteligencia emocional. La gente parece saber por intuición que los
líderes necesitan manejar las relaciones eficazmente. Ningún líder es una isla. Al fin y al cabo,
la misión del líder es lograr que el trabajo se haga a través de otras personas, y las
habilidades sociales lo hacen posible.

La respuesta correcta es: Sociales.

Pregunta 5
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Enunciado de la pregunta

Uno de los aspectos fundamentales para alcanzar la efectividad organizacional es el siguiente:

Seleccione una:
a. La comunicación eficaz.

b. La planeación de cada actividad fundamental.

c. La percepción de la calidad del cliente.

d. La disponibilidad de los recursos financieros y humanos.

Retroalimentación

La comunicación efectiva y las habilidades de los directivos para lograrla es una cuestión
extremadamente importante para el comportamiento organizacional. La comunicación se
maneja de la siguiente manera en la organización:
• Comunicación interna: Entre la dirección y los empleados.
• La comunicación externa: Entre el personal de la empresa, el entorno y los grupos de interés
(stakeholders).
La importancia de la comunicación eficaz para mejorar el desempeño organizacional.

La respuesta correcta es: La comunicación eficaz.

Pregunta 6
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Enunciado de la pregunta

En la acción empresarial, a pesar de mantener el control, existen situaciones imprevistas que

requieren de la determinación de una solución específica y particular inmediata. Quienes
toman decisiones no programadas, deben en su caracterisación del cargo, poseer la
capacidad técnica, el entrenamiento en una metodología para solución de problemas y tomar
decisiones, adicionalmente debe poseer dos aspectos fundamentales, cuáles son:

Seleccione una:
a. Experiencia y carácter.

b. Comprensión de la situación problemática y alternativas de solución.

c. Experiencia y recursos para actuar oportunamente.

d. Poseer los recursos y las alternativas de solución.

Retroalimentación

Las decisiones no programadas, involucran situaciones imprevistas o muy importantes que

requieren una solución específica y particular por parte de los implicados. Quienes toman
decisiones no programadas deben cubrir algunos requisitos para que ser eficaces:
• Capacidad técnica,
• Dominio de algún método para tomar decisiones,
• Experiencia, determinación suficiente y
• Fortaleza de carácter para asumir la responsabilidad y enfrentar las consecuencias.
Las decisiones no programadas por la importancia de la situación que involucran, se reservan
a personal de un nivel superior debido al impacto de sus consecuencias en la organización.

La respuesta correcta es: Experiencia y carácter.

Pregunta 7
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Enunciado de la pregunta

Un aparte y característica fundamental del nuevo líder en función de desarrollar un proceso

adminsitrativo eficaz, será:

Seleccione una:
a. Identificar las limitaciones del equipo y de los medios de producción.

b. Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegación plena y efectiva.

c. Buscar y garantizar los recursos y la infraestructura necesaria para alcanzar y superar las

metas.
d. Comprender la estrategia y la función financiera para ofrecer la viabilidad a los proyectos y

su ejecución.

Retroalimentación

La función del proceso administrativo eficaz es alcanzar los objetivos y las metas propuestas,
por lo tanto la fuerza de un equipo radica en que cada uno de sus integrantes alcancen una
integración en los propósitos comunes a través del aprendizaje, para lograr una delegación
plena y efectiva.

La respuesta correcta es: Procurar el aprendizaje del equipo para lograr una delegación plena
y efectiva.

Pregunta 8
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Enunciado de la pregunta

El siguiente aspecto es esencialmente un diálogo entre un líder y un subalterno en un contexto

productivo y orientado a mejorar el desempeño. Este es:

Seleccione una:
a. La retroalimentación eficaz.

b. La negociación.

c. El coaching.

d. La delegación.

Retroalimentación

Coaching es esencialmente una conversación, un diálogo entre un tutor - coach y un pupilo -

coachee, en un contexto productivo y orientado a resultados. El coaching consiste en ayudar a
las personas o individuos a acceder a lo que saben, es posible que nunca que nunca se hallan
formulado las preguntas, pero tienen las respuestas.

La respuesta correcta es: El coaching.

Pregunta 9
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Enunciado de la pregunta

Al valorar los recursos y capacidades de una organización, aquellos que se relacionan con el
cliente, o garantizan la calidad de los productos o servicios, se consideran que tienen una
mayor importancia para garantizar la sobrevivencia de la empresa, estos recursos se llaman:

Seleccione una:
a. Necesario.

b. Recomendado.

c. Raro.
d. Crítico.

Retroalimentación

La importancia de los recursos o la disponibilidad de las personas claves en la operación de

un negocio, constituyen un elemento crítico en la ejecución y en la sobrevivencia de cualquier
organización.

La respuesta correcta es: Crítico.

Pregunta 10
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Enunciado de la pregunta

En la práctica empresarial existen dos tipos de calidad bien diferenciadas. La calidad externa
busca respoder a las exigencias mínimas del mercado. Entre los principales factores que
afectan la calidad externa está el siguiente:

Seleccione una:
a. La expectativa y satisfacción del cliente.

b. Los proveedores, la calidad de sus materias primas y servicio.

c. Los medios de distribución o entrega.

d. Los fenómenos climáticos y de orden público.

Retroalimentación

La calidad externa, que corresponde a la satisfacción de los clientes. El logro de la calidad

externa requiere proporcionar un producto o servicios que satisfagan las expectativas de los
clientes a fin de establecer la lealtad del cliente y por lo tanto mejorar la cuota de mercado.
Los beneficiarios de la calidad externa son clientes, las empresas y los socios externos. Este
tipo de procedimiento requiere escuchar a los clientes y también debe tener en cuenta a las
necesidades implícitas que no se expresan por los clientes.

La respuesta correcta es: La expectativa y satisfacción del cliente.

Pregunta 11
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Enunciado de la pregunta

Una de las habilidades gerenciales importantes para el desarrollo de la confianza y mantener

la mejor relación, entre los subalternos y otros será la siguiente:

Seleccione una:
a. La delegación.

b. La comunicación.

c. El coaching empresarial.

d. El trabajo en equipo.

Retroalimentación

Beneficios de la Delegación, beneficios para el Gerente / Supervisor

• Hace que su trabajo sea fácil y emocionante
• Reduce el estrés.
• Libera al gerente de hacer lo que no debe hacer.
• Desarrolla la confianza y la relación con sus empleados.
• Brinda sucesión ya que permite pasar a cosas más grandes y mejores.
A menudo, los gerentes y supervisores ven mermado su propio progreso, al no tener a alguien
para ocupar su lugar.

La respuesta correcta es: La delegación.

Pregunta 12
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Enunciado de la pregunta

La dirección por valores en la administración moderna fija y delimita la acción empresarial, es

un elemento diferenciador en el mercado, así los jefes se convierten en:

Seleccione una:
a. Stakeholders.

b. Líderes.

c. Personal de apoyo y gestión.

d. Servidores de la estrategia.

Retroalimentación

La autoridad estará en crisis cuando quien manda se contente con ser un administrador (jefe),
sin decidirse a convertirse en líder. Lo que necesita una nación o cualquier grupo, grande o
pequeño, es tener al frente, no a un oportunista arrogante, sino a un servidor sincero.

La respuesta correcta es: Líderes.

Pregunta 13
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Enunciado de la pregunta

Existen tres capacidades que todo comité de dirección debe poseer, estas son:

Seleccione una:
a. Eficacia, gestión y control.
b. Estrategia, ejecución y liderazgo.

c. Planeación, gestión y estrategia.

d. Eficiencia, eficacia y estrategia.

Retroalimentación

Todos los directivos deben tener algo de estrategas. Pero ser un buen estratega implica algo
más que ser un buen directivo. El directivo-estratega ha de poseer visión y capacidad de
liderazgo. Deber ser capaz de imaginar el futuro que desea para su organización. Por lo tanto,
ser un buen comunicador de su visión y de cómo alcanzar esa meta, ser el líder que pueda
movilizar las voluntades de los demás miembros de la organización.

La respuesta correcta es: Estrategia, ejecución y liderazgo.

Pregunta 14
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Enunciado de la pregunta

La mejora de la calidad desde el enfoque interno de una organización, procura el compromiso

de todos sus niveles en el cambio de hábitos y ajuste de su estructura, en su función del
mejoramiento continuo para lograr fundamentalmente uno de los siguientes aspectos:

Seleccione una:
a. Eliminar los desperdicios y defectos.

b. Mantener el compromiso y mística de cada empleado.

c. Mantener la calidad de los insumos para garantizar la calidad de los productos.

d. Desarrollar las competencias y mantener un liderazgo efectivo en los equipos de trabajo.

Retroalimentación
La calidad interna, que corresponde a la mejora de la operación interna de una empresa. El
propósito de la calidad interna es la implementación de los medios que permiten describir
mejor la organización, y detectar y limitar la disfunción que presente esta. Los beneficiarios de
la calidad interna son la apropiada gestión de la empresa y los empleados. La calidad interna
en general pasa por una etapa participativa en la que se identifican y formalizan los procesos
internos de la organización.

La respuesta correcta es: Eliminar los desperdicios y defectos.

Pregunta 15
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Enunciado de la pregunta

La Gestión Total de la Calidad - TQM, plantea un nuevo enfoque del plan de negocios en el
cual se comprometen todos los miembros de la organización con una política de calidad en los
siguientes términos:

Seleccione una:
a. Calidad, costo y oportunidad.

b. Eficiencia y eficacia.

c. Trabajo en equipo y logro de las metas propuestas.

d. Mejoramiento continuo en función de los costos operacionales.

Retroalimentación

El concepto de gestión de la calidad total (TCM) se refiere a la aplicación de un plan de

negocios que se basa en un procedimiento de calidad que involucra a todos los empleados, es
decir, una estrategia global en la que toda la empresa utiliza todo para satisfacer a sus
beneficiarios en términos de calidad, el costo y una fecha límite. Un "espíritu de calidad" debe
ser desarrollado y compartido por todos en una organización para que la gestión de calidad
total tenga éxito.

La respuesta correcta es: Calidad, costo y oportunidad.

Pregunta 16
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Enunciado de la pregunta

En la búsqueda de un servicio superior, como elemento diferenciador para lograr la ventaja

competitiva, la organización debe utilizar sus recursos en función de uno de los siguientes
aspectos, cuál es?

Seleccione una:
a. Superar la expectativa del cliente.

b. Mantener la mejor actitud de sus colaboradores.

c. Cada empleado debe ser consciente de qué se espera de cada uno de ellos frente al

servicio.
d. Ofrecer a cada colaborador el reconocimiento adecuado por el buen servicio.

Retroalimentación

La clave para mejorar el servicio está en la motivación de sus empleados. Asegúrese que
todos los individuos en su negocio sepan lo que espera de ellos y también tengan un interés
personal en el negocio. Su personal debe saber que necesita para mantener contentos a los
clientes, como hacerlo y también estar motivado por la gerencia para realizar un servicio de
calidad.

La respuesta correcta es: Superar la expectativa del cliente.

Pregunta 17
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Enunciado de la pregunta
Se define el liderazgo como el arte de motivar a un grupo de personas a actuar hacia el logro
de un objetivo común. Así que el papel del líder es lograr la inspiración y éste, realiza una
combinación de otras habilidades para lograr la mayor productividad. Otras habilidades
principales que el líder debe poseer para tener éxito son:

Seleccione una:
a. Comunicar, supervisar e inspirar.

b. Motivar, dirigir y coordinar.

c. Supervisar, mantener la armonia y la confianza en el equipo.

d. Ordenar, dirigir y supervisar.

Retroalimentación

Para ser eficaz, un líder sin duda tiene que gestionar los recursos a su disposición. Pero el
liderazgo también implica comunicar, inspirar y supervisar, para nombrar sólo tres de las
habilidades principales que un líder debe poseer para tener éxito.

La respuesta correcta es: Comunicar, supervisar e inspirar.

Pregunta 18
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Enunciado de la pregunta

El poder es la habilidad y capacidad de influir en las personas y sus eventos. Sin embargo
para legitimizar su influencia y ganar poder, el líder en su equipo de trabajo debe considerar
los siguientes aspectos:

Seleccione una:
a. Utilizar su personalidad y actuar éticamente.

b. Buscar el concenso de su equipo y controlar su ejecución.

c. Identificar las situaciones problemáticas y actuar de manera oportuna.

d. Lograr la solidaridad del equipo y mantener un clima organizacional aceptable.

Retroalimentación

Existen muchas definiciones de poder pero en cuanto a las organizaciones se puede decir que
el Poder es la capacidad de influir en las personas y eventos. Para aumentar esa influencia el
líder utiliza su personalidad, actividades y situaciones y esto dará como resultado ganar y
aumentar el poder.

La respuesta correcta es: Utilizar su personalidad y actuar éticamente.

Pregunta 19
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Enunciado de la pregunta

El acto o actividad de mantener el control consciente sobre el tiempo invertido en actividades

claves, para lograr la mayor eficiencia y la mejor productividad, se le denomina:

Seleccione una:
a. Administración del tiempo.

b. Gestión eficiente de los recursos.

c. Gestión eficaz en los resultados.

d. Gestión del control y de la eficiencia.

Retroalimentación

La administración del tiempo es el acto o proceso de ejercer un control consciente sobre la

cantidad de tiempo dedicado a actividades específicas, especialmente para aumentar la
eficiencia o la productividad.

La respuesta correcta es: Administración del tiempo.

Pregunta 20
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Enunciado de la pregunta

Gracias a la competitividad, a los avances tecnológicos, a un mayor enfoque orientado en la

satisfacción del cliente y a un avance hacia la globalización de los negocios, el nuevo rol del
gerente es más exigente y se debe orientarse hacia uno de los siguientes aspectos:

Seleccione una:
a. La gestión efectiva.

b. La habilidad gerencial.

c. La inteligencia emocional.

d. El coaching empresarial.

Retroalimentación

Puesto que existen cambios en la competencia y la tecnología, y se otorga cada vez mayor
importancia a la satisfacción del cliente y a la globalización de las empresas, las
organizaciones enfrentan desafíos significativos que los gerentes deben afrontar y definir su
nuevo rol gerencial dentro de esa concepción como una gestión hacia la efectividad total; por
tal motivo debe conocer y asimilar las destrezas fundamentales que todo gerente debe
desarrollar para alcanzar su máxima efectividad.

La respuesta correcta es: La gestión efectiva.