Vous êtes sur la page 1sur 3

CREDIVALORACIONES

SIEMPRE AL SERVICIO DEL CLIENTE

El dia 04 de Octubre del 2018 el señor Luis Rodríguez Mora con cedula de
ciudadanía 90.249.576 de Bogotá hizo un avance con su tarjeta de crédito por
2.000.000 el cual fie diferido a 12 cuotas con un interés de 2,14%, hizo sus pagos los
primeros 3 meses después no siguió haciendo le pago cada mes nos comunicamos
con el cliente y su respuesta es que no tiene dinero por un fraude que le hicieron con
una tarjeta en otra entidad financiera siempre hace un acuerdo de pago y nunca
cumple con él ahora la suma va en 2.900.879,00 y se le han ofrecido varias
alternativas pero no se demuestra interés del cliente.

La cuenta ya se pasó a cobro externo el cual se comunicaron en los anteriores dias


con el señor Luis para mirar porque no había podido cumplir con los acuerdos de
pago.

A continuación esta por escrita la conversación o entrevista que se tuvo con el señor
Luis Rodríguez.

______________________________________________________________
Laura Mesa
Asesora de servicios de finanza
CREDIVALORACIONES
SIEMPRE AL SERVICIO DEL CLIENTE

Conversación

Asesora “Buenos dias por favor el señor Luis Rodríguez”

Sr Luis “Si, buenos dias con el habla”

Asesora “Buenos dias señor Luis mi nombre es Laura Mesa lo estamos llamando de
cobranza externa de la empresa credivaloraciones por la obligación que tiene desde hace
Octubre del año pasado donde no paga desde enero con 195 dias en mora. ¿Cuénteme
señor Luis porque no ha podido realizar sus pagos?

Sr Luis “Señorita lo que pasa es que debido a tanto viaje por el fraude que me hicieron
con la tarjeta en el otro banco no he podido estar al dia con ustedes y me quede sin
trabajo, por eso es mi retraso con la obligación

Asesora “Si comprendo señor Luis su situación pero, mira te comento si dejas seguir
avanzado esta deuda vas a estar perjudicado ya que esta reportado en centrales de riesgo
donde su vida crediticia esta perjudicada. Ahora como ha generado acuerdos de pago
cada vez que los incumpla va subir la deuda señor Luis por eso estamos para hacer un
refinanciación a su deuda”

Sr Luis “Listo señorita la verdad si me interesa ya que no quiero verme perjudicado por
esa deuda como puedo hacer y hasta cuantos meses se puede financiar la deuda la cual
no me incremente más la deuda si no que puede pagar exactamente lo que debo”
CREDIVALORACIONES
SIEMPRE AL SERVICIO DEL CLIENTE

Asesora “Claro señor Luis podemos hacer una financiación a 48 meses donde no va a
incrementar la deuda y con un interés de 1,4% donde pagas cuotas de 60.500$ con el
beneficio de pagar cuota capital y así baja más rápido la deuda y los intereses está de
acuerdo señor Luis”

Sr Luis “Si señorita claro me interesa ese acuerdo ya que me queda fácil hacer los pagos
ya que esta bajito el interés y las cuotas”

Asesora “Señor Luis recuerde que si vuelve a incumplir va a subir aún más la deuda está
consciente de ello señor Luis”

Sr Luis “Si señora quedo todo claro entonces para que fechas quedan las cuotas y para
hacer pago a capital”

Asesora “Claro señor Luis los pagos quedaron para los primeros dias de cada mes y para
hacer pago a capital lo puede hacer en el momento de pagar su cuota señor Luis”

Sr Luis “Listo señorita perfecto entonces empiezo juicioso a partir del otro mes, muchas
gracias por explicarme y ofrecerme este acuerdo”

Asesora “Señor Luis para eso estamos para estar siempre del lado del cliente dándole
soluciones a sus problemas le agradezco su tiempo recuerde que hablo con Laura Mesa
asesora de cobranza externa que tenga un excelente dia hasta luego”

Sr Luis “hasta luego señorita igualmente feliz dia.

FIN DE LLAMADA