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Taller # 2

Evidencia: Blog “Calidad del servicio”

SOLUCION:

La calidad del servicio es fundamental para que una empresa tenga éxito, con la
fidelización y lealtad del consumidor brindando un producto o servicio competitivo

La atención al cliente es el servicio que una empresa brinda a sus clientes al


momento de venderle un producto o servicio atender sus inquietudes, reclamos o
pedidos y de venderle un producto o servicio.

El servicio al cliente consiste en asegurarse de que los clientes queden satisfechos


y sigan comprando los productos o servicio de una empresa.

Con base al documento de estudio le daría los siguientes valores:

1. Confiabilidad 32% : El producto o servicio que le brinde al cliente debe ser


muy confiable , de óptima calidad y que satisfaga las necesidades del cliente.

2. Diligencia 22% : Se debe tener esmero y cuidado a la atención que se le


brinde a un cliente , brindándole un trato amable , cortes y servicial, debemos
tener respuestas de forma rápida a todas las inquietudes que el cliente
pueda tener y , con una actitud positiva hacia el se le debe comunicar que
estamos para servirlo y brindarle la mejor atención..
3. Garantía 19%: Todos nuestros productos o servicio deben brindar una
garantía en caso que se requiere, esto le dará a los clientes confianza y un
aumento de la imagen positiva de la empresa.

4. Empatía 16%: Es el carisma que tiene una persona en sus relaciones


consigo misma, con los demás y con su entorno, en este caso es muy
importante que se le brinde al cliente una atención personalizada , con
respeto , calidad al servicio y conocimiento ; esto determinara la satisfacción
de los cliente porque se le brinda una atención con actitud.

5. Recurso físico 11%: Debemos estar siempre con la mejor aptitud,


presentación personal y un puesto impecable al momento de atender a
nuestros clientes, crear un ambiente familiar y que le dé seguridad a nuestro
cliente al momento de la compra.