GUÍA No.10 BANCA PDF

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Versión: 02

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
GUÍA DE APRENDIZAJE Código: GFPI-F-019
GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 10
1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE: Operaciones matemáticas para la clasificación

de efectivo, títulos valor y operaciones financieras.
Código: 121202 TECNÓLOGO GESTIÓN BANCARIA Y DE

Programa de Formación: Versión: 101 ENTIDADES FINANCIERAS
La fidelización del cliente a través del servicio en

Nombre del Proyecto: Código: 147359 las entidades financieras.
Fase del proyecto: PLANEACIÓN
Actividad (es) de Ambiente de MATERIALES DE FORMACIÓN

Aprendizaje: formación
ESCENARIO DEVOLUTIVO CONSUMIBLE
AA-10 Identificar los
Actividad (es) del Proyecto:
procesos matemáticos Ambiente
para la clasificación de tradicional, Equipo de Marcadores,
AP-9 Verifique los procesos
efectivo, títulos valor y ambiente cómputo, lápices, papel,
establecidos para comprobar
las operaciones especializado y televisor, video colores.
la exactitud matemática,
financieras, teniendo en sede alterna. beam.
clasificación del efectivo,
cuenta las políticas de la
títulos valor y las operaciones
entidad y su impacto en
realizadas en las entidades
el sector económico,
financieras.
manteniendo los
principios éticos en el
contexto.
Resultados de Aprendizaje:
ESPECÍFICOS
21030101603 Verificar la
conciliación diaria de Competencia:
operaciones de caja según los
lineamientos establecidos por la 210301016
entidad. Procesar depósitos,
pagos y retiros en
21030101604 Realizar procesos moneda legal y
para la clasificación de efectivo, extranjera de acuerdo a
títulos valor y medios de pago las normas legales e
electrónicos de acuerdo con la institucionales vigentes.
normatividad de las entidades
financieras.
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GUÍA DE APRENDIZAJE Versión: 02
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Proceso Gestión de la Formación Profesional Integral Código: GFPI-F-019
21030101605 Aplicar normas de

seguridad para la conservación y
custodia del dinero, títulos valor y
medios de pago electrónico
cumpliendo con las disposiciones
de la entidad financiera.
TRANSVERSALES Competencia:
HUMANÍSTICA 240201500 Promover la

interacción idónea
24020150002 Asumir actitudes consigo mismo, con los
críticas, argumentativas y demás y con la
propositivas en función de la naturaleza en los
resolución de problemas de contextos laboral y
carácter productivo y social. social.
EMPRENDIMIENTO Competencia:
24020150004 Redimensionar 240201500 Promover la

permanentemente su Proyecto interacción idónea
de Vida de acuerdo con las consigo mismo, con los
circunstancias del contexto y con demás y con la
visión prospectiva. naturaleza en los
contextos laboral y social
CULTURA FÍSICA Competencia:
24020150008 Aplicar técnicas de 240201500 Promover la

cultura física para el interacción idónea
mejoramiento de su expresión consigo mismo, con los
corporal, desempeño laboral demás y con la
según la naturaleza y naturaleza en los
complejidad del área contextos laboral y social
ocupacional.
Duración de la guía: 140 horas
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2. INTRODUCCIÓN
GUÍA DE APRENDIZAJE No. 10
OPERACIONES MATEMÁTICAS PARA LA CLASIFICACIÓN DE EFECTIVO, TÍTULOS VALOR Y OPERACIONES

FINANCIERAS
Imagen No.1
El desempeñar el cargo de cajero o asesor comercial en una entidad financiera no sólo se basa en realizar una serie
de operaciones ya sean manuales o sistemáticas. Como lo ha podido analizar mi querido Aprendiz en el desarrollo de
las guías anteriores, la agilidad, eficiencia, eficacia, entre otras, son habilidades necesarias para lograr el éxito en su
labor, es importante que comprenda que el orden del puesto de trabajo es básico para que al final de su jornada las
operaciones puedan ser cuadradas contablemente de manera asertiva, así como todos los documentos y títulos valor
recepcionados los cual redundará directamente en su vida personal, familiar y educativa, ya que de esto depende
que pueda salir de su trabajo a la hora a cordada y así dedicarse a las diferentes actividades extra–laborales; el
trabajo en equipo realizado por cada uno de los miembros de la organización ayudará a dicho propósito.
Con lo anteriormente expuesto, es momento de comprender que el orden es una cualidad que debe incorporar a su
ser junto de la mano con la ACTITUD para brindar satisfacción al cliente en el servicio.
Adicionalmente, en el momento del cuadre de caja debe destacarse la ÈTICA y los valores debido a que está en
juego los recursos de los clientes, la organización y su vida laboral; por ésta razón debe conocer y entender la
importancia de su proceso de formación en el SENA, el cual es integral y le permitirá adquirir competencias y
habilidades en las áreas transversales como son emprendimiento, Tic´s, humanística y cultura física.
Para el desarrollo de ésta guía se apoyará en material de la Superintendencia Financiera de Colombia, teniendo en
cuenta que es la entidad del sector financiero que regula los diferentes procesos de éste.
¡Bienvenido! A conocer las operaciones matemáticas para la clasificación de efectivo y títulos valor.
“No es difícil tomar decisiones cuando sabes cuáles son tus valores”
Roy Disney
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3. ESTRUCTURACIÒN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1 Actividades de Reflexión inicial.
Imagen No. 2
“El precio es lo que pagas. El valor es lo que recibes”

Warren Buffett
El orden es tan importante en su vida personal y familiar como en el trabajo.
Respetado Aprendiz, observe la imagen anterior, articúlela con la frase que se encuentra abajo de ésta y responda las
siguientes preguntas en una hoja tamaño carta, socialícelo con su gaes y luego con su grupo e instructor, la evidencia
quedará en su portafolio personal.
1. ¿Por qué es importante el orden en su puesto de trabajo?

2. ¿Cuáles cree son los valores que debe tener un funcionario bancario? ¿Por qué?
3. ¿Cuál cree que es su papel como cajero o asesor comercial?
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Tenga en cuenta que el orden de su puesto de trabajo es indispensable para lograr un resultado óptimo, por esta razón
es tan importante desempeñarse de acuerdo a los lineamientos de la entidad desde el momento que ingresa a la oficina
como a la hora de salida y en su entorno social, familiar y educativo.
Imagen No.3
La matemática es la ciencia del orden y la medida, esto significa que mientras desarrolla su labor en la caja va
reforzando las cualidades y habilidades necesarias para poder obtener el equilibrio necesario entre la operatividad y la
parte comercial, que es indispensable en el funcionario financiero integral.
Observe la imagen anterior y debata en su gaes la importancia de cuidar los billetes colombianos sin importar su
denominación, luego socialícelo con su grupo e instructor.
Duración: 12 horas presenciales / trabajo autónomo
La primera riqueza es la salud

Emerson
3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.
En la Constitución política se consagra que la actividad financiera, bursátil y aseguradora es de interés público, ya que
implica el manejo, aprovechamiento e inversión de recursos de captación; es por esto que esta actividad solamente
puede ser ejercida con previa autorización del Estado, según lo establezca la ley. Por lo tanto, establece que el
Gobierno Nacional, al intervenir en esta actividad, debe promover la democratización del crédito.
El análisis de la normatividad financiera, hace parte del Programa de Formación Profesional Integral, donde usted
apreciad@ aprendiz se está formando, contemplado en su proyecto formativo que para este caso es La Fidelización del
Cliente a través del Servicio en las Entidades Financieras.
La intención de la guía es identificar las operaciones matemáticas para la clasificación de efectivo, títulos valor y las
operaciones financieras de acuerdo a la política institucional, logrando la fidelización de los clientes del sector financiero
y comprendiendo lo relevante de su labor como cajero bancario.
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Con lo anteriormente expuesto y de acuerdo a sus conocimientos previos pregúntese y dé respuesta a los siguientes
interrogantes:
¿Cuál es la normatividad que regula las operaciones bancarias?, ¿Qué sucede con los
billetes rayados o rotos que llegan a la caja bancaria?, ¿Cuál es el trámite a seguir cuando
recibe en la caja bancaria un billete falso?
Comprendiendo esto, reconocerá que la labor del cajero no se reduce a recibir y procesar operaciones, si no que se
regula por normas establecidas las cuales se deben cumplir a cabalidad, con lo expuesto no tendrá inconvenientes en su
trabajo ni en su vida personal. Socialícelo con su gaes y déjelo como evidencia escrita en su portafolio como evidencia
individual
De acuerdo al conocimiento que tiene del sector financiero y a su experiencia personal, responda las siguientes
preguntas individualmente: ¿Para qué sirve la bóveda en una sucursal bancaria?, ¿Qué papel desempeña el SARLAFT
en el momento de procesar operaciones con dinero y títulos valor?, ¿Qué importancia tiene el reglamento de trabajo en
su labor como funcionario bancario?, ¿En la sucursal bancaria de quién depende el manejo de las llaves?,
Elabore un mapa mental con esta información que usted posee sobre estos temas y compártalo con su instructor y
grupo. Guárdelo en su portafolio personal.
La señorita Renata Ramos es la subgerente de la

sucursal Cedritos del Banco Nacional, lleva 16 años
laborando para esta entidad financiera, es soltera y
no tiene hijos. A sus 45 años conoce a Jaime Prieto,
el mensajero de una de las empresas cliente de su
banco, con el cual empieza a salir de manera
continua. Dentro de las conversaciones, Jaime le
pregunta horarios de la apertura de bóveda así
como el tope de dinero que se maneja en esta y en
transito. Renata no quiere ser descortés y le cuenta
todo sobre seguridad en la sucursal.
De forma individual analice el caso anterior y según lo que usted conoce sobre la seguridad en las entidades financieras
responda las siguientes preguntas:
¿Es adecuado el comportamiento de la Srta. Renata?, ¿Por qué?, ¿La Srta. Renata demuestra lealtad hacia la entidad
financiera para la cual trabaja?, ¿Cuál es la importancia de la reserva bancaria?, ¿La Srta. Renata corre algún tipo de
riesgo al contarle a un extraño los movimientos de la sucursal en la que trabaja?, ¿Cuál debe ser el trato de la Srta.
Renata para con su cliente?,
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Argumente en una hoja tamaño oficio cuál sería la posición adecuada de la Srta. Renata frente al cliente. Luego
socialícelo con el grupo e instructor. Deje como evidencia en su portafolio personal.
Imagen No. 4
3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).
Querido aprendiz, llegó el momento de conceptualizar todos aquellos conocimientos necesarios para lograr la formación
integral que usted está cursando.
Desarrolle las siguientes actividades de manera proactiva y responsable. No olvide que este proceso de formación es el
primer escalón para lograr el éxito:
1. Reúnase con su gaes y realicen las lecturas:

http://www.banrep.gov.co/sites/default/files/reglamentacion/archivos/cre_%20dte_182_06_sep_2011.pdf,
https://www.superfinanciera.gov.co/jsp/loader.jsf?lServicio=Publicaciones&lTipo=publicaciones&lFuncion=loadC
ontenidoPublicacion&id=11214 . Preparen un noticiero donde se muestre el contenido de dichas lecturas,
socialícelo con su instructor técnico y grupo. Así comprenderá la normatividad que regula los billetes falsos en
Colombia.
2. Ahora en su gaes realice de manera individual las siguientes lecturas:

http://www.banrep.gov.co/docum/Lectura_finanzas/pdf/manejo_efectivo_hernandez.pdf,
http://www.banrep.gov.co/es/condiciones-cambiabilidad-billetes-monedas luego elabore un collage. Socialícelo
con su grupo, luego súbalo a blackboard como evidencia. Esta le mostrará el proceso para recibir billetes
deteriorados.
3. Antes de continuar con las actividades, presente a su instructor las dudas o inquietudes que tenga sobre este
proceso. Este atento a las explicaciones y demostraciones que su instructor realizará.
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4. En compañía de su gaes observe los siguientes videos https://www.youtube.com/watch?v=-0-7PyLsVe4,

https://www.youtube.com/watch?v=aVqQ4DJfA_A, https://www.youtube.com/watch?v=bUHXr1z8o7w, y luego
elaboren en pliegos de papel periódico cada uno de los billetes de las diferentes denominaciones, socialícelo
con el grupo e instructor, de esta forma afianzará sus conocimientos sobre cómo detectar billetes falsos, lo cual
es de suma importancia en su labor como cajero bancario.
5. Junto con su gaes realicen las siguientes lecturas sobre el reglamento interno de trabajo de dos bancos
http://www.unebcolombia.org/pdf/bcolombia/reglamentoInternoBancolombia.pdf,
https://www.bancopopular.com.co/wps/wcm/connect/206b1742fe094a1089056fafabe71f3e/INF_FINAL_VALOR_
SOCIAL.PDF?MOD=AJPERES y elabore un código minerva sobre el tema después de que su instructor le
haya explicado en qué consiste esta didáctica activa.
Imagen N. 5
6. De forma individual realice la siguiente lectura sobre el SARLAFT http://www.sarlaft.com/html/capitulo_11.pdf,

luego elabore un cuento donde plasme cómo se aplica esta normatividad al área de caja en su operatividad y en
el cuadre de efectivo, documentos y títulos valor. Socialícelo con su grupo e instructor. Una vez realizada la
retroalimentación déjela como evidencia en su portafolio personal.
7. Junto con su gaes realice las siguientes lecturas:

http://www.banrep.gov.co/economia/pli/Mecanismos_de_Seguridad_Informatica.pdf,
http://www.accesor.com/esp/art2_query.php?sec=5,
http://www.asobancaria.com/portal/pls/portal/docs/1/4391771.PDF y luego preparen una obra de teatro en la
que muestre el contenido de dichas lecturas. Socialícelo con su grupo e instructor.
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8. Querido aprendiz, escoja un compañero de su grupo y realice la simulación del área de caja y los dos
desempeñen el rol de cliente-cajero, teniendo en cuenta todo lo aprendido anteriormente; luego de terminar la
labor cuadre el efectivo y posteriormente los documentos separándolos por producto, es decir, todos los de
cuentas corrientes, cuenta de ahorros, créditos, y así hasta lograr el cuadre de toda la caja; siga las
instrucciones de su instructor técnico. Esté atento a la retroalimentación que hará el instructor técnico.
Prepárese para aplicar lo aprendido hasta el momento y demostrar las

habilidades adquiridas
¡Ánimo!
Imagen No.6
Desarrollar y presentar los talleres propuestos por su instructor del componente humanístico, de cultura física y de
emprendimiento.
“Cuida de tu cuerpo. Es el único lugar donde tienes que vivir”
Jim Rohn
3.4 Actividades de transferencia del conocimiento
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Respetado aprendiz, ahora demostrará que interiorizó los conceptos sobre las operaciones en la caja del sector
financiero, logrando así el cuadre de su caja del efectivo hasta los documentos y títulos valor recibidos con efectividad.
1. En compañía de su instructor y grupo consigan billetes nuevos y buenos, falsos y deteriorados, (es
indispensable tener una lámpara de luz ultravioleta), luego por medio de la lámpara compare los billetes
nuevos y buenos con los billetes falsos y con los deteriorados; observe las diferencias entre éstos. Elabore
un collage y socialícelo con todo el grupo y déjelo como evidencia en blackboard.
2. Visite junto con su gaes una sucursal bancaria y mediante observación en el área de caja identifique el
manejo de la seguridad bancaria, manejo de llaves y claves; recuerde que esta área maneja altos
estándares de seguridad, así que debe ser respetuoso y prudente al momento de realizar la actividad.
Luego presente ante su grupo e instructor una dramatización con títeres que represente lo observado
3. Según las instrucciones de su técnico preparen una simulación del área de caja donde se encuentre la
bóveda y las estaciones de trabajo para 3 cajeros auxiliares y uno principal, cada uno con las herramientas
de trabajo necesarias. Para realizar este ejercicio cada aprendiz debe traer desde su casa elaborados los
volantes de las diferentes operaciones que se procesan en caja, el instructor técnico define la cantidad
diaria.
La actividad se llama BANCO DIDÁCTICO, donde cada día 4 integrantes del grupo harán el rol de cajeros desde la
apertura de la sucursal hasta el cuadre de efectivo y documentos recibidos durante la ejecución, operando en un tiempo
de 5 horas. Tenga en cuenta la seguridad de la sucursal y el manejo de las llaves según instrucciones de su técnico. Se
rotan cada día los funcionarios de caja con el fin de que todos los aprendices realicen el ejercicio. Puede invitar a otros
grupos para hacer más real la simulación debido a que si llega por ejemplo la transportadora de valores tendrán que
cerrar la oficina.
Cuando terminen de pasar todos los aprendices por el área de caja se realiza una segunda vuelta, esto permite que se
refuercen todos los conocimientos necesarios para desempeñarse en el área de caja según políticas de la entidad.
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ENTRADAS SALIDAS ENTRADAS SALIDAS

EFECTIVO EFECTIVO CANJE CANJE
PRIVISIÓN INICIAL
CUENTA CORRIENTE
CUENTA DE AHORROS
CDT´S
CRÉDITOS
TARJETA DE CRÉDITO
RECAUDOS
SERVICIOS PÚBLICOS
TOTAL EFECTIVO
TOTAL CANJE
Se sugiere usar la tabla presentada anteriormente, la cual le facilitará su cuadre matemático y contable, como también el
cuadre de documentos y títulos valor.
En este momento de la guía, su proceso será evaluado a través de una lista de chequeo presentada por su instructor
donde se muestra la integralidad de su formación.
“Encuentro la televisión muy educativa. Cada vez que alguien la

enciende, me retiro a otra habitación y leo un libro”
Groucho Marx.
3.5 Actividades de evaluación.
Página 11 de 17
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación
Evidencias de Conocimiento ESPECÌFICOS: Conocimiento
Saberes relacionados con las 1. Aplica la política institucional en Instrumento: Cuestionario

Técnica: Formulación de preguntas
operaciones en la caja del sector atención al público, con base en el
código de ética de la entidad.
financiero Desempeño
2. Identifica y aplica los estándares
Evidencias de Desempeño de servicios según los protocolos Instrumento: Lista de chequeo
establecidos por la entidad Técnica: Observación / Juego de
Simulación de cajero bancario financiera. Roles
Evidencias de Producto 3. Aplica la normatividad de Producto

seguridad para el manejo del
Collage sobre billetes deteriorados y Instrumento: Lista de chequeo
efectivo cumpliendo con los
falsos Técnica: Observación / valoración
requerimientos de la entidad.
del producto
4. Identifica la autenticidad de los
billetes conforme a las
características emitidas por el
banco emisor.
5. Administrar los topes de efectivo

de acuerdo con la reglamentación
de la entidad financiera.
6. Llevar a cabo la apertura y cierre

de las instalaciones de la oficina
conforme las normas de seguridad
establecidas por la entidad
financiera.
7. Responder por el manejo del

efectivo y formas valoradas que se
encuentren en la bóveda y llevar
actualizado el libro de bóveda de
acuerdo con los procedimientos
establecidos por el banco.
8. Registrar en el sistema las

operaciones de caja a ritmo de
ventanilla cumpliendo con las
normas de la entidad.
9. Custodiar las formas valoradas

asignadas conforme a los
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lineamientos institucionales.
10. Reportar a las instancias

pertinentes las inconsistencias
encontradas en las diferentes
operaciones y proponer soluciones
de acuerdo con la complejidad del
caso.
11. Atiende los clientes de acuerdo

con los protocolos establecidos por
la institución.
12. Desarrolla procesos

comunicativos asertivos según
protocolos establecidos.
HUMANÍSTICOS
1. Establece relaciones
interpersonales dentro de un criterio
de equidad y respeto de su entorno;
cumpliendo a cabalidad con las
normas legales en un marco
institucional y del estado.
2. Se comunica fácilmente con los

miembros de la comunidad
educativa según protocolos y
normas de convivencia institucional.
3. Aporta elementos en la
construcción colectiva del
conocimiento según la naturaleza
del problema.
4. Establece acuerdos mediante el

uso de procesos comunicativos,
racionales y argumentados
orientados hacia la resolución de
problemas según normas y
protocolos institucionales.
5. Propone alternativas creativas,

lógicas y coherentes que
posibiliten la resolución de
problemas según la demanda del
contexto social y productivo.
6. Establece relaciones
interpersonales dentro de criterios
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de libertad, justicia, respeto,

responsabilidad, tolerancia y
solidaridad según principios y
valores universales.
EMPRENDIMIENTO
1. Identifica e integra los elementos

de su contexto que le permiten
redimensionar su proyecto de vida.
CULTURA FÍSICA
1. Valora el impacto de la cultura

física en el mejoramiento de la
calidad de vida y su efecto en el
entorno familiar social y productivo
teniendo en cuenta su proyecto de
vida.
2. Implementa estrategias que le

permitan liderar actividades físicas
deportivas y culturales en contexto
social y productivo teniendo en
cuenta las competencias
ciudadanas.
3. Participa en actividades que

requieren coordinación motriz fina y
gruesa de forma individual y grupal
teniendo en cuenta la naturaleza y
complejidad del desempeño laboral.
Página 14 de 17
4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE
Materiales de formación AMBIENTES DE

Materiales de formación
devolutivos: Talento Humano (Instructores) APRENDIZAJE
(consumibles)
(Equipos/Herramientas) TIPIFICADOS
ACTIVIDADES DURACIÓ
ESCENARIO (Aula,
DEL N
Laboratorio, taller, unidad
PROYECTO (Horas)
productiva) y elementos y
Descripción Cantidad Descripción Cantidad Especialidad Cantidad
condiciones de seguridad
industrial, salud ocupacional y
medio ambiente
TÉCNICO BANCA:
Profesional en Ciencias
AP-9 Verifique económicas o afines con
los procesos experiencia en el sector
establecidos financiero -Ingeniería
para industrial o financiera -
comprobar la Negocios Internacionales o
exactitud afines. 1
Equipo de Marcadores, HUMANISTICA: Profesional
matemática, 1 Ambiente tradicional,
cómputo, N/A lápices, en ciencias humanas.
clasificación N/A EMPRENDIMIENTO - 1 ambiente especializado y
140 horas televisor, video papel,
del efectivo, Profesional en ciencias 1 sede alterna.
beam. colores
títulos valores económicas o afines con
y las énfasis en Gestión de
operaciones Proyectos.
realizadas en
las entidades
financieras. CULTURA FÍSICA:
Profesional educación física,
recreación y deportes.
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5. GLOSARIO DE TÈRMINOS
Billete deteriorado: Un billete deteriorado es el que se encuentra roto, perforado, borrado, manchado, descolorido,
sucio, quemado o cercenado involuntariamente. Para ser aceptado, su superficie debe abarcar, por lo menos al
sesenta por ciento del billete completo.
Billete falso: Dinero falsificado es el dinero que se produce sin la conformidad legal del Estado o gobierno y que se
parece o se asemeja a la moneda real, lo suficiente como para hacerse pasar por la original. La producción o el uso
de dinero falsificado es una forma de fraude.
Reglamento interno de trabajo: Es un documento de suma importancia en toda empresa, debido a que se convierte
en norma reguladora de las relaciones internas de la empresa con el trabajador.
6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS
BIBLIOGRAFÍA
 Material de apoyo en la plataforma Black-board
CIBERGRAFÍA
Imagen No.1: Títulos valor. Recuperada el 20 de noviembre de 2015 de

http://image.slidesharecdn.com/titulosvalores-111212102316-phpapp01/95/titulos-valores-1-728.jpg?cb=1323687913
Imagen No.2: Puesto de trabajo. Recuperada el 20 de noviembre de 2015 de

http://www.vanguardia.com/sites/default/files/imagecache/Noticia_600x400/foto_grandes_400x300_noticia/2013/01/13/
14galerxxx002_big_ce.jpg
Imagen No.3: Billete deteriorado. Recuperada el 20 de noviembre de 2015 de

http://www.bbc.com/staticarchive/daa5ac55358da670d84dd892461f19656acfc3af.jpg
Imagen No. 4: Buena alimentación. Recuperada el 20 de noviembre de 2015 de

http://crecejoven.com/pics/Habitos-de-Alimentacion-Saludable.jpg
Página 16 de 17
Imagen No.5: Código minerva. Recuperada el 20 de noviembre de 2015 de

http://4.bp.blogspot.com/-F-_XQhF42d8/T12XOjXVscI/AAAAAAAACAQ/kLR9-EgRyYk/s1600/alfabeto.jpg
Imagen No.6: Arqueo de caja. Recuperada el 20 de noviembre de 2015 de

http://image.slidesharecdn.com/diapositivasajustesdecuentasyhojadetrabajo-120812151315-phpapp01/95/diapositivas-
ajustes-de-cuentas-y-hoja-de-trabajo-7-728.jpg?cb=1344784479
https://www.youtube.com/watch?v=-0-7PyLsVe4
https://www.youtube.com/watch?v=aVqQ4DJfA_A
https://www.youtube.com/watch?v=bUHXr1z8o7w
7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)
NOMBRE PERFIL CARGO FECHA DE

ELABORACIÓN
Lyna Marcela Pulido Ingeniera Industrial Instructora Banca 05/12/2015

Ladino
Carmen Emilia López Administradora de Instructora Banca 05/12/2015

Bernal Empresas
Elizabeth González Licenciada en español y Instructora 05/12/2015

Bedoya conocimiento Humanística
audiovisual
Ajustes realizados por:

Reinaldo Ochoa
Instructor Banca 7/07/2016
Fernando Marín
Francisco Prieto
Revisado y aprobado Administradora de Líder de desarrollo 7/07/2016

por: Ángela Cardona empresas curricular
Coordinación Banca, Seguros, Fiducia y AFP

Académica:
Página 17 de 17

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Versión: 02

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE: Operaciones matemáticas para la clasificación

Código: 121202 TECNÓLOGO GESTIÓN BANCARIA Y DE

La fidelización del cliente a través del servicio en

Fase del proyecto: PLANEACIÓN

Actividad (es) de Ambiente de MATERIALES DE FORMACIÓN

21030101605 Aplicar normas de

HUMANÍSTICA 240201500 Promover la

24020150004 Redimensionar 240201500 Promover la

CULTURA FÍSICA Competencia:

24020150008 Aplicar técnicas de 240201500 Promover la

Duración de la guía: 140 horas

GUÍA DE APRENDIZAJE No. 10

OPERACIONES MATEMÁTICAS PARA LA CLASIFICACIÓN DE EFECTIVO, TÍTULOS VALOR Y OPERACIONES

3. ESTRUCTURACIÒN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

“El precio es lo que pagas. El valor es lo que recibes”

El orden es tan importante en su vida personal y familiar como en el trabajo.

1. ¿Por qué es importante el orden en su puesto de trabajo?

Duración: 12 horas presenciales / trabajo autónomo

La primera riqueza es la salud

La señorita Renata Ramos es la subgerente de la

Duración: 12 horas presenciales / trabajo autónomo

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

1. Reúnase con su gaes y realicen las lecturas:

2. Ahora en su gaes realice de manera individual las siguientes lecturas:

4. En compañía de su gaes observe los siguientes videos https://www.youtube.com/watch?v=-0-7PyLsVe4,

6. De forma individual realice la siguiente lectura sobre el SARLAFT http://www.sarlaft.com/html/capitulo_11.pdf,

7. Junto con su gaes realice las siguientes lecturas:

Prepárese para aplicar lo aprendido hasta el momento y demostrar las

Duración: 58 horas presenciales / trabajo autónomo

“Cuida de tu cuerpo. Es el único lugar donde tienes que vivir”

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento

ENTRADAS SALIDAS ENTRADAS SALIDAS

Duración: 58 horas presenciales / trabajo autónomo

“Encuentro la televisión muy educativa. Cada vez que alguien la

3.5 Actividades de evaluación.

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evidencias de Conocimiento ESPECÌFICOS: Conocimiento

Saberes relacionados con las 1. Aplica la política institucional en Instrumento: Cuestionario

Evidencias de Producto 3. Aplica la normatividad de Producto

5. Administrar los topes de efectivo

6. Llevar a cabo la apertura y cierre

7. Responder por el manejo del

8. Registrar en el sistema las

9. Custodiar las formas valoradas

10. Reportar a las instancias

11. Atiende los clientes de acuerdo

12. Desarrolla procesos

2. Se comunica fácilmente con los

4. Establece acuerdos mediante el

5. Propone alternativas creativas,

de libertad, justicia, respeto,

1. Identifica e integra los elementos

1. Valora el impacto de la cultura

2. Implementa estrategias que le

3. Participa en actividades que

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Materiales de formación AMBIENTES DE

 Material de apoyo en la plataforma Black-board

Imagen No.1: Títulos valor. Recuperada el 20 de noviembre de 2015 de