29/08/2019

PROPUESTA – COTIZACION SERVICIO DE CAPACITACION

CURSO

SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE. (Principios básicos )

A) Alcance
El proyecto de capacitación está dirigido a un máximo de 20 miembros de la
Organización.

B) Duración
La Capacitación se realizara en un periodo de 30 horas por curso trabajado
Con el instructor.

C) Dirigido a

Gerentes, administradores, coordinadores, personal responsable de desarrollar

y mantener relación directa con los clientes externos e internos.

OBJETIVO GENERAL

Ofrecer a los/las emprendedores/as un soporte teórico sobre los aspectos relacionados con la atención al
cliente, para que incorporen en forma eficiente las buenas prácticas al momento de interactuar con sus
clientes/as, mediante la implementación de varios mecanismos y estrategias con la simulación de
actividades prácticas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

1. Conocer lo que los/las clientes/as necesitan para sentirse satisfechos/as.

2. Identificar los tipos de clientes/as, para saber cómo tratarlos, en el momento oportuno.

3. Dar a conocer a los/as emprendedores/as los pasos para una excelente atención a Los/as
clientes/as a partir de casos prácticos.

4. Determinar qué medidas tomar cuando existen reclamos de los/as clientes.

 D) Temáticas y contenido
1. Ética y valores.
2. Conceptos básicos sobre servicio y atención al cliente.
3. Protocolo de atención.
4. Tipos de clientes.
5. Comunicación asertiva.
6. Investigación interna.
7. Manejo de la información.
8. Temas sugeridos por la organización contratante. Dos mas (2)

Incluye cartilla o manual de servicio y atención al cliente.

COTIZACIÓN $400.000 + IVA