QUÉ DERECHOS Y DEBERES LE PROPORCIONAN A LOS CONSUMIDORES

"El consumo es el único fin y el propósito de toda producción, y los intereses del productor
sólo merecen atenderse siempre que sean necesario para promover los del consumidor"
(Smith, n.d.)

La economía es aquella ciencia que estudia la producción, distribución, cambio y

consumo de los bienes y servicios que satisfacen las necesidades humanas mediante recursos
escasos. A partir de esto, las empresas han cambiado y se ha adaptado a los diferentes cambios,
utilizando métodos los cuales le han permitido convertirse en una parte fundamental para la
sociedad, integrando al consumidor como uno de sus principales objetos de estudio para conocer
su comportamiento en el mercado, determinar cuáles son las necesidades a satisfacer y cuáles
son los posibles productos a ofrecer y cuyas acciones son implementadas a través del marketing.
Pero, ¿qué es el consumidor?, el consumidor es aquella persona que consume un bien o utiliza un
producto o servicio para satisfacer una necesidad, aunque con derechos y deberes fundamentales
establecidos por el sistema legal colombiano, originando el siguen interrogante ¿qué tan
importantes son los derechos y deberes de los consumidores?

Los derechos y deberes del consumidor fueron establecidos en el decreto ley 3466 de
1982 por el sistema legal colombiano y que regulaba la mayor parte de los aspectos relacionados
con el consumo, en los que podemos encontrar: la información, calidad, marcas, garantías,
propagandas, fijación pública de precios de bienes y servicios, y la responsabilidad de los
expendedores y proveedores, entre otros. No obstante, con la expedición de la constitución
política de 1991, se elevó a rango constitucional los derechos de los consumidores y usuarios,
implementando el Articulo 78 en el cual, se estable una regulación en el control de calidad de los
bienes y servicios ofrecidos o prestados a la comunidad, así como la información que se debe
suministrar al público en su comercialización. Haciendo responsable a productores y
comercializadores de aquellos bienes o servicios que atenten contra la salud y seguridad de los
consumidores y usuarios.
 Además de esto, Con la creación de la ley 1480 de 2011, norma vigente actualmente y
más conocida como el estatuto del consumidor, se amplió la visión de protección estipulada en el
decreto anterior (3466 de 1982) otorgándole al consumidor una mayor protección,
materializando y defendiendo la parte débil de la relación comercial, mediante el establecimiento
de un régimen jurídico especial y completo, al que puedan recurrir en caso de ver vulnerados sus
intereses. Por otra parte, uno derechos primordiales establecido en el artículo 3o del estatuto del
consumidor es el Derecho a recibir productos de calidad el cual nos indica que un consumidor
debe recibir el producto de conformidad con las condiciones que establece la garantía legal, las
que se ofrezcan y las habituales del mercado. Es decir que todo producto entregado debe estar
con los requisitos, características legalmente exigibles o anunciadas. Otro de los aspectos
importantes de este derecho es que está ampliamente relacionado con la garantía y en él se
encuentra implícitos los conceptos de idoneidad, y seguridad necesarios para definir este derecho.

Por consiguiente, la real academia española define el concepto de calidad como la

Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor, concepto
que guarda una similitud con los establecido y definido por el decreto 3466 de 1982 que agrega
la contaminación y los efectos que pueden producir en un determinado momento. Del mismo
modo el estatuto del consumidor (ley 1480 de 2011) brinda un concepto más abierto donde se
establece que un producto tiene que cumplir con las características inherentes y atribuidas por la
información suministrada sobre él. Sobre todo, a través de diversos parámetros legales asignados
por el estado a través de normar, reglamentos y procesos cuyo cumplimiento es obligatorio para
productores y proveedores, con el fin de otorga seguridad sobre la calidad de los bienes y
servicios que se van a ofrecer. La calidad es más importante que la cantidad. Un “home run” es
mejor que dos dobles. (Jobs, n.d.)

También, cabe resaltar los conceptos de idoneidad y seguridad haciendo énfasis en las
definiciones otorgadas por el decreto 3466 de 1982 y la vigente ley 1480 de 2011 denomina con
el estatuto del consumidor, en primer lugar, se destaca el concepto de idoneidad en la cual se
puede hacer una comparación debido a que ambas definiciones expresan un mismo objetivo, y en
las que se establece que un producto debe satisfacer una necesidad o necesidades por la cual ha
sido producido. En segundo lugar, se brinda un concepto la seguridad decretado en el numeral 14
del artículo 5 del estatuto del consumidor y donde se manifiesta la protección de un producto
mediante una serie de requisitos establecidos por reglamentos técnicos o sanitarios y que se
deben cumplir o si no se considerara como un producto inseguro.

Por otra parte, el concepto de garantía es definida en el artículo 5 numeral 5 del estatuto
del consumidor, y el cual nos determina que los productores y proveedores contraen una
obligación temporal en donde deben responder por el estado del producto, asegurando que
cumplan con los requisitos y características anunciadas, brindando confianza al cliente e
implementando las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las
ofrecidas.

Para poder explicar las obligaciones temporales desarrolladas en la garantía, esta se divide en
dos clases:

❖ La Garantía legal: El artículo 7º de la Ley 1480 de 2011, define la garantía legal como
aquella obligación, en los términos de la ley, a cargo de todo productor y/o proveedor de
responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los
productos.

❖ La Garantía suplementaria: En el actual Estatuto de Consumidor, este tipo de garantía se

encuentra regulada en el artículo 1313, y va encaminada a mejorar y ampliar la garantía
legal, configurándose como un respaldo adicional a elección del consumidor, el cual
puede ser gratuito u oneroso.

Además, Los deberes de los consumidores son un conjunto de obligaciones que

consumidores tienen cumplir y que su desconocimiento puede depender la satisfacción o no de
un producto o servicio, así como la posibilidad de reclamar. Los deberes de los consumidores
son:

❖ Informarse respecto de la calidad de los productos, así como de las instrucciones que
suministre el productor o proveedor en relación con su adecuado uso o consumo,
conservación e instalación.
 ❖ Obrar de buena fe frente a los productores y proveedores y frente a las autoridades
públicas.

❖ Cumplir con las normas sobre reciclaje y disposición de desechos de bienes consumidos

Para concluir, los derechos y deberes del consumidor han evolucionado y se han convertido
en una parte fundamental para toda sociedad , enfrentando los diversos obstáculos y problemas
que presentan al diario vivir los consumidores, clientes y usuarios que adquieren los bienes y
servicios obtenido a través de productores y/o proveedores y actualmente regidos por ley 1480
de 2011, cuyo propósito principal es brindar protección y asegurar que los consumidores
obtengas productos de calidad bajo los requisitos determinados por ley, pero a su vez hacer
cumplir con una serie de obligaciones que le permiten al consumidor tener un mejor
comportamiento en el mercado.

Otniel David Sierra Herazo

V semestre de Administración de Empresas
Fundamento de Mercado
Sincelejo-sucre
2019
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

GIRALDO LÓPEZ, A. CAYCEDO ESPINEL, C. MADRIÑÁN RIVE RA. R. Comentarios al

nuevo estatuto del consumidor. 2012

OSPINA FERNANDEZ, G. “Régimen General de las Obligaciones”. Editorial Temis. Bogotá

D.C. 2008. p. 239.

TAMAYO LOMBANA, A. “La responsabilidad civil extracontractual y la contractual”.

Ediciones Doctrina y Ley. Bogotá D.C. 2005.

http://www.secretariasenado.gov.co/senado/basedoc/ley_1480_2011.html

https://www.entrepreneur.com/article/266897

https://www.google.com/amp/s/www.finanzaspersonales.co/amp/derechos-y-deberes-de-los-
consumidores/51453

https://m.youtube.com/watch?v=ZDkn5aObRnQ