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1. Recrutamento
2. Seleção
1. Recrutamento
É um conjunto de procedimentos que visa atrair candidatos
potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da
organização. É basicamente um sistema de informação, através do
qual a organização divulga e oferece ao mercado de trabalho as
oportunidades de emprego que pretende preencher. Para ser
eficaz, o recrutamento deve atrair um contingente de candidatos
suficiente para abastecer adequadamente o processo de seleção.
Tipos de Recrutamento:
Recrutamento Interno: comunicação interna, visando identificar
candidatos na própria organização.
Recrutamento Externo:
Recebimento espontâneo de currículos (correios e e-
mails)
Inscrições pelo site
Indicações
Divulgação em sites de emprego
Divulgação em escolas e/ou universidades
Anúncios em jornais
- Utilização de consultorias de RH e etc.
2. Seleção
É a escolha da pessoa mais adequada ao perfil técnico e
comportamental desejado pela empresa, visando aumentar a
eficácia. Assim sendo, a seleção visa solucionar dois pontos
básicos: adequação do homem ao cargo e eficiência do homem no
cargo.
Planeje a entrevista
Faça uma revisão completa do papel e requisitos para o cargo
Pergunte-se quais são as competências importantes para o
bom desempenho do cargo.
Formule perguntas prévias para estimular o candidato a dar
exemplos de comportamento e habilidades importantes para o cargo.
Conduza a entrevista
Informe o objetivo da entrevista
Procure fazer perguntas acerca da vida pessoal para o
candidato se sentir mais a vontade e para conhecê-lo mais
profundamente: estado civil, se tem filhos, reside com quem e etc.
Formação: cursos que fez e por que das escolhas.
Vida profissional: quanto tempo ficou em cada emprego, período
(mês e ano), motivo da saída (se foi para outra oportunidade,
perguntar o motivo da escolha), principais atividades, se
implementou algo, relacionamento com a chefia e equipe e etc.
Verificar últimos salários e benefícios.
Iniciar as perguntas situacionais e/ou por competências.
Use as perguntas planejadas para verificar se o candidato
dispõe das competências consideradas importantes para o cargo.
IMPORTANTE:
Não fique constrangido em tomar notas.
Permita o silêncio após perguntar, para que o
candidato busque respostas.
Procure explorar bastante os pontos de dúvidas.
Controle a entrevista, não deixando o candidato
divagar.
Esteja atento para seus próprios preconceitos.
Objetivo:
O que é Competência:
Competência Desmembrada
C H A
SABER SABER QUERER
FAZER FAZER
(Conheciment (Habilidad (
o) e) Atitude )
Entrevista Comportamental
Entrevista Comportamental
CAR Incompleto
CAR Completo
" Estava há dois meses sem folga no Domingo. Minha folga caiu no
primeiro Domingo do mês e as lojas iriam abrir até tarde, por causa
do feriado. Troquei minha folga e fui trabalhar, apesar de ser meu
aniversário de casamento. Foi muito bom, porque tivemos um grande
movimento."
Criatividade
Conte-me sobre uma situação imprevista que você teve que
administrar na sua função e como se saiu.
Conte-me sobre uma situação em que você teve que administrar falta
de recursos para solucionar um problema e como conseguiu.
Flexibilidade
Fale-me sobre uma situação em que você coordenou um projeto de
mudanças que não era bem aceito pela equipe.
Conte-me uma situação em que você rejeitou uma mudança imposta
por seu superior imediato.
Iniciativa
Descreva-me uma situação em que você assumiu responsabilidade
por uma tarefa que não fazia parte de suas atribuições e por quê.
Conte-me sobre mudanças que você implementou nas suas rotinas.
Negociação / Persuasão
Conte-me sobre a negociação mais importante e com melhor
resultado que você obteve.
Conte-me sobre uma negociação na qual você foi convencido a mudar
de idéia. Como foi?
Empreendedorismo
O que você tem feito para manter-se atualizado?
Quais os principais investimentos feitos em sua carreira profissional?
Foco em resultados
Conte-me sobre algum projeto de que você participou ou coordenou e
precisou Ter prazo prorrogado.
Conte-me sobre algum resultado inesperado, que tenha ultrapassado
as expectativas.
Autoconfiança
Qual a coisa mais importante que você acha que fez por você
mesmo?
Qual a situação mais perigosa que você já enfrentou com sucesso?
Liderança
Que estilo de liderança você usou com sua última equipe?
Como você reagiu a sugestões para melhorar seu estilo de liderança?
Se nunca recebeu sugestões como acha que reagiria?
Estabelecimento de metas
Quando você começou a estabelecer metas na sua vida pessoal?
Quais metas foram abandonadas, reformuladas ou substituídas?
Tomada de decisão
Conte-me sobre uma situação em que você perdeu uma boa
oportunidade por não ter sido ágil na decisão a ser tomada.
Qual o maior risco que você correu numa decisão que teve que tomar
sozinho.
Porque resolveu aceitar o nosso convite e participar deste processo
seletivo, o que o motiva a vir para esta Empresa.
Fechamento
Perguntar ao candidato se possui alguma dúvida e/ou
curiosidade.
Informar as próximas etapas.
Agradecer a presença e libera-lo.
Avalie os resultados
Repasse suas anotações à luz do perfil desejado.
Verifique se você tem informações suficientes para a
avaliação.
Avalie o quanto o candidato se aproxima do perfil desejado.
Conclusão
LIDERANÇA:
1) Dê exemplo de uma situação em que você teve que delegar algo para
alguém e como foi?
2) Cite um dos grupos mais difíceis do qual você teve que obter cooperação.
Como foi? O que você fez?
3) Dê exemplo de uma situação onde você sentiu ter exercido forte impacto
no grupo. O que foi? O que você fez?
6) Cite uma situação onde você teve que disciplinar ou repreender um amigo
no trabalho. Como foi e como você enfrentou?
7) Como você administra o seu relacionamento com a equipe?
8) Cite um exemplo onde seus subordinados erraram por várias vezes. Como
foi? Qual foi sua atitude? Como você reagiu?
9) Cite uma situação em que alguma vez você teve problemas para conseguir
que seus colaboradores aceitassem suas idéias ou metas. O que você fez?
Como foi?
11) De que maneira você pretende conduzir a equipe, caso você seja um
____?
13) Cite um dos grupos mais difíceis do qual você teve que obter a cooperação
das pessoas. Como foi? O que você fez?
TOMADA DE DECISÃO:
14) Dê exemplo de uma situação em que você teve que agir precipitadamente.
Como foi?
15) Conte-me sobre uma situação que você perdeu uma boa oportunidade por
não ter sido ágil na decisão tomada?
16) Qual o maior risco que você correu numa decisão que teve que tomar
sozinho?
17) Em que momento você teve que adiar uma decisão para ter mais tempo
para pensar. Exemplo?
18) Como você tomou decisões importantes que afetaram a sua carreira?
19) Descreva algum problema relacionado com o trabalho e as ações que você
empreendeu para solucioná-lo.
20) Qual foi a decisão mais difícil da sua vida e por quê?
22) Cite um exemplo de uma decisão arriscada que você já vivenciou e como
você agiu?
FOCO EM RESULTADOS:
23) Conte-me uma situação em que por maior que tenha sido o seu empenho,
não atendeu a expectativa da empresa/ liderança?
25) Conte-me uma situação em que maior que tenha sido o seu empenho, não
atendeu a expectativa da empresa?
CRIATIVIDADE:
26) Qual a coisa mais criativa ou inovadora que você já fez em sua função ou
na vida. Dê exemplo?
27) Dê exemplo de algo que você fez diferente das outras pessoas que
ocupam o mesmo cargo que o seu?
28) Conte-me sobre uma situação imprevista que você teve que administrar na
sua função e como se saiu?
30) Alguma vez você procurou novas maneiras de executar alguma atividade?
Exemplo?
COMPORTAMENTO ÉTICO:
31) Fale-me sobre uma situação em que você teve que passar por cima de
algumas normas da empresa para solucionar um problema?
Como foi?
34) Conte-me sobre uma situação em que você saiu do sério? Como foi?
35) Descreva-me uma situação em que você “bateu de frente” com alguém da
equipe?
36) Você já vivenciou uma situação onde foi muito exigido e pensou em
desistir? Caso não tenha desistido, o que o estimulou a não fazer isso?
38) Conte-me sobre um problema que você não conseguiu solucionar e por
quê?
39) Conte-me sobre uma situação de conflito que você tenha vivenciado com
alguém e como administrou?
FLEXIBILIDADE:
41) Conte-me sobre uma situação que você rejeitou uma mudança imposta
pela liderança?
42) Como você reage quando as outras pessoas não vêem as coisas como
você? Dê exemplo.
43) Conte-me sobre uma situação em que você teve que abrir mão de suas
idéias em favor da equipe ou de outra pessoa.
INICIATIVA:
PLANEJAMENTO:
46) Cite uma situação em que você havia planejado algo e o resultado foi fora
do que foi planejado?
49) Comente uma situação de grande pressão que você viveu e como você as
enfrentou?
51) Qual é o pior tipo de pessoa para se trabalhar e o melhor? Por quê?
ATENÇÃO AO DETALHE:
54) Conte-me uma situação em que alguma coisa quase escapou do seu
controle. Causas e conseqüências?
AUTOCONFIANÇA:
56) Qual a situação mais perigosa que você já enfrentou com sucesso?
RELAÇÕES HUMANAS:
57) Todos nós temos tido oportunidade de trabalhar com alguém muito difícil
de conviver ou que não tem o mesmo ritmo que o nosso. Cite um exemplo
de quando isto aconteceu com você. Por que aquela pessoa era difícil.
Como você lidou com ela?
59) Descreva uma situação em que você “bateu de frente” com alguém da
equipe?
61) Qual é o pior tipo de pessoa para se trabalhar e o melhor e por quê?
PERSUASÃO:
63) Conte-me sobre uma situação na qual você foi convencido a mudar de
idéia. Como foi?
TRABALHO EM EQUIPE:
64) Em que momento você percebeu sua equipe mais desmotivada? O que
você fez?
65) Como você administrou problemas de relacionamento interpessoal entre
componentes da equipe?
66) Fale-me sobre uma situação na qual sua participação foi importante para
solucionar um problema de relacionamento entre participantes da equipe.
COOPERAÇÃO:
67) Fale-me sobre uma situação em que você deu grande contribuição para
um problema pessoal de alguém da equipe?
HUMILDADE:
68) Conte-me sobre uma situação em que você reconheceu seu erro e como
você agiu?
71) Fale-me sobre alguma sugestão coerente que você recebeu e não colocou
em prática. Por quê?
COMUNICAÇÃO:
73) Descreva-me a comunicação mais difícil que você fez a alguém e qual foi a
estratégia utilizada.
74) Cite uma situação em que você teve que repreender alguém. Como foi?
ASSUMIR RISCOS:
MOTIVAÇÃO:
80) O que você considera como a mais importante contribuição que você deu a
sua organização?
SENSIBILIDADE:
81) Você deve descrever uma situação em que você precisou tratar com
alguém muito sensível e como foi?
82) Descreva uma ocasião em que você desejou ter agido de modo diferente
com alguém. O que fez? O que aconteceu?
TENACIDADE:
83) Quais foram os grandes obstáculos que você precisou vencer para chegar
aonde você está hoje? Como você os superou?
PRESSÃO: